การประกันคุณภาพ ตามแนวทาง เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ TQA : Thailand Quality Award

1. การประกันคุณภาพ ตามแนวทาง เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ TQA : Thailand Quality Award ( Organizational Excellence Model ) ศุภชัย เมืองรักษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายปรึกษาแนะนำด้านการจัดการองค์กร สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

2. รางวัลคุณภาพแห่งชาติ Thailand Quality Award วิสัยทัศน์ “ รางวัลคุณภาพแห่งชาติเป็นรางวัลอันทรงเกียรติ ซึ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง เป็นเครื่องหมายแสดงถึงความเป็นเลิศในการบริหารจัดการองค์กรที่ทัดเทียมระดับมาตรฐานโลก ” “The Thailand Quality Award is widely recognized as the most prestigious quality award in Thailand and the symbol of world class performance excellence.”

3. องค์กรบริหาร TQA • กำหนดนโยบายและแนวทางการดำเนินงาน • อนุมัติรางวัล • พิจารณาเกณฑ์และกระบวนการตัดสินรางวัล • แต่งตั้งเป็นผู้ตรวจประเมิน คณะกรรมการ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ สำนักงาน รางวัลคุณภาพแห่งชาติ คณะผู้ตรวจประเมิน • บริหารสำนักงาน • เลขานุการ • คณะกรรมการ • ตรวจประเมินองค์กร • เสนอรายชื่อองค์กร • ที่ผ่านเกณฑ์รับรางวัล • จัดทำรายงานป้อนกลับ คณะอนุกรรมการ ด้านส่งเสริมและสนับสนุน รางวัลคุณภาพแห่งชาติ คณะอนุกรรมการ ด้านเทคนิค • จัดทำและทบทวนเกณฑ์และกระบวนการตัดสินรางวัล • จัดทำและทบทวนหลักสูตรการฝึกอบรมผู้ตรวจประเมิน • กำหนดคุณสมบัติผู้ตรวจประเมิน • อนุมัติหลักสูตรฝึกอบรมผู้ตรวจประเมิน • สรรหา คัดเลือก และเสนอรายชื่อผู้ตรวจประเมิน • พิจารณารายชื่อองค์กรที่ผ่านเกณฑ์รับรางวัล • สร้างการรับรู้ต่อสาธารณะ • ให้ความรู้และกระตุ้นให้องค์กรนำแนวทางรางวัลไปใช้ • จัดงานเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ • หางบประมาณสนับสนุน

4. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ Competitiveness พัฒนาคน พัฒนาไทย สู่การแข่งขันสากล

5. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ • เป็นหน่วยงานอิสระ ภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวงอุตสาหกรรม • จัดตั้งโดยความร่วมมือของภาครัฐและเอกชน • จัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 18 มกราคม 2537 วัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาการเพิ่มผลิตภาพของภาครัฐและภาคเอกชนให้มีระดับสูงขึ้น รองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต เพื่อการแข่งขันในตลาดโลก เป็นศูนย์กลางประสานและรณรงค์ส่งเสริมการเพิ่มผลผลิตของประเทศ

6. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ภาระหน้าที่ 1. บริการให้คำปรึกษาแนะนำในด้านต่างๆ 2. บริการให้การฝึกอบรม 3. เผยแพร่ความรู้และส่งเสริมการเพิ่มผลผลิต 4. เป็นศูนย์ข้อมูลและสารสนเทศด้านผลิตภาพ 5. ศึกษาวิจัยและพัฒนาด้านการเพิ่มผลผลิต

7. Productivity Improvement Tools & Standards Thailand Quality Award (TQM & TQA) Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard ระดับบริหาร Benchmarking Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI) Cross-functional Management ระดับจัดการ TPM PM/SM OEE Six Sigma Design of Experiment (DOE) Statistical Quality Control (SQC) Activity-based Management (ABM) Activity-based Costing (ABC) Cost of Quality (COQ) JIT IE 7 Waste ระดับปฏิบัติการ ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000 Problem Solving Waste Assessment 5S / Suggestion Scheme / Visual Control

8. หัวข้อการบรรยาย • TQA Objectives • Organization • TQA Core Values / Framework • Quality & Strategic Management • Value Chain • TQA Criteria • บทสรุป

9. วัตถุประสงค์ คืออะไร ? 1 TQA Objectives

10. TQA Objectives • ช่วยในการปรับปรุงวิธีการดำเนินการ ขีดความสามารถ และผลลัพธ์ขององค์กร • กระตุ้นให้มีการสื่อสารและแบ่งปันสารสนเทศวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศระหว่างองค์กรต่างๆ • เป็นเครื่องมือหนึ่งที่สามารถนำมาใช้ในการจัดการการดำเนินการขององค์กร รวมทั้งใช้เป็นแนวทางในการวางแผนและเพิ่มโอกาสในการเรียนรู้

11. TQA Characteristics 1. เกณฑ์มุ่งเน้น ผลลัพธ์ ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด ผลลัพธ์ด้านบุคลากร ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กรซึ่งรวมถึงการวัดผลปฏิบัติการขององค์กร ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม

12. TQA Characteristics 2. เกณฑ์ ไม่ได้ กำหนดวิธีการ 1)จุดมุ่งเน้นอยู่ที่ผลลัพธ์ ไม่ใช่วิธีปฏิบัติ เครื่องมือ หรือโครงสร้างองค์กร องค์กรสามารถ ปรับใช้ได้ และมีความยืดหยุ่น ให้บรรลุตามข้อกำหนด อย่างสร้างสรรค์ 2)การเลือกใช้เครื่องมือ เทคนิค ระบบ และโครงสร้างองค์กร ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทและขนาดของธุรกิจ ความสัมพันธ์ระดับองค์กร ระดับการพัฒนาขององค์กร รวมทั้งขีดความสามารถของบุคลากร 3)การมุ่งเน้นข้อกำหนดแทนที่จะเน้นวิธีปฏิบัติจะช่วยเสริมสร้างความเข้าใจ การสื่อสาร การแบ่งปันข้อมูล ความสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกัน และ การบูรณาการ ก่อให้เกิดนวัตกรรมและแนวทางปฏิบัติที่หลากหลาย

13. TQA Characteristics 3. เกณฑ์สนับสนุนมุมมองในเชิงระบบ • มุมมองในเชิงระบบบูรณาการ กันระหว่างค่านิยมหลักและแนวคิด โครงร่างองค์กร เกณฑ์ แนวทางการให้คะแนน • ความสอดคล้องเกิดจากตัววัดที่ได้มาจากกระบวนการและกลยุทธ์ขององค์กร ตัววัดเหล่านี้เชื่อมโยงโดยตรงกับคุณค่าของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งผลดำเนินการโดยรวม และเป็นพื้นฐานในการถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ • เมื่อกลยุทธ์และเป้าประสงค์มีการเปลี่ยนแปลง ในเกณฑ์นี้ วงจรการเรียนรู้จากการปฏิบัติเกิดขึ้นโดยอาศัยข้อมูลป้อนกลับระหว่างกระบวนการและผลลัพธ์

14. TQA Benefits ประโยชน์ของการนำเกณฑ์ไปใช้ • เพื่อพัฒนาองค์กร • Benchmarking ให้ทราบระดับความสามรถการบริหารขององค์กร • เพื่อพัฒนา ปรับปรุงองค์กร • เพื่อขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ • ทำให้คนในองค์กรตื่นตัว เข้าใจการบริหารงานแบบบูรณาการ • เพื่อพัฒนา ปรับปรุงองค์กร • เพื่อรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ • ได้รับการยอมรับว่าเป็นองค์กรที่ประสบผลสำเร็จในการบริหารและการจัดการในระดับมาตรฐานโลก • องค์กรมีความน่าเชื่อถือ ไว้วางใจ มีภาพลักษณ์ที่ดี

15. 2 องค์กร คืออะไร ? Organization

16. Organizational Goal HPO High Performance Organization : Good Governance Organization

17. Organizational Management System & Process System Management : Process Management :

18. Fusion Management Quality 0f Management 7S MBNQA TQAPMQA TQM Management Frameworks หลักธรรมต่างๆ (TQA Assessment Tool) 5S BM BSC KM SS TPMCRM Six Sigma ISO HA GMP HACCP Quality Systems & Standards Management & Improvement Tools Management 0f Quality

19. 3 หลักการสำคัญ คืออะไร ? TQA Core Values / Framework / Self assessment

20. Organizational Excellence Model TQM Concept TQA/SEPA/PMQA Framework Management Concept Criteria / Score (Assessment Tool) Strategic Planning (SWOT/Map/Card) Assessment Report (SW) Improvement Plan (Tools & Standards)

21. Organizational Profile: Environment, Relationships, and Challenges 5 Human Resource Focus 2 Strategic Planning 1 Leadership 7 Business Results 3 Customer and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management Baldrige Criteria Framework:(A Hamburger Model)

22. Organizational Excellence Model TQM Total Quality Management MBNQA Malcolm Baldrige National Quality Award TQA Thailand Quality Award PMQA Public Sector Management Quality Award SEPA State Enterprise Performance Appraisal and HA : HPH : PCA

23. Organizational Excellence Model : 11 Core values 1 5 การนำองค์การ อย่างมีวิสัยทัศน์ การมุ่งเน้นอนาคต 2 6 9 การจัดการโดยใช้ ข้อมูลจริง ความรับผิดชอบ ต่อสังคม ความคล่องตัว 10 7 3 การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ และการสร้างคุณค่า การให้ความสำคัญกับ พนักงานและคู่ค้า การเรียนรู้ขององค์การ และแต่ละบุคคล 11 4 8 ความเป็นเลิศ ที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า การจัดการเพื่อ นวัตกรรม มุมมองเชิงระบบ

24. Organizational Excellence Model 11 8 6 Systems Perspective มองเชิงระบบ Agility คล่องตัว Managing For Innovation เน้นนวัตกรรม 10 1 4 5 7 Focus on Future เน้นอนาคต Visionary Leadership นำอย่างมี วิสัยทัศน์ Customer Driven Excellence มุ่งเน้นลูกค้า Focus on Results & Creating Value เน้นผลลัพธ์ สร้างคุณค่า Org. & Personal Learning องค์กรเรียนรู้ 2 3 9 Social Responsibility รับผิดชอบ สังคม Valuing Employees & Partners ให้ความสำคัญ พนักงาน คู่ค้า Management By Fact ตัดสินด้วย ข้อเท็จจริง Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning Lead the organization Manage the organization Improve the organization

25. Organizational Excellence Model : TQA P : ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน เชิงกลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1. การนำ องค์กร 7. ผลลัพธ์ การดำเนินการ 3. การมุ่งเน้น ลูกค้าและตลาด 6. การจัดการ กระบวนการ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ Lead the organization Manage the organization Improve the organization

26. Organizational Characteristic 1.Key Organization Factors -Organization Description a. Organizational Environment b. Organizational Relationship -Organizational Challenges a. Competitive Environment b. Strategic Challenges c. Performance Improvement System Who we are? How good we are? Organizational Characteristic 2.Organizational Culture -Organization Concept -Organizational Value 4.Path to Performance Excellence -The Process Maturity -The Result Maturity What do we believe in ? 3.Organization System -Innovation Management Processes -Production Management Processes -Customer Management Processes -Regulatory and Social Management Processes What we do and how we do it?

27. 1-6 Process Assessment : ADLI Integration I PDCA Alignment Approach A Learning L Result Plan Check/Share/Act Deployment D Do

28. ระดับ (Level) คะแนน (Score) กระบวนการ (Approach-Deployment-Learning-Integration) Criteria 1-6 1 0% , 5% • ไม่มีแนวทางอย่างเป็นระบบ; มีข้อมูลหรือสารสนเทศน้อยหรือไม่ชัดเจน • ไม่มีหรือมีการนำแนวทางไปสู่การปฏิบัติเพียงเล็กน้อย • ไม่มีหลักฐานแสดงถึงการกำหนดแนวทางการปรับปรุง; การปรับปรุงเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองปัญหาเฉพาะหน้า • ไม่มีการมุ่งไปในแนวทางเดียวกันกับองค์กร; แต่ละสายงานปฏิบัติงานโดยอิสระจากกัน 2 10%, 15%, 20% หรือ 25% • เริ่มมีแนวทางที่เป็นระบบตอบสนองวัตถุประสงค์ขั้นพื้นฐานของข้อกำหนด • เป็นระยะเริ่มต้นของการถ่ายทอด/นำแผน/แนวทางไปสู่สายงานเป็นส่วนใหญ่ • เป็นระยะเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงจากการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปสู่การกำหนดแนวทางในการปรับปรุงที่ทั่วถึง • แนวทางมุ่งไปทิศทางเดียวกับสายงานอื่นๆอันเป็นผลมาจากการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าร่วมกันเป็นหลัก 3 30%, 35%, 40% หรือ 45% • มีแนวทางที่เป็นระบบและได้ผลเพื่อสนองวัตถุประสงค์ขั้นพื้นฐานของข้อกำหนด • มีการถ่ายทอด/นำแผนสู่การปฏิบัติ มีเพียงบางสายงานจะอยู่ในระยะเริ่มต้นเท่านั้น • เริ่มมีแนวทางที่เป็นระบบเพื่อประเมินผลและปรับปรุงกระบวนการหลัก • เริ่มมีแนวทางที่สอดคล้องกับความต้องการพื้นฐานขององค์กรที่ระบุไว้ในเกณฑ์หมวดอื่นๆ 4 50%, 55%, 60% หรือ 65% • มีการนำระบบมาใช้อย่างได้ผลสนองค่อข้อกำหนดโดยรวม • มีการถ่ายทอด/นำแผนไปสู่การปฏิบัติเป็นอย่างดี แต่มีส่วนน้อยที่ยังคลาดเคลื่อน • มีระบบการประเมินและปรับปรุงกระบวนการโดยใช้ฐานข้อมูลที่เป็นจริง และเกิดความรู้หรือทักษะบางอย่างที่เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงกระบวนการหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล • มีระบบที่สอดคล้องกันกับความต้องการพื้นฐานขององค์การที่กำหนดไว้ในเกณฑ์ ข้ออื่นๆ 5 70%, 75%, 80% หรือ 85% • มีการนำระบบมาใช้อย่างได้ผลในการตอบสนองต่อวัตถุประสงค์ต่างๆขององค์การทั้งในสภาพปัจจุบันและตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ • มีการกระจายแผนสู่การปฏิบัติเป็นอย่างดี โดยไม่มีข้อบกพร่องที่เด่นชัด • ใช้ระบบการประเมิน ปรับปรุง และการเรียนรู้เป็นเครื่องมือหลักในการบริหารจัดการองค์กร; มีหลักฐานเด่นชัดที่แสดงถึงนวัตกรรมอันเป็น • ผลมาจากการวิเคราะห์และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันในระดับขององค์กร • มีระบบที่สอดคล้องประสานกันอย่างดีกับความต้องการพื้นฐานขององค์การ ที่กำหนดไว้แล้วในเกณฑ์ข้ออื่นๆ 6 90%, 95% หรือ 100% • มีการนำระบบมาใช้อย่างได้ผลดียิ่งในการตอบสนองวัตถุประสงค์ทุกประการขององค์กรทั้งในปัจจุบันและตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ • มีการกระจายแผนสู่การปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพในทุกหน่วยขององค์กร • ใช้ระบบการประเมิน ปรับปรุงและการเรียนรู้เป็นเครื่องมือบริหารจัดการทั่วทั้งองค์กร; เกิดนวัตกรรมที่ได้จากการวิเคราะห์และแลกเปลี่ยน • เรียนรู้ร่วมกันอย่างเห็นได้ชัดทั่วทั้งองค์กร • มีระบบที่สอดคล้องประสานกันอย่างสมบูรณ์กับความต้องการพื้นฐานขององค์การที่มีการกำหนดไว้แล้วในเกณฑ์ข้ออื่นๆ

29. 7- Result Assessment : LeTCI Level Le Goal KRA KPI Trend T Integration I Trend Linkage / Key Measure Compare C Benchmark

30. ระดับ (Level) คะแนน (Score) ผลลัพธ์ (Result) Criteria 7

31. Improve Manage Lead Organizational Assessment : 6 Level Reacting to Problems Systematic Approach P No system Alignment Integration Role Model 1 2 3 Role Model Strategic Leadership 6 Lead the organization Integration 1 / 2 / 5 / 11 5 Alignment 4 Systematic Approach 3 C A Reacting to Problems 4 7 D 2 Organizational Learning No system 5 6 Improve the organization Manage the organization Execution Excellence 1 7/ 8 / 9 3/ 4 / 6 / 10

32. Organizational Assessment Result วิธีการ ผลการประเมินตนเอง 5 2 การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ การมุ่งเน้น ทรัพยากร บุคคล 1 7 การนำ องค์กร ผลลัพธ์ องค์กร 3 6 การให้ความ สำคัญกับผู้รับ บริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การจัดการ กระบวนการ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

33. 4 หลักการจัดการ คืออะไร ? Quality & Strategic Management

34. Strategic Thinking การ เปลี่ยน แปลง • ปัจจัยภายนอก • เศรษฐกิจ • สังคม • การเมือง • ธรรมชาติ • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ ปัจจัยภายใน การวางแผน กลยุทธ์ การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล ผลลัพธ์ การนำองค์กร การจัดการ กระบวนการ การมุ่งเน้นลูกค้า และตลาด วัด วิเคราะห์ สารสนเทศ และจัดการความรู้

35. External Factor Model Stakeholder PEST Model Stakeholder Model

36. Strategic Management SWOT analysis P 1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม Strategy Map/Card P 2 การจัดวางทิศทางขององค์กร แผนระยะสั้น แผนระยะยาว กระบวนการบริหาร เชิงกลยุทธ์ P 3 การกำหนดแผนกลยุทธ์ ถ่ายทอด เตรียมคน เตรียมทรัพยากร D 4 การปฏิบัติงานตามกลยุทธ์ ติดตาม ประเมิน สรุปบทเรียน ปรับปรุง C 5 การควบคุมเชิงกลยุทธ์ A

37. MISSION Strategic Management VISION Strategy PROCESS A strategy should be congruent with an organizations most important values, practices and beliefs (culture). CUSTOMER EXPECTATIONS ORGANIZATION CULTURE / CORE VALUES

38. Internal environment External environment Vision Shared (Core) Values Mission Core Competency KPIs KPIs KPIs KPIs Program KPIs KPIs Project KPIs KPIs Activity Strategic Management วางแผน Purpose Past Performance Organization Objective ยุทธศาสตร์ 4 มิติ KPIs 1 2 3 4 ยุทธวิธี Strategic Goals ปฏิบัติ

39. Business Process Model / TQA การ เปลี่ยน แปลง ปัจจัยภายใน (TQA6 หมวด) 1. จุดแข็ง/ จุดอ่อน 2. จุดแข็ง/ จุดอ่อน 3. จุดแข็ง/ จุดอ่อน เป้าหมาย หรือ ยุทธศาสตร์ (ปัญหา) 2. ปัจจัยเอื้อ/ ปัจจัยอุปสรรค 3. ปัจจัยเอื้อ/ ปัจจัยอุปสรรค 1. ปัจจัยเอื้อ/ ปัจจัยอุปสรรค ปัจจัยภายนอก (PEST)

40. 5 สายโซ่คุณค่า คืออะไร ? Value Chain (Supply Chain)

41. Process Output Input Value Chain : IPO (Input-Process-Output) Inputs Process Various inputs blended together to achieve a specified output Outputs Material People Equipment Methods/Procedures Equipment Environment Service Product Task completed

42. Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) Human Resource Management Technology Development Procurement MARGIN Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service Value Chain : Michael E. Porter SUPPORT ACTIVITIES Vision Goal Impact Result PRIMARY ACTIVITIES โครงสร้างองค์กร

43. Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) Human Resource Management Technology Development Procurement MARGIN Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service Value Chain : IPO Inputs Process Outputs Material People Equipment Methods/Procedures Equipment Environment Service Product Task completed

44. Process Supplier Output Customer Input Value Chain : SIPOC Model ผู้รับสินค้าหรือบริการคือใคร 1 Customers สินค้าหรือบริการคืออะไร Outcome 2 3 ความต้องการคืออะไร Outputs กระบวนการที่เหมาะสมคืออย่างไร 4 Process ปัจจัยนำเข้าของกระบวนการคืออะไร 5 องค์กร ของเรา Inputs ผู้ส่งมอบปัจจัยคือใคร 6 Suppliers

45. Process Process Process Output Output Output Input Input Input Value Chain / Supply Chain ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย พันธมิตร คู่ความร่วมมือ ผู้รับบริการ หรือลูกค้า ลูกค้าของ ลูกค้า ผู้ส่งมอบ ของ ผู้ส่งมอบ ผู้ส่งมอบ ผู้เกี่ยวข้อง หน่วยงาน อื่น หน่วยงาน กระทรวงอื่นหรือ เอกชน หน่วยงาน กรม หน่วยงาน จังหวัด หน่วยงาน ท้องถิ่น ผู้รับ บริการ Input Process Output

46. Process Output Input Process Process Process Output Input Output Output Input Input Process Process Output Output Input Input Process Output Input Value Chain / Supply Chain

47. Business Model 2 • Customer Value Proposition • (CVP) • Target customer • Offering • Job to be done • Profit Formulation • Revenue model • Cost structure • Margit model • Resource velocity Outcome Output • Key Resources • People • Technology • Information • Partnerships • Brand • Channels • Key Processes • Processes : design ,sourcing, manufacturing … • Rules & Metric : margin, credit term, lead time.. • Norms : size for investment ,approach to customer Process Input ที่มา Reinventing Business Model : Mark W Johnson

48. Value Chain : SIPOC Model จุดตรวจ ประเมิน เป้าหมาย KPI & Target Goal supplier 111 • Outcome • 1 • ความต้องการ • ความคาดหวัง • สินค้า • หรือ • บริการที่ • 1 • Output • Spec1 • Spec2 • Spec3 input 11 ขั้นตอน 1 supplier 112 supplier 121 input 12 supplier 131 input 13 ขั้นตอน 2 ขั้นตอน 3 ขั้นตอน 4 ขั้นตอน 5

49. Are We Doing Things Right? (How?) Are We Doing The Right Things? (What?) Input Output Outcome Process Value Chain : SIPOC Model Supplier Performance Measurement Leading indicator Check point Process indicator Efficiency Means วิธีการ Lagging indicator Control point Result indicator Effectiveness End เป้าหมาย

50. 6 องค์ประกอบ ของเกณฑ์ คืออะไร ? TQA Criteria