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Retours et réclamations

Retours et réclamations. SAP Best Practices. Objectifs, avantages et principales étapes de processus. Objectif Ce scénario décrit la gestion des retours des commandes client. Avantages Gestion intégrée des réclamations et des retours client Principales étapes de processus

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Retours et réclamations

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Presentation Transcript

  1. Retours et réclamations SAP Best Practices

  2. Objectifs, avantages et principales étapes de processus • Objectif • Ce scénario décrit la gestion des retours des commandes client. • Avantages • Gestion intégrée des réclamations et des retours client • Principales étapes de processus • Création d'une commande client • Création du retour de livraison • Création de la facturation • Paiement

  3. Applications SAP requises et rôles de l'entreprise • Applications SAP requises • SAP enhancement package 5 pour SAP ERP 6.0 • Rôles de l'entreprise • Administrateur des ventes • Magasinier • Agent facturation

  4. Description détaillée du processus • Retours et réclamations • Tout d'abord, le client demande une autorisation de retour d'articles (ARA) à la division pour obtenir un avoir. Une fois la demande approuvée, un retour de commande client est créé en référence à la facture initiale des marchandises. Un document ARA est imprimé, puis transmis au client pour qu’il le joigne aux marchandises à renvoyer. Les marchandises sont renvoyées à l'expéditeur, une livraison de retour est créée en référence à l'autorisation ARA et les articles sont réceptionnés dans le stock de retours. Le magasin de stock de retours doit être défini comme non significatif pour le MRP. Les marchandises font l'objet d'un contrôle à l'issue duquel elles sont renvoyées en stock ou mises au rebut. Un avoir est créé dans le cycle de facturation et comptabilisé dans le compte du client.

  5. Diagramme du processus Retours et réclamations Événement Confirmation de retour Gestion des commandes client : vente sur stock (109) ARA : produit arrivé à quai Document de facturation Le client doit retourner la marchandise Administrat. des ventes Création d'un ordre de retour Magasinier (Facultatif) Retour fournisseur (136) (Facultatif) Blocage et mise au rebut du stock (131) Création d'un retour de livraison Affectation d'un numéro de série Coûts EM (Facultatif) Gestion des reprises (Stock-Articles fabriqués) (151) Coût de revient/Inventaire (Facultatif) Ventes : Opérations de clôture (203) Agent facturation Facturation Responsable comptabilité clients Encaissement Comptabilité clients (157) ARA = autorisation de retour article, EM = entrée de marchandises, QA = assurance qualité

  6. Lien au diagramme Légende <Fonction> Impression / Document Externe à SAP Données réelles financières Planification budgétaire Activité de gestion/Événement Processus individuel Processus manuel Référence à un processus Version/données existante(s) Référence à un sous-processus Décision positive/négative du système Décision liée à un processus

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