Mission ALERTE et Fonction QUALITE

1. Mission ALERTE et Fonction QUALITE Club de l’IRIS, 25 Mars 2009 Christophe Selliez

2. Une mission institutionnelle et organisée • La Direction Qualité est en position, via son rôle d’assurance qualité opérationnelle, de prévenir tout responsable/manager opérationnel d’un risque potentiel ou avéré propre à dégrader la performance attendue et/ou les conditions d’obtention de la performance : respect des règlements de toute nature, atteintes aux personnes, atteinte aux autres secteurs de l’entreprise. • L’action d’Assurance Qualité est déployée sur l’ensemble des processus, de façon générale, et de façon particulière sur les jalons des processus. Chaque revue-jalon est susceptible de bénéficier d’un avis qualité à 2 composantes : • Objectivée : respect des incontournables, existence de documents requis, validations, traçabilité, gestion documentaire… • Sur le fond : Le Responsable qualité mandaté a toute latitude, et devoir, de signaler tout risque pris (jusqu’au choix des personnes nommées) • L’alerte sur le fond est souvent la plus riche, elle nécessite des Responsables qualité expérimenté, légitimes dans le secteur considéré, pondérés, bons communicants. • Utilisation de grilles de cotation généralisées, avec code 3 couleurs, en vue de diminuer l’effet des biais personnels (sensibilités variables entre les responsables qualité) : néanmoins ne pas avoir peur de prendre des risques en travaillant sur le fond, c’est là où la fonction qualité rend le plus grand service. • Dont l’objectif est d’aider le décideur à prendre conscience des risques pris, et de la nécessité de mener une action de progrès

3. Principaux rendez-vous d’Alerte • Processus Affaires • Revues d’offre, Revues de lancement d’affaire, Revues périodiques de Contrat • Revues de GONOGO pour les démonstrations à fort enjeu • Bilans mensuels des contrats, Bilans d’affaires • Processus Acquisition, Production, Etudes, Soutien • Jalons des processus et Bilans mensuels • Point Mensuel Qualité en CODIR • Information directe par le Dir Qualité vers le DGet son CODIR des alertes demandant une réaction du niveau CODIR (récente, grave, profonde / récurrente non traitée / signal faible à gros enjeu) : exercice de communication délicat, qu’il convient de mener avec respect et humilité, et fermeté. • Pour les cas lourds un processus d’alerte spécialement mis en œuvre, avec boucle de traitement, planning, ressources dédiées (sous forme de miniprojet)

4. 5.2 - Assurance de la Qualité / Produits Métiers Exemple d’alerte faite en CODIR, de type « signal faible ». Le fait en soi n’est pas critique, sauf à considérer l’aspect managérial sous-jacent : 6 pièces à forte VAI impactées, c’est un mismanagement, une action de sensibilisation doit être menée. • VBCI • Amélioration de la synchronisation entre les dossiers J2 et les véhicules sur le mois de janvier. • Préparation du lancement des approvisionnements de la tranche TC1-2 : utilisation du REX de la TF et du début de la TC1-1 pour consolider nos expressions de besoin. => RVEB prévues sur fin janvier et février  • Activité usinage : usinage de la zône porte pilote : Montage et fonctionnement des portes amélioré sensiblement  Axe d’amélioration prévus en 2009 afin d’optimiser le traitement des anomalies d’usinage sur les pièces élémentaires. CAESAR France / Thaïlande • Ligne de production CRO : Renforcement réalisé en ressources documentaire, contrôle et coordination de la ligne ; Amélioration en cours de la maturité des dossiers d'acceptation jalons, à poursuivre en terme de planification. • Masse reculante CBO : • Manchons de culasse usinés : 6 non-conformes suite à défaillance machine. Process de réparation en cours de qualification. Remise en conformité non acquise. Risque de rebut. • Corps de liens : retour fournisseur de 30 pièces sous-traitées. Qualité non satisfaisante. Non maîtrise par le fournisseur pour la réalisation de ce type de pièce. Recherche en cours d’une autre source. • CAESAR ME 76 • RQI Produit : réunion de synthèse reportée fin janvier, 2 points durs restent à traiter (masse porteur Soframe et climatisation)

5. Exemple d’alerte sur processus de développement, le niveau de maturité constaté par le responsable AQ est insuffisant. En vertical à gauche le temps se déroule de haut en bas, les jalons de maturité s’enchaînant au fur et à mesure de l’avancement. Le responsable AQ éclaire sa position par rapport à des objectifs identifiés et selon son expérience

6. AQ DOMAINE EQP– CONTRATS / Indicateurs Retards Fourniss. Maîtrise des risques à relancer Exemple de cotation mensuelle sur processus AFFAIRE, en vertical les axes de maîtrise en horizontal les contrats de la BU. On dégage un axe d’alerte majeur sur la maîtrise des délais, ici imputable maîtrise fournisseurs Durée de vie tubes / sursis livraison en cours Report 3 mois / Retard TOSA Action suivi hebdo

7. Extrait du Manuel Qualité L’alerte et le Veto sont à considérer en droits et devoirs de la fonction Qualité. L’extension du devoir d’alerte à l’ensemble des salariés reste un sujet difficile, non processé à ce stade.

8. En guise de conclusion • La fonction qualité, de par sa position, ses droits et devoirs, réalise efficacement une mission de veille et d’alerte au profit de l’organisme, des managers, de l’ensemble des personnes concernées de l’organisme. • L’efficacité de la fonction alerte est subordonnée à la légitimité, la crédibilité des personnels en charge, qui ne peut s’acquérir que dans la durée et par l’expérience, et avec des profils particulièrement adaptés à ce type de mission : rigueur, empathie, communicant. • Le suivi de l’action de progrès et la capitalisation sur l’ensemble de l’organisme sont les vecteurs de l’amélioration dans la durée. • La fonction qualité doit pour être efficace pouvoir être écoutée, c’est-à-dire disposer d’un temps de parole au bon niveau d’écoute, ceci est une volonté de la DG. En pratique elle doit pouvoir intervenir avec une grande liberté, à l’épreuve de l’efficacité obtenue. Il faut admettre de ne pas être entendu tout de suite, ou toujours, pour avoir le bénéfice le plus souvent possible, d’une contribution visible à la performance.