ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LAS EMOCIONES

1. ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Frente a los clientes Por: Mario Fernando Méndez Calderón Psicólogo Social

2. DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL “El hombre es un hacedor que construye su propio mundo durante toda la vida” Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

3. EMOCIONES Término empleado como sinónimo de sentimientos. En psicología se emplea para denominar una reacción que implica determinados cambios fisiológicos, tales como la aceleración o la disminución del ritmo del pulso, la disminución o el incremento de la actividad de ciertas glándulas, o un cambio de la temperatura corporal. Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

4. EXPRESIONES Todos los seres humanos en el mundo entero interpretamos de la misma forma las seis expresiones. Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

5. Cualquier estímulo ya sea externo (medio ambiente) o interno (mente o cuerpo) genera en nosotros una emoción y la emoción, genera una conducta. FIGHT LUCHA OR O FLIGHT HUIDA Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

6. NECESIDAD TENSIÓN FRUSTRACIÓN AGRESIVIDAD EXPLOTAR REPRIMIR RENCOR ARREPENTIMIENTO RETORNO AL EQUILIBRIO Análisis Transaccional Tolerancia - Acertividad Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

7. Las emociones se clasifican en Auténticas Sustitutivas Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

8. EMOCIONES AUTÉNTICAS Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

9. Emociones Sustitutivas Falsa alegría: sonreír o reír para complacer a alguien que esta contento cuando uno esta mal. Falso afecto:forzarse a querer a alguien sin sentirlo, ser meloso, empalagoso. Falso miedo:(Fobias) temor irracional adquirido por experiencias traumáticas o aprendidas de algún familiar por imitación. Inadecuación, Vergüenza :es sentirse fuera de lugar, torpe, creer que todos nos miran y nos juzgan, que haremos un mal papel. Se siente al hablar en público, al bailar, al ser elogiado. (rubor) Confusión:es un bloqueo, incapacidad para razonar. Uno se dice a sí mismo “eres tonto”, “no entiendes”. Falsa rabia:se siente ira, hasta odio, sin motivos justificados hacia un observador imparcial, durante demasiado tiempo, tal vez toda la vida.z Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

10. Emociones Sustitutivas Resentimiento: el resentimiento es parecida a la falsa rabia pero se canaliza hacia adentro, se masculla internamente. Suele ser causa de hipertensión y úlceras. Celos:encubren inseguridad, ideas de inferioridad ante la competencia por el ser amado o por lo menos celado. Rivalidad: pretende ganar siempre, tener lo mejor, no dejarse superar, muy competitivo. saña:es una falsa alegría ante el sufrimiento ajeno. Triunfo maligno:es el gusto de haber ganado y que otro haya perdido. Melancolía:es un grado extremo de depresión.Envidia: es la tristeza por el bien ajeno. En vez de tender a mejorar uno mismo se añora o quiere quitar lo que tiene otro. Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

11. EMOCIONES AUTÉNTICAS Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

12. Emociones Sustitutivas Falsa alegría: sonreír o reír para complacer a alguien que esta contento cuando uno esta mal. Falso afecto:forzarse a querer a alguien sin sentirlo, ser meloso, empalagoso. Falso miedo:(Fobias) temor irracional adquirido por experiencias traumáticas o aprendidas de algún familiar por imitación. Inadecuación, Vergüenza :es sentirse fuera de lugar, torpe, creer que todos nos miran y nos juzgan, que haremos un mal papel. Se siente al hablar en público, al bailar, al ser elogiado. (rubor) Confusión:es un bloqueo, incapacidad para razonar. Uno se dice a sí mismo “eres tonto”, “no entiendes”. Falsa rabia:se siente ira, hasta odio, sin motivos justificados hacia un observador imparcial, durante demasiado tiempo, tal vez toda la vida.z Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

13. Emociones Sustitutivas Resentimiento: el resentimiento es parecida a la falsa rabia pero se canaliza hacia adentro, se masculla internamente. Suele ser causa de hipertensión y úlceras. Celos:encubren inseguridad, ideas de inferioridad ante la competencia por el ser amado o por lo menos celado. Rivalidad: pretende ganar siempre, tener lo mejor, no dejarse superar, muy competitivo. saña:es una falsa alegría ante el sufrimiento ajeno. Triunfo maligno:es el gusto de haber ganado y que otro haya perdido. Melancolía:es un grado extremo de depresión.Envidia: es la tristeza por el bien ajeno. En vez de tender a mejorar uno mismo se añora o quiere quitar lo que tiene otro. Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

14. Esta emoción sustitutiva es arrastrada en el tiempo, viene del pasado y resta energía para otras cosas más productivas Estos mensajes se van incorporando y se van grabando como un programa interno de computación, luego uno actúa respondiendo a estos mensajes inconscientes y reprime la emoción auténtica Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

15. NO Le reciba nada a nadie Hable con extraños Llore Hable con extraños Le abra la puerta a nadie Toque nada Meta el dedo en ese… ! ! ! ! Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

16. DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL “El hombre es un hacedor que construye su propio mundo durante toda la vida” Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

17. ¿Cuál es la emoción auténtica que más me cuesta expresar? ¿Cuales son las emociones sustitutivas que siento más frecuentemente? ¿Cómo pienso que aprendí esta manera de expresarme? Sea preguntado usted: Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

18. 5 Elementos basicos para el manejo de las emociones Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

19. Ser conciente de su realidad y de su futuro. (Proyecto de vida) 2.Usar criterios de legitimidad, como medio de persuasión para vender mas. 3.Mantener una clara comunicación emocional. 4.Construir relaciones afectivas positivas. 5.Ser siempre honesto. Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

20. Algunos beneficios de la expresión de las emociones auténticas · Incrementar la salud mental y física· Aumentar la autoestima· Hacer frente a situaciones conflictivas· Aumentar la autoconciencia (conciencia de uno mismo, de sus pensamientos y sentimientos)· Mejorar las relaciones interpersonales· Poder manifestar el enojo adecuadamente· Cortar los vínculos nocivos· Tener mayores logros en todas las áreas. Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

21. Autor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

22. Gracias por su atención MARIO FERNANDO MENDEZ CALDERON COMUNICADOR Y PSICOLOGO SOCIAL