Parte III. Plan de Negocios Electrónicos

1. Parte III. Plan de Negocios Electrónicos 1. Formulación de la estrategia

2. Contenido 1. Formulación de la estrategia de negocios 2. Riegos del plan de negocios y estrategias competitivas 3. Implementación del plan de negocio 4. Rediseño de procesos para Negocios Electrónicos

3. 1. Formulación de la Estrategia de negocios

4. Valor actual del cliente • Valor del individuo • Al cliente le gusta ser tratado de manera personal • Valor del dinero • El precio que paga el cliente debe corresponder con el producto o servicio que se le entrega • Valor del tiempo • El cliente espera que el servicio sea más rápido

5. Valor actual del cliente • Valor de la comodidad • El cliente espera encontrar todo lo que necesita en el mismo lugar, sin presiones y con autoservicio • Otros valores percibidos por el cliente • Nivel de integración y control con el canal de distribución • Relevancia de las acciones de mercadotecnia • Exposición y presencia en los medios • Comportamiento de compra por la marca

6. Riesgos de empresas que no ingresen a negocios electrónicos • Carecer de medios para hacer llegar la información de productos y servicios a clientes • Altos costos de proceso de inf. De clientes, inventarios, compras y ventas • Estar en desventaja por falta de integración de información

7. Riesgos de empresas que no ingresen a negocios electrónicos • Perder oportunidades de clientes que no pueden contactarse por medios directos • Reducir la oportunidad de los clientes para interactuar con la información de la empresa • La integración debe considerarse como una estrategia del negocio en su transición a los negocios electrónicos

8. Tendencias en los negocios electrónicos • Clientes: • Debe recibir servicios a tiempo, permitirle tomar decisiones en sus transacciones y un trato personalizado • Espera sentir el control de la información de su compra, entrega, estatus de pedidos, soporte posventa, etc. Por lo que es necesario tener sistemas integrados para proporcionar la inf.

9. Tendencias en los negocios electrónicos • Empresa: • Adaptación de sus estructuras para competir el mundo de los negocios electrónicos con el modelo de negocios adecuado, con valor diferenciado • Recursos humanos • Cultura de cambio hacia los negocios electrónicos • Habrá una selección en base a sus habilidades para visualizar, desarrollar y desempeñarse en la era de los negocios electrónicos

10. Tendencias en los negocios electrónicos • Tecnología: • Contar con la tecnología adecuada que facilite la integración de sus canales de servicio al cliente, permitiendole estar en contacto todo el tiempo • Se debe estar al día con los adelantos tecnológicos, buenas relaciones con clientes y empleados para ser competitivos

11. Estrategia de Internet en el negocio • Los negocios con instalaciones físicas (bricks) pero con presencia en la Web para fortalecer su existencia y razón de ser • Negocios que usan la Web para llegar a sus clientes y usan procesos físicos (brick & Click) • Negocios surgidos de la tecnología (clik)

12. Análisis del negocio

13. Planeación estratégica para los Negocios Electrónicos Análisis competitivo e industrial (SWOT = FADO)

14. Factores externos que deben ser analizados • Mercado meta (clientes) • Tecnología • Competencia • Alianzas • Economía • Gobierno

15. Factores externos que deben ser analizados • Mercado meta (clientes) • Identificar clientes reales • Segmentar esos clientes • Descubrir sus preferencias, valor, prioridades • Estudiar la forma de cómo el Internet les puede generar valor en los diferentes segmentos

16. Factores externos que deben ser analizados • Tecnología • Entender las tendencias de la tecnología • Analizar sus efectos en el negocio y en su mercado • Descubrir la visión tecnológica que tienen otras empresas

17. Factores externos que deben ser analizados • Competencia • Identificar a los competidores • Reconocer los competidores que ofrecen productos sustitutos • Descubrir que tecnología utilizan • Observar sus mejores prácticas • Identificar el modelo de negocio que usan los competidores principales

18. Factores externos que deben ser analizados • Alianzas • Reconocer empresas potenciales para realizar alianzas (distribuidores, proveedores, empresas) • Economía • Analizar el crecimiento económico del país • Analizar los indicadores de salud económica (PIB, tasas de interés, tasas de inflación, desempleo)

19. Factores externos que deben ser analizados • Gobierno • Descubrir los factores legales y políticos que reglamenten las estrategias de Internet • Descubrir programas u organismos de apoyo creados por el gobierno para fomentar la aplicación de tecnología

20. Factores internos que deben ser analizados • Procesos • Estrategias actuales • Recursos • Capacidades • Core competencies

21. Factores internos que deben ser analizados • Procesos • Analizar cada uno de los procesos e identificar áreas de oportunidad en eficiencia, calidad, velocidad de respuesta a clientes e innovación • Estudiar las posibles relaciones de los procesos internos con los de otras empresas con que se tenga relación

22. Factores internos que deben ser analizados • Estrategias actuales • Evaluar su grado de efectividad • Recursos de la empresa • Identificar los recursos tangibles (dinero, empleados, instalaciones, tecnología redes) • Identificar los recursos intangibles (marca, patentes, imagen y conocimiento)

23. Factores internos que deben ser analizados • Capacidades • Identificar las habilidades que se obtienen como consecuencia del uso de los recursos (toma de decisiones, coordinación, etc.) • Competencias distintivas (Core competencies) • Identificar recursos, capacidades y habilidades distintivas del negocio que permitan lograr beneficios y sobresalir ante la competencia en la creación de valor al cliente

24. Oportunidades y amenazas • Oportunidad • Área a ser aprovechada para lograr un posicionamiento competitivo superior y distintivo • Amenaza • Peligro latente que puede afectar el desempeño de la empresa • El análisis de factores externos es clave

25. Oportunidades y amenazas

26. Fortalezas y debilidades • Fortalezas • Recurso o capacidad interna que se domina de tal forma que proporciona una superioridad en la industria • Debilidad • Falta de recurso o capacidad interna que puede limitarla o ponerla en desventaja ante la competencia. Deben minimizarse los efectos • El análisis de factores internos es clave

27. Fortalezas y debilidades

28. Definición de la meta de Internet • Mejorar la eficiencia en las operaciones internos ó, • Internet como recurso básico de las principales estrategias de negocio ó, • El Internet transformará completamente el negocio

29. Definición de la meta de Internet • Mejoras en: • Prácticas de mercadotecnia • Prácticas de servicio al cliente • Canales de venta • Procesos de fabricación, abastecimientos, etc. • Capacitación al personal en uso de la tecnología • Recursos humanos • Sistemas financieros

30. Justificación del negocio electrónico • Aspectos estratégicos • Los proyectos deben alinearse a la misión de la empresa • Aspectos financieros • Evaluación de la factibilidad económica del proyecto • Aspectos técnicos • Evaluación de la factibilidad técnica

31. Planeación estratégica

32. Formulación de la estrategia • La misión de la organización: • Establece el propósito de su existencia • Objetivos de los proyectos de NE • Se formulan en base a la misión • Para mercadotecnia, soporte al cliente y ventas • Ejemplos de estrategias: • Facilitar la búsqueda de información al visitante por medio de un motor de búsqueda • Uso de un Call Center de Web para facilitar el servicio

33. Formulación de la estrategia • Productos candidatos para CE: • Con empaque fácil • Transmisión electrónica • En cierto rango de precios • Nuevos productos en línea • Clave del éxito de las estrategias: • Las empresas deben hacer una reingeniería adecuada de otra forma el CE no incrementará las utilidades

34. Factores críticos de éxito - Preguntas • ¿Cómo se puede ayudar a los clientes individuales a hacer negocios con la organización? • ¿Cuánto cuesta proporcionar servicios que los clientes puedan obtener por si mismos en Internet? • ¿Cómo se puede apoyar a los clientes a través de la experiencia con otros clientes o de los empleados? • ¿Habrá una desventaja significativa si la competencia proporciona estas capacidades antes que la empresa?

35. Factores críticos de éxito (CSF) • Productos y servicios específicos • Apoyo de la alta dirección • Grupo de proyectos multidisciplinario • Infraestructura técnica e interfase Web amigable • Aceptación del cliente • Integración con los sistemas actuales de la empresa

36. Factores críticos de éxito (CSF) • Seguridad y control del sistema de Negocios Electrónicos • Competencia y situación del mercado • Proyecto piloto y conocimiento corporativo • Promoción y comunicación interna • Costos del proyecto de NE • Nivel de confianza entre proveedores y clientes