VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
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TELEFONÍA IP Experiencia de migración y desarrollo de nuevos servicios PowerPoint PPT Presentation


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VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS. TELEFONÍA IP Experiencia de migración y desarrollo de nuevos servicios. Miguel Angel Garcia Lax Jesús Martínez Martínez ATICA Universidad de Murcia. Agenda. Situación de partida (I). 4 Campus, más de 50 edificios:

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TELEFONÍA IP Experiencia de migración y desarrollo de nuevos servicios

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Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN

Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

TELEFONÍA IP

Experiencia de migración y desarrollo de nuevos servicios

Miguel Angel Garcia Lax

Jesús Martínez Martínez

ATICA

Universidad de Murcia


Agenda

Agenda


Situaci n de partida i

Situación de partida (I)

  • 4 Campus, más de 50 edificios:

    • 2 en Murcia, 1 en Espinardo y 1 en El Palmar

  • Centralitas IBERCOM Ericcson MD110 ver BC11

    • 14 módulos LIMs en 7 dependencias

    • 3.300 extensiones

    • Grupo de conmutación

  • Varios Centros Remotos no conectados a IBERCOM

    • Colegios Mayores, dependencias pequeñas


Situaci n de partida ii

Situación de partida (II)

  • Troncal interconexión centrales:

    • Módulo interconexión MD a través de grupo de conmutación GS

    • Red ATM 8 conmutadores enlaces OC-3

    • Emulación circuitos CES mediante 18 SPVC contra GS

  • Conexión red pública

    • 9 Primarios RDSI protegidos y diversificados en 3 localizaciones


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

La Merced

LIM

5

7

8

Biologia (campus

Espinardo)

9

10

1

2

x8

Edif. Ronda Levante

x4

LIM

GS

x5

x15

x2

x3

LIM 4

Luis Vives (campus

Espinardo)

Enlaces Primarios

(centro frontal)

x3

11

LIM 3

6

x1

Campus

Espinardo

(ATICA)

x2

CEEE (campus

Espinardo)

Convalecencia

x4

12

13

Campus CC Salud (El Palmar)

LIM

14

x1


Mapa de ruta

Mapa de Ruta

  • 2001-2002; Estudio viabilidad y Evaluación maquetas:

    • Cisco Call Manager 3.1 y 3.3

    • Avaya IP600 y Definity

    • Alcatel OnmiPCX 4400 y OmniPCX Enterprise

    • Nortel Meridian

    • 3Com NBX

  • 2003; Concurso público adquisición servidor+gateway (no terminales)

  • 2004; Instalación piloto

    • 130 telefonos ATICA (30% soft)

  • 2005; Despliegue y Desarrollo de Servicios

    • Centros remotos, Servicio de información, Operadores Campus (inalámbricos wifi)


Estudio viabilidad

Estudio Viabilidad

  • ¿Funciona?

  • ¿Que disponibilidad de servicio obtengo?

  • ¿Que calidad de servicio me ofrece?

  • ¿Cómo se integra con mi sistema de telefonía actual?

  • ¿Qúe funcionalidades voy a perder?

  • ¿Qué va a pasar con mi sistema de tarificación actual?

  • ¿Qué funcionalidades me ofrecen los nuevos terminales?

  • ¿Qué servicios puedo desarrollar?


Estudio de costes

Estudio de costes

  • Nuevas edificaciones

  • Mantenimiento en redes existentes

  • Servicio medido de tráfico


Estudio de costes i

Estudio de costes (I)

Nuevas edificaciones

  • Mayor coste terminales (reducido con telefonos soft)

  • Adquisición central estándard digital es más cara que central IP + gateways de voz

  • Reducción coste de cableado estructurado 50% (uso telefonos hard con switch o teléfonos soft)

  • En redes de campus, no es preciso doble acometida cable de pares (sólo enlace fo para red integrada)


Estudio de costes ii

Estudio de costes (II)

Costes de Mantenimiento

  • Mantenimiento de cableado. Reducido en 50%

  • Mantenimiento de centrales tradicionales excesivamente elevado frente mantenimiento plataformas telefonia Ip (800-1000%)

  • Costes de gestión y operación. Reducción 60% (mantener una sola red y un solo entorno)

  • En el caso de las redes ATM usada para transportes de voz, eliminación de “dobles fibras” y conmutadores ATM.


Estudio de costes iii

Estudio de costes (III)

Servicio medido de tráfico

  • Implantación de telefonía IP en centros remotos no integrados en sistema de numeración IBERCOM.

  • Sustitución de telefónos corporativos GSM por teléfonos IP Wifi.


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Requisitos Mínimos Concurso

Centralita

Funcionalidades

Terminales

Soporte QSIG

Mensajería unificada

Gama amplia con soporte para aplicaciones

Basado en estándares H323 y SIP

Gestión de tarificación

Switch interno (ahorro cableado)

Escalabilidad

Funcionalidades básicas: rellamada, desvíos, grupos de captura, aparcamiento de llamada, ...

Soporte VLAN 802.1Q y 802.1P

Posibilidad desarrollo de nuevos servicios

Integración con directorio corporativo


Arquitectura actual

CallManager1

CallManager2

Cisco 7912, 7940, 7960, 7970

Cisco 7920

Gateways

3700 series

Icarum

wifi

Router WAN

GS

UMNet

cable

Ericsson

MD110

LIM

LIM

Teléfono analógico

Arquitectura actual


Problem tica de implantaci n i

Problemática de implantación (I)

  • Instalación-Despliegue-Integración

    • Ajustes iniciales integración IBERCOM (QSIG)

    • Para los teléfonos software, adquisición de tarjetas de sonido y auriculares.

    • Formación y reciclado técnicos habituados a sistemas de voz tradicionales

    • Uso de Vlan específica con direccionamiento privado.

    • Calidad de servicio en switches? (de momento, no)


Problem tica de implantaci n ii

Problemática de implantación (II)

  • Usuario

    • Usuarios telefono soft: adaptación para “hablar” sin terminal físico.

    • Reacio al cambio de algo que “funciona bien”.

    • Desconocimiento para realizar nuevas funcionalidades.

    • Perdida puntual de funcionalidades entre telefonos IP y teléfonos analógicos.


Servicios desarrollados portal de telefon a

Servicios desarrolladosPortal de telefonía

  • Acceso unificado para usuario de telefonía clásica y telefonía IP

  • Autenticación LDAP

  • Información de administración

    • Informes de llamadas y consumos

    • Control de unidad o sección

  • Configuración de terminales (TIP)

  • Notificaciones y filtros (TIP)

  • Control de servicios en el teléfono (TIP)

Portal telefonía

Autollamada

Avisos

Registro llamadas

Filtros

Portal.

Servicios

Integrados de voz

Inform. llamada

ok

Control horario

Autenticación

Obtener opciones

de menú

Lector noticias

LDAP

BBDD


Acceso al portal

Acceso al portal


Men principal

Menú principal


Informes de llamadas

Informes de llamadas


Resultado informe de llamadas

Resultado. Informe de llamadas


Informes de consumo

Informes de consumo


Configuraci n de tel fonos

Configuración de teléfonos


Control de filtros de llamada

Control de filtros de llamada


Env o de avisos

Envío de avisos


Contrataci n de servicios

Contratación de servicios


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Servicios desarrolladosRegistro de llamadas

  • Informe de llamadas perdidas, recibidas y realizadas

  • Enviado periódicamente por correo a los usuarios

  • Permite utilizar el servicio de autollamada pulsando sobre cualquier teléfono del informe

  • Utiliza el servicio de avisos pulsando sobre los iconos de mensaje

Portal telefonía

Registro llamadas

Autollamada

Avisos

Filtros

Inform. llamada

Control horario

Lector noticias


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Servicios desarrolladosAutollamada

  • Permite realizar una llamada de forma automática pulsando sobre un enlace

  • Autenticación LDAP

  • Posibilidad de elegir línea y terminal

  • Utilizado en el directorio corporativo de la Universidad de Murcia y en diversos informes

Portal telefonía

Registro llamadas

Autollamada

Avisos

Filtros

Inform. llamada

Control horario

Lector noticias


Autollamada acceso

Autollamada. Acceso


Autollamada selecci n de dispositivo

Autollamada. Selección de dispositivo


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Servicios desarrolladosAvisos

  • Consiste en una interfaz web que permite buscar usuarios para enviarle mensajes a su terminal IP

  • Búsqueda en función de varios factores

    • Nombre del usuario

    • Unidad a la que pertenece

    • Edificio

    • Tipo de teléfono

    • Búsqueda combinada (en función de varios factores)

  • Mensajes aparecen en la pantalla del teléfono junto con un aviso acústico y luminoso

Portal telefonía

Registro llamadas

Autollamada

Avisos

Filtros

Inform. llamada

Control horario

Lector noticias


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Enviar

Buscar


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Servicios desarrolladosFiltros

  • Permite crear filtros completamente personalizables por el usuario

  • La llamada entrante bloqueada puede enviarse a un IVR

  • 2 partes

    • Interfaz web de creación/eliminación/modificación de filtros

    • Aplicación encargada del bloqueo de llamadas (JTAPI)

Portal telefonía

Registro llamadas

Autollamada

Avisos

Filtros

Inform. llamada

Control horario

Lector noticias


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Interfaz Web Aplicación

Aplicación

Llamada recibida

Inicializar JTAPI

Evento capturado

(META_CALL_STARTING)

¿?

Consulta BBDD

Recoger usuarios

Preparar observer

Bloquear


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Servicios desarrolladosInformación de llamada

  • Servicio automático que muestra información de la llamada en ambos extremos

  • Lado emisor: muestra información sobre el receptor

  • Lado receptor: muestra información sobre el emisor

  • Información mostrada:

    • Fotografía

    • Nombre y apellidos

    • Correo electrónico

    • Unidad o departamento

    • Cargo, …

Portal telefonía

Registro llamadas

Autollamada

Avisos

Filtros

Inform. llamada

Control horario

Lector noticias


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Servicios desarrolladosControl horario

  • Servicio integrado con el sistema de control horario de la Universidad de Murcia (kron)

  • Permite fichar las entradas y salidas del puesto de trabajo

  • Realiza autenticación LDAP

  • Interfaz muy sencilla

Portal telefonía

Registro llamadas

Autollamada

Avisos

Filtros

Inform. llamada

Control horario

Lector noticias


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Entradas

Salidas

Fin de trabajo

Autenticación

Correcta

Error de

Autenticación


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Servicios desarrolladosNoticias

  • Se trata de un lector RSS para los teléfonos

  • Podría utilizarse para otras muchas finalidades

  • Accede a las noticias en formato RSS de diversos medios

    • El Pais

    • Red Iris

    • 20 minutos

  • Interfaz sencilla. Muestra los titulares y permite expandir la noticia deseada

Portal telefonía

Autollamada

Avisos

Registro llamadas

Filtros

Inform. llamada

Control horario

Lector noticias


Arquitecturas utilizadas i

Arquitecturas utilizadas (I)

  • IP Phone Services

  • Telephony API

    • TAPI/JTAPI

    • Propietarias Cisco

      • AXL

      • Cisco JTAPI Extensions

      • Extension Mobility (EM)

      • DeviceListX

  • Protocolos


Arquitecturas utilizadas ii

Internet

Arquitecturas utilizadas (II)

  • IP Phone Services

    • Basadas en tecnologías web

    • Terminales con soporte XML

  • Ejemplos

    • Control horario (intranet)

    • Lector noticias

IP Phone Services

Telephony API

2.Procesamiento

Firewall

Protocolos

CallManager

Servidor de

aplicaciones

1.Solicitud

3.Respuesta XML

4.Tratamiento y presentación

Teléfono IP


Arquitecturas utilizadas iii

Arquitecturas utilizadas (III)

  • Telephony API

    • JTAPI

      • Arquitectura

      • Call Model

        • Structural Call Model

        • Dynamic Call Model

      • Estados

      • Eventos

IP Phone Services

Telephony API

Protocolos


Arquitecturas utilizadas iv

Arquitecturas utilizadas (IV)

  • JTAPI. Arquitectura

IP Phone Services

Telephony API

Protocolos


Arquitecturas utilizadas v

Arquitecturas utilizadas (V)

  • JTAPI. Call Model

    • Elementos:

      • Provider

      • Call

      • Address

      • Connection

      • Terminal

      • TerminalConnection

IP Phone Services

Telephony API

Protocolos


Arquitecturas utilizadas vi

Arquitecturas utilizadas (VI)

  • JTAPI. Call Model

IP Phone Services

Telephony API

Protocolos


Arquitecturas utilizadas vii

Arquitecturas utilizadas (VII)

  • JTAPI. Estados

    • Provider

    • Call

    • Connection

    • TerminalConnection

IP Phone Services

Telephony API

Protocolos


Arquitecturas utilizadas viii

Arquitecturas utilizadas (VIII)

  • JTAPI. Eventos

    • Javax.telephony.events (core)

    • Javax.telephony.callcenter.events

    • Javax.telephony.callcontrol.events

    • Javax.telephony.media.events

    • Javax.telephony.phone.events

    • Javax.telephony.privatedata.events

  • JTAPI. Meta eventos

    • META_CALL_STARTING

    • META_CALL_PROGRESS

    • META_CALL_ADDING_PARTY

    • META_CALL_REMOVING_PARTY

    • META_CALL_ENDING

IP Phone Services

Telephony API

Protocolos


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Incoming Call to Shared Address Outgoing Call from Shared Address

[Cisco JTAPI Developer Guide for Cisco CallManager 4.1(3)

Message sequence charts ]


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

Arquitecturas utilizadas (IX)

  • JTAPI. Extensiones

    • Call Control Extension Package

      • Extiende el conjunto de estados entre Connection y TerminalConnection

    • Call Center Extension Package

      • Incorpora soporte para:

        • Routing

        • Automatic Call Distribution (ACD)

        • Predictive Calling

        • Application Data

    • Media Extension Package v1.0.

    • Phone Extension Package

      • Describe los teléfonos en términos de componentes estándares como altavoz, micrófono, pantalla, etc.

IP Phone Services

Telephony API

Protocolos


Arquitecturas utilizadas x

Arquitecturas utilizadas (X)

  • Cisco

    • Cisco JTAPI Extensions

      • Extiende parte de la funcionalidad de JTAPI

        • Address  CiscoAddress, Call  CiscoCall, …

    • Cisco IP Phone SDK

      • AXLProvider, EMProvider, IPProvider, …

    • AVVID XML Layer (AXL)

      • Proporciona un mecanismo para acceder a los datos del CallManager usando XML

      • Operaciones: insertar, obtener, actualizar y eliminar datos

      • Métodos (request) utilizan una combinación de HTTP y SOAP

      • ¿Cuándo utilizar esta API?

        • Cuando queremos acceder a…

          • Cisco CallManager data

          • Cisco CallManager data in XML format

          • Cisco CallManager data in a platform-independent manner

    • Extension Mobility (EM)

      • Permite a los usuarios configurar un teléfono IP como propio, de uso temporal,… realizando login sobre el teléfono

    • DeviceListX.

      • Lista de dispositivos con información asociada (nombre, modelo, estado)

IP Phone Services

Telephony API

Protocolos


Arquitecturas utilizadas xi

Arquitecturas utilizadas (XI)

  • Protocolos

    • H.323

    • SIP

      • Evolución de H.323

      • Dispositivos económicos

      • Nuevas aplicaciones

        • Contacto telefónico instantáneo vía web

        • Convivencia con Asterisk

IP Phone Services

Telephony API

Protocolos


Conclusiones

Conclusiones

  • Funciona

  • Integración de redes

  • Ahorro de costes a medio plazo

  • Desarrollo de nuevos servicios

  • Satisfacción del usuario


Telefon a ip experiencia de migraci n y desarrollo de nuevos servicios

MUCHAS GRACIAS


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