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MBA Executivo. Administração de Operações e Qualidade Total Estratégia de Operações. Prof. Irineu G. N. Gianesi. Competitividade. O que significa ser competitivo? Ser melhor do que a concorrência naquilo que o mercado valoriza Principais critérios competitivos:. Produto Custo Qualidade

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Presentation Transcript

  1. MBA Executivo Administração de Operações e Qualidade Total Estratégia de Operações Prof. Irineu G. N. Gianesi

  2. Competitividade • O que significa ser competitivo? • Ser melhor do que a concorrência naquilo que o mercado valoriza • Principais critérios competitivos: • Produto • Custo • Qualidade • Velocidade de entrega • Confiabilidade • Flexibilidade (volume, mix, entrega, produto) • Serviços • ________________ • Serviço • Custo • Consistência • Velocidade de atendimento • Credibilidade/segurança • Atendimento/atmosfera • Flexibilidade • Competência • Acesso • Tangíveis • ________________

  3. Estratégia de Operações CLIENTES CONCORRENTES O que os clientes querem Desempenho relativo à concorrência seu a DESEMPENHO IMPORTÂNCIA em cada objetivo competitivo do desempenho de cada objetivo competitivo PRIORIDADES DE MELHORIA Prioridade precisam ser determinadas para.....

  4. Estratégia de Operações Conteúdo de uma Estratégia de Operações Desenvolvimento da Estratégia de Operações Objetivos das Operações Áreas de Decisão das Operações ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- -----

  5. Operações: Objetivos estratégicos PREÇO BAIXO ENTREGA CONFIÁVEL LEAD-TIMES CURTOS ALTA PRODUTIVIDADE TOTAL RÁPIDO ATRAVESSAMENTO OPERAÇÕES CONFIÁVEIS PROCESSO LIVRE DE ERROS HABILIDADE DE MUDAR PRODUTOS E SERVIÇOS LIVRES DE ERROS NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS FREQUENTES FAIXA LARGA DE PRODUTOS E SERVIÇOS AJUSTES DE ENTREGA E VOLUMES OBJETIVOS DE DESEMPENHO TÊM ASPECTOS INTERNOS E EXTERNOS CUSTO CONFIABILIDADE VELOCIDADE QUALIDADE FLEXIBLIDADE

  6. Critérios competitivos ganhadores e qualificadores Critérios ganhadores de pedidos Critérios qualificadores Critérios pouco relevantes Benefício Competitivos Benefícios Competitivos Benefícios Competitivos Desempenho Desempenho Desempenho

  7. Priorização dos Critérios CRITÉRIOS GANHADORES DE CLIENTES 1.Proporciona vantagem crucial junto aos clientes 2.Proporciona importante vantagem junto aos clientes-sempre considerado 3.Proporciona vantagem útil junto aos clientes - normalmente considerado CRITÉRIOS QUALIFICADORES 4.Precisa estar pelo menos marginalmente acima da média do setor 5.Precisa estar em torno da média do setor 6.Precisa estar a pouca distância da média do setor CRITÉRIOS MENOS RELEVANTES 7.Normalmente não considerado;pode tornar-se mais importante no futuro 8.Muito raramente é considerado pelos clientes 9.Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca será

  8. Compromissos entre critérios alteração no curto prazo critério B critério B critério A critério A Exemplo: velocidade de atendimento vs. utilização de recurso

  9. Compromissos entre critérios critério B critério B critério A critério A mas no longo prazo.... pode-se mover os pivôs via alterações de processo

  10. Análise de foco estratégico diferença? característica ideal característica ideal área de decisão área de decisão ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------------------------- ------------------------- ------------------------- ------------------------- ------------------------- ------------------------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------------------------- ------------------------- ------------------------- ------------------------- ------------------------- ------------------------- conflito?? importância importância critério critério 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 velocidade custo ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- velocidade custo ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- -------

  11. Benchmarking: Comparação com a concorrência MELHOR DO QUE A CONCORRÊNCIA 1.Consistente e consideravelmente melhor que nosso melhor concorrente 2.Consistente e claramente melhor que nosso melhor concorrente 3.Consistente e marginalmente melhor que nosso melhor concorrente IGUAL À CONCORRÊNCIA 4.Com frequência marginalmente melhor que nosso melhor concorrente 5.Aproximadamente o mesmo da maioria de nossos concorrentes 6.Freqüentemente a uma distância curta atrás dos principais concorrentes PIOR DO QUE A CONCORRÊNCIA 7.Usual e marginalmente pior que a maioria dos principais concorrentes 8.Usualmente pior que a maioria dos nossos concorrentes 9.Consistentemente pior que a maioria de nossos concorrentes

  12. Matriz Importância X Desempenho 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C EXCESSO? Melhor que ADEQUADO E Igual a D Desempenho em relação aos concorrentes APRIMORAR B Pior que URGÊNCIA A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Pouco Relevantes Qualifica- dores Ganhadores de pedidos Importância para os Clientes

  13. Matriz Importância X Desempenho IMPORTÂNCIA para os clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 X PREÇO X QUALIDADE DO PRODUTO QUALIDADE DA ENGENHARIA X PRAZO DE COTAÇÃO X X PRAZO DE ENTREGA X CONFIABILIDADE DE ENTREGA FLEXIBLIDADE DO PROJETO X FLEXIBILIDADE DE ENTREGA X FLEXIBILIDADE DE VOLUME X 1 2 3 4 5 6 7 8 9

  14. Matriz Importância X Desempenho DESEMPENHO comparado à concorrência CUSTO * 1 2 3 4 5 6 7 8 9 QUALIDADE DO PRODUTO X QUALIDADE DA ENGENHARIA X PRAZO DE COTAÇÃO X PRAZO DE ENTREGA X CONFIABILIDADE DE ENTREGA * X FLEXIBLIDADE DO PROJETO * X FLEXIBILIDADE DE ENTREGA * X FLEXIBILIDADE DE VOLUME * X X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 • * ESTIMATIVA

  15. Matriz Importância X Desempenho 1 2 3 4 5 6 7 8 9 FLEXIBLIDADE DO PROJETO * bom Melhor que QUALIDADE DA ENGENHARIA QUALIDADE DO PRODUTO FLEXIBILIDADE DE VOLUME * DESEMPENHO comparado com a CONCORRÊNCIA Mesmo que CONFIABILIDADE DE ENTREGA * PRAZO DE COTAÇÃO PRAZO DE ENTREGA Pior que PREÇO/CUsTO * FLEXIBILIDADE DE ENTREGA * mau 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Pouco Relevantes Qualifica- dores Ganhadores de pedidos IMPORTÂNCIA para os CLIENTES baixa alta

  16. Critérios competitivos vs.Áreas de decisão AD AD AD AD AD AD AD dupla entrada! 5 6 7 1 2 3 4 critério A critério B critério C critério D critério E

  17. FIM Obrigado

  18. Operações: Objetivos estratégicos Objetivos das Operações (conjunto ideal para o caso específico) ------ ------ ------ ------ ------ ------ • ADAPTAÇÃO • desdobramento • eliminação • inclusão Objetivos das Operações (checklist inicial) • Qualidade • Flexibilidade • Velocidade • Confiabilidade • Custo • Serviços

  19. Preço Entrega Flexibilidade Qualidade Outros Serviços

  20. Áreas de decisão estratégicasManufatura Integração vertical Processo/ tecnologia Gestão de novos produtos Capacidade Medidas de desempenho Força de trabalho Gestão de fluxo materiais Gestão de Qualidade Organização Instalações Áreas de decisões operacionais afins

  21. Áreas de Decisão EstratégicasServiços Gestão de materiais Projeto do serviço Sistema de melhoria Processo/ tecnologia Controle das operações Instalações Capacidade/ demanda Medidas de desempenho Força de trabalho Gestão de cliente Qualidade Sistemas de informação Adm de filas e fluxo Organização

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