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Solution d’Amélioration de la Qualité au Service de l’Habitat Social

Solution d’Amélioration de la Qualité au Service de l’Habitat Social. Solution Domobile. Solution DOMOBILE. Objectifs : Répondre de manière innovante aux besoins d'amélioration de la qualité de service, Mesurer la niveau de satisfaction de la clientèle,

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Solution d’Amélioration de la Qualité au Service de l’Habitat Social

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Presentation Transcript

  1. Solution d’Amélioration de la Qualité au Service de l’Habitat Social

  2. Solution Domobile Solution DOMOBILE . Objectifs : Répondre de manière innovante aux besoins d'amélioration de la qualité de service, Mesurer la niveau de satisfaction de la clientèle, Améliorer le traitement des réclamations des organismes en matière d'Habitat Social DUPONT ******

  3. Accès Sécurisé « Un accès personnalisé sécurisé » Identifiant Mot de Passe

  4. Un Outil Métier « Un concentré de technologie au service de l’habitat » Traitement de la Réclamation Client Enquête de Satisfaction Locataires Contrôle des Travaux

  5. Saisie d’une Réclamation « Une navigation intuitive et facile au service de l’efficacité » Source de la réclamation

  6. Recherche du Locataire « Une base locataire embarquée permettant une recherche facile et une mise à jour des informations en temps réel…. » P a s P a s Moteur de Recherche gfgfgf Vérification et mise à jour des coordonnées Locataires

  7. Emplacement de la Réclamation « La réclamation est localisée en quelques clics » Parties Privatives - Logement Parties Communes Intérieures Parties Communes Extérieures Domaine Public Autres

  8. Nature de la Réclamation «Choix de la nature préétabli» Gestion technique Hygiène, Sécurité, Cadre de Vie, et Environnement Gestion Locative Gestion de l’Économie et du Contentieux

  9. Description de la Réclamation « Une catégorisation de la réclamation intuitive, pertinente, correspondant au terrain » f I n i l t r a t i o n s Catégories personnalisables Ajout de commentaire personnalisé

  10. Destinataire et Niveau d’Urgence « Les réclamations sont transmises aux services concernés» Choix des destinataires pour notification Choix du niveau d’urgence

  11. Vérification et Validation de la Réclamation « L’utilisateur contrôle les informations saisies avant de les valider » Récapitulatif • Référence unique de la réclamation • Coordonnées Demandeur • Réclamation • Commentaires

  12. Synchronisation de la réclamation en temps réel « SFR assure la transmission des informations saisies en temps réel aux responsables de traitement» jgghghg

  13. Connexion Site Extranet « Un accès au site Extranet personnalisé et sécurisé » DUPONT ******* Identifiant jgjgjggjg Mot de Passe

  14. Traitement de la Réclamation

  15. Suivi de la Réclamation « L’agent mobile peut consulter l’état des réclamations à tout moment » Consultation de l’état des réclamations saisies hghhghghhghg

  16. Statistiques « La solution Domobile offre un suivi efficace de l’activité de votre patrimoine » Par Etat Par Catégorie Par Affectation Par Créateur Par Délais

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