L’analyse de l’activité (2)

TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage L’analyse de l’activité (2) Ergonomie des interactions personnes-machines Cours du 29 octobre 2010 Mireille Bétrancourt & KalliBenetos - TECFA - FPSE

Plan de la séance • Présentation de 3 sites – projets • Rappel sur l’analyse de l’activité • Méthodes à appliquer au projet • Exercice sur le site FPSE

Présentation collective A chaque séance Trois groupes présentent leur site en 5 minutes : Quels sont les objectifs du site ? Présenter un problème d’ergonomie du site Cette séance, groupes 6, 7, 8

Rappel sur les modèlesde l’activité

Chercher une information • Vous devez envoyer une lettre de 50g. Quel est le prix de l’affranchissement • En France : http://www.laposte.fr/ • En Suisse : http://www.poste.ch/ • En Allemagne : http://www.deutschepost.de/ Activité réalisée lors la semaine du 22 octobre

limite floue Activité infos HUMAIN OBJET de l’activité a c t i o n s Outil Représentations Connaissances Tâches Contexte o b j e c t i f Tâche Description de ce qu’il faut faire Ce que l’on fait vraiment @André Bisseret

L’exemple de la conduite automobile État de vigilance Perception - cognition Facteurs contextuels État mécanique Dispositifs de navigation Sécurité Configuration Aménagement Conditions contextuelles véhicule usager Interface environnement

L ’interaction personne-machine Représentation Modèle de La Tâche

Théorie de l’activité (2) Bardram, 1998 outil activité objet Pourquoi ? buts action quoi ? opération conditions Comment ?

Représentation hiérarchique activité objet conditions action buts action Opérations automatisées non explicitables

Comment « extraire » l’activité ? Quelles méthodes, quels obstacles ?

Techniques d’entretienpour l’analyse de l’activitéque vous devez appliquer au projet

Méthodes d’analyse de l’activité L’activité est-elle fortement « dépendante » du site ? non oui Ex : achat d’électro-ménager Ex : recherche d’itinéraire Analyse de l’activité de référence Verbalisation rétrospective Entretien sans le site Une personne qui a déjà réalisé L’activité mais ne connaît pas forcément votre site Entretien avec le site Une personne qui utilise régulièrement votre site Techniques Story-telling Relance Pourquoi-comment

Méthodes d’analyse de l’activité Deux méthodes sont possibles Analyse de l’activité de référence= lorsque le site est l’un des moyens possibles parmi d’autres pour accomplir l’activitéEx: choisir un restaurant, acheter un lave-vaisselle Verbalisation rétrospective sur le site= lorsque l’activité est fortement lié au site WebEx : recherche d’itinéraire Détails sur chaque méthode ici : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

Technique « story telling » « Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. » Objectif : Obtenir des descriptions précises et factuelles, plutôt que des représentations, attitudes ou impression Relances : -> quoi, quand, pourquoi / comment ? -> critères de recherche -> obstacles rencontrés

pourquoi ? comment ? La technique du «pourquoi ? comment ?» activité action action Opérations automatisées non explicitables

– POURQUOI ? – «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il soit remboursé» rembourser les frais de mission ? recevoir les frais vérifier l’imprimé faire signer faire photocopie Ex. : interview dans un service missions l’agent : – «… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressé l’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…»

– COMMENT ? – « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance et si j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barème en suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise» lire le dossier prendre le dossier suivre IDA ? ? ? vérifier Ex. : dans un cabinet d’assurance – « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise» déterminer le barème

Vous êtes ici Vousavez réalisé cette étape Contexte global d’utilisation Analyse du système Analyse de l’activité 1 entretien Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aide Pb d’utilisabilité « supposés » Un ou plusieurs exemples de tâches authentiques Problèmes rencontrés N’essayez pas encore de déterminer ça ! Scénario d’utilisation Test utilisateurs 5 utilisateurs / -trices d’un même public cible Pb d’utilisabilité observés : Diagnostic, propositions de remédiation

Projet étape 1 : Contexte global d’utilisation Décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage Dans votre espace de groupe Dokeos, créer un document « choix du site » Explications et exercice voirhttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html

Projet étape 2 : Analyse de l’activité • En fonction du site étudié, choisissez la méthode qui vous paraît la plus appropriée • Mener l’entretien selon les techniques recommandées auprès d’une personne du public cible choisi • En extraire : • Quelles sont les intentions de la personne (informations ou résultats attendus) ? • Quels sont les critères importants ? • Quels sont les obstables rencontrés (difficulté de l'activité, problèmes liés aux moyens utilisés) ? • Quelles sont les "histoires" rattachées à cette activité ? Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

Projet étape 2 : Exercice Méthode 1) analyse de l’activité de référence "En tant qu'étudiant-e de la FPSE, quelles sont les questions administratives FPSE que vous vous êtes posées cette année ? Comment avez-vous trouvé les réponses (ou pas) ? ". Méthode 2) verbalisation retrospective En utilisant la méthode du story telling, demandez à votre partenaire de vous expliquer ce qu'elle/il cherche comme informations sur le site web de la FPSE. Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

L’analyse de l’activité (2)