2000 版 ISO9000 族标准简解

2000版ISO9000族标准简解

目录 ——2000版ISO9000族标准结构 ——质量管理原则 ——2000版ISO9001标准应用质量管理原则示例 ——2000版ISO9001标准主要变化的内容

2000版ISO9000族标准结构 ISO9000 ISO9000表述QMS基本原理并规定QMS术语 ISO9001规定QMS要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，并达到顾客满意目标的能力 ISO9004 提供考虑QMS的有效性和效率两方面的指南。目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。 ISO19011提供审核QMS和EMS指南 ISO9004 ISO9001 ISO19011

八项基本原则 • 以顾客为关注焦点 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法 • 管理的系统方法 • 持续改进 • 基于实事的决策方法 • 与供方互利的关系

原则1 以顾客为关注焦点（customer focus） 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。措施： — 调查、识别并理解顾客需要和期望—7.2 — 确保组织的目标和顾客的需要联系起来—5.2 — 确保顾客的需求在组织内部沟通—5.3—5.4.1—5.5.3 — 测量顾客满意程度并采取措施—8.2.1—8.4—8.5 — 管理与顾客的关系--7.2.3-7.5.4-7.5.1-7.5.5-8.2.1-8.4 — 确保采用的方法能均衡顾客与其他相关方的利益效果： — 促进组织全面掌握和平衡顾客和其他相关方的需求 — 确保组织建立质量目标满足顾客的需要和期望 — 改善与顾客关系有助于扩大组织的业务 — 聚焦顾客动态变化要求，迅速反应，有助于提高市场份额和增加收益

原则2 领导作用（leadership） 领导者确立组织统一的宗旨、方向。他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。措施： — 考虑所有相关方的需求和期望- -5.2- -5.1- -5.5.3 — 明确提出组织发展前景和宏伟蓝图- -5.1- -7.1- -5.3- -5.6 — 建立具有挑战性的目标和任务- -5.4.1 — 在组织各层次树立和保持共同价值观和道德标准- -6.2.2 — 建立信任并减少忧虑- -5.5.3 — 向员工所需的资源、培训和履行责任和义务的自由-5.5.1- -6.2 — 促进、鼓励和承认员工的贡献- -6.2 效果： — 使员工理解组织目标，激发人员的工作热情 — 采用统一的方法实施和评价质量活动 — 通过各种方法引导为持续引进创造条件

原则3 全员参与（involvement of people） 各级人员是组织之本，只有他们充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益措施： — 让员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色5.5.1 — 以主人翁的责任感去解决问题- -5.5.1 – 6.2.2- -7.1- -8.4 — 规定承担解决问题的责任和义务- -5.5.1 — 对照个人的目标评价业绩- -8.2.2 - -5.6.1 — 积极寻求加强员工的能力，知识和经验的机会 - - 6.2. 1 — 自由地分享知识和经验效果： — 员工受到激励，积极承担和参与 — 员工认识到对自己的业绩负有责任 — 使所有员工自觉和积极参与持续改进并作出应有贡献

原则4 过程方法（process approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。措施： — 系统地识别为取得预期结果必需的活动-7.1 -7.2.2 – 7.3.1 – 7.4 – 7.5 — 明确职责和权限管理关键的活动- -5.5.1 – 7.3.1 — 分析和测量关键活动的能力- -7.5.2 - -7.6 - -8.2.3 — 识别组织各职能内部和职能间活动的接口- -5.5.3- -7.3.1 — 重点管理改进关键活动的因素上（资源、方法和材料等） 6.1- -6.2- -6.3- -6.4 - -7.4 – 7.5.1 — 评价风险、后果及对所有相关方的影响效果： — 通过有效地利用资源，降低成本和缩短周期时间 — 获得经过改进的、稳定的预期的结果 — 重视和优先考虑改进机会

原则5 管理的系统方法（system approach to management）将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。措施： — 构造一个体系，使之能以有效的方式实现目标- -4.1- -4.2 — 理解体系中各个过程的相互依存关系– 7– 5 –6 --8 — 确定体系应该进行的特定活动并规定如何进行 — 通过测量和评价以持续改进体系效果： — 安排能实现预期目标的过程 — 能集中力量管理重要的过程 — 向关键的相关方提供组织的有效性和效率的信任

原则6 持续改进（continual improvement） 持续改进是组织的一个永恒的目标措施： — 运用全组织一致的方法进行持续改进—8.5.1 — 为员工提供在持续改进的方法和工具方面的培训-8.2.2—8.4—6.2.2 — 组织内每个人制订对产品、体系和过程进行持续改进的目标 — 制订目标以指导持续改进，并对其测量跟踪-5.6 — 对取得的改进成果予以承认和推广效果： — 通过改进组织的能力提高竞争优势 — 灵活地对改进机会作出迅速的反应

原则7 基于事实的决策方法（factual approach to decision making）对数据和信息的逻辑分析或直观判断是有效决策的基础。措施： — 通过分析确保数据和信息充分、准确和可靠4.2.4-7.6-5.5.3 — 为需要决策的人员提供数据4.2.4—7.3.2 — 运用经确认的方法分析数据和信息8.1-8.2.1-8.2.3 — 在对事实进行分析兼顾经验与直觉的基础上进行决策并采取措施—5.4.2—7.1—7.3—7.5—8.1 效果： — 进行有把握的决策 — 通过对照以往事实能够证实过去决策的有效性 — 有能力进行评审、提出提高和变更的意见以及进行决策

原则8 互利的供方关系（mutually beneficial supplies relationship）通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。措施： — 识别和选择关键的供方7.4.1 — 建立一种能够兼顾短期目标和长远考虑的关系 — 与关键的合作伙伴分享技术与资源 — 建立明确与开放的沟通方式 — 开展共同的改进活动 — 促进、鼓励、改进和取得成就效果： — 为双方提高增值的能力 — 对市场变化能够共同作出灵活和迅速反应 — 优化成本和资源

2000版ISO 9001标准应用质量管理原则示例

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