Download
1 / 16
160 likes | 351 Views
Werken met CAF " terugkomdag ". Patrick STAES Nick THIJS. Overzicht inleiding. CAF in Europa: 10 Jaar jong ! CAF en de inhoudelijke groei CAF in België, Vlaanderen , lokale besturen De Toekomst … Dagprogramma. De oorsprong van het CAF.
E N D
Werken met CAF " terugkomdag " Patrick STAES Nick THIJS
Overzicht inleiding • CAF in Europa: 10 Jaar jong ! • CAF en de inhoudelijke groei • CAF in België, Vlaanderen , lokale besturen • De Toekomst … • Dagprogramma CAF Resource Centre at EIPA - 2011
De oorsprong van het CAF De principes van de integrale kwaliteitszorgmodellen EFQM European Foundation of Qualitymanagement SPEYER Hogeschule werden door de expertengroep van de DG ’s Ambtenarenzaken van de Europese Unie I P S G (Innovative Public Services Group): samen met E I P A (European Institute for public administration) gebundeld in het C A F : www.publicquality.be CAF Resource Centre at EIPA - 2011
Ontstaan en evolutie van het CAF (1) • Ontwikkeld door een werkgroep van nationale experts (IPSG) binnen het EUPAN netwerk • Gelanceerd tijdens de 1ste Europese Kwaliteitsconferentie in mei 2000 te Lissabon • De nieuwe versie 2002 werd voorgesteld op de 2de Europese Kwaliteitsconferentie in oktober 2002 in Kopenhagen • 3 workshops CAF op de 3de Europese Kwaliteitsconferentie in september 2004 in Rotterdam in Nederland CAF Resource Centre at EIPA - 2011
Ontstaan en evolutie van het CAF (2) • CAF 2006 werd voorgesteld op de 4de Europese Kwaliteitsconferentie 2006 te Tampere, Finland • 5de Europese Kwaliteitsconferentie, 20-22 Oktober 2008, Parijs • In België gebruikt voor de nationale Kwaliteitsconferenties 2001, 2003,2005 en 2007 in lokale, regionale en federale overheidsdiensten • 2100 geregistreerde gebruikers in 35 landen • Vertaald in 20 talen CAF Resource Centre at EIPA - 2011
Situatie begin 2011 : 2100 geregistreede gebruikers CAF Resource Centre at EIPA - 2011
Een Europese dynamiek CAF Resource Centre at EIPA - 2011
De doelstellingen van het CAF • Overheidsdiensten inleiden in de principes van TQM of IKZ en hen stap voor stap brengen naar een volledige verbetercyclus (PDCA). • Zelfevaluatie van een overheidsorganisatie bevorderen om tot een diagnose en verbeteracties te komen. • De verschillende kwaliteitsmodellen overkoepelen. • Bench learning (uitwisseling van goede praktijken) bevorderen tussen organisaties uit de publieke sector CAF Resource Centre at EIPA - 2011
Stappenplan CAF Resource Centre at EIPA - 2011
Context van TQM : PDCA excellence Q CAF Resource Centre at EIPA - 2011 continuous improvement Assurance of the level of quality (quality system) e.g. ISO 9000 t
Inhoudelijke evolutie – 3 fasen • Fase 1: Focus op de zelfevaluatie • Fase 2: Focus op acties en verbeter- plannen • Fase 3: Focus op de maturiteit (verandercultuur) CAF Resource Centre at EIPA - 2011
3. CAF in België • 268 “geregistreerde” gebruikers in België • CAF aan de basis van Belgische nationale Kwaliteitsconferenties • 2001, 2003,2005, 2007 en 2009 • CAF aan de basis van de Lokale kwaliteitsconferenties (Gent – • 2005, Limburg, Kortrijk, Vlaams Brabant / Leuven, Antwerpen, • Gent, Limburg – 2011) • CAF opleidingen ism VVSG sinds 2007 CAF Resource Centre at EIPA - 2011
4. Toekomst • CAF – versie WZC in aanmaak • CAF in het onderwijs • Toekomst van lokale conferenties • CAF Externe feedback procedure • … CAF Resource Centre at EIPA - 2011
5. Programma • 10.00 Aan de slag met CAF in de praktijk • Jo PIESSENS (Secretaris) & Marina THYS (Kwaliteitscoördinator) - OCMW BOOM • Silvie MAES (Kwaliteitscoördinator) - GEMEENTE BEVEREN • Els WETS (Directeur) - WZC DE GROENE LINDE SINT-GENESIUS- RODE • 12.15 Broodjeslunch • 13.15 CAF als opstap en onderdeel van organisatiebeheersing • Theo WIJNEN en Ruud BOURMANNE (VVSG –team consulting en organisatieontwikkeling) • Patrick VAN HAMME en Ignaas INGELBRECHT (Kwaliteitszorg - Departement Stafdiensten - Stad Gent) • 14.30 Koffiepauze CAF Resource Centre at EIPA - 2011
Programma (vervolg) • 15.00 Naar een kwaliteitscultuur met CAF • Miet GOBERT (Secretaris wnd.) & Katrien VERBOUW (Diensthoofd) Gemeente Knokke- Heist • Mathias VAES (Kwaliteitscoördinator) - OCMW Mechelen • 16.00 De CAF Externe Feedback Procedure • Patrick STAES & Nick THIJS (Europees CAF Ondersteuningscentrum – EIPA) • 16.30 Afsluiting Terugkomdag CAF Resource Centre at EIPA - 2011
