Anvendelse af Facilities Management som ledelses- og strategiværktøj

1. Anvendelse af Facilities Management som ledelses- og strategiværktøj v/ administrerende direktør Niels Boserup

2. Visionen… Størst i Skandinavien Billigst i Europa Bedst i verden Antal passagerer Trafikafgift Tilfredshed

3. Københavns Lufthavne Koncern-sekretariat Group Support Investor Relations Kommunikation International Passagerer Ejendomme & Drift Kommerciel FM aktiviteter udgør ca. DKK 250-300 mio. uden investeringer • Investering i udenlandske lufthavne • Konsulentopgaver • Passagerer • Markedsanalyse • Ruteudvikling • Kommunikation • Sikkerhed • Udvikling • Administration • Udlejning • Drift & vedligehold • Rengøring • Koncessionshavere • Centerafdeling • Marketing

4. Fakta om lufthavnen • Nordeuropas Hub • 120 destinationer • 19 mio. passagerer • 336.000 tons fragt • 25.000 arbejdspladser • 11,8 km2 • 400.000 etage m2

5. Interessenter Myndigheder Handlere Passagerer CPH Sikkerhed Ejendomme Kommerciel Projekter Lejere FM Passager service Trafikafvikling Entreprenører IT service … Konsulenter

6. Uanset hvem… Uanset hvad... Uanset hvorfor… Passagerens tillidsmand

7. Det er passagerens totaloplevelse af lufthavnen, der tæller!

8. Bag passagerens oplevelser kører trafik- og logistikmaskinen døgnet rundt, året rundt Passagerens vej igennem lufthavnen Transport Check-in Ophold Boarding • Infrastruktur • Offentlig transport • Skiltning • Parkering • Bygninger • Omgivelser • Tilgængelighed • Bagage • Security • Skiltning • Fortæring • Shopping • Lounges • Kommunikation • Legeområde • Toiletter • Skiltning • Ophold i finger • Service/information • Hvileområder • Flybroer

9. Trafik- og logistikmaskinen

10. Nøglebegreber Kvalitet Fleksibilitet Effektivitet Udvikling

11. Kapacitetsudvikling- traditionel udbygning Overkapacitet Udvikling Prognose Tid

12. Kapacitetsudvikling- CPH udbygning Effektivitet/fleksibel udnyttelse Udvikling Prognose Tid

13. Totaløkonomi FM i trafik- og logistikmaskinen • Sammenhæng mellem byggeri, drift og vedligehold • Sammenhæng mellem nye investeringer og reinvesteringer • Sammenhæng mellem anlægs- og driftsudgifter

14. Eksempel på valg af gulvbelægning • Gulvtype • Trægulve • Gulvtæpper • Stengulve • Vinylgulve • Anskaffelsesudgifter kontra vedligehold • Krav til design og arkitektur • Totaløkonomi: Trægulve / stengulve – CPH valg

15. Hvordan kan man måle, at det virker? Benchmarking (f.eks. DFM) Nøgletal/KPI’er (f.eks. oppetid) Sammenhæng mellem nøgletal og serviceelementer - reflektering af brugernes behov Tilfredshedsundersøgelser (AETRA) ATRS – mest effektive lufthavn i Europa

16. FM som ledelses- og strategiværktøj- det, der er værd at gøre, er værd at gøre godt! • Det er ikke dyrere at skabe en lufthavn, der i sig selv er en god oplevelse! • Fleksibilitet udelukker ikke driftseffektivitet! • Vi er her for passagerens skyld; passagererne er her ikke på grund af os!

17. CPH aktiens udvikling over seneste 2 år