La comunicazione interpersonale dai vincoli alle opportunit
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La Comunicazione Interpersonale Dai vincoli alle opportunità. IBM Italia HR Learning. Finalità. Migliorare le proprie abilità relazionali attraverso un uso più consapevole degli elementi chiave della comunicazione integrativa. Obiettivi.

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La Comunicazione Interpersonale Dai vincoli alle opportunità

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Presentation Transcript


La comunicazione interpersonale dai vincoli alle opportunit

La Comunicazione InterpersonaleDai vincoli alle opportunità

IBM Italia HR Learning


Finalit

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Finalità

Migliorare le proprie abilità relazionali attraverso un uso più consapevole degli elementi chiave della comunicazione integrativa


Obiettivi

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Obiettivi

  • Approfondire la conoscenza degli aspetti strutturali della comunicazione

  • Individuare e sperimentare gli strumenti che consentono una migliore gestione dei momenti di tensione e di conflitto

  • Imparare a "vedere", a "sentire" e ad "ascoltare" gli altri e se stessi alla luce di nuove sensibilità


Contenuti

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Contenuti

  • Definizione di Comunicazione

  • Le Prime Impressioni

  • La "Finestra di JOHARI"

  • Il Linguaggio Non Verbale

  • La Percezione

  • Le Retro-informazioni

  • I Fattori di Successo nella comunicazione


L iceberg dei comportamenti

IBM Italia SpA Property of HR Learning

L‘iceberg dei comportamenti


Le prime impressioni

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Le Prime Impressioni

  • Al telefono bastano 45"

  • Negli incontri faccia a faccia occorrono circa 4 minuti:

    • Nei primi 30" si colgono e si giudicano gli aspetti più immediati e visibili

    • Nei minuti successivi la tendenza è quella di confermare quanto percepito in prima battuta


Le prime impressioni segue

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Le Prime Impressionisegue

  • Sono costituite da:

  • 55% Linguaggio non verbale

  • 38% Voce

  • 7% Contenuto

ATTENZIONE!

Dare la PRIMA IMPRESSIONE è un evento unico


Perch comunichiamo

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Perchè comunichiamo ?

  • Fame di stimoli e sensazioni

  • Fame di riconoscimenti

  • Fame di struttura

  • Fame di congruenza, coerenza


Comunicazione

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Comunicazione è .....

Trasmissione di un messaggio da un emittente a un ricevente

MESSAGGIO

PERCEZIONE

EFFETTO

SCOPO

R

E

CANALE

DECODIFICA

CODIFICA

INFORMAZIONI DI RITORNO


Comunicazione segue

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Comunicazione è .....segue

Uno scambio di comportamenti che ha come obiettivo l’influenzamento reciproco

  • Ambiti dell’influenzamento:

  • Conoscenze

  • Capacità

  • Atteggiamenti

  • Emozioni

Far capire, accettare, interiorizzare in vista di un

comportamento immediati / futuro diverso


Il continuum dell influenzamento

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Il continuum dell’influenzamento

INFLUENZAMENTO

REAZIONE COMPORTAMENTALE CHE L’ALTRO

NON AVREBBE AVUTO SENZA LA MIA COMUNICAZIONE

MANIPOLAZIONE

REAZIONI OTTENUTE ATTRAVERSO UNA ALTERAZIONE

CONSAPEVELE DI INFORMAZIONI RILEVANTI

INFLUENZAMENTO

MANIPOLATIVO

INFLUENZAMENTO

INTEGRATIVO

(+) SUCCESO IMMEDIATO

(-) SUCCESSO A BREVE

(+) RISCHI FUTURI

(+) RAPPORTO NEL TEMPO


Esercizio di comunicazione 1

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Esercizio di comunicazione (1)


Esercizio di comunicazione 2

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Esercizio di comunicazione (2)


Comunicazione a due vie

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Comunicazione a due vie

A

B

A

B

  • PIU’ VELOCE MA

  • APPROSSIMATA

  • PIU’ LENTA

  • MA PIU’ PRECISA

  • ORDINATA E

  • SISTEMATICA

  • DISTURBATA E

  • CONFUSA

  • RICHIEDE

  • PREPARAZIONE

  • E’ SPERIMENTALE E

  • PROCEDE PER TENTATIVI

  • “A”NON CORRE

  • PERICOLI E

  • CONSERVA LA SUA AUTORITA’

  • “A” E’ PIU’ ESPOSTO

  • COSI’ COME LA SUA

  • AUTORITA’

E’ RASSICURANTE

E PROTETTIVA

E’ RISCHIOSA

E DESTABILIZZANTE


La finestra di johari

IBM Italia SpA Property of HR Learning

La finestra di JOHARI

QUELLO CHE

IO SO DI ME

QUELLO CHE IO

NON SO DI ME

QUELLO CHE

GLI ALTRI

SANNO DI ME

PUBBLICA

CIECA

I

N

C

O

N

S

C

I

O

QUELLO CHE

GLI ALTRI NON

SANNO DI ME

PRIVATA

IGNOTA

INCONSCIO


Dinamica del modello

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Dinamica del Modello

L’AMPIEZZA DELLE SINGOLE AREE E’ IN

COSTANTE RIDEFINIZIONE

LA DISPONIBILITA’ A ESPORSI E A SOLLECITARE

RETROINFORMAZIONI RAPPRESENTANO IL MEZZO

DARE E CHIEDERE RETROINFORMAZIONI SONO

ATTIVITA’ CHE :

TENDONO A UN

BILANCIAMENTO

ESPONGONO L’INDIVIDUO A

EVENTUALI NON CONFERME O

DISCONFERME


I profili

IBM Italia SpA Property of HR Learning

I PROFILI

IGNOTA

  • E’ “LA PERSONA DEL MISTERO” : UN GUSCIO LA PROTEGGE E LA ISOLA

  • APPROCCIO IMPERSONALE

  • SCARSA PROENSIONE AL RISCHIO

  • MOTIVAZIONI PREVALENTI:GESTIONE DELL’ANSIA E RICERCA DI SICUREZZA

  • ALTO DISPENDIO DI ENERGIA

  • SUSCITA REAZIONI OSTILI


I profili segue

IBM Italia SpA Property of HR Learning

I PROFILI (segue)

PRIVATA

  • RICERCA OSSESSIVA DI RETROINFORMAZIONI

  • INCAPACITA’ DI ESPORSI

  • SFIDUCIA IN SE STESSI

  • SUSCITA REAZIONI DI IRRITAZIONE, DI RIFIUTO E DI SOSPETTO


I profili segue1

IBM Italia SpA Property of HR Learning

I PROFILI (segue)

CIECA

  • AFFERMA DI GIOCARE A CARTE SCOPERTE

  • MOTIVAZIONI DI BASE: AUTORITARISMO, CONTROLLO DELLA SITUAZIONE, PAURA DI SBAGLIARE

  • ASCOLTO CARENTE

  • INTEMPESTIVO

  • SUSCITA RISENTIMENTO, OSTILITA’, INSICUREZZA


I profili segue2

IBM Italia SpA Property of HR Learning

I PROFILI (segue)

PUBBLICA

  • SCARSE CONGETTURE ED INTERPRETAZIONI

  • ALL’INIZIO, PUO’ INDURRE REAZIONI DIFENSIVE: LA FIDUCIA SI COSTRUISCE LENTAMENTE

  • FRANCHEZZA, DISPONIBILITA’ E SENSIBILITA’ RECIPROCHE


Il linguaggio non verbale

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Il linguaggio non verbale

“ Quando gli occhi dicono una cosa

e la lingua un’altra

la persona accorta crede

al messaggio dei primi “

Ralph Waldo Emerson

(The conduct of life)


Il linguaggio non verbale segue

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Il linguaggio non verbale (segue)

  • POSTURA

  • SGUARDO

  • VOCE

  • USO DELLO SPAZIO / TEMPO

CONTENUTI INVIATI ATTRAVERSO CODICI ANALOGICI

CHE TRASCENDONO DALLA PAROLA

FORTI COME METACOMUNICAZIONI

ACCESSO DIRETTO ALL’INCONSCIO EMOTIVO

( “PRESIDENTE” )


Le funzioni del l n v

RIBADIRE / ACCENTUARE

CONTRADDIRE

SOSTITUIRE

REGOLARE

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Le funzioni del L.N.V.


La postura

IBM Italia SpA Property of HR Learning

La Postura

  • APERTA

  • CHIUSA

  • RETRATTA

  • PROTESA

METACOMUNICAZIONE

  • Disponibilità

  • Ascolto

  • Accettazione

  • Rifiuto

  • Disaccordo

  • Timore

  • Ansia

  • Disimpegno

  • Superiorità

  • Aggressività


Lo sguardo

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Lo Sguardo

  • Dà l’avvio ad una interazione

  • Rivela i vissuti emotivi

  • Consente la raccolta di informazioni

Si tende a guardare meno quando:

- si parla

- si mente

- ci si sente imbarazzati

- ci si relaziona con nuove persone per

le quali si prova antipatia

- ci si sente in posizione di inferiorità


I paramessaggi vocali

IBM Italia SpA Property of HR Learning

I Paramessaggi Vocali

Aspetti non verbali relativi alle modalità

con le quali viene impiegata la voce

  • Tono

  • Timbro

  • Tempo

  • Mordente

Segnalano lo stato emozionale

Condizionano il livello di persuasione

Sollecitano / Inibiscono il coinvolgimento


L uso dello spazio

IBM Italia SpA Property of HR Learning

L’uso dello spazio

E’ una metafora culturale

del rapporto con l’Altro

METACOMUNICAZIONI

  • Meno di un metro

  • contatto

  • 1 metro – 1,50

  • 1,50 – 2 metri

  • Distanza notevole

Confidenza

Informalità

Formalità

  • Superiorità

  • Inferiorità


L uso del tempo

IBM Italia SpA Property of HR Learning

L’uso del tempo

E’ una metafora del potere

interpersonale

METACOMUNICAZIONI

Superiorità

  • Uso smodato

  • Pause prolungate

  • Ritmi esasperati

  • Urgenze imposte

  • Far aspettare

  • Incertezza

  • Ansia

Ansia

Superiorità

Superiorità


La percezione

IBM Italia SpA Property of HR Learning

La Percezione


La percezione1

IBM Italia SpA Property of HR Learning

La Percezione

Selezione

Realtà

Apparente

Stimoli

Effettivi

Organizzazione

  • Automatica

  • Inconsapevole

  • Condizionata

Interpretazione

Realtà

Presunta

COMPORTAMENTI


Percezione e comunicazione

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Percezione e Comunicazione

PERCEZIONE

COMUNICAZIONE

Potenzialmente

Non Confermante

(Disconfermante)

Tendenzialmente

Autoconfermante

OMEOSTATICA

DESTABILIZZANTE

RIMEDIO: CONFRONTO FRA LA “MAPPA

PERSONALE“ E IL “TERRITORIO”


Gli assiomi

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Gli Assiomi

Tutto è comunicazione

1

“NON SI PUO’ NON COMUNICARE”

2

Ogni comunicazione ha due aspetti

  • Di contenuto

  • Di relazione

“IL SECONDO QUALIFICA IL PRIMO”


Gli assiomi segue

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Gli AssiomiSegue

  • Nelle comunicazioni si usano due moduli

    • Numerico

    • Analogico

3

“SOLO L’UOMO USA CONSAPELVOLMENTE ENTRAMBI”

4

Ogni individuo crede di reagire agli atteggiamenti

Dell’interlocutore ma non di provocarli

“IN REALTA’ OGNI MESSAGGIO E’ NEL CONTEMPO

STIMOLO, RISPOSTA E RINFORZO”


La definizione della relazione

IBM Italia SpA Property of HR Learning

La definizione della Relazione

  • CONFERMA “Cio’ che comunichi e’ valido: tu sei un interlocutore positivo”

  • NON CONFERMA “Cio’ che comunichi è discutibile, ma tu resti un interlocutore valido

  • DISCONFERMA “Cio’ che comunichi dimostra che tu, come interlocutore, non hai alcun valore

  • RICONFERMA “Ciò che comunichi è sempre valido: tu sei aprioristicamente di valore”


Finalizzazioni della comunicazione

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Finalizzazioni della comunicazione

“DISTRUGGERE L’ALTRO”

Aggredire

Scambi : Disconferme / Disconferme

Spirali : Attacco – Difesa - Contrattacco

“PROTEGGERSI RECIPROCAMENTE”

Colludere

Scambi : Riconferme / Riconferme

Spirali : Ti approvo se mi approvi

“ARRICCHIRE LA MAPPA INFORMATIVA COMUNE”

Integrarsi

Scambi : Conferme / Non Conferme

Spirali : Assenti


Modelli di comunicazione

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Modelli di comunicazione

DIFFERENZIATIVA

INTEGRATIVA

  • Dare enfasi alla propria individualità

  • Persuadere

  • Creare / Consolidare concentrazioni di potere

  • Fare sinergia

  • Ascoltare per capire

  • Favorire la diffusione del potere

ENTRAMBE SONO MODALITA’ PLAUSIBILI

MA

DOTATE DI FATTORI DI SUCCESSO DIVERSI


Successo nella comunicazione integrativa

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Successo nella comunicazione integrativa

OTTENERE IL MASSIMO INFLUENZAMENTO

RECIPROCO NEL CONTESTO SPECIFICO

  • Come dare contributi per far:

    • Capire

    • Accettare

    • Usare

  • Come ricevere contributi per:

    • Capire

    • Integrare

    • Usare

PRESUPPOSTO :

Ognuno è responsabile al 100% del SUCCESSO / INSUCCESSO

Integrativo delle proprie comunicazioni


Fattori di successo

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Fattori di successo

Condizioni del rapporto che deteminano

il conseguimento

dell’obiettivo d’influenzamento voluto

“Critici”

“Migliorativi”

  • Focus sul rapporto

  • Credibilità della fonte

  • Utilità per chi riceve

  • Facilità di comprensione

  • Contenuti in sè

  • Ruolo formale

  • Importanza/Urgenza per chi invia

  • Fluidità espositiva

INTERDIPENDENZA

AUTO-CENTRATURA


Come dare contributi

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Come dare contributi

  • Da privilegiare

    • Privilegiare / Premettere dati e fatti

    • “Costruire” sulle differenze

    • Verificare la comprensione dell’altro

    • Comunicare i propri stati d’animo

    • Fare sintesi per concludere

      Da evitare

    • Usare stereotipi / pregiudizi come fatti

    • Colpevolizzare

    • Esprimere i giudizi di valore

    • Voler convincere


Come ricevere contributi

IBM Italia SpA Property of HR Learning

Come ricevere contributi

Da privilegiare

  • Lasciar parlare

  • Riformulare

  • Chiedere approfondimenti

  • Fare/Chiedere sintesi per concludere

Da evitare

  • Controbattere

  • Privilegiare i dialoghi interni

  • Svalutare

  • Voler essere convinto


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