SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYZAT könnyen érthető változat

1. TOSINA Jelnyelvi és Kommunikációs KözpontTolna Megyei Siketek és Nagyothallók Egyesülete(TOSINA Egyesület) SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYZAT könnyen érthető változat

2. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT TOSINA Jelnyelvi és Kommunikációs Központ neve: címe: 7100 Szekszárd, Táncsics M. u. 1/b. fsz.2. levelezési címe, ahova lehet küldeni levelet: TOSINA Tolmácsszolgálat 7100Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b. fsz. 2.

3. telefonszám: 74/510-832 telefax szám: 74/412-380 mobilszám:70/930-7245 e-mail: tolna@jtsz.hu msn: jeltolmacstm@hotmail.com ha van web kamerád, láthatsz is bennünket, honlap: www.tolmacs.tosina.hu itt sok mindent megtudhatsz a tolmácsszolgálatunkról

4. Nyitvatartási és ügyfélfogadási idő Mikor van nyitva az iroda? Hétfő: 8:00 – 16:00 A nyitvatartási idő alatt a Kedd: 8:00 – 16:00 tolmácsszolgálat irodájában Szerda : 8:00 – 16:00 egy fő munkatárs biztosan Csütörtök: 8:00 – 16:00 megtalálható (kivéve a készenléti Péntek: 12:00 – 20:00 időszak – a honlapon mindig megírjuk) Mikor van ügyfélszolgálat (ügyfélfogadási idő)? Hétfő: 9:00 – 13:00 Az ügyfélszolgálati idő Kedd: 9:00 – 13:00 alatt tudunk az ügyfelek Szerda: 9:00 – 13:00 kéréseivel személyesen Csütörtök: 9:00 – 13:00 foglalkozni Péntek: 13:00 – 17:00

5. Mit jelent a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás? A siket emberek nem hallják a beszédet, jelnyelven kommunikálnak. A jelnyelv kézmozdulatokból, arcjátékból és testbeszédből áll. A jelnyelvi mozdulatok a beszédet fordítják el kézjelekre. A kézjeleket ismerő siket emberek így megértik a beszédet. A kézjeleket ismerő halló embereket jelnyelvi fordítóknak, jelnyelvi tolmácsoknak hívják. A beszéd jelnyelvre fordítása egy szakma. A jelnyelvi tolmácsok a nagyothalló, a nehezen beszélő, a siketvak, és minden kommunikációs akadállyal küzdő embereknek is tudnak segíteni A jelnyelvi tolmácsok a jelnyelvi tolmácsszolgálatban dolgoznak. Tolna megyében 1998 óta dolgoznak jelnyelvi tolmácsok.

6. Tolmácsolás formái - Magyar jelnyelven - Jelesített magyar nyelven - Szájról olvasás útján - Nemzetközi jelnyelven - Magyar jelnyelven + idegen nyelven - Jelesített magyar nyelven + idegen nyelven - Szájról olvasás útján + idegen nyelven - Nemzetközi jelnyelven + idegen nyelven - Augmentatív, alternatív kommunikációval (pantomim, rajz, testbeszéd) - Taktilis kommunikációval - Írásos kommunikációval - Több tolmácsolási fajta együtt is lehet

7. Hol vállalunk tolmácsolást? Elsősorban Tolna megye Fejér megye Somogy megye Bács-Kiskun megye Baranya megye Tolna megyei és a szomszédos megyében élő jogosult ügyfeleknek tudunk adni tolmácsokat. Ez azt jelenti, hogy Tolna megyében vagy a szomszédos megyékben kell laknia az ügyfélnek vagy a fenti megyei lakcímmel kell rendelkeznie.

8. Hova lehet kérni tolmácsot? - el kell intézni valamit egy hivatalban? - Családi esemény (pl. postán, bankban, vízműnél…) (pl. esküvő, szülői ért.,hagyatéki elj….) - Munkát keres? Munkaértekezlet lesz? - kapott egy levelet? – nem érti? - Orvoshoz kell mennie? - kérelmet kell megfogalmazni? - Egyházi esemény - telefonálni kell valakinek?- (pl. esküvő, istentisztelet…) - információra van szüksége? - Szeretne színházba, előadásra, gyűlésre, kiállításra , nagy rendezvényre stb. menni? - Rendőrségi, bírósági, közjegyzői, - tanul valahol? gyámügyi, önkormányzati ügye van? (egyetem, főiskola, tanfolyam…) - Vállalkozói tevékenységgel kapcsolatos továbbképzések, konferenciák

9. Hogyan lehet rendelni tolmácsot? 1. Személyesen – jöjjön be az irodába vagy menjen fel az msn-re, web kamerán keresztül az ügyfélfogadási időben, a diszpécsernek mondja el: hova, mikor, hány órától hány óráig, milyen témában kér tolmácsot. A diszpécser azonnal válaszol. diszpécser:GrassynéMikóczi Anikó 2. Írásban – levélben, faxon, mail-ben, sms-ben írja le: hova, mikor, hány órától hány óráig, milyen témában kér tolmácsot. Ki írta a kérelmet, melyik tolmácsot szeretné? Ha ügyfélfogadási időben érkezik a rendelés, a diszpécser azonnal válaszol, ha más időben érkezik a rendelés, a diszpécser másnap válaszol. A hét végén küldött rendelésekre a diszpécser a hét első munkanapján válaszol. Fontos! Minden rendelést rögzít a diszpécser (számítógépre). Aki első alkalommal rendel tolmácsot, annak ki kell töltenie egy adatlapot, amit a diszpécser rögzít a nyilvántartó programban – nem kell félni, a személyes adatokat nem mondjuk el más személynek.

10. Ki fizeti a tolmácsot? - A tolmácsok a jelnyelvi tolmácsszolgálatban dolgoznak munkájukért fizetést kapnak a TOSINA Egyesület vezetőjétől. A tolmácsok a tolmácsolásért az ügyfelektől nem kaphatnak pénzt, azaz a siket, a nagyothalló, a beszédfogyatékos , a halmozottan sérült (pl. siketvak) emberek nem fizetnek semmit! - Ha az Intézmény rendel tolmácsot, akkor a szakmai vezető árajánlatot küld, ebben benne van, mennyit kell fizetni a tolmácsolási munkáért. Törvény meghatározza, hogy mennyibe kerül a tolmácsolás, a tolmácsolási díjat kötelező a törvényhez igazítani. Fontos! A siket, a nagyothalló, a beszédfogyatékos , a halmozottan sérült (pl. siketvak) emberek magánügyeik intézésére kérhetnek ingyenesen jelnyelvi tolmácsot!

11. Mi történik a megrendelés után? A diszpécser értesíti a szakmai vezetőt, aki dönt arról, melyik tolmács megy el tolmácsolni, megírja a munkalapot, értesíti a tolmácsot. A tolmács viszi magával a munkalapot, s amikor vége van a tolmácsolásnak, a munkalapot mindenkinek alá kell írni. Az aláírás igazolja, hogy valóban megtörtént a tolmácsolás. A munkalapot annak is alá kell írnia, ahol megtörtént a tolmácsolás (pl. bankban tolmácsolt a tolmács, a banki ügyintéző vagy főnöke is aláírja a munkalapot)

12. Mikor lehet lemondani a tolmácsolást? Aki megrendelte a tolmácsolást, s kiderül, hogy le kell mondani valami miatt, akkor 24 órával a tolmácsolás előtt kell lemondania a kérést írásban vagy sms-ben. Ha későn mondta le a tolmácsolást: - ha ez saját hibáján kívül történt (pl. váratlan baleset érte) – nem kell fizetni - ha saját hibájából történt (pl. elfelejtette) – fizetni kell 1 000 Ft büntetést és a felmerülő utazási költséget is ki kell fizetnie Ha megváltozik a tolmácsolás helye vagy ideje vagy nem kell tolmácsolás, azonnal szólni kell. Szeretne másik tolmácsot? Azonnal szólni kell, ha ráér a másik tolmács fog menni, ha nem ér rá a másik tolmács, várni kell.

13. Mi az a készenlét? Mindig van készenlét a tolmácsszolgálatnál. A készenlét azt jelenti, hogy a tolmácsszolgálat 70/930-7245 mobiltelefonja sürgős esetben munkaidő után, éjjel/nappal/hétvégén/ünnepnapon hívható és lehet küldeni sms-t is. Fontos! Sürgős esetben (közúti- és egyéb balesetek, életveszélyes helyzetek, vészhelyzet, mentők, rendőrség, tűzoltóság, kórház...) a szolgálat a megrendeléstől számított 1/2 órán belül értesíti a tolmácsot. A tolmács 2 órán belül a helyszínre érkezik.

14. Nem jó a tolmács? Panaszt szeretne tenni? Írjon a tolmácsszolgálat szakmai vezetőjének levelet vagy e-mailt. A kivizsgálást a szakmai vezető indítja el - meghallgatják az panaszát. - meghallgatják a tolmácsot. Simonné Váradi Zsuzsanna - külön és együtt is meghallgatják Önöket. szakmai vezető - a TOSINA Egyesület Elnöksége véleményét is kérik Beérkezett panaszra írásban válaszolnak. Az eljárásban figyelnek, hogy minden törvényes legyen Ha Ön a választ nem fogadja el, írjon a TOSINA Egyesület képviselőjének, ad-hoc bizottság újra vizsgálja az panaszt.

15. A tolmácsszolgálat munkatársai: SIMONNÉ VÁRADI ZSUZSANNA szakmai vezető-jelnyelvi tolmács (8 órás főállás) Tolmácsolási területei: - 1. büntető eljárás -16. jogsegélyszolgálat - 2. polgári peres eljárás -17. rehabilitáció - 3. munkaügyi bírósági eljárás -18. rendezvény - 4. ügyészségi eljárás - 19. szabadidő - 5. szabálysértési ügy - 20. konferencia - 6. közigazgatási hatósági eljárás - 7. közjegyzői okirat készítése - 21. média - 8. egyéb közjegyzői eljárás - 22-23. színház - 9. egészségügy -10. felsőoktatás - 24. egyház -11. középiskolai oktatás -12. szakképzés - 25. személyi tolmácsolás - 13. tanfolyam -14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény

16. A tolmácsszolgálat munkatársai: GRASSYNÉ MIKÓCZI ANIKÓ diszpécser (8 órás főállás) Feladata: - a szakmai vezető megbízása alapján a szolgáltatást képviseli a megrendelőlapok és munkalapok ellenőrzése, az elvégzett és igazolt teljesítmények alapján a számlák elkészítése és postázása, a számlák nyilvántartása. - a házi pénztárkönyv vezetése, belső nyomtatványok nyilvántartása az elvégzett feladatok adminisztrálásának ellenőrzése, a számlák, utalványok összesítése és mindezek feladásának ellenőrzése kommunikációs segítő az egyéni igények, önálló életvitel terén.

17. A tolmácsszolgálat munkatársai: DÁVID JÓZSEFNÉ jelnyelvi tolmács (4 órás főállás) Tolmácsolási területei: - 1. büntető eljárás -16. jogsegélyszolgálat - 2. polgári peres eljárás -17. rehabilitáció - 3. munkaügyi bírósági eljárás -18. rendezvény - 4. ügyészségi eljárás - 19. szabadidő - 5. szabálysértési ügy - 20. konferencia - 6. közigazgatási hatósági eljárás - 7. közjegyzői okirat készítése - 21. média - 8. egyéb közjegyzői eljárás - 22-23. színház - 9. egészségügy -10. felsőoktatás - 24. egyház -11. középiskolai oktatás -12. szakképzés - 25. személyi tolmácsolás - 13. tanfolyam -14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény

18. A tolmácsszolgálat munkatársai: NAGY ZSOLT jelnyelvi tolmács Tolmácsolási területei: - 1. büntető eljárás - 2. polgári peres eljárás - 3. munkaügyi bírósági eljárás - 4. ügyészségi eljárás - 5. szabálysértési ügy - 6. közigazgatási hatósági eljárás - 7. közjegyzői okirat készítése - 8. egyéb közjegyzői eljárás -12. szakképzés - 13. tanfolyam - 25. személyi tolmácsolás -14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény -16. jogsegélyszolgálat - 17. rehabilitáció -18. rendezvény - 19. szabadidő - 20. konferencia - 21. média - 22-23. színház

19. A tolmácsszolgálat munkatársai: KERTÉSZ SÁNDOR relétolmács Tolmácsolási területei: - 1. büntető eljárás - 2. polgári peres eljárás - 3. munkaügyi bírósági eljárás - 4. ügyészségi eljárás - 6. közigazgatási hatósági eljárás - 13. tanfolyam -14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény -16. jogsegélyszolgálat - 17. rehabilitáció -18. rendezvény - 19. szabadidő

20. A TOSINA Egyesület Szolgáltatási Szabályzat Síkírásos változata Könnyen érthető változata Jelnyelvi változata megtalálható a Szolgálat - irodájában - www.tolmacs.tosina.hu Készítette: Simonné Váradi Zsuzsanna 2009.május 14. Módosítva: 2009. október 1. Módosítva: 2010. április 1. Módosítva: 2010. június 9. Módosítva: 2010. október 1.