MEDICION, FACTURACION Y COBRANZA. PROCESOS FUNDAMENTALES PARA LA ADECUADA GESTION DEL ORGANISMO.

1. MEDICION, FACTURACION Y COBRANZA. PROCESOS FUNDAMENTALES PARA LA ADECUADA GESTION DEL ORGANISMO. PUERTO VALLARTA, JALISCO JUNIO DEL 2014

2. QUE TAN BIEN……… SUMINISTRAMOS EL SERVICIO ??

3. SIN OLVIDAR EL SANEAMIENTO……!!!!!!

4. SENCILLO: DEPENDERA QUE TAN BIEN MIDAS, FACTURES Y COBRES …...

5. COMO ESTA TU FACTURACION Y TU COBRANZA?

6. REVISA TUS EFICIENCIAS ! FISICA Y COMERCIAL.

7. 1.- EFICIENCIA TOTAL O GLOBAL E G = EFIC. COMERCIAL * EFIC. FISICA 2.- EFICIENCIA COMERCIAL. E C = INGRESO TOTAL AGUA / FACTURACION 3.- EFICIENCIA FISICA. E F = VOL. FACTURADO / VOL. PRODUCIDO

8. EL TRIO: MEDICION – TARIFA - FACTURACION ORGANISMO OPERADORSISTEMA COMERCIAL MT3 C X TARIFA = $ / MT3 MEDICION SIN TARIFA TAMPOCO SIRVE!!!!! TARIFA SIN MEDICION….. NO SIRVE!!!!!

9. NORMAS Y ESPECIFICACIONES VERDADERA LECTURA RR HH CAPACITADOS SELECCION Y ADQUISICION SUPERVISION INDICADORES DE GESTION INSTALACION ADECUADA MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO CONTROL ADMINISTRATIVO Y MANTO RUTAS DE LECTURA ACTIVIDADES QUE COMPRENDE LA MEDICION MEDICION

10. CONTADO MEDIDO PESADO TODO LO QUE SE VENDE O COMERCIALIZA SIEMPRE ES: ASI DEBE SER TAMBIEN CON EL AGUA POTABLE!!!!!

11. INCREMENTO DE LA • FACTURACION DISMINUCION DE LAS QUEJAS MEJORAMIENTO DE LA IMAGEN AUMENTO DE LOS INGRESOS DISMINUCION DE LAS PERDIDAS DE AGUA REDUCCION DE LOS CONSUMOS BENEFICIOS DE LA MEDICION. ORGANISMO OPERADOR SISTEMA COMERCIAL

12. CONEXIONES MEDIDAS VS VOLUMEN MEDIDO VS COSTOS % VOLUMEN MEDIDO %COSTO 100 CONEX/VOLUMEN 90 80 70 60 50 CONEX/COSTO 40 30 20 10 0 % CONEXIONES MEDIDAS

13. SISTEMA COMERCIALMEDICION COMO MEJORAR LA FACTURACION DE LOS CONSUMOS Y SI COBRO? ENTRE OTRAS COSAS COMPLETANDO Y MODERNIZANDO LA MEDICION !!!

14. FACTURACION Y COBRANZA EL OBJETIVO DE ESTOS 2 SISTEMAS SON LOS DE ASEGURAR EL REGISTRO PERMANENTE EN LA CUENTA DE CADA USUARIO, LOS CONSUMOS EFECTUADOS Y CALCULAR EL VALOR CORRESPONDIENTE PARA SU COBRO Y RECAUDAR LOS IMPORTES CORRESPONDIENTES.

15. MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA ORGANIZACION A C C I O N E S

17. MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA ORGANIZACION ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS A C C I O N E S

19. MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA ORGANIZACION ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS A C C I O N E S INDICADORES GESTION

20. EFICIENCIA FISICA Y COMERCIAL FACTURACION INGRESOS NO. CUENTAS PERDIDAS AGUA DETALLE CUENTAS POR COBRAR CORTES Y RECONEXIONES MEDIDORES FACTURANDO INDICE COBRANZA PRINCIPALES INDICADORES FACTURACION Y COBRANZA

21. MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA ORGANIZACION ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS A C C I O N E S INDICADORES GESTION CAPACITACION RECURSOS HUMANOS

22. ORGANISMO OPERADOR EMPLEADOS USUARIOS CAPACITACION DE: PRIORIDAD

23. MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL LA CAPACITACION Y EL ADIESTRAMIENTO DEL PERSONAL DEBE SER UNA ACTIVIDAD PERMANENTE Y CONDIDERARSE MAS COMO UNA INVERSION Y NO COMO UN GASTO. PRIORITARIO

24. MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA ORGANIZACION ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS A C C I O N E S INDICADORES GESTION CAPACITACION RECURSOS HUMANOS CONCIENTIZACION DE LOS USUARIOS

25. ORGANISMOS OPERADORES FUNCIONAN MEJOR LOS ORGANISMOS QUE ESTAN MAS CERCA DE SUS USUARIOS

26. INCREMENTO DE TARIFAS. SIN EL APOYO DE LOS USUARIOS, PODEMOS DECIRLE ADIOS A NUESTRO INCREMENTO TARIFARIO O A NUESTROS PROYECTOS, POR EJEMPLO

27. MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA ORGANIZACION ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS A C C I O N E S INDICADORES GESTION CAPACITACION RECURSOS HUMANOS CONCIENTIZACION DE LOS USUARIOS ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES

28. COMPARATIVO FACTURACION M3 VS. $ COMERCIAL10% INDUSTRIAL 18% GOBIERNO 6% INDUSTRIAL 8% GOBIERNO 17% COMERCIAL 17% RESIDENCIAL 76% RESIDENCIAL 48% USUARIOS: COMERCIALES, INDUSTRIALES Y DE GOBIERNO =8% = 5,524 CTAS. FACTURACION M3 17 MILLONES FACTURACION $ 147.8 MILLONES

29. USUARIOS PUBLICOS O DE GOBIERNO. MACROCONSUMIDORES DE AGUA! RASTROS. ESCUELAS. PANTEONES. UNIVERSIDADES. MERCADOS PUBLICOS. PARQUES Y JARDINES. BIBLIOTECAS PUBLICAS. HOSPITALES Y CLINICAS. CARCELES Y PENITENCIARIAS. CAMPOS Y CENTROS DEPORTIVOS. BOMBEROS, POLICIAS Y TRANSITO. OFICINAS DE GOBIERNO EN GENERAL. CUARTELES Y GUARNICIONES MILITARES. ALBERGUES, ORFANATORIOS Y GUARDERIAS.

30. MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA ORGANIZACION ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS A C C I O N E S INDICADORES GESTION CAPACITACION RRHH CONCIENTIZACION DE LOS USUARIOS ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES SUSPENSIONES DE SERVICIOS.

31. ORGANISMO OPERADORSISTEMA COMERCIAL COBRANZA! SE VALE TODO! PARA LA OBETENCION DE BUEN RESULTADOS, EN CUALQUIER ACTIVIDAD QUE SE REALIZA NO EXISTE BENEFICIO SIN COSTO

32. NOTIFICACIONES Y RENOTIFICACIONES BURO DE CREDITO AUTOPAGOS Y CAJEROS AUTOM. REDUCCIONES Y CORTES OXXOX BANCOS OTROS CONTRATACION DE TERCEROS EMBARGOS ACCIONES PARA COBRANZA LLAMADAS, TEXTOS, CORREOS ELABORACION DE CONVENIOS CANCELACION DE ADEUDOS INCOBRABLES

33. MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA ORGANIZACION ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS A C C I O N E S INDICADORES GESTION CAPACITACION RRHH CONCIENTIZACION DE LOS USUARIOS ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES SUSPENSIONES DE SERVICIOS. SUPERVISION,CONTROL Y SEGUIMIENTO

34. DISMINUCION DE LAS QUEJAS AUMENTO DE LOS INGRESOS MEJOR SERVICIO MEJORAMIENTO DE LA IMAGEN MEJORAMIENTO DE LAS MEDICIONES FORTALECI- MIENTO FINANCIERO REDUCCION DE LOS CONSUMOS TARIFAS MAS JUSTAS AUTONOMIA INSTITUCI- ONAL BENEFICIOS DE LA COBRANZA

35. ANALISIS DETALLADO DE LA CARTERA PRIORIZAR CUENTAS ESPECIALES. GOBIERNO CORTES Y PRIORIZACION ESOS CORTES IDENTIFICACION POR TIPO USUARIO, RANGO Y ANTIGUEDAD ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES COBRANZA CASTIGO CUENTAS INCOBRABLES DEFINICION POLITICAS SUPERVISION, SEGUIMIENTO Y CONTROL ESTRATEGIAS PARA RECUPERACION DE CARTERA VENCIDA COBRANZA !!!!!!

36. CANCELAR CUENTAS INCOBRABLES .......... BUENA OPCION REQUISITO: QUE DE VERDAD SEAN INCOBRABLES

37. CARGA DE INFORMACION TOMA DE LECTURA PREFACTURA ENTREGA DE FACTURA UNICA IMPRESION DE FACTURAS PROCESO DE FACTURACION (Computadora Portátil) USUARIO DEL ORGANI SMO BASES DE DATOS INCONSISTENCIAS Y ACTUALIZACION TIEMPO DE PROCESO: 30 DIAS

38. PROCESO DE FACTURACION EN SITIO USUARIO DEL ORGANI SMO PRECALCULO CARGA BASES DE DATOS FACTURACION EN CAMPO INCONSISTENCIAS Y ACTUALIZACION DESCARGA TIEMPO DE PROCESO: 24 HRS

39. NECESIDADES BASICAS PARA INICIAR PROGRAMA DE FACTURACION EN SITIO 1.- PADRON DE USUARIOS CONFIABLE 2.- BUENA ESTRUCTURA DE RUTAS DE LECTURA. 3.- PERSONAL CAPACITADO. 4.- EL EQUIPO NECESARIO.

40. EFICIENCIA COMERCIAL (INGRESO / FACTURACION) SEGUN EL CONSEJO CONSULTIVO DEL AGUA. INFORME 2011 DE UNA MUESTRA DE 50 SISTEMAS: 9 ARRIBA DE 90% : CANCUN – SALTILLO – TLAXCALA – MTEY – QRO – MERIDA – CD VICTORIA – AGSCTES - LEON 11 ARRIBA DE 80% Y 8 ARRIBA DE 70% 22 ABAJO DE 70% Y CON 10 ABAJO DE 50%.

41. EFICIENCIA FISICA SEGUN EL CONSEJO CONSULTIVO DEL AGUA. INFORME 2011 DE UNA MUESTRA DE 50 SISTEMAS: SOLO 3 ARRIBA DE 80% PERO ABAJO DE 90: CD. JUAREZ – MXLI Y TIJUANA SOLO 2 ARRIBA DE 70%: SALTILLO Y MTEY. SOLO 5 ENTRE 60% Y 70% 40 ABAJO DE 60% Y CON 20 ABAJO DE 40%.

42. SITUACION SECTOR DE AGUA EN MEXICO CUESTA: 4 – 5 $/MT3 SE COBRA: EL 50% SE VENDE: 2 – 2.5 $/MT3. SE PIERDE: EL 50% DE LO QUE SE PRODUCE

45. COMO MEJORAR ? COMO CAMBIAR? COMO OBTENER MEJORES RESULTADOS?

46. VOLVAMOS A LO BASICO! VOLVAMOS A LOS ORIGENES!

47. QUE ES LO BASICO? EL ORDEN LA ORGANIZACION LA HONESTIDAD LA HONRADEZ LA LIMPIEZA LA DISCIPLINA LA PUNTUALIDAD LA LEGALIDAD LA ETICA LA PLANEACION Y EL TRABAJO!!!!

48. EXPERIENCIAS DE EXITO! MONTERREY AGUASCALIENTES SALTILLO CANCUN LEON TECATE CULIACAN DENOMINADOR COMUN: LIDERAZGO, CONTINUIDAD, ORGANIZACION, TARIFAS – TRABAJO!

49. EFICIENCIAS GLOBAL, FISICA Y COMERCIAL SEGUN CONAGUA EN SU INFORME 2013 EN POBLACIONES MAYORES DE 50 MIL HABITANTES LOS MEJORES: CON EFIC GLOBAL MAYOR DE 65%: SOLO 3 TECATE CON: 75% EG CON 95% DE EC Y 79% EF MEXICALI CON: 71% EG CON 85% EC Y 84% EF MONTERREY CON 67% EG CON 89% EC Y 75 EF Y CON EFIC GLOBAL ENTRE 50% Y 65% : SOLO 6: AGUASCALIENTES, AGS. CON 58% - CHILPANCINGO, GRO. CON 50% - SN JUAN DEL RIO, QRO. CON 56% - CD. VALLES, SLP CON 51% - CULIACAN, SIN. CON 60% - CD. VICTORIA, TAM. CON 53% . Y MPIOS ENTRE 20 Y 50 MIL HABITANTES CON EFIC GLOBAL ARRIBA DE 60% SOLO 2: JESUS MA. AGS CON 62% - CD. ALLENDE , NL CON 61%

50. % EFICIENCIA COMERCIAL INGRESO AGUA $ / FACTURACION $ %