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Total Quality Management

Total Quality Management. E’ uno stile direzionale Centralità del cliente Cliente = Fornitore Miglioramento Continuo Continuous Quality Improvement: P.D.C.A. ( W.E.Deming, 1986). Act. Plan. Do. Check. P.D.C.A. (W.E.Deming, 1986).

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Presentation Transcript

  1. Total Quality Management • E’ uno stile direzionale • Centralità del cliente • Cliente = Fornitore • Miglioramento Continuo • Continuous Quality Improvement: P.D.C.A. (W.E.Deming, 1986) Ricci Picciloni Greta

  2. Act Plan Do Check P.D.C.A. (W.E.Deming, 1986) Definire gli obiettivi ed i processi necessari per stabilire risultati conformi ai requisiti del cliente ed alle politiche dell’organizzazione Adottare azioni per migliorare in modo continuo le prestazioni dei processi Tensione positiva verso il miglioramento continuo Mettere in atto i processi e le azioni Misurare e verificare i processi ed i prodotti a fronte delle politiche, obiettivi e relativi requisiti e riportarne i risultati Ricci Picciloni Greta

  3. Act Plan Do Check Tensione positiva verso il miglioramento continuo Misurare e verificare i processi ed i prodotti Indicatori Ricci Picciloni Greta

  4. Indicatore • Variabile ad elevato contenuto informativo • Rappresentazione valutativa sintetica di fenomeni complessi • Orienta le decisioni ed i comportamenti Ricci Picciloni Greta

  5. Elevato contenuto informativo Rappresentazione valutativa sintetica Orienta le decisioni ed i comportamenti E’ un indicatore? Ricci Picciloni Greta

  6. Categorie principali di Indicatori: • dati aggregati(rappresentativi della realtà) • eventi sentinella Caratteristiche statistiche • Attendibile • Significativo • Rilevabile • Sensibile • Valido Ricci Picciloni Greta

  7. Attendibile Significativo Rilevabile Sensibile Valido E’ un indicatore? Ricci Picciloni Greta

  8. Indicatori di A.Donabedian(1989) Indicatori di Struttura Risorse Indicatori di Processo Modalità Indicatori di Esito Efficacia Ricci Picciloni Greta

  9. INDICATORE DI STRUTTURA RISORSE Prodotto:Ricovero prematuri con peso inferiore ai gr. 1500 nati al XXX Caratteristica:Accessibilità Indicatore:Numero di prematuri ricoverati in TIP TIN sul Totale nati al XXX Standard:100% INDICATORE DI PROCESSO MODALITA’ Prodotto:Consulenza Rianimatoria Caratteristica: Efficienza Indicatore:N° Prestazioni Erogate / Prestazioni Richieste Standard:100% INDICATORE DI ESITO EFFICACIA Prodotto:Intervento in Ricovero Ordinario Caratteristica:Efficacia Indicatore:Numero di complicanze (re-interventi) sul totale degli interventi Standard:< 5% Ricci Picciloni Greta

  10. Standard • Punto di riferimento • Livello atteso di qualità del servizio • Forma di garanzia all’utente • Parametro di riferimento per le strutture organizzative interessata Ricci Picciloni Greta

  11. Elevato contenuto informativo Rappresentazione valutativa sintetica Orienta le decisioni ed i comportamenti Attendibile Significativo Rilevabile Sensibile Valido Punto di riferimento E’ un indicatore? Ricci Picciloni Greta

  12. Standard di partenza Indicatore della situazione iniziale • Standard di accreditamento Indicatore di idoneità di una struttura • Standard di qualità Valore atteso (su prove di evidenza) • Standard di miglioramento Valore-obiettivo da raggiungere • Standard di riferimento Limiti inferiori e superiori Ricci Picciloni Greta

  13. Elevato contenuto informativo • Rappresentazione valutativa sintetica • Orienta le decisioni ed i comportamenti Attendibile Significativo Rilevabile Sensibile Valido Standard? Punto di riferimento E’un indicatore? Ricci Picciloni Greta

  14. Elevato contenuto informativo • Rappresentazione valutativa sintetica • Orienta le decisioni ed i comportamenti Attendibile Significativo Rilevabile Sensibile Valido Standard? Punto di riferimento E’un indicatore? Ricci Picciloni Greta

  15. Elevato contenuto informativo • Rappresentazione valutativa sintetica • Orienta le decisioni ed i comportamenti Attendibile Significativo Rilevabile Sensibile Valido Standard? E’un indicatore? Ricci Picciloni Greta

  16. Misurabilità Caratteristica Indicatore Standard Ricci Picciloni Greta

  17. Misurabilità Lunghezza dell’aula N° di SECONDI che impiego ad attraversare la stanza 50 litri Ricci Picciloni Greta

  18. Misurabilità Lunghezza dell’aula N° di PASSI che impiego ad attraversare la stanza Ricci Picciloni Greta

  19. Misurabilità Lunghezza dell’aula N° di CENTIMETRI dalla porta alla cattedra Ricci Picciloni Greta

  20. Misurabilità Lunghezza dell’aula N° di CENTIMETRI dall’angolo sinistro all’angolo destro 5 metri Ricci Picciloni Greta

  21. Act Plan Do Check Indicatori Standard Ricci Picciloni Greta

  22. 7 Valutare e comunicare 1 Osservare 2 Stabilire Indicatori e Standard 6 Realizzare i cambiamenti 5 Sviluppare un piano d’azione 3 Raccogliere i dati 4 Controllare Ricci Picciloni Greta

  23. Continuous Quality Improvement • misurare l’attività professionale • esistenza di problematicità (evidenti e latenti) • correggere criticità emerse • approcci diversi di lavorare (reattivi o proattivi) • apprendimento continuo Ricci Picciloni Greta

  24. Processo di Cambiamento Culturale Top-Down Bottom-Up Psicologo delle Organizzazioni Velocizzare il processo prestando attenzione agli attori coinvolti Ricci Picciloni Greta

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