PROCEDIMIENTO DERIVACIÓN

1. PROCEDIMIENTO DERIVACIÓN CONOCIMIENTO DE NUESTROS USUARIOS Agosto 2008

2. CONTENIDOS CONTEXTO DEL PROYECTO ANALISIS ENCUESTAS A USUARIOS FALENCIAS – PROPUESTAS

3. CONTEXTO: DIPLOMADO DIPLOMADO DE GESTION DE REDES ASISTENCIALES – UCN TRABAJO GRUPO: Procedimientos de comunicación y coordinación OBJETIVO: Identificarelgrado de conocimientode losusuariossobre el procedimiento de derivación Aplicación encuesta usuarios

4. CONTEXTO: PROYECTO PROYECTO PILOTO: Para la aplicación de la encuesta se trabajó en forma piloto en los siguientes establecimientos de la Provincia Elqui: Hospital Coquimbo, Hospital de La Serena, Hospital de Vicuña, Consultorio Urbano Cardenal Caro de La Serena y Consultorio Rural de Paihuano. ALTA COMPLEJIDAD BAJA COMPLEJIDAD ATENCION PRIMARIA

5. ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 1. CARACTERISTICAS DE LA POBLACION ENCUESTADA: Se aplicaron un total de 187 encuestas en los 5 establecimientos del proyecto piloto, de las cuales 143 fueron a mujeres y 44 a hombres, distribuidas en: 2,14 % 83,96 % 4,81 %

6. ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 2. PROCEDENCIA DE LA POBLACION ENCUESTADA: Las encuestas se aplicaron en las siguientes comunas : La población se distribuyó en 153 encuestas rurales y 34, urbanas

7. ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 3. CONOCIMIENTO INTERCONSULTAS: Para ver el grado de conocimiento de los usuarios, se les consultó si “Conoce lo que es una Interconsulta” (Gráfico 1) y si “Conoce el formulario de solicitud de una Interconsultas” (Gráfico 2) PROCEDIMIENTO IC FORMULARIO IC

8. ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 4. FORMAS DE DERIVACION: Se consultó la forma en que los funcionarios de salud le informan al usuario que será derivado a otro establecimiento, obteniéndose el siguiente resultado: 49% 18% 12%

9. ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 5. EXPLICACION USUARIO: Si bien la mayoría de los usuarios declaran saber lo que es una Interconsulta, no todos saben lo que hacer con ella(Gráfico 1). Se les consultó además si“El funcionario que recibe la Interconsulta les explica lo que hará con ella” (Gráfico 2) SABE QUE HACER CON IC EXPLICACION FUNCIONARIO

10. ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 6. INFORMACION AL USUARIO: Para saber la información con que cuenta el usuario se les consultó si “El establecimiento les informa cuando tendrán hora” (Gráfico 1) y si conocen el“Horario de atención para resolver consultas de este tema” (Gráfico 2) INFORMACION HORA ATENCION A CONSULTAS

11. ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 7. ANTES DE LA ATENCION: Para conocer la tramitación previa a la atención, se les consultó “Si realizan trámites antes de ser atendidos” (Gráfico 1) y si conocen el“Box donde serán atendidos” (Gráfico 2) TRAMITES PREVIOS CONOCIMIENTO BOX

12. ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 8. ATENCION MÉDICA: Para conocer antecedentes de la atención médica, se les consultó si “El médico le indica el tratamiento y medicamentos a usar” (Gráfico 1) y si “Entiende lo que le indica el médico” (Gráfico 2) TRATAMIENTOS Y MEDICAMENTOS ENTIENDE INDICACIONES

13. ANALISIS ENCUESTA USUARIOS 9. TIEMPO DE ESPERA: Se les consulto el tiempo de espera para ser atendidos tras una Interconsulta, obteniendo los siguientes resultados: 32,62 % 29,95% 37,43 %

14. FALENCIAS – PROPUESTAS DE MEJORA

15. Gracias!