1 / 26

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive

Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych. Doświadczenia z Polski i z USA. Tomasz Karwatka Janmedia Interactive. ● Dlaczego Twój e-biznes nie zarabia więcej ?. Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych. ● Jak zwiększać efektywność e-biznesu?.

Download Presentation

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Doświadczenia z Polski i z USA Tomasz KarwatkaJanmedia Interactive

  2. ● Dlaczego Twój e-biznes nie zarabia więcej? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Jak zwiększać efektywność e-biznesu? ● Jak zdobyć przewagę konkurencyjną? 2 / 26

  3. Efektywność eCommerce Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych Zrealizowanezamówienia3% ● 97% wejść na stronę sklepu nie prowadzi do złożenia zamówień (Shop.org) ● do 75% potencjalnych klientów porzuca koszyk przed złożeniem zamówienia (Shop.org) Puste wejścia 97% 3 / 26

  4. Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● 35% -dodatkowe koszty zamówienia i przesyłki, długi okres oczekiwania (Genex, 2003) ● 35% - proces składania zamówienia wymaga podania zbyt wielu informacji (Genex, 2003) 4 / 26

  5. Zwiększanie efektywności Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Użyteczność ● Dostępność ● Nowoczesny marketing ● Optymalizacja dla wyszukiwarek 5 / 26

  6. Użyteczność Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ●W USA nawet 40% użytkowników kupuje w sklepie już przy pierwszej wizycie. Użytkownicy tacy są mniej wrażliwi na ceny oraz promocje, kluczowa dla nich jest szybkość i łatwość realizacji zakupów. ● Konstruujemy ergonomiczne interfejsy ● Patrzymy na sklep oczyma klientów Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 6 / 26

  7. Jacy są nasi klienci? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● leniwi i niecierpliwi ● nie czytają - przeglądają ● nie dokonują optymalnych wyborów ● mają dobrą pamięć Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 7 / 26

  8. Główna zasada projektowania Co robić? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Nie zmuszaj mnie do zastanawiania się ● korzystać z konwencji ● używać wizualnej hierarchii informacji Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 8 / 26

  9. Metody ulepszania usability Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Testy user-experience ● Analiza heurystyczne ● Metodologia KLM ● Badania eye-tracking ● … • zapis kolejnych fiksacji • na które elementy serwisu użytkownik patrzył najdłużej Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 9 / 26

  10. Czy mam dostęp do serwisu? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych Mniej popularne przeglądarki i urządzenia przenośne – 15-20% internautów Niepełnosprawni w Polsce to około 13%, 10% z nich potrzebuje ułatwień dostępu do treści zawartych na WWW. Osoby strasze (po 60), 15% populacji Użyteczność| Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 10 / 26

  11. Jak zapewnić dostępność serwisu? ● Standardy dostępności Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Standardy poprawności kodu strony ● Standardy wymiany informacji Użyteczność| Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 11 / 26

  12. Dostępność - przykłady Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Alternatywne opisy grafik- dla niewidzących ● Duże klikalne obiekty - dla niesprawnych ruchowo i użytkowników niestandardowych urządzeń wskazujących ● Mapy witryn- dla użytkowników o upośledzonych zdolnościach poznawczych i użytkowników starszych ● Wyszukiwarki z korektą ortograficzną- dla dyslektyków i cudzoziemców Użyteczność| Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 12 / 26

  13. Alternatywne kanały dostępu Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych 10% 28% 62% Użyteczność| Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 13 / 26

  14. Nowoczesny Marketing Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Marketing dostosowany do wymagań internautów i Internetu Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 14 / 26

  15. EBG World - MLM Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Rejestracja > zakupy > referowanie > zysk ● Możliwość prognozowania zysków ● Samodzielne zarządzanie swoją siecią Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 15 / 26

  16. Tennis Racket Pros – System kuponowy Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Mogę przesłać znajomym kupony uprawniające do zniżki ● Otrzymuje procent od ich zakupów ● Sklep zyskuje nowych użytkowników Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 16 / 26

  17. Positivo.pl – System lojalnościowy Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Punkty za polecenie sklepu ● Oferty na podstawie wcześniejszych zakupów i profil zainteresowań Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 17 / 26

  18. Czy przyszłośc to Web 2.0? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Użytkownicy uczą się omijać i ignorować reklamy ● Coraz bardziej popularne mechanizmy wzajemnego referowania serwisów, produktów, ludzi ● Idea Web 2.0 Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 18 / 26

  19. Jak rośnie siła blogów Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Memeorandum.com - najbardziej aktywne na blogach tematy. Wystarczy, że ktoś zaproponuje ciekawy produkt lub model sprzedaży a społeczność internetowa błyskawicznie się o tym dowie. ● Technorati.com - wyszukuje blogi o zadanej tematyce. Można szybko sprawdzić stan „opinii publicznej” na temat danego sklepu. Łatwiej zweryfikować uczciwość sklepów, nie musimy polegać już tylko na marce. ● Promocja sklepów w blogachObecnie realizujemy taki projekt dla jednego z klientów w Polsce. Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 19 / 26

  20. Jak rośnie siła społeczności Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Grono.net, Linkedin.com, grupy dyskusyjne, listy mailowe. Osoby o podobnych zainteresowaniach dzielą się wysokiej jakości wiedzą. Dobry w swojej branży sklep błyskawicznie trafi do swej grupy docelowej. ● Del.icio.us – system tagującyPozwala użytkownikom polecać serwisy. Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 20 / 26

  21. Jak rośnie siła informacji i PR Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Kanały RSS i podcasty zamiast newsletterówUniemożliwią praktycznie stosowanie brutalnego marketingu bezpośredniego w postaci mailingów. Użytkownicy będą sami wybierać źródła informacji i szybko zmieniać je na te które będą najbardziej obiektywne. ● Rollyo.com – personalizowana wyszukiwarkaPrzeszukuje tylko zaufane witryny, nieczuła na płatne pozycjonowanie. Użytkownicy coraz częściej będą ufać niekomercyjnym serwisom prowadzonym przez osoby, które znają. Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 21 / 26

  22. Optymalizacja dla wyszukiwarek Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Dobra pozycja w wyszukiwarce tood 55% do 90% więcej sprzedanych produktów (NPD Group) ● Lepsze zaznajomienie się z treścią, lepszy odbiór treści (NPD Group) Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 22 / 26

  23. Optymalizacja dla wyszukiwarek Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Optymalizacja to nie oszukiwanie, to współpraca z wyszukiwarką ● Proces optymalizacji zapewnia długotrwałą dobrą pozycję Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 23 / 26

  24. Podsumowanie Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Każdy sklep internetowy może zarabiać ● Te które zarabiają, mogą zarabiać dużo więcej ● Aby zarabiać na eCommerce potrzebne jest wsparcie specjalistów 24 / 26

  25. Janmedia Interactive Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Doświadczenie na najbardziej wymagającym rynku ● Eksperci użyteczności, dostępności i optymalizacji ● Skuteczne rozwiązania eCommerce ● Kompleksowość - analiza, konsultacje, wdrożenie, opieka 25 / 26

  26. Tomasz Karwatka tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl 26 / 26

More Related