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Total Quality Management

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Total Quality Management. E’ uno stile direzionale Centralità del cliente Cliente = Fornitore Miglioramento Continuo Continuous Quality Improvement: P.D.C.A. ( W.E.Deming, 1986). Act. Plan. Do. Check. P.D.C.A. (W.E.Deming, 1986).

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Presentation Transcript
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Total Quality Management

  • E’ uno stile direzionale
  • Centralità del cliente
  • Cliente = Fornitore
  • Miglioramento Continuo
  • Continuous Quality Improvement:

P.D.C.A. (W.E.Deming, 1986)

Ricci Picciloni Greta

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Act

Plan

Do

Check

P.D.C.A. (W.E.Deming, 1986)

Definire gli obiettivi ed i processi necessari per stabilire risultati conformi ai requisiti del cliente ed alle politiche dell’organizzazione

Adottare azioni per migliorare in modo continuo le prestazioni dei processi

Tensione positiva verso il miglioramento continuo

Mettere in atto i processi e le azioni

Misurare e verificare i processi ed i prodotti a fronte delle politiche, obiettivi e relativi requisiti e riportarne i risultati

Ricci Picciloni Greta

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Act

Plan

Do

Check

Tensione positiva verso il miglioramento continuo

Misurare e verificare i processi ed i prodotti

Indicatori

Ricci Picciloni Greta

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Indicatore

  • Variabile ad elevato contenuto informativo
  • Rappresentazione valutativa sintetica di fenomeni complessi
  • Orienta le decisioni ed i comportamenti

Ricci Picciloni Greta

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Elevato contenuto informativo

Rappresentazione valutativa sintetica

Orienta le decisioni ed i comportamenti

E’ un indicatore?

Ricci Picciloni Greta

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Categorie principali di Indicatori:

  • dati aggregati(rappresentativi della realtà)
  • eventi sentinella

Caratteristiche statistiche

  • Attendibile
  • Significativo
  • Rilevabile
  • Sensibile
  • Valido

Ricci Picciloni Greta

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Attendibile

Significativo

Rilevabile

Sensibile

Valido

E’ un indicatore?

Ricci Picciloni Greta

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Indicatori di A.Donabedian(1989)

Indicatori

di Struttura

Risorse

Indicatori

di Processo

Modalità

Indicatori

di Esito

Efficacia

Ricci Picciloni Greta

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INDICATORE DI STRUTTURA RISORSE

Prodotto:Ricovero prematuri con peso inferiore ai gr. 1500 nati al XXX

Caratteristica:Accessibilità

Indicatore:Numero di prematuri ricoverati in TIP TIN sul Totale nati al XXX

Standard:100%

INDICATORE DI PROCESSO MODALITA’

Prodotto:Consulenza Rianimatoria

Caratteristica: Efficienza

Indicatore:N° Prestazioni Erogate / Prestazioni Richieste

Standard:100%

INDICATORE DI ESITO EFFICACIA

Prodotto:Intervento in Ricovero Ordinario

Caratteristica:Efficacia

Indicatore:Numero di complicanze (re-interventi) sul totale degli interventi

Standard:< 5%

Ricci Picciloni Greta

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Standard

  • Punto di riferimento
  • Livello atteso di qualità del servizio
  • Forma di garanzia all’utente
  • Parametro di riferimento per le strutture organizzative interessata

Ricci Picciloni Greta

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Elevato contenuto informativo

Rappresentazione valutativa sintetica

Orienta le decisioni ed i comportamenti

Attendibile

Significativo

Rilevabile

Sensibile

Valido

Punto di riferimento

E’ un indicatore?

Ricci Picciloni Greta

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Standard di partenza

Indicatore della situazione iniziale

  • Standard di accreditamento

Indicatore di idoneità di una struttura

  • Standard di qualità

Valore atteso (su prove di evidenza)

  • Standard di miglioramento

Valore-obiettivo da raggiungere

  • Standard di riferimento

Limiti inferiori e superiori

Ricci Picciloni Greta

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Elevato contenuto informativo

  • Rappresentazione valutativa sintetica
  • Orienta le decisioni

ed i comportamenti

Attendibile

Significativo

Rilevabile

Sensibile

Valido

Standard?

Punto di riferimento

E’un indicatore?

Ricci Picciloni Greta

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Elevato contenuto informativo

  • Rappresentazione valutativa sintetica
  • Orienta le decisioni

ed i comportamenti

Attendibile

Significativo

Rilevabile

Sensibile

Valido

Standard?

Punto di riferimento

E’un indicatore?

Ricci Picciloni Greta

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Elevato contenuto informativo

  • Rappresentazione valutativa sintetica
  • Orienta le decisioni

ed i comportamenti

Attendibile

Significativo

Rilevabile

Sensibile

Valido

Standard?

E’un indicatore?

Ricci Picciloni Greta

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Misurabilità

Caratteristica

Indicatore

Standard

Ricci Picciloni Greta

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Misurabilità

Lunghezza

dell’aula

N° di SECONDI

che impiego ad

attraversare la stanza

50 litri

Ricci Picciloni Greta

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Misurabilità

Lunghezza

dell’aula

N° di PASSI

che impiego ad

attraversare la stanza

Ricci Picciloni Greta

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Misurabilità

Lunghezza

dell’aula

N° di CENTIMETRI

dalla porta

alla cattedra

Ricci Picciloni Greta

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Misurabilità

Lunghezza

dell’aula

N° di CENTIMETRI

dall’angolo sinistro

all’angolo destro

5 metri

Ricci Picciloni Greta

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Act

Plan

Do

Check

Indicatori

Standard

Ricci Picciloni Greta

slide22

7

Valutare e comunicare

1

Osservare

2

Stabilire Indicatori e Standard

6

Realizzare i cambiamenti

5

Sviluppare un piano d’azione

3

Raccogliere i dati

4

Controllare

Ricci Picciloni Greta

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Continuous Quality Improvement

  • misurare l’attività professionale
  • esistenza di problematicità (evidenti e latenti)
  • correggere criticità emerse
  • approcci diversi di lavorare (reattivi o proattivi)
  • apprendimento continuo

Ricci Picciloni Greta

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Processo di Cambiamento Culturale

Top-Down

Bottom-Up

Psicologo delle Organizzazioni

Velocizzare il processo

prestando attenzione agli attori coinvolti

Ricci Picciloni Greta

ad