Guía Rápida “RENAUT”

1. Guía Rápida “RENAUT”

2. Lo que debes saber ¿Qué es? Son los datos precisos y actualizados de todos los usuarios que cuenten o adquieran una línea celular en la modalidad de Pospago y Prepago. Objetivo La identificación de los usuarios y el registro de altas y bajas de las líneas telefónicas. ¿Para quién? Personas Físicas y personas Morales en cualquier modalidad, ya sea Pospago o Prepago, Voz y Datos. Inicio A partir del 10 de Abril del 2009. Nota Importante: El RENAPO habilitará en su página de Internet un portal de consulta, en el cual tu cliente podrá conocer y dar seguimiento a sus altas y bajas

3. Lo que debes saber Micrositio (información general del RENAUT ) a partir del 10 de abril en www.telcel.com/registrocelular Usuario Nuevo: Es aquel que activó la línea a partir de la fecha de inicio del Registro. Usuario Existente: Es aquel que activó la línea previamente a la fecha de inicio del Registro. Nota Importante: Todas las líneas que se activen a partir del 10 de abril de 2009 contarán con un bloqueo el cual se quitará una vez que se realice el registro. . Proceso de Activación Prepago/Pospago Usuario solicita activación de línea. 1 Punto de venta realiza la activación en la forma acostumbrada. 2 3 La línea se activa con todos los servicios suspendidos, excepto el *333, *264, *111 y el envío de SMS a la marcación 2877 para su registro. Usuario envía SMS a la marcación 2877 con los datos para su registro. 4 RENAPO envía confirmación al usuario de que su registro ha sido exitoso (20 seg. promedio). 5 6 La línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales.

4. Lo que debes hacer ¿Cómo realizar un registro? 1. Usuarios de líneas celulares nuevas o existentes deberán enviar un SMS a la marcación 2877 (CURP) con el siguiente texto: ALTA.NOMBRE(S).APELLIDO PATERNO.APELLIDO MATERNO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA) o la palabra ALTA acompañada del CURP ALTA.<CURP(18 Caracteres)> Ejemplo: ALTA.LUIS.QUINTO.CASTILLO.12021985 ALTA.FRXX851130HFGSRCO2 ó Tip Informa a tu cliente que el proceso de registro es sencillo y se realiza fácil y rápidamente a través de un SMS. Tip Evita rechazos validando los datos de tu cliente antes de que envíe el SMS para su registro. Tip Invita a tus clientes a realizar el proceso de registro junto contigo en el punto de venta.

5. Lo que debes hacer ¿Cómo valida el usuario su registro? Una vez que le RENAPO valida información,envía respuesta al Usuarioa través de un SMS el cual confirma el registro ó solicita completar los datos ó reenviar el mensaje. Opción A (Mensaje de Registro con éxito): Opción B (Mensaje de Datos insuficientes): Su número <5510101091> ha quedado registrado con CURP <FRXX851130HFGSRCO2> desde las 13:53 del 31082009” “Se requieren más datos. Envía: ALTA.NOMBRE(S).PRIMER APELLIDO. SEGUNDO APELLIDO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA).SEXO.ENTIDAD FEDERATIVA Separa los datos con punto” Opción C (Mensaje de Error en los Datos): Acuda al RENAPO o verifique sus datos. Envía: ALTA.NOMBRE(S).PRIMER APELLIDO.SEGUNDO APELLIDO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA) Separar los datos con punto

6. “Se requieren más datos. Envía: ALTA.NOMBRE(S).PRIMER APELLIDO. SEGUNDO APELLIDO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA).SEXO Separa los datos con punto.” Lo que debes hacer • Opción A (Mensaje de Registro con éxito): los datos suministrados son correctos y suficientes para registrar la línea. • Ejemplo: • “ • Opción B (Mensaje de Datos insuficientes): la información es correcta pero insuficiente debido a que el nombre del usuario coincide con el de otro usuario. • Ejemplo: Su número <5510101091> ha quedado registrado con CURP <FRXX851130HFGSRCO2> desde las 13:53 del 31082009.” Nota Importante: Si la respuesta enviada al usuario corresponde a la opción A, el sistema RENAUT enviará una notificación al Telcel, La línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales.

7. Lo que debes hacer • Si la respuesta enviada al usuario corresponde a la opción B,el usuario debe enviar un 2° SMS, con la siguiente información: • ALTA.NOMBRE(S).APELLIDO PATERNO. APELLIDO MATERNO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA).SEXO.ENTIDAD FEDERATIVA Tip Comunícale a tu cliente que los SMS que envía para registrarse no tienen costo. Ejemplo: ALTA.LUIS.QUINTO.VELAZQUEZ.12021985.H.DF Nota Importante: Al final de la guía encontraras el Cátalo de Entidades Federativas. • Opción C (Mensaje de error en los Datos): los datos suministrados no son correctos, no se puede asociar el CURP y por tanto no es posible registrar. El usuario deberá reintentar la solicitud. • En caso de que tu cliente tenga nombres o apellidos compuestos, deberá separarlos con un espacio: • Ejemplo: Acuda al RENAPO o verifique sus datos. Envía: ALTA.NOMBRE(S).PRIMER APELLIDO.SEGUNDO APELLIDO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA) Separar los datos con punto. ALTA.ANA CRISTINA.MONTES DE OCA.LOPEZ.02021975 Tip Una vez que ingresó tu cliente sus datos revísalos antes de mandarlos. Con lo que te asegurarás de que lo hace correctamente y él se sentirá bien atendido.

8. Lo que debes hacer ¿Cómo deberá realizar el registro un cliente que utiliza PC Card y/o Modem USB? Enviando un SMS a la marcación 2877 desde la interfaz de conexión de la PC Card y/o Modem USB Con la siguiente estructura de mensaje: ALTA.NOMBRE(S).APELLIDO PATERNO.APELLIDO MATERNO.FECHA DE NACIMIENTO(DDMMAAAA) ó la palabra ALTA acompañada del CURP ALTA.CURP(18 Caracteres) Tip Recuerda que la interfaz de conexión es distinta para cada marca de módem USB o pc card, sin embargo todas soportan SMS. Nota Importante: Tus clientes que cuenten con un plan puro de datos (sin voz y sms) no tendrán que realizar el registro. • En el caso de clientes extranjeros ¿Cómo realizan el registro si no tienen CURP? • Prepago: • Solicita copia de su pasaporte vigente. • Envíala a mesa de control para que registren sus datos. • La línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales. • Pospago: el pasaporte es un requisito , por lo tanto no hay paso adicional Tip Asegúrate de que la copia del pasaporte sea legible y valida su vigencia.

9. Lo que debes hacer • ¿Cómo se realiza el registro de tus clientes TDMA? • Usuarios nuevos prepago: • Línea se activa con DOL Forzoso. • La línea estará enrutada a un Call Center donde se le solicitarán los mismos datos del mensaje para hacer el registro de la línea celular. • Si el registro es exitoso, la línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales. • Usuarios existentes prepago: • Usuario solicita registro en punto de venta. • Mesa de control a través del Smart Distribuidores ingresará los datos. • Si el registro es exitoso, la línea se desbloquea y se habilitan todos los servicios actuales. ¿Cuándo debe realizar mi cliente la baja del registro? • Por cesión de derechos. • Por cancelación del servicio. ¿Cómo se realiza la Baja del Registro? Enviando un SMS con la palabra: BAJA.<CURP> a la marcación 2877: Ejemplo: BAJA. FRXX851130HFGSRCO2 Tip Comunica a tu cliente la importancia de realizar la baja de su registro ya que de no ser así la línea permanecerá a su nombre ante la Renapo.

10. ¿Cómo valida mi cliente que se realizó la Baja? Una vez que el RENAPO valida información, envía respuesta a tu cliente la cual confirma Baja ó solicita reenviar información : Ejemplo: Opción A (Mensaje Baja con éxito): El número 5510101091 ha sido desasociado de la CURP FRXX851130HFGSRCO2 desde las 21:54 del 15042009 Opción B: (Mensaje Error en los Datos): El número 5510101091 ha sido desasociado de la CURP FRXX851130HFGSRCO2 desde las 21:54 del 15042009

11. Imagen de Campaña de Comunicación

12. Catálogo de Entidades Federativas