Download
1 / 41
530 likes | 884 Views
المملكة العربية السعودية مهارات. الاتصال الإداري. احمد نــــــــــــــــــــــــوفل. الاتصال. متابعـة الأعمال أولاً بأول للتعرف على مدى مطابقـتها للخطة وتعديـل مسـارها عند اكتشاف انحرافها عما هو مقرر إنجازه.
E N D
المملكة العربية السعودية • مهارات الاتصال الإداري احمد نــــــــــــــــــــــــوفل
الاتصال متابعـة الأعمال أولاً بأول للتعرف على مدى مطابقـتها للخطة وتعديـل مسـارها عند اكتشاف انحرافها عما هو مقرر إنجازه . ويقصد به التفكيـر المنظم السابق لعمليات التنفيـذ ، بهدف مواجهة المستقبـل في ظل الإمكانيات المتوفرة وفق برامج زمني . التخطيط العمليات الإدارية الاتصال التنظيم الاتصال الرقابة العمل الإشرافي المستمر الذي يلازم تنفيذ الأعمال المقررة في الخطة ( توجيه وقيادة العاملين والإشراف عليهم وحفزهم ). التوجيه تجهـيز الوسائـل والأدوات المادية ، والبشرية ( وتقسيـم الأعمـال وتوزيعها على المرؤوسين وتحديد المسؤوليات ) الاتصال
مقدمه أخي المتدرب أنت ألان على موعد مع مهارة من أهم المهارات التي تتعلمها في حياتك ويتوقف عليها جزء كبير من فاعليتك وتأثيرك ونجاحك في الحياة إنها مهارة الاتصال الفعال مع الآخرين . لقد نجحت البشرية في تطوير وسائل الاتصال حتى سمي عصرنا هذا الذي نعيش فيه عصر الاتصالات، وتطورت الحياة كثيرا بتطوير وسائل الاتصال ، وهكذا ايها المتدرب ستطور حياتك كثيرا اذا طورت ادوات اتصالك انت مع الاخرين . هل ستفاجأ إذا عرفت أن الأبحاث العلمية الحديثة تقول إن نجاح الإنسان في عمله وفي حياته الشخصية مرهون بقدرته على الاتصال ! على الإنسان أن يكون واعيا متفهما لما يتلقاه من الرسائل الاتصالية، يفهمها ويتحاور معها ، ليكون مؤثرا منسجما متوافقا مع المجتمع. احرص على أن تكون متعلما ايجابيا نشطا ، تسهم في بناء شخصيتك ، متميزا في عملك
دليل المدرب أخي المدرب نسأل الله لك التوفيق........................ونذكرك بما يلي • الإعداد الجيد • التأكد من توافر المواد اللازمة للتدريب • توزيع المتدربين إلى مجموعات • الحرص على مشاركة المتدربين
الأهداف العامة • تنمية مهارات المشاركين في مجال الاتصال الفعال ومفاهيم الاتصال وأهميته ، وتمكينهم من الاتصال مع الاخرين بفاعليه . • الأهداف الخاصة : • في نهاية هذه الدورة التدريبية سيكون المشرك قادرا على التعرف وممارسة الأتي : • مفهوم الاتصال • أهمية الاتصال • عناصر الموقف الاتصالي • أنماط الاتصال • وسائل الاتصال • مهارات الاتصال • العوامل المؤثرة في الاتصال • الاتصال الفعال • معوقات الاتصال
مفهوم الاتصال *سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني والأحاسيس والآراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطرق لغوية أو غيرها
*العملية التي يقوم بموجبها شخص بنقل أفكار أو معاني أو معلومات على شكل رسائل كتابيه أو شفوية مصاحبه بتعبيرات الوجه أو الجسم وعبر وسيلة اتصال تنقل هذه الأفكار إلى شخص أخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها *العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص إلى أخر أو آخرين بصورة تحقق الأهداف المنشودة أو في جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي . *عمليه مشتركه هدفها نقل معلومات ذات غرض محدد ومن شخص لأخر تتطلب مرسل للمعلومات ومستقبل لها .
نشاط تعاوني 1 في ضوء التعريفات السابقة لمفهوم الاتصال اكتب بالتعاون مع مجموعتك مفهوما عاما للاتصال ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
أهمية الاتصال *تفهم الفرد للعمل المكلف نه *التعرف على مشكلات ومعوقات العمل *تدعيم مفهوم العلاقات الانسانيه *تحقيق التناسق في الأداء *تحقيق الفاعلية لعمل الاداره *تدعيم العلاقة مع المجتمع *زيادة درجة القبول للأدوار التنظيمية *الالتزام بالأهداف التنظيمية *توفير البيانات اللازمة لاتخاذ القرار *توضيح الواجبات والسلطة والمسؤولية *ألقدره على انجاز الأهداف *زيادة التقارب النفسي لأبناء المجتمع *تقليل الإشاعات في التنظيم
نشاط فردي رقم مستفيدا من الرسم المبين اكتب مقالة موجزه تبين فيها أهمية الاتصال في الحياة اليومية
عناصر الموقف الاتصالي • المرسل: اللغة ،الكتابه ،الرسم . • الرسالة : المعلومات او الأفكار او المشاهد • القناة : الوسيله التي تنقل بها الرساله • السياق :السياسه ،ألرياضه ، امور الحياة العامة • اللغة المستخدمة في الاتصال • المستقبل : المستمع ، القارئ، المشاهد
نشاط فردي رتب عناصر الاتصال المبينة في الشكل أدناه بحسب أهميتها في نجاح الاتصال ثم قارن رأيك بآراء زملائك
أنماط الاتصال • الاجتماعات • المؤتمرات الداخلية • المكالمات التلفونية • المجلات والجرائد • الخطابات البريدية • النشرات الدورية
أنماط الاتصالات الرسمية: حسب المستوى * الاتصالات النازلة: وتكون من اعلي التنظيم إلى أسفل التنظيم من المدير إلى الموظفين أهدافها نقل المعلومات والتعليمات والقرارات * الاتصالات الصاعدة : الاتصالات من العاملين إلى الاداره انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه
أنماط الاتصال حسب التنظيم شكل ألعجله -المدير يتصل بأعضاء المجموعة فقط ولا يوجد اتصال بين أفراد المجموعة السلطة متركزة بيد المدير انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه *شكل الدائرة في هذا النمط كل عضو مرتبط بعضوين
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه شكل السلسلة جميع الأعضاء في خط واحد
*شكل الشبكة -في هذا النمط يتاح لكل أفراد التنظيم الاتصال المباشر بأي فرد فيها انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه نشاط فردي لو كنت مديرا لإحدى الشركات فأي الإشكال الاتصالية ترغب أن تعمل في ضوئه؟ اكتب التبريرات
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه نشاط تعاوني حسن الحديث،حسن الاستماع ، القراءة ، الكتابة ، الاشارة ولغة الجسد ،................................................................................. من بعض مهارات الاتصال . اجمع با لتعاون مع مجموعتك عددا من الآيات القرآنية التي تضمنت تلك المهارات ثم صنفها في فئات ، واعرضها على زملائك
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه نشاط فردي يقع سوء الفهم بين الناس لأسباب كثيرة ،منها :سوء الاستماع ، وسوء الظن ، وسوء التعبير عن الفكرة................الى غير ذلك من الاسباب . ناقش مع مجموعتك الأسباب التي تؤدي إلى ذلك ، ثم اعرضوا عملكم على زملائكم..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
نشاط يعمل الطلاب في مجموعات من خمسة أفراد – يحاول احد افراد المجموعة التحدث الى المجموعة في موضوع اهمية الاتصال-بينما يحاول احد افراد المجموعة التشويش عليه وعلى تفاعل المجموعة الى اي حد نجح الاتصال.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
العوامل المؤثرة في الاتصال *اللغة معرفة المرسل والمستقبل باللغة وأساليبها التعبيرية والقدرة على تنظيم الرسالة *الكفاية الاتصالية مراعاة الكلام لمكانة المتلقي الاجتماعية وحالته النفسية ومستواه الفكري *الخبرة المشتركة مدى تقارب خبرة المرسل والمستقبل في مجال موضوع الحديث ومدى اهتمامهما بالموضوع *التشويش الظروف المادية والنفسية المحيطة بالموقف الاتصالي *رجع الأثر الرسائل الكلامية والحركات والإشارات وعلامات الوجه التي يبعثها المستقبل استجابة للمرسل *الافتراضات السابقة الحالة الشعورية التي يشعر بها كل من المرسل والمستقبل تجاه بعضهما انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه نشاط تجلس مجموعة من الطلاب على شكل دائرة . يسر المدرب بخبر لأحد الطلاب .فيقوم الطالب بنقل الخبر سرا الى زميله الجالس على يمينه .وهكذا ينتقبر سرا من طالب الى آخر. إلى أن يصل آلى آخر طالب. على الطالب الأخير أن يعلن الخبر الذي وصله .ويعلن المدرب الخبر الذي اسر به للطالب الاول .ما مدى الاتفاق بينهما ؟ والى أي حد تشوش الخبر بالانتقال من شخص إلى أخر ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه • وسئل رسول الله صلى الله عليه وسلم: أيكون المؤمن جبانًا؟ قال: نعم، قيل له: أيكون المؤمن بخيلاً؟ قال: نعم. قيل له: أيكون المؤمن كذابًا؟ قال: لا. • قال تعالى: {يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا كُونُوا قَوَّامِينَ بِالْقِسْطِ شُهَدَاءَ لِلَّهِ وَلَوْ عَلَى أَنْفُسِكُمْ أَوِ الْوَالِدَيْنِ وَالْأَقْرَبِينَ إِنْ يَكُنْ غَنِيّاً أَوْ فَقِيراً فَاللَّهُ أَوْلَى بِهِمَا فَلا تَتَّبِعُوا الْهَوَى أَنْ تَعْدِلُوا وَإِنْ تَلْوُوا أَوْ تُعْرِضُوا فَإِنَّ اللَّهَ كَانَ بِمَا تَعْمَلُونَ خَبِيراً} [النساء:135]. • قال تعالى في كتابه الكريم: {فَبِمَا رَحْمَةٍ مِنَ اللَّهِ لِنْتَ لَهُمْ وَلَوْ كُنْتَ فَظّاً غَلِيظَ الْقَلْبِ لَانْفَضُّوا مِنْ حَوْلِكَ فَاعْفُ عَنْهُمْ َاسْتَغْفِرْ لَهُمْ وَشَاوِرْهُمْ فِي الْأَمْرِ} [آل عمران:159]. • قال تعالى في كتابه الكريم: {تِلْكَ الدَّارُ الْآخِرَةُ نَجْعَلُهَا لِلَّذِينَ لا يُرِيدُونَ عُلُوّاً فِي ْالأرض ولا فَسَاداً وَالْعَاقِبَةُ لِلْمُتَّقِينَ} [القصص:83 ولا • فَسَاداً وَالْعَاقِبَةُ لِلْمُتَّقِينَ} [القصص:83]. • وقال صلى الله عليه وسلم: 'إن الرفق لا يكون في شيء إلا زانه ولا ينزع من شيء إلا شانه'.
الاتصال الفعال • يجب أن تأخذ في اعتبارك أن الاتصال عبارة عن علاقة تبادلية إنسانية ، أى هى تأثير الناس على الناس . • حدد أهدافك من الاتصال مع مراعاة الكيفية التى يمكن أن يفسر بها الطرف الآخر هذه الأهداف ويتجاوب معها ، وكما أن عليك أن تتفهم أهدافه التى تتعارض أو تختلف مع أهدافك . • قبل الاتصال عليك أن تكتشف الأشياء التي تثير اهتمام الطرف الآخر والأشياء التي قد تثير شكوكه أو ضيقه أو غضبه . • يجب أن تكن رسالتك ذات قيمة للطرف الآخر على حسب مفاهيمه للأشياء ذات القيمة . • تذكر أن الاتصال الفعال يعتمد على التفسير الجدي للرسالة ، أى شرح المعنى بأسلوب تحفيزى يتقبله الطرف الآخر ويفهمه بناء على خبراته ومعلوماته السابقة . • تذكر أن في المقابلة الشخصية ( لوجهاً لوجه ) غالباً ما تعتبر طريقة المخاطبة أهم كثيراً من المعنى . انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه
تذكر أنك تعبر عما تريد أن تقوله بعدة وسائل هى : الكلمات ووضع الجسم ، وتعبيرات الوجه ، ونبرة الصوت ، • الإحساسات تكون أغلب الأحيان أكثر إقناعاً من لغة العقل • تخير الكلمات مع الأخذ في الاعتبار تأثيرها المحتمل على العقل والعواطف • تذكر تماماً أنك مهما • كن حساساً لوقع الصمت المعبر عن الاتصال . • حول أن تتنبأ بالاستقبال المحتمل لرسالتك من الطرف الآخر • تعرف على مدى احترام الطرف الآخر لك ، وعلى أسبابه • ليكن كلامك في حدود العلاقة التي تربطك بالطرف الآخر ولا تتعد هذه الحدود .
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه • مهارات خاصة في الاتصال الفعال • الطرق الخاصة بتحسين مهارات الاتصال عند الحديث ، وهذه الطرق هى : • مهارة الحديث • استخدام النغمة السهلة وأن يكون إيقاع اللفظ سهل وغير رسمى ويمكنك استخدام اسم الشخص في المخاطبة حسب نوعية العلاقة . • استخدام المعلومات المألوفة ولا تجهد المستمع بالمعلومات الفنية . • أحسن استخدام الدعابة لتخفيف حالة القلق ولا تسرف في استخدامها . • تلاشى الحكم السريع على المواقف والأحداث والأشخاص . • تحكم في حركات شفتيك وحواجبك .
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه • مهارة ألكتابه • اجعل مقدمة الخطاب بسيطة ؟ • استخدم الكلمات البسيطة وتجنب الكلمات الثقيلة عند الكتابة . • تجنب التكرار . • لا تستخدم الكتابة في الرسائل والاتصالات التي يكون فيها نقل المشاعر مهمة . • أحسن تقديم الرسالة مع استخدام اللغة الاقتصادية .
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه • مهارة الإصغاء • قف عن الكلام فلا تستطيع الإصغاء وأنت تتكلم . • ضع المتكلم في وضع مريح وطبيعي وبالتالي يمكن مساعدة المتحدث على الكلام بحرية . • أشعر المتكلم برغبتك في السماع وذلك من خلال المتابعة باهتمام ومحاولة التفهم بدلاً من المعارضة . • تحرر من الذهول والارتباك وذلك بضبط تصرفاتك وعدم الانصراف إلى أشياء أخرى . • شارك وجدان المتكلم . • كن صبوراً مع عدم مقاطعة المتحدث . • اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يستقبل المعنى بقصد خطأ . • كن سهلاً في مناقشتك فلا تضع الناس في موقف دفاعي قد يصل إلى حد الغضب . • اطرح بعض الأسئلة وذلك يشير إلى إصغائك ومن الأفضل أن تقدم أشياء موضوعية .
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه • الصفات التي يجب أن تكون في الشخص حتى يكون الاتصال ناجح • الصدق والامانه • العدل • ألرحمه • التواضع • الحلم وألاناه والرفق • قبول الآخرين على ما هم عليه
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه • معوقات الاتصال • التسرع في التقييم أو التعليق • مقاطعة الآخرين • الاستئثار بالحديث • التهكم والسخرية • التركيز على الأخطاء • المجادلة • التحيز لطبيعة الأمور ولأحداث • عدم مناسبة الوقت لمستقبلي الرسالة • عدم تحديد الهدف من الرسالة
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه نشاط فردي على ضوء اطلاع المجموعة على معوقات الاتصال تقوم كل مجموعةباعادة ترتيب هذه العوامل حسب درجة التأثير الطلب من كل فرد في المجموعة بسرد قصة واقعية أدت إلى صعوبة الاتصال.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه نشاط تعاوني من معوقات الاتصال سوء الاستماع وقد يؤدي إلى كارثة. من وجهة نظركم في المجموعة-أي من هؤلاء بحاجة اكبر إلى أن يستمع بعناية وفهم . علل طبيب ، طيار ، قاضي ، طالب ، مدرس .......................................................................................................مدرب.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه شاكرا حسن تعاونكم احمد نــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوفل
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه شاكرا حسن تعاونكم احمد نــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوفل
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه
انماط الاتصال *الاتصالات غيرالرسميه
