1 / 28

BAB VI. KOMUNIKASI TERTULIS

BAB VI. KOMUNIKASI TERTULIS. Prinsip Komunikasi Tertulis. Completeness (lengkap) Conciseness (ringkas) Consideration (pertimbangan) Concretness (konkrit) Clarity (jelas) Courtesy (sopan) Correctness (benar). Langkah-Langkah Perencanaan Penulisan. Menetapkan tujuan

herman-frazier
Download Presentation

BAB VI. KOMUNIKASI TERTULIS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. BAB VI.KOMUNIKASI TERTULIS

  2. Prinsip Komunikasi Tertulis • Completeness (lengkap) • Conciseness (ringkas) • Consideration (pertimbangan) • Concretness (konkrit) • Clarity (jelas) • Courtesy (sopan) • Correctness (benar)

  3. Langkah-Langkah Perencanaan Penulisan • Menetapkan tujuan • Menetapkan siapa pembacanya • Menetapkan ide yang akan disampaikan • Menggunakan fakta-fakta yang akurat • Menyusun ide kedalam susunan yang terencana • Penulisan, mengecek dan memperbaiki

  4. SURAT BISNIS SECARA GARIS BESAR DIBAGI 2 • PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST) • PERMINTAAN TIDAK LANGSUNG (NON DIRECT REQUEST)

  5. PERMINTAAN LANGSUNG --------------------------------

  6. BENTUK-BENTUK PERMINTAAN LANGSUNG • PERMINTAAN UNTUK PIHAK INTERNAL • PERMINTAAN UNTUK PIHAK EKSTERNAL • PESANAN (ORDER) • KLAIM (ADUAN) • KREDIT • UNDANGAN

  7. MENYUSUN PERMINTAAN LANGSUNG • PENULISAN IDE UTAMA ATAU POKOK PIKIRAN • KETERANGAN • PEMBENARAN • PENJELASAN • RINCIAN • PENUTUP

  8. PESANAN • PALING SERING DIBUAT PERUSAHAAN • PALING SEDERHANA SHG SERING DILUPAKAM ESENSINYA • FORMAT BISA BERMACAM-MACAM TERGANTUNG PIHAK PEMESAN DAN PENERIMA PESANAN

  9. KLAIM (ADUAN) • KETIDAKPUASAN DAPAT BERKAITAN DENGAN ; • PENGEMBALIAN BARANG YG SUDAH DIBELI & MEMINTA UANGNYA KEMBALI • MEMINTA PENGIRIMAN BARANG BARU SESUAI DENGAN PESANAN • PENGURANGAN HARGA KARENA ADA PRODUK YANG RUSAK • PENGGANTIAN PRODUK YANG RUSAK • MENGADAKAN PERBAIKAN GRATIS • PEMBETULAN ATAS KESALAHAN PENAGIHAN • PEMBATALAN PESANAN

  10. YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM SURAT ADUAN • MASALAH YANG DIHADAPI HARUS DIJELASKAN SECARA RINCI • PERLU MELAMPIRKAN INFORMASI PENDUKUNG • PERMINTAAN TINDAKAN KHUSUS • NADA SURAT TIDAK EMOSIONAL

  11. UNDANGAN • HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN • NYATAKAN IDE POKOKNYA • BERIKAN SECARA LENGKAP DAN RINCI INFORMASI TENTANG KEGIATAN TERSEBUT

  12. PERMINTAAN TIDAK LANGSUNG & PESAN PERSUATIF ___________________

  13. PERMINTAAN TIDAK LANGSUNG & PESAN PERSUATIF • MENULISKAN PESAN GOOD WILL • PESAN BURUK • PESAN PERSUATIF

  14. MENULISKAN PESAN GOOD WILL • UCAPAN SELAMAT • PENGHARGAAN • UCAPAN DUKA CITA • UCAPAN SALAM

  15. PESAN BURUK

  16. PENDEKATAN DALAM PENULISAN BERITA BURUK

  17. PENGEMBALIAN PESANAN/PENGGANTIAN PRODUK • TAHAPAN PENYUSUNANNYA: • NYATAKAN BERITA BURUK DI AWAL PESAN • BERIKAN ALASAN YANG MENDUKUNG • DIAKHIRI DENGAN PENUTUP YANG BERSAHABAT

  18. INDIKATOR PESAN NEGATIF DG PENDEKATAN LANGSUNG • KEJADIANNYA • TERJADI DI LINGKUNGAN INTERNAL DAN BIASANYA BERSIFAT INFORMAL • KOMUNIKATOR • KOMUNIKATOR JUGA MENGALAMI PESAN BURUK TERSEBUT • PENERIMA PESAN • PENERIMA PESAN MEMPUNYAI HUBUNGAN POSITIF ATAU HUBUNGAN YG BAIK DENGAN KOMUNIKATOR • PESAN • PESAN RELATIF RINGAN DAN TIDAK MELIBATKAN MASALAH INDIVIDU

  19. PESAN PERSUATIF • DISUSUN BERDASARKAN STRUKTUR AIDA : • ATTENTION ; UTK MENARIK PERHATIAN AUDIENCE • INTEREST ; MENYATAKAN IDE POKOK YG RELEVAN DG AUDIENCE, SHG MENARIK MINAT AUDIENCE • DESIRE ; MENDUKUNG AUDIENCE SHG MERASA MEMBUTUHKAN ATAU BERSEDIA MENGAMBIL TINDAKAN SEPERTI YG DIDINGINKAN KOMUNIKATOR • ACTION ; BERTUJUAN MENDESAK DAN MENJEMBATANI RESPON AUDIENCE

  20. JENIS-JENIS PESAN PERSUATIF • UNTUK TINDAKAN • UNTUK KLAIM & PENYESUAIAN • DALAM PENJUALAN • MENJARING PELANGGAN / KONSUMEN BARU • MEMBANGKITKAN MINAT CALON KONSUMEN AGAR MEMBELI PRODUK YG DITAWARKAN • MENANAMKAN NAMA PERSH KE DLM INGATAN KONSUMEN • MENARIK CALON KONSUMEN UTK MENGUNJUNGI TEMPAT USAHA • MEMBANGKITKAN MINAT UTK MENCOBA /MENGGUNAKAN BRG/JASA YG DITAWARKAN PERUSAHAAN

More Related