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Analisi dati Qualità Percepita

Analisi dati Qualità Percepita. Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed Ematologia. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed Ematologia. Indagine condotta maggio 2009 questionari raccolti N. 83.

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Analisi dati Qualità Percepita

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Presentation Transcript

  1. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed Ematologia

  2. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed Ematologia • Indagine condotta maggio 2009 questionari raccolti N. 83

  3. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaACCESSO AL SERVIZIO 1. Come valuta il tempo di attesa tra quando ha prenotato e l’esecuzione della prestazione (prelievo)?

  4. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaACCESSO AL SERVIZIO 2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:

  5. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaACCESSO AL SERVIZIO 2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:

  6. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaACCESSO AL SERVIZIO 2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:

  7. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaEROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE 3. Come valuta il tempo trascorso tra l’orario in cui le è stato fissato l’appuntamento e il momento in cui è stato chiamato per effettuare il prelievo?

  8. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaEROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE 4. Come valuta la pulizia degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche, …)?

  9. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaEROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE 5. Come valuta il comfort (= comodità ) degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)?

  10. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaEROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE 6. Come valuta il rispetto della Sua riservatezza ?

  11. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaEROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE 7. Come valuta la gentilezza e la cortesia del personale?

  12. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaEROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE 8. Come valuta le informazioni che Le sono state fornite?

  13. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaCONSIDERAZIONI FINALI Rispetto alle Sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato:

  14. Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed EmatologiaSUGGERIMENTI

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