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A Tomada de Decisão nas Organizações

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A Tomada de Decisão nas Organizações. Quadro 5.3 Fases e técnicas do processo estruturado de tomar decisões. PROBLEMA. D E C I S Ã O. OPORTUNIDADE. Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades. Decisões. Avaliação.

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Presentation Transcript
slide3

PROBLEMA

D E C I S Ã O

OPORTUNIDADE

Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.

slide4

Decisões

Avaliação

Escolha: julgamento e avaliação de alternativas

Alternativas

Concepção de alternativas: processo criativo

Diagnóstico

Busca de entendimento

Problema

Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade

O Processo decisório (ou processo de resolução de problemas)

3 processo de resolu o de problemas

Identificação do problema ou oportunidade

  • Diagnóstico
  • Geração de alternativas
  • Escolha de uma alternativa
  • Avaliação da decisão

3.Processo de Resolução de Problemas

3 processo de resolu o de problemas1

Identificação do problema ou oportunidade

  • Diagnóstico
  • Geração de alternativas
  • Escolha de uma alternativa
  • Avaliação da decisão

3.Processo de Resolução de Problemas

3 processo de resolu o de problemas2

O diagrama de Ishikawa ou diagrama 4 M

  • Tem por finalidade organizar o raciocinio e a discussão sobre as causas de um problema
  • Os problemas são estudados por meio de uma espinha de peixe e começam perguntando : “ por que ? ”
  • Os 4 M`s vieram das causas principais em uma fábrica : Mão de obra, método, materiais e máquinas.

3.Processo de Resolução de Problemas

3 processo de resolu o de problemas4

O Princípio de Pareto ( ou análise de Pareto )

  • Permite selecionar prioridades qdo se tem um grande número de problemas
  • Segundo o princípio de Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma pequena quantidade de causas

3.Processo de Resolução de Problemas

3 processo de resolu o de problemas5

O Princípio de Pareto ( ou análise de Pareto )

  • Permite selecionar prioridades qdo se tem um grande número de problemas
  • Segundo o princípio de Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma pequena quantidade de causas
  • Isto também é conhecido como princípio 80-20

3.Processo de Resolução de Problemas

20% das causas

80% dos efeitos

80% das causas

20% dos efeitos

3 processo de resolu o de problemas6

Geração de alternativas

  • Brainstorming – Sugestões verbais livres sem criticas
  • Brainwriting – Troca de sugestões por escrito
  • MDPO – (Paradigma de Rubinstein) É uma técnica para organizar informações em uma estrutura de causas e efeitos

3.Processo de Resolução de Problemas

Variáveis

Efeitos desejados

(O que podemos manipular ?)

O que queremos alcançar ?

Parâmetros

O que não podemos mudar ?

3 processo de resolu o de problemas7

Árvore de decisões A árvore de decisões é uma técnica de representação gráfica de alternativas. A técnica é útil como visualização das possibilidades que o tomador de decisões deve considerar :

3.Processo de Resolução de Problemas

Chove

Tudo bem, frustração

Organizar socorro

Não chove

Frustração, despesa fixa

Previsão de Chuva

Chove

Desastre, cidade furiosa

Não organizar socorro

Não chove

Ainda bem

3 processo de resolu o de problemas8

Análise do ponto de equilíbrio

3.Processo de Resolução de Problemas

Custo Total = Custo fixo + custo variável ou

CT = CF + CV

3 processo de resolu o de problemas9

Análise do ponto de equilíbrio

Custo Total = Custo fixo + custo variável ou

CT = CF + CV

Receitas de Vendas

3.Processo de Resolução de Problemas

Lucro

Custo Total

Custo

Pto. de equilíbrio

500

400

Custo variável

300

prejuizo

Custo fixo

200

100

Quantidades

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