IT Service Management 2011 年度教育部 -IBM 精品课程

1. IT Service Management2011年度教育部-IBM精品课程 同济大学软件学院 严海洲 yanhaizhou@tongji.edu.cn

2. Chapter 7 Tivoli Solution

3. 7.1 Introduction

4. Tivoli IT管理解决方案能够帮助客户： • 管理应对可能出现的IT系统的风险； • 提高IT资源利用率； • 降低IT管理的成本； • 使IT系统灵活快捷的应对不断变化的业务需求；

5. IBM Tivoli管理解决方案 合作伙伴解决方案 Automation 自动化管理 (1)智能的架构 管理方案 (2)系统管理 解决方案 Security 安全管理 (1)综合的身份 管理方案 (2)安全事件 管理方案 Storage 存储管理 (1)数据备份和 恢复管理方案 (2)存储架构 管理方案 (3)SAN网络 管理方案 底层服务部件

6. 7.2 Automation（自动化系统管理方案）

7. Tivoli的自动化系统管理解决方案 Automation 1.Tivoli Systems Management Solution Tivoli系统管理解决方案 2.Tivoli Infrastructure Management Family Tivoli架构管理产品 • Security • Tivoli Integrated Identity Management • Tivoli Identity Manager • Tivoli Access Manager for (e-business/OS/Business integration • IBM Directory Integrator • IBM Directory Server • Tivoli Security Event Management • IBM Risk Manager • Storage • Backup and Recovery • TSM • TSM For DB/Application.. • TSM For SAN • Storage Infrastructure Management • Tivoli Storage Resource Manager • Tivoli SAN manager • SAN Solution • SANergy File Sharing • Tivoli Storage Area Network Manager

8. Tivoli Systems Manager Solutions 1.Monitoring, Solutions 监控决方案 • 2. Correlation and Automation • 事件关联和自动化解决方案 • 3. Tivoli Business Service Management • 业务服务解决方案 • 4. Tivoli Configuration Management • 配置管理解决方案

9. 系统管理解决方案的三个层面 Business Service Management(业务服务管理) Correlation and Automation(事件关联和自动化管理) Configuration & Change(配置和变化管理) Monitoring(监控) Business Runtime Environment 应用 业务流程 IT 资源

10. 1、解决方案概述:监控管理 • (1) Tivoli Monitoring Solutions 监控解决方案 产品包括: Tivoli Monitoring(主机监控) Tivoli Monitoring for DB(数据库监控) Tivoli Monitoring Application(应用监控); Tivoli Monitoring Web infrastructure (Web架构管理); Tivoli Monitoring Messaging and collaboration(邮件系统管理); Tivoli Monitoring Business integration (MQ管理); Tivoli Monitoring Traction performance (交易性能管理); Tivoli Analyzer for Lotus Domino (Domino分析) 保证对各部分IT资源7*24小时不间断监控,前瞻性的识别，通知和修复问题；全面了解系统运行情况,保证系统正常平稳; • 该解决方案所有系统管理方案的基础，只有在及时全面的获取管理对象的信息的基础上，才能进行事件分析和业务关联等进一步的管理动作； • 原则上，在所有这些管理对象存在的环境中都有监控管理产品的机会；

11. 2、解决方案概述-事件关联和自动化解决方案 • (1) Tivoli Enterprise Console（整个企业IT管理的核心地位） • 企业事件管理中心 • 业界主导的事件分析处理系统； • 过滤无关或重复的事件； • 对事件进行基于规则的综合分析，快速确定故障根源; • 自动进行响应，通过短消息，邮件和声光多种方式通知管理员； • 自动触发进行修复动作； • 良好的开放性，与第三方产品的集成；允许客户进行基于最佳经验值的定制； • (2) Tivoli Risk Manager（定位于安全事件集中管理，应用于有多家安全产品的环境） • 安全事件管理中心 • 收集安全事件，过滤无关或重复安全事件； • 综合分析确定安全故障根源； • 支持与业界多种主流安全产品进行集成； • (3) NetView/ Tivoli Switch Analyzer（应用于较大规模网络环境） • 网络管理和网络交换机管理 • 实现网络拓扑，性能及故障管理； • 实现第二层网络交换设备的管理

12. 事件关联及自动化：自主计算的基础–事件管理智能化事件关联及自动化：自主计算的基础–事件管理智能化 • 事件是整个管理的核心 • 有了集中的事件才能有集中的管理 • 有了集中的事件才能跨资源的分析和规则判断 • 同样的问题应该用同样的解决方式 • 积累管理数据，不断提升智能性

13. 3、解决方案概述-业务服务管理 • (1) Business Systems Management（IT管理的业务视图） • 业务影响管理 • 全面体现整个系统的运行状况; • 快速定位故障对业务的影响; • 以树状图显示各业务下的资源; • 快速引导到问题根源; • (2) Business Service Lever Advisor • 业务服务水平管理 • 负责定义,衡量和报告服务水平协议(SLAS); • 能够基于规则提供不同的服务水平报告; • 帮助客户通过设定SLA来提高客户满意度; • 帮助客户量化其IT管理的服务水平; • 通过使IT服务达到SLA所要求的水平而最终提高IT资源的利用率;

14. 4、解决方案概述:配置和变化管理 • (1) Configuration Management Solutions • 配置和变化管理解决方案 • 产品包括: • Tivoli Configuration Manager(配置管理) • Tivoli Remote Control(远端控制) • 一般机会存在于有在大量PC和NT服务器的环境中;

15. Tivoli Infrastructure Management Family 该解决方案主要针对Web应用。解决基于业务需求的，统一，综合的调度资源的问题。Orchestrator决定何时，从何处，为何调度该资源；Provisioning按照Orchestrator的决定具体进行自动化的资源调度。 1.IBM Tivoli Thinkdynamic Intelligent Orchestrator 智能化的基于策略的编排 • 2. IBM Tivoli Provisioning Manager • 分配管理解决方案

16. 客户可能的需求及Tivoli解决方案-系统管理（1）客户可能的需求及Tivoli解决方案-系统管理（1）

17. 客户可能的需求及Tivoli解决方案-系统管理（2）客户可能的需求及Tivoli解决方案-系统管理（2）

18. 客户可能的需求及Tivoli解决方案-系统管理（3）客户可能的需求及Tivoli解决方案-系统管理（3）

19. 7.3 Security（安全管理方案）

20. 国内安全管理市场现状 • 安全产品市场分为operation security(操作安全,包括防火墙,防病毒软件等), transactional security(交易安全,包括鉴权和授权), security administration(安全管理)三个层面.后两者又常简称为3A. • 国内市场目前操作安全市场(如防火墙等)需求大，Symantic, ISS, Trands等厂商活跃在该领域. • 3A市场在全球安全市场需求非常大,但在国内尚处起步阶段,增长会较快,新的机会较多; • 鉴权和授权产品与应用结合较为紧密.

21. IBM Tivoli Focus 安全市场概述 用户身份管理 Security Administration(安全管理) 安全事件管理 Transactional Security(交易安全) 访问管理 Operational Security(操作安全)

22. Tivoli的安全管理解决方案 • Storage • Backup and Recovery • TSM • TSM For DB/Application.. • TSM For SAN • Storage Infrastructure Management • Tivoli Storage Resource Manager • Tivoli SAN manager • File Sharing Solution • SANergy File Sharing • Automation • Tivoli Infrastructure Management Family • Tivoli Intelligent ThinkDynamic Orchestrator • Tivoli Provisioning Manager • Tivoli Systems Management Solution • Business Service Management • Event Correlation and Automation • Monitoring, Configuration and change management • Security • Tivoli Integrated Identity Management • Tivoli 综合的身份管理解决方案 • Tivoli Security Event Management • Tivoli安全事件管理解决方案

23. Tivoli Integrated Identity management 综合的身份管理方案通过自动的和集中的身份管理的方法,使用户能用较少的资源管理不断增多的系统用户(包括客户,员工,合作伙伴和供应商);并且可以更快的部署新的电子商务的应用; 1.Tivoli Identity Manager (TIM) 用户身份管理 • 2. Tivoli Access Manager (TAM) • TAM For E-business • TAM For OS • TAM For Business integration • (电子商务/操作系统/MQ)访问管理 • 以上三个产品基于共同的TAM平台,提供集中的用户注册和管理控制窗口; • 3. IBM Directory Solutions • IBM Directory Integrator (IDI) • Tivoli目录整合 • IBM Directory Server • Tivoli目录服务器

24. 1、方案概述：用户身份管理 1.Tivoli Identity Manager 用户身份管理 *企业中用户帐号整个生命周期的闭环管理; *使用集中化的用户管理来减少管理成本; *通过最终用户的自助来减少 help desk 成本并提高客户生产率; *通过工作流和委派管理使用户管理周期自动化，从而提供快速的投资回报; *通过使业务流程自动化来减少错误和不一致性

25. TIM：集中的用户帐号的管理（针对企业内所有IT环境）TIM：集中的用户帐号的管理（针对企业内所有IT环境） 集中的 用户管理 Affiliate A .NET Affiliate B others SAML 管理员 数据库服务器 Web 服务器 人力资源应用 应用服务器 LANs

26. IBM Identity Management Solutions • 2003 Frost & Sullivan Market Engineering Leadership Award • 2003 Crossroads A-List Award for Integrated Identity Management Solution • 2003 Network Computing Well-Connected Award Finalist • 2003 SC Magazine Reader Trust Awards – Best General Security Finalist • 2003 LinuxWorld Product Excellence Award – Best Security Solution Finalist • Information Security Names IBM Tivoli to The Influence List for 2003-2008 • 2003 Top WLAN Companies of the Year for Leadership in Wireless Security • IBM Tivoli Positioned in the Leader Quadrant in Gartner’s Magic Quadrant • IBM Tivoli Access Manager Sets New Performance Records – Mindcraft Benchmark • IBM Tivoli Wins Information Security Excellence Award for Second Year in a Row • 2002 Information World Editor’s Choice Award for Security Software

27. 2、方案概述：访问管理 (1)Tivoli Access Manager For E-business Web应用的访问管理 *提供对基于WEB应用的访问控制 *通过统一的访问管理能力为新的业务减少部署时间和成本; *通过单一注册至电子商务活动来提高客户生产率并减少IT支持 成本; *通过 Web 服务的基于标准的支持来提高电子商务的连接性; (2)Tivoli Access Manager For Operating Systems 操作系统访问管理 *提供对UNIX操作系统的访问控制; *保护关键生产服务器，使其免受安全性攻击 **通过最佳做法策略定义来加快实现 *提高系统安全性和完整性 *提高管理效率 (3)Tivoli Access Manager For Business Integration 消息传递中间件访问管理 *管理WebSphere MQ 环境 *需要确保电子商务交易的高度安全性 *提供对传输中的消息的保护 *优化开发资源的使用 *通过简化新的应用程序的开发来减少成本 *提高整体安全性

28. TAM:集中的访问控制平台 集中的访问控制平台 Affiliate A .NET Affiliate B others SAML 管理员 数据库服务器 Web 服务器 人力资源应用 应用服务器 LANs

29. ITAM的市场地位 Crossroads 2003 A-List Award Integrated Identity Management Solution Why IBM ? IBM comprehensively addresses the major corporation’s need for an identity management solution with a suite of integrated products: IBM Tivoli Identity Manager, IBM Tivoli Access Manager, and IBM Tivoli Privacy Manager. The solution improves productivity and reduces administrative, help desk, and ongoing infrastructure costs. It supports open standards across a variety of platforms and is integrated with numerous thirdparty applications, as well as other IBM core technologies. Security can be extended from Web access to UNIX, Linux, NT, and mainframe environments, providing a consistent security implementation across the extended enterprise.

30. 3、IBM目录服务方案 1.IBM Directory Integrator (IDI) Tivoli目录整合 IBM Directory Integrator可以帮助您： *在不同的应用和目录服务器资源之间同步和交换信息 *跨不同数据存储库的数据管理 *建立一个坚固可靠的目录服务结构，可以被众多的应用使用 *集成基于目录服务结构的信息，例如：产品名称和价格数据等这些并非和用户相关的信息 2.IBM Directory Server Tivoli目录服务器 *用于存储应用涉及到的用户信息（包括内部员工、外部的供应商、客户等）。 *在现在的企业中，目录服务器将会成为安全和应用架构的重要组成部分，甚至于是核心的地位， *企业在选择目录树的时候，也会把它作为一个重要的、策略性的决定而认真考虑。

31. Tivoli Security Event management • (1) Tivoli Risk Manager（定位于安全事件集中管理，应用于有多家安全产品的环境） • 安全事件管理中心 • 收集安全事件，过滤无关或重复安全事件； • 综合分析确定安全故障根源； • 支持与业界多种主流安全产品进行集成；

32. 用户的需求和Tivoli的解决方案-安全管理（1）

33. 用户的需求和Tivoli的解决方案-安全管理（2）

34. 7.4 Storage（备份管理方案）

35. 国内备份管理市场现状 • 存储管理软件的功能明确,使用相对简单.效果直接;是Tivoli中需求最多的产品. • 随着客户IT系统建设的完善,存储数量的迅速增长,存储管理软件需求呈相对应的高速增长.市场总量巨大.几乎客户所有的IT项目都会有数据备份的需求; • 客户对于存储备份的需求往往是提供完整的软硬件解决方案. • 市场上有较多专注于提供整体存储备份解决方案的集成商. • IBM今年宣布TotalStorage方案.

36. Tivoli的备份管理解决方案 • Storage • Backup and Recovery • 数据备份和恢复 • Storage Infrastructure Management • 存储架构管理 • SANergy File Sharing • 基于SAN文件共享 • Automation • Tivoli Infrastructure Management Family • Tivoli Intelligent ThinkDynamic Orchestrator • Tivoli Provisioning Manager • Tivoli Systems Management Solution • Business Service Management • Event Correlation and Automation • Monitoring, Configuration and change management • Security • Tivoli Integrated Identity Management • Tivoli Identity Manager • Tivoli Access Manager for (e-business/OS/Business integration • IBM Directory Integrator • IBM Directory Server • Tivoli Security Event Management • IBM Risk Manager

37. Tivoli Data Backup and Recover 1.Tivoli Storage Manager (TSM) 备份管理 提供基本的文件数据备份功能;存储介质的管理;包括简易版和增强版.是后面备份模块的基础. • 2. TSM For DB/Application/Mail • (数据库/应用/邮件系统)在线备份 • 提供数据库/应用/邮件系统在运行状态下的在线备份,既不影响业务的正常运行,又提供数据的充分保障;该产品基于TSM基础上运行; • 3. TSM For SAN • 提供基于SAN网络的备份功能.以充分利用SAN充分的网络容量,避免备份数据对LAN的性能影响;该产品基于TSM基础上运行;

38. Tivoli Storage Infrastructure Management 1.Tivoli Resource Manager (TSRM) 存储资源管理 *定位于拥有分布范围广、未充分利用且增长迅速的存储资源的公司; *提供对存储资源管理并提供分析报告，能让用户改进存储资源的利用率和制订存储策略，并预计未来存储量的增长。 包括TSRM For Chargeback/DB • 2. Tivoli SAN Manager (TSNM) • Tivoli SAN 管理 • SAN网络拓扑发现; • SAN设备监控

39. 存储资源管理方案

40. Tivoli SANergy File Sharing 拥有SANergy的SAN环境 • SANergy帮助您实现 • 共享存储设备 • 共享文件系统 • 共享应用数据 • App LANFree备份/恢复

41. 客户的需求和Tivoli解决方案-备份管理（1）

42. 7.5 其他ITIL V3 解决方案简介

43. BMC ITIL v3 应用方案（4-1） BSM（Business Service Management，业务服务管理）

44. BMC ITIL v3 应用方案（4-2） BMC Atrium 支持ITIL V3 配置管理系统

45. BMC ITIL v3 应用方案（4-3） BSM 成熟方案— 访问/身份管理

46. BMC ITIL v3 应用方案（4-4） BSM 成熟方案—业务影响管理 BMC 服务影响管理提供： * 与事故管理的紧密集成； * 基于角色的业务视图，显示业务以及支持每项业 务的IT 基础架构元素； *自动调用服务模型编辑器提供的服务模型； *服务台的紧密集成； *为支持人员提供关于关键业务功能影响的有价值信息。

47. CA ITIL V3 应用方案 EITM 应用方案

48. CA ITIL V3 应用方案-CA服务管理生命周期

49. CA ITIL V3 应用方案-CA 产品与V3 流程的映射