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I Premi basati sui Modelli di Total Quality Management. A cura di: G. Bertorelli Associazione PQI. Premi TQM. Altri Premi nel mondo occidentale. USA. 142 Premi basati sul Malcolm Baldrige. EUROPA. 25 Premi nazionali. ITALIA. Premio Qualità Italia (nazionale e regionale)

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I Premi basati sui Modelli di Total Quality Management

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Presentation Transcript


I premi basati sui modelli di total quality management

I Premi basati sui

Modelli di

Total Quality Management

A cura di:

G. Bertorelli

Associazione PQI


I premi basati sui modelli di total quality management

Premi TQM


I premi basati sui modelli di total quality management

Altri Premi nel mondo occidentale

USA

  • 142 Premi basati sul Malcolm Baldrige

EUROPA

  • 25 Premi nazionali

ITALIA

  • Premio Qualità Italia (nazionale e regionale)

  • Premio Qualità Scuola del Veneto (regionale)

  • Premio Qualità per la PA (nazionale)

  • Premio per l’eccellenza degli artigiani lombardi (regionale)

  • Premio Qualità Confservizi(nazionale)


I premi basati sui modelli di total quality management

Premi e Modelli


I premi basati sui modelli di total quality management

Il TQM è una filosofia di gestione focalizzata sugli stakeholder che ricerca continuamente il miglioramento dei processi e del sistema di gestione utilizzando strumenti analitici e coinvolgendo tutto il personale.

Il TQM non è la ricerca della perfezione: in effetti è una filosofia di gestione aziendale che sta a metà tra la realtà e la perfezione.

Il TQM cerca di raggiungere un bilanciamento tra:

la creatività e il controllo

l’attenzione prestata ai comportamenti e ai sistemi di gestione

gli interessi individuali, quelli dell’organizzazione e degli stakeholder

Che cosa è il TQM?


I premi basati sui modelli di total quality management

Il Modello EFQM per l’Eccellenza

FATTORI (50%)

RISULTATI (50%)


L articolazione del modello efqm

FATTORI (50%)

RISULTATI (50%)

Gestione del

Personale (9%)

Risultati relativi Personale (9%)

Strategie e

Piani (8%)

Risultati relativi ai Clienti (20%)

Leadership

(10%)

Processi (14%)

Risultati di Prestazione

( 15%)

INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO

Partnership

e Risorse (9%)

Risultati relativi alla Società (6%)

L’articolazione del Modello EFQM

  • Struttura- 9Criteri- 32Sottocriteri- 175Aree

  • Sistema di valutazione-Processo di valutazione-Strumenti di supporto-Metrica collaudata


I premi basati sui modelli di total quality management

Caratteristiche del modello EFQM

  • E’ uno strumento olistico di gestione dell’intera organizzazione; consente di integrare iniziative diverse in un unico quadro di riferimento

  • E’ aperto, non prescrittivo, non definisce regole di implementazione

  • E’ uno strumento diagnostico molto accurato, la cui principale applicazione è l’autovalutazione

  • Facilita il confronto e il benchmarking

  • E’ un insieme di best practice di alto livello tra le quali è possibile individuare le proprie risposte


I premi basati sui modelli di total quality management

Il Modello EFQM

Il Modello è un QUADRO DI RIFERIMENTO,che riconosce laPLURALITÀ DEGLI APPROCCIalperseguimento diun’ECCELLENZA SOSTENIBILEnel tempo


I premi basati sui modelli di total quality management

L’eccellenza sostenibile


I premi basati sui modelli di total quality management

ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA

I RISULTATI

DELLE SETTE

EDIZIONI DEL PREMIO

(1997 – 2003)


I premi basati sui modelli di total quality management

ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA

  • Soci Fondatori

    CONFINDUSTRIA

    AICQ

    CONSORZIO QUALITAL

    CONFAPI

    CONFARTIGIANATO

    CNA (EX)

  • 12 Soci ordinari

  • 4 Sponsor

  • 150 Valutatori

  • Consigliere Delegato

  • Segreteria Tecnica

    • Responsabile Tecnico (p.t.)

    • Segretaria

    • Supporto specifico (p.t.)

  • Consiglio Direttivo

  • Comitato di Valutazione

  • Giuria


I premi basati sui modelli di total quality management

ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA

SCOPO: aumentare la competitività delle PMI

Il Premio è lo strumento per:

  • diffondere la conoscenza del modello EFQM

  • stimolare l’utilizzo dell’autovalutazione per il miglioramento

  • premiare le imprese eccellenti

    e accelerare l’integrazione

    delle PMI italiane nel

    sistema imprenditoriale

    europeo e internazionale


I premi basati sui modelli di total quality management

LE DATE CHIAVE DI APQI

1996Fondazione dell’Associazione Premio Qualità Italia per le piccole medie imprese

1997Prima edizione del Premio Qualità Italia

2001Lancio dei livelli regionali del PQI

2003Settima edizione del Premio Qualità Italia

2004Studio per il rilancio dell’iniziativa

Rapporti di partnership

2003Premio Qualità Scuola del Veneto (Partnership con Regione Veneto)

2004Premio Qualità PA (in fase di sviluppo – Partnership con Dipartimento Funzione Pubblica)


I premi basati sui modelli di total quality management

I NUMERI DELLE 7 EDIZIONI

  • Imprese coinvolte(promozione e formazione)2800

  • Imprese partecipanti al Premio510

  • Rapporti di valutazione392

  • Visite sul posto272

  • Valutatori impegnati nelle 7 edizioni750

  • Giornate complessive di valutazione6000


I premi basati sui modelli di total quality management

LE RICADUTE SUL SISTEMA

  • Diffusione del Modello EFQM per l’Eccellenza

  • 2800 imprese hanno avuto l’opportunità di conoscere, ed eventualmente

  • utilizzare, il modello nell’ambito della partecipazione ai seminari

  • promozione e formazione, e comprenderne la potenzialità come strumento

  • di miglioramento dell’organizzazione e di crescita della competitività

  • Valore per le 392 imprese valutate

  • 6000 giornate di valutazione complessive e 100 giornate di formazione da parte

  • di esperti di TQM, pari a un valore stimato di 3,5 milioni di Euro

  • - 392 rapporti di valutazione per lo sviluppo dei percorsi di miglioramento e per

  • l’impostazione di strategie e piani

  • Formazione di specialisti TQM

  • - 500 valutatori hanno aumentato la propria conoscenza ed esperienza sul modello

  • e sul TQM in generale, e hanno contribuito a diffonderne i principi e le

  • migliori prassi nella loro normale attività lavorativa e di consulenza


I premi basati sui modelli di total quality management

IL POSIZIONAMENTO DELLE PMI ITALIANE


I premi basati sui modelli di total quality management

AUTOVALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO

Il progresso di 6 aziende che hanno continuato negli anni l’autovalutazione (2003 vs 2001)


I premi basati sui modelli di total quality management

LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI

ROBUR

Prize

EFQM

nel 2003

Premio

Nazionale

nel 2001


I premi basati sui modelli di total quality management

LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI

Fonderie del Montello

Prize

EFQM

nel 2005

Prize

EFQM

nel 2004

Premio

Nazionale

nel 2003


I premi basati sui modelli di total quality management

LA COMPETITIVITA’ DELLE PMI ITALIANE

I punti di forza: - l’attenzione al cliente

- il Sistema di gestione per la qualità

- la gestione delle risorse materiali

Le aree da migliorare:- tutte le aree dei risultati (in termini di

completezza e posizionamento)

- la pianificazione

- la gestione per processi

- la gestione del personale

Le aree di attenzione:- la leadership, come “motore” del miglioramento e dell’innovazione


I premi basati sui modelli di total quality management

Il Settore Pubblico in Europa

TRE EVENTI SIGNIFICATIVI NEGLI ANNI 2000

  • Assegnato per la prima volta

    il Premio Qualità Europeo per il Public Sector Inland Revenue Accounts Office Cumbernauld

  • Istituzione di un COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK

    per il Settore Pubblico

    Convegno UE di Lisbona (maggio 2000)

  • Istituzione del Premio Qualità per la PA in Italia, basato sul modello CAF

    Il primo premio europeo di questo tipo


I premi basati sui modelli di total quality management

I concetti fondamentali del TQM

  • Tutti i modelli di TQM sono basati sui “concetti fondamentali” per l’eccellenza:

    • orientamento ai risultati

    • attenzione rivolta al cliente

    • leadership e coerenza negli obiettivi

    • gestione in termini di processi e di fatti

    • coinvolgimento e sviluppo delle persone

    • innovazione e miglioramento continui

    • partnership di mutuo vantaggio

    • responsabilità pubblica


I premi basati sui modelli di total quality management

Che cosa è la “qualità”

  • Questa “qualità” ha connotati ben più ampi della qualità tradizionale e riguarda tutta la società.

  • E’ indirizzata non solo al miglioramento dei prodotti e servizi tangibili, ma anche al miglioramento dei processi meno visibili che interessano le relazioni, le persone e i comportamenti.

  • La sua applicazione richiede il cambiamento di tutta l’organizzazione:

    • un cambiamento culturale

    • un cambiamento tecnico


I premi basati sui modelli di total quality management

I valori del TQM

  • Il TQM comprende un insieme di elementi culturali e valori che costituiscono il substrato dei modelli:

  • la cultura del far bene e del produrre valore

  • il rispetto dell’individuo

  • la valorizzazione della diversità

  • il lavorare assieme per il bene comune

  • la cura dell’ambiente

  • l’impegno per la crescita della comunità e della

    società

    s


I premi basati sui modelli di total quality management

Che cosa è la “qualità”

“Un’organizzazione è tanto più eccellente quanto più contribuisce al miglioramento della

qualità della vita

del contesto in cui opera”

Benito Guerra, Presidente Robur


I premi basati sui modelli di total quality management

Il sogno


I premi basati sui modelli di total quality management

Il sogno

“Tutti insieme per un futuro migliore”

un giovane


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