Komunikační dovednosti
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 19

Komunikační dovednosti PowerPoint PPT Presentation


  • 68 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Komunikační dovednosti. PRAVIDLA. oslovování. materiály. s polupráce / motivace. NB / telefony. přestávky. PROČ JSME ZDE?. KONFLIKT Projevy Průběh Řešení Techniky. NÁMITKY Typy Průběh Překonávání Postupy. ÚVOD TRÉNINKU Cíl Pravidla Představení. KOMUNIKACE Proces

Download Presentation

Komunikační dovednosti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Komunikační dovednosti


PRAVIDLA

  • oslovování

  • materiály

  • spolupráce / motivace

  • NB / telefony

  • přestávky


PROČ JSME ZDE?

KONFLIKT

Projevy

Průběh

Řešení

Techniky

NÁMITKY

Typy

Průběh

Překonávání

Postupy

ÚVOD TRÉNINKU

Cíl

Pravidla

Představení

KOMUNIKACE

Proces

Struktura

Improvizace?

Rozhovor

NASLOUCHÁNÍA OTÁZKY

Techniky

Typy

Odpovědi


CO JE KOMUNIKACE?

  • Proces?

  • Vztah?

  • Sdělení?

  • Lidská řeč?

  • Slovní zásoba, gramatika, …?


KOMUNIKAČNÍ PROCES

  • Záměr / Zakódování

  • Přenos

  • Dekódování / Porozumění

  • Šum / Zpětná vazba


PŘEDÁVÁNÍ INFORMACÍ

  • KDO -

  • CO -

  • PROČ -

  • KOMU -

  • JAK -

  • DŮSLEDKY -


4 KROKY ÚSPĚŠNÉ KOMUNIKACE?

  • Co

  • Proč

  • To

  • Zisk


ŘÍZENÝ ROZHOVOR - AIDA

  • A - Attention

  • I - Interest

  • D - Discussion

  • A - Achievement


SMART(ER)

  • = specifický

  • = měřitelný

  • = akceptovatelný

  • = reálný / realistický

  • = termínovaný

  • E = …

  • R = …


NASLOUCHÁNÍ

  • Aktivní naslouchání

  • Zpětná vazba

  • Pozitivní myšlení

  • Techniky


PRÁCE S OTÁZKAMI

  • Význam

  • Typy (O – U - …)

  • Nesprávné a neefektivní způsoby dotazování

  • Jak odpovídat na otázky


KONFLIKTNÍ A VYPJATÉ SITUACE

  • Co je konflikt

  • Typy

  • Zdroje

  • Příčiny

  • Projevy

  • Průběh

  • Důsledky

  • Řešení


VYJEDNÁVÁNÍ

  • Otevřená hra

  • Přesilové hry

  • Falešné hry

  • Zrcadlové hry

  • Cesta k dohodě


ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ

  • Definice

  • Hledání

  • Analýza

  • Priority

  • Moc

  • Formulace

  • Vážení

  • Hledání

  • Hodnocení

  • Výběr

  • Zpracování

  • Rozhodnutí

  • Ratifikace

  • Realizace

  • Fáze


SPECIÁLNÍ TECHNIKY

  • Brainstorming

  • Divadlo

  • Akvárium

  • Ďáblův advokát

  • Pracovní skupiny

  • Diskusní štafeta

  • Papírový kolotoč

  • Využití expertů

  • Multikriteriální analýza

  • Párové srovnávání

  • Hlasování


NÁMITKA A ODMÍTÁNÍ

  • Co je námitka

  • Typy námitek

  • Příprava na námitky

  • Technika překonávání námitek

  • Postupy


POSTUP PŘEKONÁNÍ NÁMITKY

  • Empatie

  • Konkretizace / Parafráze

  • Převedení na otázku

  • Návrh řešení

  • Ověření řešení


POSLEDNÍ ZVONĚNÍ

  • Splnilo se Vaše očekávání?

  • Co doporučujete pro příště?

  • I my potřebujeme zpětnou vazbu


TĚŠÍME SE NA PŘÍŠTÍ SETKÁNÍ


  • Login