1 / 47

Upravljanje kriznim situacijama

Upravljanje kriznim situacijama. Dinka Juričić dinka.juricic@skolskaknjiga.hr. Čovjek je poput ledenoga brijega. racionalni dio : razum. iracionalni dio : emocije, osjećaji, predrasude, navike. Ključ uspješne komunikacije jest: postići da ljudi žele čuti vašu poruku.

kaelem
Download Presentation

Upravljanje kriznim situacijama

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Upravljanje kriznim situacijama Dinka Juričić dinka.juricic@skolskaknjiga.hr

  2. Čovjek je poput ledenoga brijega. racionalni dio: razum iracionalni dio: emocije, osjećaji, predrasude, navike...

  3. Ključ uspješne komunikacije jest: postići da ljudi žele čuti vašu poruku.

  4. 1. Sukobi zbog ocjena

  5. Ciparski kraljević Pigmalion nije na svijetu mogao pronaći idealnu ženu pa ju je odlučio izrezbariti od slonovače. Kip koji je napravio, bio je tako lijep da se zaljubio u njega i molio Veneru da ga oživi. I ona je to učinila. Mit o Pigmalionu

  6. prof. fonetike Henry Higgins kladi se da će treningom od siromašne cvjećarice Elize napraviti damu: naučit će je govoriti, ponašati se i odijevati. On u tome naumu uspije. Modernija inačica

  7. Priča, međutim ima veliku pouku, a izriče je Eliza kad profesorovu prijatelju Pickeringu objašnjava zašto se nije zaljubila u profesora, nego u njega:

  8. Međutim, uz profesora se neprestano osjećam kao prostakušapretvorena u damu. A uz tebe se osjećam samo kao dama, jer si me ti smatrao damom i dok sam bila prostakuša.“ “Ja sam dokaz da je moguće prostu cvjećaricu učiniti damom. Profesor Higgins naučio me otmjeno se izražavati, otmjeno se ponašati i odijevati.

  9. Formiramo određena očekivanja od ljudi (i događaja). Na svjesnoj ili nesvjesnoj razini brojnim im znakovima signaliziramo svoja očekivanja. Oni primaju naše signale i počinju se ponašati u skladu s našim očekivanjima. Teorija samoispunjavajućega proročanstva :

  10. Prenijeli smo svoja očekivanja na njih i oni počinju reflektirati sliku koju smo mi o njima stvorili. Naša početna očekivanja se ostvaruju. Krug se zatvorio. Ono si što misliš da jesi. Rezultat:

  11. Učenike od kojih imam niska očekivanja smještam u udaljenije klupe. Rjeđe obraćam pozornost na njih, rjeđe im se smiješim, rjeđi je kontakt očima. Rjeđe ih prozivam da odgovore na pitanja koja ne ocjenjujem. Nesvjesni signali mojihniskih očekivanja:   

  12. Kraće je vrijeme koje sam spremna čekati da čujem njihov odgovor. Ne postavljam im problemska pitanja, od njih očekujem samo da ponove ono što su čuli, pročitali, naučili. Češće im prigovaram. Rjeđe ih pohvalim nakon uspješnoga odgovora.    

  13. Ne dajem im ili im dajem površnije povratne informacije. Češće ih prekidam. Smatram normalnim da oni manje znaju, slabije rade i manje se trude.       

  14. Stvara se pozitivno ozračje u razredu (smiješimo se, prijateljski se ponašamo, imamo česti kontakt očima s učenicima, učenici se osjećaju prihvaćeni, pametni, sposobni, poticani, uvažavani). Snažniji je input (pred učenike stavljamo veće izazove). Posljedice signalavisokih očekivanja:  

  15. Veći je output (učenici dobivaju više prilike da se ostvare, kažu svoje mišljenje, rade na kreativniji način, bolje rješavaju probleme, suradljiviji su). Poticajnija je povratna informacija (češće ih hvalimo, rjeđe im prigovaramo – učenicima raste samopouzdanje, brže se razvijaju njihove sposobnosti, kreativnost i poduzetnost).       

  16. Težnja k uspjehu (Učenici ulagažu dodatne napore i prihvaćaju dodatne aktivnosti kako bi postigli uspjeh.) Izbjegavanje neuspjeha (Učenici bježanjem i odustajanjem od aktivnosti u kojima bi mogli doživjeti neuspjeh nastoje očuvati svoje samopoštovanje. Potpuno se prestaju truditi.) Dva temeljna načina postizanja kompetencije:

  17. 2. Sukobi zbog discipline

  18. racionalni dio: razum iracionalni dio: emocije, osjećaji, predrasude, navike...

  19. Disciplinu u razredu ne možemo uspješno postići i održati samo: racionalnim argumentima (Moraš učiti zato što...) pritiskom autoriteta (Moraš me slušati zato što...) ucjenama (Ako ne budeš slušao/ učio... dobit ćeš jedinicu.) ZATO:

  20. Nasilno uspostavljena disciplina ima učinak vulkana...

  21. ... nikad nismo sigurni kad će se, gdje i zašto dogoditi erupcija.

  22. najčešće je posljedica kombinacije: Ponašanja nastavnika (neorganiziranost i loša neverbalna komunikacija) Izabranih metodarada (frontalnoga rada) Nepostojanja pravila, procedura, rutina Nedosljednosti i nepridržavanja postavljenih pravila. NEDISCIPLINA U RAZREDU

  23. Zna da se početna disciplina na satu najlakše osigura u prvih 10-20 sekundi. Za to treba iskoristiti 4 ključa uspješnosti: Dobar ulazni nastup. Zračenje entuzijazmom. Zračenje prijateljstvom. Zračenje energijom. Nastavnik menadžer:

  24. Ne ulazi neprimijećen. Ne nadvikuj se s razredom. Ne daj da te zbune i izbace iz ravnoteže. Ne pokazuj očaj. Nemoj pobjeći ravnatelju. 5 NE

  25. Glasno pozdravi. Budi iskreno nasmiješen. Djeluj prijateljski i smireno. Pokaži da se veseliš susretu i radu s njima. Pogledom dotakni svakog učenika. Ostavi dojam da znaš što radiš i da vladaš situacijom. 5 DA

  26. Da bi netko kupio ono što prodaješ, prvo mora kupiti tebe kao prodavača. Zlatno pravilo prodaje:

  27. 7 savjeta za postizanje radne discipline

  28. Pokaži učenicima da ih uvažavaš. (Ne prozivam prije nego što postavim pitanje, kontroliram ono što sam zadala da naprave, pažljivo slušam njihove odgovore. Ne tragam za onim što ne znaju, nego ocjenjujem ono što znaju. Uvažavam mišljenja koja su drukčija od mojih, ne podcjenjujem i ne vrijeđam.) PRVI SAVJET:

  29. Postavi jasna pravila i pobrini se da ih svi razumiju i da ih se drže. (Sama se pridržavam pravila i procedura koje sam postavila. Ako ih ponekad variram, objasnim učenicima zašto to činim.) DRUGI SAVJET:

  30. Budi objektivan. (Ne presuđem naprečac. Pokušavam razumjeti problem iz učenikove perspektive i pokušavam ga razumjeti. Ne stvaram konflikt. Nudim rješenje koje će i njega zadovoljiti.) TREĆI SAVJET:

  31. Pokaži da si samo čovjek. (Spremna sam priznati da i ja griješim. Pokušavam biti duhovita kad se ispričavam.) ČETVRTI SAVJET

  32. Ne nameći silom svoju moć u komunikaciji. (Moje skrivanje iza autoriteta katedre, jedinica, prijetnji, neprijateljske neverbalne komunikacije – sve to šalje učeniku lošu poruku i potiče ga na pobunu.) PETI SAVJET

  33. Adresiraj problem u ponašanju direktno i odmah. (Neriješeni problemi stalno se ponavljaju. Imenujem učenika koji pravi problem i kažem mu da bi nam svima bilo lakše raditi kad bi prestao s tim što čini i pridružio nam se.) ŠESTI SAVJET:

  34. Prihvaćaj suradnju i potiči na suradnju. (Omogućujem učenicima da preuzimaju razne uloge u timu i time šaljem poruku da je uspjeh u projektu naš zajednički uspjeh, ali i da je odgovornost zajednička. Nitko se ne želi osjećati nevažan, slučajan i nezapažen. Želi svoje mjesto u timu i svoju ulogu. SEDMI SAVJET:

  35. Nijedno pravilo nema smisla, ako nismo definirali procedure i sankcije koje slijede za one koji se ga se ne pridržavaju. I na kraju...

  36. 4 koraka za sprečavanje kršenja pravila

  37. Upozorenje (Direktno upozorenje učeniku kad prvi put prekrši neko pravilo.) 1. KORAK

  38. Preispitivanje odnosa prema pravilima. (Učenika koji dvaput svjesno prekrši neko pravilo treba ostaviti da razmisli o tome u čemu je njegov problem s pravilima. Za sljedeći sat treba sastaviti i donijeti popis postupaka koje će poduzeti kako bi promijenio ponašanje i prihvatio pravila.) 2. KORAK

  39. Dodatni sat vježbanja pravila. (Učenike svih razreda koji svjesno nastavljaju kršiti pravila okupljamo na posebnom satu izvan nastave i s njima razgovaramo o pravilima i razlozima zašto ih krše.) 3. KORAK

  40. RAZGOVOR S RODITELJIMA, TRAŽENJE STRUČNE POMOĆI 4. KORAK

  41. 3. Sukobi s roditeljima i teškim ljudima

  42. Na racionalnoj razini: Formulirane su teme konflikta, činjenice. Ponašanje strana u konfliktu jeneprikriveno. Obje strane čuju i prihvaćaju argumente. LAKO RJEŠIV KONFLIKT Na psiho-socijalnoj razini: Bijes, mržnja, strahovi, nesigurnosti, želje, predrasude, tabui... Ponašanje strana je prikriveno. Ne mogu i ne žele čuti argumente. TEŠKO RJEŠIV KONFLIKT DVIJE RAZINE KONFLIKTA

  43. gubitnik – gubitnik gubitnik – pobjednik ili pobjednik – gubitnik pobjednik – pobjednik (win-win) Tri tipa rješavanja konflikta

  44. Upravljati konfliktom znači biti u stanju: Ø      objektivno sagledati problem Ø      iskoristiti znanje Ø      uzimati u obzir isključivo činjenice Ø      uvažavati tuđe mišljenje Ø      komunicirati Ø      donositi odluku, a ne presudu. Konflikt promatrati kao nešto pozitivno, npr. priliku da se izgradiš i promijeniš, priliku da promijeniš nešto bez prisile. Upravljanje konfliktom

  45. Utvrdite na kojoj je emotivnoj razini sugovornikov problem. Utvrdite što sugovornik zapravo želi. Sumirajte i ponovite radi jasnoće. Obavijestite ga o onome što možete, a što ne možete učiniti. Predložite win-win alternative. Izvršite i završite posao. KAKO S TEŠKIM LJUDIMA

  46. Ostanite mirni! Nemojte izazivati! Nemojte okrivljavati! Držite se problema! Nemojte shvaćati osobno! Dobri savjeti za loše situacije

More Related