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知識管理與運用 吳明烈 國立暨南國際大學成人與繼續教育研究所教授 E-mail:mlwu@ncnu.edu.tw http://learning.ace.ncnu.edu.tw. 學歷 德國柏林自由大學教育學院博士 Ph.D. 德國柏林洪堡德大學訪問學者暨研究 經歷 暨南大學成人與繼續教育研究所所長 國立中正大學成人及繼續教育學系 助理教授、副教授、教授 教育部、國科會等部會多項計畫主持人 行政院人事行政局人力資源發展委員會委員 行政院人事行政局組織學習圈委員 中彰投縣市終身學習推展委員 古典音樂台觀點交響曲節目主持人 多所教育訓練機構講座
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知識管理與運用吳明烈 國立暨南國際大學成人與繼續教育研究所教授E-mail:mlwu@ncnu.edu.twhttp://learning.ace.ncnu.edu.tw
學歷 德國柏林自由大學教育學院博士 Ph.D. 德國柏林洪堡德大學訪問學者暨研究 經歷 暨南大學成人與繼續教育研究所所長 國立中正大學成人及繼續教育學系 助理教授、副教授、教授 教育部、國科會等部會多項計畫主持人 行政院人事行政局人力資源發展委員會委員 行政院人事行政局組織學習圈委員 中彰投縣市終身學習推展委員 古典音樂台觀點交響曲節目主持人 多所教育訓練機構講座 研究領域 終身學習、組織學習、知識管理、學習型組織、成人教育理論與實務 學術著作 終身學習（2005）。台北：五南 組織學習與學習型學校（2004） 多篇論文發表於國內外重要期刊 國立暨南國際大學成人與繼續教育研究所吳明烈 教授兼所長 • 榮譽事蹟與獎勵 • 教育部第二屆教育行政研究發展 • 獎勵著作優等獎 • 教育部歐盟專題研究獎勵 • 木鐸獎 • 國立中正大學青年學者獎 • 國立暨南國際大學學術研究績優獎 • 多次榮獲國科會專題研究計畫獎勵 • 多次榮獲中正大學教育學院教師 • 優良研究著作獎勵 • 國立中正大學校園教師組最佳網站 • 獎 • <福建省終身教育條例>課題研究 • 學術顧問 • 教育部公費留學考錄取 • 教育行政高考錄取 • 耕薪文學獎新詩類首獎 • 獲選亞太地區名人錄 • (Asia/Pacific Who's Who)
知識管理的源起 • 知識管理的源起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長
現代知識管理的起源 現代知識管理的起源係來自多方面： (一)抽象的哲學思維 (二)職場專門知識的具體需要 (三)教育學家與企業領導人的觀點 近來的觀點則是源自對於知識時代中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解
知識管理的意義 • 美國生產力與品質中心(American Productivity & Quality Center, APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC, 2001)。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。 • 知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應用知識以及創新知識的過程，進而發揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續發展
知識管理的重要性 • 知識是組織的資產 • 活化組織溝通互動 • 知識的傳承與延續 • 建立最佳實務(best practices) • 促進組織成員發展 • 提升組織效能
發展適宜知識管理的組織文化：雁行文化 • 加速實現共同目標的文化 • 高度團隊凝聚力的文化 • 責任分擔與分享工作的文化 • 彼此鼓勵支持的文化 • 相互關懷照顧的文化
組織推動知識管理的障礙 就組織推動知識管理而言，可能會面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；知識管理未能與組織的績效目標相連結，致使領導階層對於知識管理的重視不足。組織若欲有效進行知識管理，則須排除上述影響變革的因素
知識管理的533533 • 五訣修練 • 追求人生的三度 • 知識學習與管理的三個原則與串連 • 身懷絕技的五隻手 • 擁有學習的三千萬 • 擁抱生活的三意
知識管理的策略與作法 • 促進組織學習 • 建立組織記憶 • 持續轉化個人知識為組織知識 • 發展組織創造知識的能力 • 建立知識分享的機制 • 建立知識管理團隊 • 促進實務社群的知識活動與互動
一、促進組織學習 要有效進行知識管理，必然會涉及到學習。易言之，個人與組織一方面必須學習如何知識管理；另一方面則應該繼續學習，以延展知識的層面與深度。此外，組織實施知識管理，尚需向市場學習，不斷獲得外部知識。
建立組織的繼續學習文化 繼續學習文化(continuous learning culture)有三項 要素： 1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關的活動 2.持續創新：組織能不斷的努力以追求創新與進步 3.競爭力：組織透過成員高成就的表現在其領域中建立最佳形象
二、建立組織記憶 組織記憶(corporate memory)係指在組織中建立知識庫，以儲存組織所累積的方法知識及其他知識資產，並促使這些知識資產增進知識密集的工作歷程之效能與效率(Kühn and Abecker, 1998)。現代化的知識管理總是會涉及科技，而透過科技的支持，組織得以系統化的建立起組織記憶。
組織記憶的功能 1.持續累積與擴充組織知識。 2.確保知識不致因人員的離去而流失。 3.更能有助於新進人員，能有效的找到執行專業工作所需的知識，進而提升組織的效能。
三、持續轉化個人知識為組織知識 人與組織知識成為終身學習時代中最重要的組織資產。組織乃是由人所構成的實體。真正在汲取、運用與創造知識的主體，乃是組織中的成員。組織若要有效進行知識管理，則需先充分掌握並匯集組織人員的知識，進而將之轉化成為組織知識。
個人知識如何轉化為組織知識 1.個人知識要能成為組織知識，需要具有主動積極與胸襟開放的組織成員，樂意傳達個人知識並與人知識交流。 2.組織必須塑造出一個有利於互動的知識環境，激勵成員透過開放討論、深度匯談、經驗交流與觀察學習等途徑，創造新觀點與擴展組織知識。
四、發展組織創造知識的能力 「組織知識創造」(organizational knowledge creating)係指組織整體創造新知、將新知傳播至整個組織，並且將之融入組織產品、服務與系統的能力。組織在組織知識創造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團體活動以及個人層次的知識與累積。
創造知識的組織之特徵 ‧審計組織本身的專業工作知識 ‧管理創造新專業知識的過程 ‧確認組織所創造的專業知識之有效性 ‧傳播所創造的專業知識 創造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續創造新知識，並將之傳播到整個組織層面中，進而應用於工作內容與情境。在一個創造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產者與知識管理者
五、建立知識分享的機制 知識分享策略不僅必須在不同的團體內蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用。此外，組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化。 組織進行知識管理的最大障礙之一，往往在於組織的知識分享機制未能完善建立。知識分享機制的建立，涉及組織制度與組織成員的價值觀兩大層面。
建立知識分享機制 就組織制度而言 組織當創造出一個適合知識分享的環境，鼓勵人人積極地與人進行知識分享，就此而言，組織應根據本身的結構與特性，規劃完善的獎勵制度以及具體措施，以促進組織的知識分享 就組織成員而言 人人當具有正確的知識分享價值觀，體認知識分享是一種利己利人的事情，個體將知識精華與人交流，能同時豐富他人與自己的知識內涵。就此而言，個體知識分享的價值觀與行動能力，實為知識分享能否落實的重要關鍵
知識分享力量大 • 溝通是人的本性，知識分享是人的教養 ～艾莉森·塔克(Alison Tucker) • 我們都是單翼的天使，唯有彼此擁抱，才能展翅飛翔 ～路西安諾(L. de Crescenzo) • 信任是知識分享的基礎 • 知識分享是知識加乘，讓生活充滿樂趣
六、建立知識管理團隊 在知識型組織中，人人都是知識工作者，人人都是知識社群的成員。知識管理的推動需要有知識管理團隊的建立，以負責知識管理在組織中的運作。 知識管理人員須為組織規劃知識管理系統與制度，建立起組織知識的永續運作機制，促使組織知識的蒐集、分類儲存、分享擴散、以及創新與運用，使知識得以發揮最大效能。此外亦必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來願景有充分瞭解，對於知識與學習有較高的靈敏度與接受度，進而妥善規劃組織所需要的知識以及促進組織學習。
知識長的設置 成功的知識管理工作，需要有知識長(chief knowledge officer, CKO)的設置或類似知識長職位之學習長(chief learning officer, CLO)。知識長的主要工作在於促進社群的活動，增進組織的知識市場有效運作，以及提升組織知識管理的效率
七、促進實務社群的知識活動與互動 管理知識的首要工作並不在於科技的改變，而在於社群(community)的發展。實務社群(community of practice)是活動的知識儲存體。社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認知與學習能力的基本形式
實務社群是知識社群，也是學習社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達到知識分享的效果，進而有效解決問題。同時社群的活動與互動，往往是組織知識創造的一項來源實務社群是知識社群，也是學習社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達到知識分享的效果，進而有效解決問題。同時社群的活動與互動，往往是組織知識創造的一項來源
實務社群的組成要素 • 實務社群是一群人，藉由持續的互動，分享利害與共的事情、共同的問題或熱情，以獲得更深入該領域的知識和專業 • 實務社群由領域、社群和實務三種基本因素結合而成：針對某些議題的某個知識領域；關心這個領域的人的社群；有共同實務，他們想要在領域裡發展得更有效率
培育實務社群的七大原則 1.設計發展 2.在內部和外部間，打開對話的可能 3.吸引不同程度的參與 4.同時開發公共及私人的社群空間 5.專注於價值 6.結合熟悉與刺激 7.創造社群的節奏 資料來源：黃維（譯），2003
知識管理實例分享：檔案管理局 資料來源：何沙崙、張文熙、周曉雯，2004
檔案管理局推動知識管理方式 (1)推動知識管理的目標 (A)提升個人及組織內創造性知識的質與量 (B)配合策略目標，提高應變速度 (C)提升速度、降低成本、提高品質，以創 造該局最終價值 (D)運用虛擬學習，以突破時間、空間的限制 (E)加速推動學習型組織，提升解決問題能力
(F) 建立標準規範，以確保相關知識品質，俾 利運用與創新 (G) 透過系統化知識，快速處理例行性工作 (H) 藉由資訊科技，管理知識資產，以快速取 得相關的資源，協助制定決策 (I) 建立授權、誘因及績效考評制度，以創造 出分享的組織文化
(2)推動知識管理的組織架構 (A)成立知識管理推動小組 (B)利用知識工作小組 (3)執行步驟 (A)草擬檔案管理局知識管理推展構想 (B)建立相關推動知識，確定人員執掌及 運作機制
(C)建立知識社群，以組長為召集人，由組 內同仁為組員，亦歡迎跨組同仁參與 (D)明定該局知識管理的範圍 (E)確定該局發展策略與知識管理之關連性 (F)定義知識的範疇及分類標準 (G)評估該局現有知識管理作為，組室提供 對知識管理的需求及使用偏好 (H)參考各機關及公司行號的知識管理系統 (I)定義知識管理的工作內容及流程架構
(J) 宣導知識管理，使局內同仁對知識管理有初步 的認知及如何配合知識管理，增加認同，減少 阻力。並舉辦相關活動，增加同仁參與感 (K) 訂定「檔案管理局研究發展獎勵作業要點」， 並編列預算鼓勵自行研究 (L) 建置知識管理資訊系統
知識管理 需要 夥伴關係
知識管理網站資源 • 吳明烈老師個人網頁 http://adumlw.ccu.edu.tw • 國立暨南大學成人與繼續教育研究所 （終身學習與人力資源發展碩士學位學程在職專班） http://www.ace.ncnu.edu.tw
To have known the best, and to have known it for the best, is success in life ～John Mackay Thank you! Danke schön 知道最好的一切，且將之發揮至極致，才是成功的生活
