1 / 19

Komunikační dovednosti

Komunikační dovednosti. PRAVIDLA. oslovování. materiály. s polupráce / motivace. NB / telefony. přestávky. PROČ JSME ZDE?. KONFLIKT Projevy Průběh Řešení Techniky. NÁMITKY Typy Průběh Překonávání Postupy. ÚVOD TRÉNINKU Cíl Pravidla Představení. KOMUNIKACE Proces

gilon
Download Presentation

Komunikační dovednosti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Komunikační dovednosti

  2. PRAVIDLA • oslovování • materiály • spolupráce / motivace • NB / telefony • přestávky

  3. PROČ JSME ZDE? KONFLIKT Projevy Průběh Řešení Techniky NÁMITKY Typy Průběh Překonávání Postupy ÚVOD TRÉNINKU Cíl Pravidla Představení KOMUNIKACE Proces Struktura Improvizace? Rozhovor NASLOUCHÁNÍA OTÁZKY Techniky Typy Odpovědi

  4. CO JE KOMUNIKACE? • Proces? • Vztah? • Sdělení? • Lidská řeč? • Slovní zásoba, gramatika, …?

  5. KOMUNIKAČNÍ PROCES • Záměr / Zakódování • Přenos • Dekódování / Porozumění • Šum / Zpětná vazba

  6. PŘEDÁVÁNÍ INFORMACÍ • KDO - • CO - • PROČ - • KOMU - • JAK - • DŮSLEDKY -

  7. 4 KROKY ÚSPĚŠNÉ KOMUNIKACE? • Co • Proč • To • Zisk

  8. ŘÍZENÝ ROZHOVOR - AIDA • A - Attention • I - Interest • D - Discussion • A - Achievement

  9. SMART(ER) • = specifický • = měřitelný • = akceptovatelný • = reálný / realistický • = termínovaný • E = … • R = …

  10. NASLOUCHÁNÍ • Aktivní naslouchání • Zpětná vazba • Pozitivní myšlení • Techniky

  11. PRÁCE S OTÁZKAMI • Význam • Typy (O – U - …) • Nesprávné a neefektivní způsoby dotazování • Jak odpovídat na otázky

  12. KONFLIKTNÍ A VYPJATÉ SITUACE • Co je konflikt • Typy • Zdroje • Příčiny • Projevy • Průběh • Důsledky • Řešení

  13. VYJEDNÁVÁNÍ • Otevřená hra • Přesilové hry • Falešné hry • Zrcadlové hry • Cesta k dohodě

  14. ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ • Definice • Hledání • Analýza • Priority • Moc • Formulace • Vážení • Hledání • Hodnocení • Výběr • Zpracování • Rozhodnutí • Ratifikace • Realizace • Fáze

  15. SPECIÁLNÍ TECHNIKY • Brainstorming • Divadlo • Akvárium • Ďáblův advokát • Pracovní skupiny • Diskusní štafeta • Papírový kolotoč • Využití expertů • Multikriteriální analýza • Párové srovnávání • Hlasování

  16. NÁMITKA A ODMÍTÁNÍ • Co je námitka • Typy námitek • Příprava na námitky • Technika překonávání námitek • Postupy

  17. POSTUP PŘEKONÁNÍ NÁMITKY • Empatie • Konkretizace / Parafráze • Převedení na otázku • Návrh řešení • Ověření řešení

  18. POSLEDNÍ ZVONĚNÍ • Splnilo se Vaše očekávání? • Co doporučujete pro příště? • I my potřebujeme zpětnou vazbu

  19. TĚŠÍME SE NA PŘÍŠTÍ SETKÁNÍ

More Related