OULUN EVANKELIS-LUTERILAINEN SEURAKUNTAYHTYMÄ

OULUN EVANKELIS-LUTERILAINEN SEURAKUNTAYHTYMÄ Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010 Hautaan siunaaminen Kaste Avioliittoon vihkiminen Timo Myllymäki 3.9.2010

JOHDANTO • Tämä tutkimus on tehty Oulun evankelis-luterilaisen seurakuntayhtymän toimeksiannosta vuosien 2009 – 2010 aikana. • Tutkimuksen tavoitteena on selvittää kirkollisten toimitusten palvelun laatua hautaan siunaamisen, avioliittoon vihkimisen ja kasteen osalta. • Tiedonkeruu toteutettiin siten, että tutkimuksen tilaaja tulosti ja toimitti lomakkeita asiakkailleen sitä mukaa kuin toimituksia tapahtui, lomakkeen mukana jaettiin myös palautuskuori. Asiakkaat palauttivat lomakkeet suoraan Taloustutkimukseen, missä palautumaa seurattiin seurakuntatasolla toimituksittain. Otokselle asetettiin tavoitteeksi jokaisen seurakunnan osalta jokaisesta toimituksesta 30 vastausta eli kokonaisuudessaan 360 palautunutta lomaketta. • Avioliittoon vihkimisen osalta tiedonkeruu kesti kesäkuusta 2009 elokuuhun 2010, hautaan siunaamisen osalta lokakuusta 2009 helmikuuhun 2010 ja kasteen osalta marraskuusta 2009 toukokuuhun 2010. • Tutkimuksen yhteyshenkilönä Taloustutkimuksessa on toiminut tutkimuspäällikkö Timo Myllymäki. Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

JOHDANTO • Raportissa on kuviot päätuloksista ja kirjallisessa yhteenvedossa tuloksia tarkastellaan myös taustamuuttujittain. • Atk-tulostus tehtiin Taloustutkimus Oy:n laitteistoilla ja ohjelmistoilla. Tuloksia ei ole painotettu. Tulostuksessa käytetään t-testiä, joka testaa kunkin taulukoidun taustamuuttujan kohdalla poikkeaako tulos muista vastaajista enemmän kuin mitä satunnaisvaihtelun osuus 95 %:n luotettavuus-tasolla osoittaa. Tähti (*) luvun vieressä osoittaa, että ero on tilastollisesti merkitsevä. • Erillisessä tiedostossa on tutkimuksessa käytetty lomake, atk-taulukot (jotka on tulostettu 23 taustamuuttujalla) ja vastaukset avointen kysymysten muu, mikä –kohtiin. • Taloustutkimus käsittelee aina kaikkia tutkimuksiin liittyviä sekä asiakkailta saatuja että tutkimuksen yhteydessä syntyneitä tietoja ehdottoman luottamuksellisina. • SGS Fimko on myöntänyt Taloustutkimukselle sekä ISO 9001:2008 että ISO 20252 -laatusertifikaatit ja tämän projektin kaikki vaiheet toteutettiin näiden standardien sekä Suomen lakien mukaisesti. Lisäksi Taloustutkimus on tutkimusalan kansainvälisen kattojärjestön, ESOMARin jäsenenä sitoutunut noudattamaan ESOMARin ja Kansainvälisen Kauppakamarin yhdessä julkaisemia tutkimusalan kansainvälisiä perussääntöjä. Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

Hautaan siunaaminen Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

VASTAAJIEN KUVAUS – HAUTAAN SIUNAAMINEN Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

YHTEENVETO TUTKIMUSTULOKSISTAHautaan siunaaminen • Asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun lähes kaikissa asioissa. • Vähiten kokemusta asiakkailla on keskustelusta kanttorin kanssa ennen siunausta. He, joilla on asiasta kokemusta ovat hyvin tyytyväisiä kanttorin toimintaan. • Lisäksi siunauksen jälkeisistä seurakunnan työntekijän yhteydenotoista on kokemusta vain kolmasosalla asiakkaista. He ovat yhteydenottoon hyvin tyytyväisiä. • Alle puolet eri asioita arvioineista asiakkaista on täysin tyytyväisiä (7) seuraaviin asioihin: • ”Läheisen kuoltua” – opas • Annetun tiedon selkeys hautauspalvelussa • 95 prosenttia asiakkaista on sitä mieltä, että siunaustapahtuma joko vastasi odotuksia tai ylitti odotukset. • Juuri kukaan ei puhuisi kielteiseen sävyyn siunaamiseen liittyvistä asioista ja toimijoista. Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

Kaste Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

VASTAAJIEN KUVAUS – KASTE Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

YHTEENVETO TUTKIMUSTULOKSISTAKaste • Asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun lähes kaikissa asioissa. • Keskiarvolla mitattuna jonkin verran poikkeavuutta korkeaan tyytyväisyyden tasoon käy ilmi seuraavista asioista: • Keskustelu ennen kastetta papin kanssa: keskustelu perheen elämäntilanteesta • Keskustelu ennen kastetta papin kanssa: kastetoimituskaavojen vaihtoehtojen esilletuonti • Kastetilaisuuden kulku srk:n tiloissa: vauvan hoitomahdollisuus • Kastetilaisuuden kulku srk:n tiloissa: pitopalvelun järjestelyt • Vähiten kokemusta asiakkailla on pitopalvelun järjestelyistä kun tilaisuus järjestettiin srk:n tiloissa sekä suntion toiminnasta. • 95 prosenttia asiakkaista on sitä mieltä, että kastetapahtuma joko vastasi odotuksia tai ylitti odotukset. • Juuri kukaan ei puhuisi kielteiseen sävyyn kasteeseen liittyvistä asioista ja toimijoista. Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

Avioliittoon vihkiminen Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

VASTAAJIEN KUVAUS – AVIOLIITTOON VIHKIMINEN Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

YHTEENVETO TUTKIMUSTULOKSISTAAvioliittoon vihkiminen • Asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun lähes kaikissa asioissa. • Keskiarvolla mitattuna jonkin verran poikkeavuutta korkeaan tyytyväisyyden tasoon käy ilmi seuraavista asioista: • ”Naimisiin” - oppaan hyödyllisyys • Erilaisten musiikkivaihtoehtojen esilletuonti keskustelussa kanttorin kanssa ennen vihkimistä. • Vähiten kokemusta asiakkailla on mahdollisuudesta koristella itse kirkkoa sekä kanttorin toiminnasta ennen vihkitilaisuutta. Lisäksi papin ja kanttorin toiminnasta hääjuhlassa ei valtaosalla ole kokemusta tai mielipidettä. • 95 prosenttia asiakkaista on sitä mieltä vihkitilaisuus joko vastasi odotuksia tai ylitti odotukset. • Pieni osuus asiakkaista puhuisi ystävälleen kielteisesti juhlapaikan tarjoamista puitteista (jos srk;n tilat) sekä kanttorin palveluista. Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009-2010

OULUN EVANKELIS-LUTERILAINEN SEURAKUNTAYHTYMÄ

OULUN EVANKELIS-LUTERILAINEN SEURAKUNTAYHTYMÄ

Presentation Transcript

Interaktiivinen kirurginen robotti MRI-ympäristöön

Seija Jalagin Historian laitos, Oulun yliopisto 2007

MRI-perusteet, OSA 2 Kuvauslaite

Tilaaja-tuottajamalli – case Oulu Liikelaitostaminen osana tilaaja-tuottajamallin soveltamista strategiapäällikkö Juha O

Lapset SÖIVÄT VALLANKUMOUKSEN

Tieteellisestä käsitteen- ja teorianmuodostuksesta

Oulun yliopisto Tietojenkäsittelytieteiden laitos

Meta-analyysit

Marjo Pääskylä Kansainvälisten asioiden suunnittelija Oulun seudun ammattikorkeakoulu

Meta-analyysit

MATEMATIIKKAKILPAILUT JA NIIHIN LIITTYVÄ VALMENNUS

NOPS 2010-2012 – hanke Nuoren työ - ja toimintakyvyn edistäminen ammattiopistoissa

Terveystiedon didaktiikka

Opinnäytetöiden kehittäminen -verkostohanke

Opettaja Paavo Sarkkaman säveltämästä alkuperäisestä esityksestä Pienet Sydämet ”Kevätmarssi”

ATK-järjestelmät

12.3.2013 Teemaseminaari: Tulevaisuuden ammattiopisto ja ECVET

MIEKKAILUN ALKEISKURSSI Raahen tekniikan ja talouden yksikössä 29. – 31.3.

Sakset ja kuilu

OULUN TULLIN ROTARYKLUBI 2008 - 2009

Interaktiivinen kirurginen robotti MRI-ympäristöön

Susanna Nykyri , Åbo Akademi, Ämnet Informationsförvaltning 25.8.2010 Oulun yliopiston kirjasto