slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
Komunikační dovednosti

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 19

Komunikační dovednosti - PowerPoint PPT Presentation


  • 109 Views
  • Uploaded on

Komunikační dovednosti. PRAVIDLA. oslovování. materiály. s polupráce / motivace. NB / telefony. přestávky. PROČ JSME ZDE?. KONFLIKT Projevy Průběh Řešení Techniky. NÁMITKY Typy Průběh Překonávání Postupy. ÚVOD TRÉNINKU Cíl Pravidla Představení. KOMUNIKACE Proces

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Komunikační dovednosti' - gilon


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
pravidla
PRAVIDLA
  • oslovování
  • materiály
  • spolupráce / motivace
  • NB / telefony
  • přestávky
slide3

PROČ JSME ZDE?

KONFLIKT

Projevy

Průběh

Řešení

Techniky

NÁMITKY

Typy

Průběh

Překonávání

Postupy

ÚVOD TRÉNINKU

Cíl

Pravidla

Představení

KOMUNIKACE

Proces

Struktura

Improvizace?

Rozhovor

NASLOUCHÁNÍA OTÁZKY

Techniky

Typy

Odpovědi

co je komunikace
CO JE KOMUNIKACE?
  • Proces?
  • Vztah?
  • Sdělení?
  • Lidská řeč?
  • Slovní zásoba, gramatika, …?
komunika n proces
KOMUNIKAČNÍ PROCES
  • Záměr / Zakódování
  • Přenos
  • Dekódování / Porozumění
  • Šum / Zpětná vazba
p ed v n informac
PŘEDÁVÁNÍ INFORMACÍ
  • KDO -
  • CO -
  • PROČ -
  • KOMU -
  • JAK -
  • DŮSLEDKY -
zen rozhovor aida
ŘÍZENÝ ROZHOVOR - AIDA
  • A - Attention
  • I - Interest
  • D - Discussion
  • A - Achievement
smart er
SMART(ER)
  • = specifický
  • = měřitelný
  • = akceptovatelný
  • = reálný / realistický
  • = termínovaný
  • E = …
  • R = …
naslouch n
NASLOUCHÁNÍ
  • Aktivní naslouchání
  • Zpětná vazba
  • Pozitivní myšlení
  • Techniky
pr ce s ot zkami
PRÁCE S OTÁZKAMI
  • Význam
  • Typy (O – U - …)
  • Nesprávné a neefektivní způsoby dotazování
  • Jak odpovídat na otázky
konfliktn a vypjat situace
KONFLIKTNÍ A VYPJATÉ SITUACE
  • Co je konflikt
  • Typy
  • Zdroje
  • Příčiny
  • Projevy
  • Průběh
  • Důsledky
  • Řešení
vyjedn v n
VYJEDNÁVÁNÍ
  • Otevřená hra
  • Přesilové hry
  • Falešné hry
  • Zrcadlové hry
  • Cesta k dohodě
e en probl m
ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ
  • Definice
  • Hledání
  • Analýza
  • Priority
  • Moc
  • Formulace
  • Vážení
  • Hledání
  • Hodnocení
  • Výběr
  • Zpracování
  • Rozhodnutí
  • Ratifikace
  • Realizace
  • Fáze
speci ln techniky
SPECIÁLNÍ TECHNIKY
  • Brainstorming
  • Divadlo
  • Akvárium
  • Ďáblův advokát
  • Pracovní skupiny
  • Diskusní štafeta
  • Papírový kolotoč
  • Využití expertů
  • Multikriteriální analýza
  • Párové srovnávání
  • Hlasování
n mitka a odm t n
NÁMITKA A ODMÍTÁNÍ
  • Co je námitka
  • Typy námitek
  • Příprava na námitky
  • Technika překonávání námitek
  • Postupy
postup p ekon n n mitky
POSTUP PŘEKONÁNÍ NÁMITKY
  • Empatie
  • Konkretizace / Parafráze
  • Převedení na otázku
  • Návrh řešení
  • Ověření řešení
posledn zvon n
POSLEDNÍ ZVONĚNÍ
  • Splnilo se Vaše očekávání?
  • Co doporučujete pro příště?
  • I my potřebujeme zpětnou vazbu
ad