“ Mettiamoci la faccia ” DATI SULL’INIZIATIVA Situazione al 30 Settembre 2013

1. “Mettiamoci la faccia” DATI SULL’INIZIATIVA Situazione al 30 Settembre 2013 1

2. INDICE - 1 2

3. INDICE - 2 3

4. 1. Le amministrazioni partecipanti 4

5. 1. Le amministrazioni partecipanti NEW ENTRIES DEL MESE PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 PRESENTAZIONE PIANO DI RILEVAZIONE CANALE 5

6. Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni centrali Amministrazioni locali 1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLF Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.028 Imprese di servizi 6 * Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici

7. 1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLF Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.028 NORD EST CENTRO SUD NORD OVEST 7

8. 1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVA Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 314 Imprese di servizi Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni centrali Amministrazioni locali 8 * Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici

9. 1. Le amministrazioni partecipanti AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVA Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 314 NORD EST CENTRO SUD NORD OVEST 9

10. 2. Sedi sportelli e servizi 10

11. 2. Sedi, sportelli e servizi SEDI E SPORTELLI PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 Sedi Sportelli 11

12. 2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDI Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE SEDI: 969 NORD EST CENTRO SUD NORD OVEST 12

13. Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni centrali Amministrazioni locali 2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDI Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 489 NUMERO TOTALE SEDI: 969 13

14. 2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLI Numero per regione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.504 NORD EST CENTRO SUD NORD OVEST 14

15. Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni centrali Amministrazioni locali 2. Sedi, sportelli e servizi PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLI Numero per tipologia di amministrazione PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 1.501 NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.504 15

16. 2. Sedi, sportelli e servizi SERVIZI SOTTOPOSTI A GIUDIZIO DEGLI UTENTI PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 Servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche 16

17. 3. La partecipazione dei cittadini 17

18. 3. La partecipazione dei cittadini NUMERO GIUDIZI RACCOLTI ANNUALMENTE PERIODO DI RIFERIMENTO 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 Gennaio - Settembre Gennaio - Dicembre Gennaio - Dicembre Gennaio - Dicembre Marzo - Dicembre 18

19. 3. La partecipazione dei cittadini TASSO DI PARTECIPAZIONE* PER CANALE PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 * Dato dal rapporto tra il numero di utenti che hanno espresso un giudizio e il numero di utenti che hanno usufruito del servizio 19 2012 Complessivo Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche

20. Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali 3. La partecipazione dei cittadini TASSO DI PARTECIPAZIONE PER TIPOLOGIA AMMINISTRATIVA PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 CANALE DI RILEVAZIONE UTILIZZATO 20

21. Amministrazioni centrali Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni locali 3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI ALLO SPORTELLO Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 22.263 579.898 37.945 NUMERO GIUDIZI RACCOLTI 36.052 146.489 4.497 24.875 918.379 56.014 1.262.427 21

22. 3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI ALLO SPORTELLO Sedi con il maggior numero di giudizi mensili PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013 22

23. Amministrazioni centrali Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni locali 3. La partecipazione dei cittadini SERVIZI SUL WEB Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 3.050.810 3.589.268 NUMERO GIUDIZI RACCOLTI 41.198 2.332 29.482 3.689 14.490 18.602 19.683 5.371.325 23

24. 4. La valutazione dei servizi 24

25. 4. La valutazione dei servizi LIVELLO GENERALE DI SODDISFAZIONE PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 COMPLESSIVO ULTIMO MESE Numero totale giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche: 19.563.130 25

26. 4. La valutazione dei servizi SERVIZI ALLO SPORTELLO Livello generale di soddisfazione PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 COMPLESSIVO ULTIMO MESE 26 Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche

27. Amministrazioni centrali Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni locali 4. La valutazione dei servizi SERVIZI ALLO SPORTELLO Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 27

28. 4. La valutazione dei servizi SERVIZI SUL WEB Livello generale di soddisfazione PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 COMPLESSIVO ULTIMO MESE 28 Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche

29. Amministrazioni statali Enti previdenziali e assistenziali Amministrazioni locali 4. La valutazione dei servizi SERVIZI SUL WEB Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 60% 29

30. 4. La valutazione dei servizi SERVIZI AL TELEFONO Livello generale di soddisfazione PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013 COMPLESSIVO ULTIMO MESE 30 Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche