slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
Responsable ….. ….Mais pas coupable?

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 20

Responsable ….. ….Mais pas coupable? - PowerPoint PPT Presentation


  • 129 Views
  • Uploaded on

Responsable ….. ….Mais pas coupable?. AGENDA. Rôles des responsables qualité Culpabilité Conséquences Palliatif Table ronde . Table ronde. Par ordre alphabétique : Cédric DORMOY, Diplômé QIAS UPS

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Responsable ….. ….Mais pas coupable?' - haley


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1
Responsable …..

….Mais pas coupable?

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

agenda
AGENDA
  • Rôles des responsables qualité
  • Culpabilité
  • Conséquences
  • Palliatif
  • Table ronde

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

table ronde
Table ronde
  • Par ordre alphabétique:
    • Cédric DORMOY, Diplômé QIAS UPS
    • Laura GINES, Responsable Qualité Téléperformance
    • Jean-Baptiste LABORDE, Responsable qualité projet , Silogic
    • Dominique LORET, Directeur qualité Liebherraerospace
    • Emmanuel LUZARRETA, Responsable qualité produit, Realix
    • Denis VILLEVALOIS, Consultant et auditeur Apogée Partenaires

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

r les des responsables qualit p rim tre
Rôles des responsables qualité/ Périmètre

1

SMQ

  • Système SMQ
    • Groupe
    • PME
  • Qualité projet QP
  • Qualité produit QPT

Exigences projet

2

QP

3

QPT

Exigences produit

exigences légales et réglementaires

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

r les des responsables qualit
Rôles des responsables qualité

SYSTEME DE

MANAGEMENT DE

L’ENTREPRISE

ISO 9004

Qualité

ISO 9001

Fonctionnement

opérationnel

ISO17799

Sécurité de l’information

ISO 27001

Niveau projets

ISO 14004

Environnement

ISO 14001

Client

Société

Niveau produits

HST

OHSAS 18001

BS 8800

Environnement

Social /Sociétal

SA 8000

AA 1000

+

Référentiels d’excellence et de Responsabilité sociale

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

r les des responsables qualit limite d applicabilit
Rôles des responsables qualité/ limite d’applicabilité
  • EN 9100:

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

r les des responsables qualit limite d applicabilt
Rôles des responsables qualité/ limite d’applicabilté

Être responsable:

  • Établir et organiser le programme dans son secteur
  • Respecter ses engagements sur ce programme
  • Évaluer sa performance et celle de son équipe sur la base de résultats
  • Etre clair et non équivoque sur les délégations et les responsabilités
  • Agir pour conduire le changement
  • Etre ouvert et réceptif sur le feedback sur ses propres performances et sur celles de son équipe.

Cf.“ le management par la performance durable, Jean SUPIZET”

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

r les des responsables qualit limite d applicabilt1
Rôles des responsables qualité/ limite d’applicabilté
  • Définition de responsabilités
  • Définitions des objectifs et moyens mis en œuvre
  • Implication de l’ensemble des acteurs du process
  • Exemples:
    • Fiche poste, lettre de mission, lettre d’assignation
    • RASCI ( Responsible, Accountable, Support, Consultable, Inform)
    • Indicateurs, Balance scorecard
    • Planning, jalon

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

r les des responsables qualit constat
Rôles des responsables qualité Constat

La société affecte un certain quantum de temps de travail à la production des biens qu’elle désire ou dont elle ressent le besoin social . D’une certaine manière, ce besoin de la société est la traduction des micro-décisions réelles. C’est la manière pour chacun de se sentir collectivement responsable de ce qu’il n’a pas voulu individuellement mais qu’il n’a pas empêché par des décisions inverses.

« Dans un embouteillage du mois d’Août, comme tous les autres automobilistes, je suis responsable mais pas coupable »

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

culpabilit definition
Culpabilité/ definition

Droit:Fait d\'avoir commis une faute. [DEKKERS, Précis de Droit civil, (T. II, p. 210), Bruxelles, Ed, E. Bruylant, 1955].

Médecine:

Tendance à l\'auto-analyse et à l\'autorécrimination.

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

culpabilit definition1
Culpabilité/ definition
  • La culpabilité n\'est pas une émotion en soi. C\'est une expérience mixte qui comprend des sentiments, mais pas toujours ceux qu\'elle laisse supposer. C\'est pourquoi il est nécessaire d\'examiner soigneusement son contenu si on veut s\'informer précisément de ce que l\'on vit. Il y a la bonne culpabilité et la mauvaise culpabilité. C\'est comme pour le cholestérol, l\'une est saine, l\'autre malsaine!

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

culpabilit definition2
Culpabilité/ definition
  • La culpabilité saine
  • Réaction impulsive et immédiate
  • Un exemple
  • Une réunion internationale annulée à la dernière minute. -> réaction immédiate pour rappeler les principes d’organisation des réunions.
  • Impulsivement, emportée par ma colère devant le fait que mon ami m\'a fait faux bond, je lui lance une série d\'insultes. Mon attaque vengeresse a porté fruit: il est atterré et profondément blessé. Je suis dans tous mes états, la culpabilité m\'envahit.

En colère contre soi d\'avoir outrepassé ses principes

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

culpabilit definition3
Culpabilité/ definition
  • La culpabilité-camouflage Solution négative de contournement – « 0 solution »
  • Un exemple
  • Suite à actions définies après réunion, un responsable d’action délègue une action sans en faire état aux différents participants. Cette action n’est pas effectuée pour la date limite. Le responsable se retranche sur le fait qu’il a délégué et demande à un autre participant de justifier ces activités depuis la dernière réunion.
  • Ma sœur désire fortement nous accompagner, mon ami et moi, pour nos vacances annuelles. J\'aime beaucoup ma sœur et trouve difficile de refuser sa demande car elle sera très déçue. Par contre, je nous imposerais un gros sacrifice à mon ami et à moi en l\'invitant à partager nos vacances. Je me trouve égoïste et je me sens coupable. Refus d\'assumer ses propres désirs, sentiments ou choix

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

risques
RISQUES
  • « L’homme et la couleuvre »

“Un Homme vit une Couleuvre. Ah ! méchante, dit-il, je m\'en vais faire une oeuvre Agréable à tout l\'univers. A ces mots, l\'animal pervers (C\'est le serpent que je veux dire Et non l\'homme : on pourrait aisément s\'y tromper), A ces mots, le serpent, se laissant attraper, Est pris, mis en un sac ; et, ce qui fut le pire, On résolut sa mort, fût-il coupable ou non. Afin de le payer toutefois de raison,…”

  • « Les animaux malade de la peste » de La Fontaine

….Ce pelé, ce galeux, d’où venait tout le mal…..

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

constats d audit
CONSTATS D’AUDIT
  • Tous les cas de figure peuvent être observés
    • Les moments de vérité quelques fois difficiles
  • La situation n’est pas liée à la taille de l’entreprise mais davantage à l’organisation et au type de management
  • Facteurs favorisant la prise de responsabilité par la structure :
    • Existence de responsables de processus
    • Véritable reconnaissance de la direction (formation)
    • Déploiement des objectifs au niveau des acteurs

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

palliatif causalit s
Palliatif- Causalités
  • L’approche positive de l’erreur qui conçoit les erreurs comme des opportunités d’amélioration et non comme des fautes dues à un coupable qu’il convient de sanctionner.

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

palliatif causalit s1
Palliatif - Causalités
  • Le leadership
  • Les motivations (société, système…)
  • Les moyens
  • La communication
  • Le savoir-être, l’être et le savoir-faire

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

palliatif causalit s2
Palliatif - Causalités

Les compétences managériales:

  • Être responsable
  • Être combattif
  • Être adaptable
  • S’affirmer
  • Anticiper
  • Faire preuve de maturité
  • Être international

Cf.“ le management par la performance durable, Jean SUPIZET”

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

slide19

FIN

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

table ronde1
Table ronde
  • Par ordre alphabétique:
    • Cédric DORMOY, Diplômé QIAS UPS
    • Laura GINES, Responsable Qualité Téléperformance
    • Jean-Baptiste LABORDE, Responsable qualité projet , Silogic
    • Dominique LORET, Directeur qualité Liebherraerospace
    • Emmanuel LUZARRETA, Responsable qualité produit, Realix
    • Denis VILLEVALOIS, Consultant et auditeur Apogée Partenaires

Conférence -Table ronde MFQ du 20/09/2006

ad