‘(Thuis-) Zorg in Beweging’
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 44

Dr. Matthijs Almekinders PowerPoint PPT Presentation


  • 88 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

‘(Thuis-) Zorg in Beweging’. 1. Taskforce innovatieve arbeidsorganisatie. Synergie: innovatie van werk & organisatie. Dr. Matthijs Almekinders. Slotcongres 15 april 2008. Innovatie van werk & organisatie. 2. Context en trends: verwachtingen & eisen. Introductie.

Download Presentation

Dr. Matthijs Almekinders

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Dr matthijs almekinders

‘(Thuis-) Zorg in Beweging’

1

Taskforce innovatieve arbeidsorganisatie

Synergie: innovatie van werk & organisatie

Dr. Matthijs Almekinders

Slotcongres 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Innovatie van werk & organisatie

2

Context en trends: verwachtingen & eisen

Introductie

Traditioneel organiseren werkt niet meer*

Paradigma shift: andere aanpak en inrichting*

*De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Introductie

Introductie

Commerciëel dienstverlening

Zoon middenstander

Ondernemer

ex-Bestuursvoorzitter care-organisatie € 300 mln

Denkende doener?

3

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Context & trends: verwachtingen & eisen

Toekomstbestendige zorg?

  • Kosten

  • Personeel

  • Amerikaanse ordening leidend:

    - ondernemingsgewijze productie, ‘red tape’

  • Globalisering

4

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Context & trends: verwachtingen & eisen

Anti-kartel

  • Aanbestedingen

  • Transparantie

  • Schaalvergroting, internationalisering

  • Institutionalisering, bureaucratisering

  • Europa: marktwerking

    • (versterking consumentenmacht)

VERGRIJZING

5

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Context & trends: verwachtingen & eisen

Marktwerking

  • Keuzevrijheid

  • Kwaliteitsverhoging

  • Innovatie

  • Kostenbeheersing (prijsconcurrentie)

    Verschuiving van Publiek naar Privaat

  • Nederland: Modernisering Publieke Stelsel

VERGRIJZING

6

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Context & trends: verwachtingen & eisen

Hogere prestatie-eisen aan (ouderen-)zorg

  • Meer Klanten

  • Klanten willen meer: flexibiliteit / diversiteit

  • Zorgverzekeraars/overheid: hogere eisen

  • * modernisering (versobering)

* meer eigen verantwoordelijkheid

  • Irrationele verwachtingen

    - Sterke invloed politiek

7

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Context & trends: verwachtingen & eisen

  • ‘VRIJWILLIGERSMARKT’

  • Informele zorg beroepszorg thuis

  • 199387 % 13 %

  • 200380 % 20 %

  • + 50 %

8

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Context & trends: verwachtingen & eisen

Waarom andere aanpak / inrichting?

  • ZORGVRAAG

  • Ministerie VWS: personeelsbehoefte zorg 2020:1.176.000 medewerkers (nu 563.000)

= tussen nu en 2020: + 300.000 FTE’s erbij??

9

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Context & trends: verwachtingen & eisen

Waarom andere aanpak / inrichting?

  • AANBOD

  • zorgvraag

  • omvang

  • beroepsbevolking

  • Probleem !

  • 20052020

10

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Context & trends: verwachtingen & eisen

Waarom andere aanpak / inrichting?

  • Reflectievraag 1

  • Welke zijn de belangrijkste eisen en verwachtingen waarmee je organisatie te maken heeft?

  • Merk je dat die eisen veranderen?

  • Kan je organisatie zich makkelijk aanpassen?

11

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Traditioneel organiseren werkt niet meer

Kritische succesfactor

Strategische resource # 1

  • Personeel

Meer van hetzelfde is niet mogelijk:

HOGERE TOEGEVOEGDE WAARDE:

INNOVEREN!

12

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Traditioneel organiseren werkt niet meer

arbeidsdeling

versterken leiding en control

smalle taken

onzichtbare cirkel

vervreemding /

verloop

weinig

leermogelijkheden

13

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Efficiency Kwaliteit Flexibiliteit Innovatie

Traditioneel

organiseren…

  • arbeidsdeling

  • gecentraliseerde besluitvorming:leiding & control

  • sterke hierarchie

  • regels & procedures

denken

doen

disfuncties:

  • trage & complexe communicatiestructuur en besluitvorming

  • ingewikkelde planningsystemen

  • apathische, niet betrokken medewerkers

  • hoge kosten overhead

14

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

  • Wie is & wat wil Sensire

  • Maatschappelijke (zorg) onderneming

  • Resultaat van fusies, overnames en groei

  • Omzet 2005: ± € 300 mln

  • # medewerkers 2005: ± 14.500

15

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

  • Producten:

  • Verpleging

  • Verzorging 85 % van omzet

  • Huishoudelijke hulp

  • Woonservices/diensten

  • Voedingsadviezen

16

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

  • Producten (vervolg):

    -Maatschappelijk werk

    -Kraamzorg

    -JeugdGezondheidsZorg

    -Kinderopvang

    -Peuterspeelzaalwerk

17

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Functioneel ingedeelde organisatie:

-Hoofdkantoor met (omvangrijke) centrale staven

-Staf is machtig

-Veel verschillende afdelingen

-Uitvoering is afhankelijk en ‘ver’ weg

  • Centrale aanmelding

  • Gedeelde verantwoordelijkheden

18

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Beter presteren

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

‘Beter presteren!’

19

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Problemen bij Sensire:

Oktober 2001

  • traditionele werkverdeling 

  • - veel overlegnoodzaak

  • - weinig flexibiliteit

  • gebrekkige coördinatie medewerkers

    bij klant

  • gevoel afhankelijkheid bij klanten

20

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Problemen bij Sensire:

Oktober 2001 e.v.

  • suboptimale betrokkenheid medewerkers

  • veel wisseling medewerkers bij klant

  • weinig regelruimte uitvoerende medewerkers

21

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Context & trends: verwachtingen & eisen

Waarom andere aanpak / inrichting?

  • Reflectievraag 2

  • Hoe zijn de (core) uitvoerende processen nu georganiseerd in jouw organisatie?

  • Hoe lopen die door je organisatie?

22

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

WAT WILDE SENSIRE?

  • ‘menselijke maat’ terug

  • uitdagend & zinvol werk

  • betere resultaten

> slagvaardigheid

> innovatie

23

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Paradigma shift: andere aanpak & inrichting

WAT TE REALISEREN?

24

  • Meer doelmatigheid

  • Grotere klanttevredenheid (> privaat geld)

  • Betere kwaliteit van arbeid

VERBETERING OP ALLE DRIE: EEN MUST!

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Paradigma shift: andere aanpak & inrichting

H

I

G

H

T

O

U

C

H

H

I

G

H

T

E

C

H

Maatzorg

Diversiteit

Keuze

Zingeving

Betrokkenheid

KLANTEN

I

N

D

I

V

I

D

U

A

L

I

S

M

E

I

C

T

‘High Tech –

High Touch’

MEDEWERKERS

25


Preventie

Preventie

Paradigma shift: andere aanpak & inrichting

T

Toegankelijkheid

IV

Beroepszorg optimaliseren

III

Informele zorg stimuleren

II

Zelfzorgcapaciteit maximaliseren

I

Onzekerheid reduceren

26


Missie visie strategie

Missie, visie & strategie

Paradigma shift: andere aanpak & inrichting

R

Resultaten

D

Nieuwe propositie

C

Techniek

B

Nieuwe coalities

A

Arbeidsorganisatie

27


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Sociotechniek bij Sensire

vorming min of meer autonome werkmaatschappijen

‘van mammoettanker naar vloot’

In 2001:

Grootschaligheid & complexiteit te lijf met kleinschaligheid:

28

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Sociotechniek bij Sensire

  • Inflexibiliteit & complexiteit pareren met kleinschaligheid & zelfregelend vermogen

teambased concept van werken

29

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

in 2002:

  • bevoegdheden/verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in organisatie

  • staf ondersteunt lijn

  • resultaatverantwoordelijkheid

  • integraal management

30

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

in 2002:

  • trap van boven naar beneden geveegd

  • voorbereiding introductie zelfsturende

    teams in één werkmaatschappij

  • het dak gerepareerd toen de zon scheen

31

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

in 2003:

  • vorming teams met afgeronde werkpakketten (integratie samenhangende activiteiten)

  • ordening per wijk: ‘onze wijk, onze zorg’

  • structuur vormgegeven vanuit klant

32

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

  • 1 klant 1 team (vaste leden)

  • zo weinig mogelijk wisseling bij klant

  • zo veel mogelijk dezelfde medewerkers

    bij een klant

  • nieuwe klanten verstoren niet

  • geleverde zorg = zorgindicatie

33

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Concern Sensire

Werkmij ‘Yunio’

Zorg Werkmijen

Overige Zorg Werkmijen

Werkmij ‘de Slinge

Overige rayons

Rayon 1

Overige gemeenten

Gemeente 1

Overige wijken

Wijk 1

Diensten-teams

Zorgteams

Cliënten

34

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

wijkverpleegkundige

miniteam

miniteam

zorgteam

miniteam

35

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Resultaten: Zorgkwaliteit

36

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Resultaten: Zorgkwaliteit

Klantenoordeel

37

Verschil tussen raadpleging klanten

Teams Meting 1 – 4

29 x significante verschillen:

26 x positief (verbeteringen volgens klanten)

3 x negatief (verslechteringen volgens

klanten)

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Significant slechter:- werk thuis

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Resultaten: Kwaliteit van Arbeid

Significant beter: < stress, > zelfstandigheid

- controle - coaching

- duidelijkheid- sociale steun

38

-ontplooiing - feedback

- onvriendelijkheid

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Resultaten: Kwaliteit van Arbeid

Experimentele versus controle groep:

significant beter:

Controle

CoachingFeedback

Sociale steunEmotionele belasting

39

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Resultaten: Doelmatigheid

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Resultaten: Doelmatigheid

41

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Verhoging doelmatigheid

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Doelen bereikt

Verhoging doelmatigheid

Verdere verbetering klantenoordeel

Aanzienlijk beter medewerkersoordeel

42

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

De Sensire case: ‘Onze Wijk, onze Zorg’

Sociotechnisch perspectief (m.n. teams) leidt in grotere zorg organisatie tot integrale verbetering van klantenwaardering, doelmatigheid zorguitvoering en kwaliteit arbeid van zorgmedewerkers.

44

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


Dr matthijs almekinders

Paradigma shift: andere aanpak & inrichting

  • Reflectievraag 3

  • Hoe zou je de structuur van je organisatie kunnen herontwerpen volgens de pricipes van de innovatieve arbeidsorganisatie?

  • Wat zijn de randvoorwaarden?

  • Welke zijn de voordelen?

45

Synergie workshop thuiszorg, 15 april 2008


  • Login