1 / 11

Training

Training. Omgaan met service Les 2. Herhaling. Stel een klant nooit teleur Neem iedere klant serieus In de winkel hebben we ALLES, is het niet vandaag dan morgen. Doel training. Tevreden klanten bij EP:Beerepoot Klanten die terugkomen: relatie met de klant Omzet maken Omzetmarge.

geoffrey-mcclain
Download Presentation

Training

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Training Omgaan met service Les 2

  2. Herhaling • Stel een klant nooit teleur • Neem iedere klant serieus • In de winkel hebben we ALLES, is het niet vandaag dan morgen

  3. Doel training • Tevreden klanten bij EP:Beerepoot • Klanten die terugkomen: relatie met de klant • Omzet maken • Omzetmarge

  4. Doel service • Trekken van consumenten naar de winkel • Omzet creëren • Naamsbekendheid • Anders zijn als de concurrentie

  5. Hoe werkt het? • Bij concurrenten als DeBlock, Mediamarkt, It’s en BCC is het assortiment groot • Men werkt met lage prijzen als gevolg van vastgespijkerde apparaten

  6. Concurrentie • Wees altijd voorbereid op concurrentie • Stel je open en zelfverzekerd op • Wees niet bang • Laat de ander altijd in zijn waarde

  7. Advertentiegericht • Vanuit advertentieartikelen van de concurrent kun je (altijd) in je verkoopgesprek overstappen naar een VKP-artikel • Koppel daar onze eigen service aan.

  8. Wat zijn VKP’s? • Goede prijs/kwaliteit verhouding • Geen onderaanbiedingen vanuit de handel • Goede winstmarge • Altijd op voorraad

  9. Rollenspel • Laten we eens kijken naar de folders van de concurrent. Wat & hoe kunnen wij hiervoor iets in de plaats verkopen? • Wat hebben wij extra te bieden? • Hoe verkoop ik één van de artikelen van de VKP-lijst?

  10. Stapsgewijs • 1e: verkoop eerst jezelf. Ga een relatie aan met de klant • 2e: Verkoop dan EP:Beerepoot, al meer dan 30 jaar een begrip • 3: USP’s • En vooral jouw en onze eigen service!

  11. Unique Selling Points • Gratis bezorging en installatie • Prijsgarantie • Tevredenheidsgarantie • Tot 8 jaar garantie • Eigen technische dienst

More Related