1 / 13

Qué es el Centro de Información Joven.

Qué es el Centro de Información Joven. Es un servicio público y gratuito. Depende de la Concejalía de Deporte y Juventud del Ayuntamiento de Palma de Mallorca. Funciona desde el año 1.989. GESTION: Intress. Asociación de profesionales Declarada de Utilidad Pública

gin
Download Presentation

Qué es el Centro de Información Joven.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Qué es el Centro de Información Joven. • Es un servicio público y gratuito. • Depende de la Concejalía de Deporte y Juventud del Ayuntamiento de Palma de Mallorca. • Funciona desde el año 1.989.

  2. GESTION: Intress • Asociación de profesionales • Declarada de Utilidad Pública • Tres delegaciones (Madrid, Barcelona e islas Baleares) • 500 personas • 65 servicios

  3. Servicios que ofrece el CIJ a los jóvenes • Consultas personalizadas. • Asesorías personalizadas. • Auto-consulta • Nuevas tecnologías • Talleres mensuales de autoestima y oposiciones. • Biblioteca.

  4. Demandas atendidas • Número de demandas: • Año 2000: 29.901 • Año 2001: 38.682 • Año 2002: 41.387 • Año 2003: 52.572

  5. Gestión de la calidad • En el 2000 se introduce elmodelo EFQMde calidad en la gestión del servicio. • Se elabora: lamisión,visión y políticasdel servicio. • Se identifican losprocesos claves de la prestación del servicio. • ElaboraciónProcedimientos

  6. Descripción de la buena prácticaMetodología • Grupos enfocadoscon usuarios del servicio. • Escala Servqualmide: • Fiabilidad. • Capacidad de respuesta • Seguridad • Empatía • Elementos tangibles.

  7. Resultados encuestas

  8. Comparativa resultados encuestas

  9. Mejoras introducidas • Libro de quejas y sugerencias • Plan de formación trabajadores • Plan de difusión del CIJ. • Itinerario incorporación nuevo personal. • Nuevos apartados web. • Proyecto “Joves en Xarxa”. • Biblioteca del joven opositor • Preservativos gratuitos • Agenda “T’Interessa” electrónica • Lista de distribución de noticias para usuarios • Música en información.

  10. Mejoras del sistema • Anualmente se revisa el sistema de calidad. • Se actualizan los procesos y procedimientos • Se hace una auditoria externa cada 2 años: • Puntuaciones2001: 62.50 2003: 80.85

  11. Futuros cambios • Poner en marcha un sistema nuevo de encuestas que mida no sólo la satisfacción de los usuarios del servicio, sino también las expectativas.

  12. Si visitáis Palma, nos podéis encontrar en: Calle Ferreria, 11-13. Teléfono: 971 725501 Fax: 971 425803 Mail: cij@a-palma.es Web: www.a-palma.es/cij

More Related