Crawford Brasil Excelência Em Tudo Que Fazemos

1. LÍDER MUNDIAL EM SERVIÇOS PARA O MERCADO DE SEGUROS Crawford Brasil Excelência Em Tudo Que Fazemos

2. Índice • A Crawford e sua estrutura • Metodologia diferenciada • Escopo de atuação • Vantagens para o Parceiro

3. A Crawford e sua estrutura CRAWFORD BRASIL A Crawford Brasil é integrante da Crawford & Co. Intl., líder mundial na prestação de serviços ao mercado de seguros. Resultou da incorporação da Resin Regulação de Sinistros, em atuação desde 1979, a essa importante corporação multinacional. A Crawford Intl. está presente em 63 países em todo o mundo, e conta com cerca de 15.000 funcionários.

4. A Crawford e sua estrutura ESTRUTURA DE ATENDIMENTO MUNDIAL Mais de 700 escritórios da Crawford em 63 países. CANADÁ ÁSIA / PACÍFICO ESTADOS UNIDOS EUROPA, MEIO LESTE E ÁFRICA AMÉRICA LATINA E CARIBE 7 escritórios no Brasil AUSTRÁLIA Possibilidade de atendimentos através de escritórios Crawford no exterior, com gerenciamento pela Crawford Brasil - setor de Atendimento Internacional do Marine.

5. A Crawford e sua estrutura ESTRUTURA DE ATENDIMENTO BRASIL . Filial Manaus . Filial Vitória . . . . Matriz São Paulo Filial Rio de Janeiro Filial Campinas Filial Santos . Filial Porto Alegre

6. Matriz São Paulo

7. Filial Rio de Janeiro

8. Filial Santos

9. Filial Campinas Escritório da Crawford Localizada no interior das instalações do aeroporto internacional de Viracopos. Maior agilidade no atendimento a transporte internacional aéreo, com a qualidade Crawford Brasil.

10. Filial Vitória

11. Filial Porto Alegre

12. Filial Manaus

13. Metodologia diferenciada • Envolvimento com todas as operações. • Adequação às necessidades do Parceiro. • Relatórios estatísticos. • Desenvolvimento de fluxos operacionais. • Sistematização de procedimentos. • Crawford BR On Line: informações sobre os processos, via Internet. Tecnologia

14. Metodologia diferenciada • Envolvimento com todas as operações. • Agilidade na mobilização de recursos humanos • Treinamento e conscientização para a qualidade. • Desenvolvimento de fluxos operacionais. • Normas e procedimentos. • Controle da qualidade - gestão de informações. • Análises gerenciais. Gestão & Qualidade

15. Metodologia diferenciada CONTROLE CRAWFORD BRASIL • Responsável por: • Ser os olhos do cliente ao longo de todos os processos, antecipando questionamentos relativos a cumprimento de prazos e de qualidade. Para tanto: • Monitorar todos os processos em curso, supervisionando o atendimento dos prazos pactuados e controlando a qualidade, alertando a respectiva coordenação sempre que for observado algum desvio que possa prejudicar o andamento do projeto. • Atuar como parceiro e colaborador, evitando burocracias e tendo consciência da importância da agilidade e da produtividade, sem perda da qualidade.

16. Escopo de atuação • Grandes sinistros - Property e Marine • Ressarcimentos - Property e Marine • Massificados Property • Affinity • Loss prevention - Marine • Atendimento a sinistros - Marine • Projetos especiais

17. Escopo de atuação GRANDES SINISTROS - PROPERTY E MARINE • Danos materiais. • Lucros Cessantes. • Utilização de peritos de renomada competência. • Reconhecido diferencial na atuação técnica. • Atuamos em qualquer modalidade de Property e Marine.

18. Escopo de atuação RESSARCIMENTOS - PROPERTY E MARINE • Grande parte resolvida mediante acordo, graças à precisão da Crawford Brasil no atendimento ao sinistro. • Assessoria jurídica, quando necessário.

19. Escopo de atuação MASSIFICADOS PROPERTY • Agilidade. • Qualidade técnica. • Gerenciamento de processos. • Atendimento personalizado aos Parceiros.

20. Escopo de atuação AFFINITY • Fácil absorção de variação de demanda. • Atuação ampla na operação: • Call center. • Análise de coberturas. • Gestão de documentos. • Gerenciamento da carteira. • Metodologia diferenciada: • Análises gerenciais e recomendações ao Parceiro, para o aprimoramento da operação.

21. Escopo de atuação LOSS PREVENTION - MARINE • Verificação “in loco” de toda a documentação pertinente e também das condições das mercadorias. • Informação on line ao Parceiro, sobre as condições dos embarques. • Atuação imediata, em caso de ocorrência de sinistro, tomando todas as providências necessárias para agilizar a liberação das cargas, sem perda do amparo do contrato de seguro.

22. Escopo de atuação ATENDIMENTO A SINISTROS - MARINE • Atuação rápida e precisa: • Comunicação do sinistro às partes envolvidas. • Condução e formalização de acordos entre as partes. • Apuração de prejuízos e elaboração de relatórios de regulação, quando houver dano. • Atuação buscando preservar o direito de regresso da seguradora.

23. Escopo de atuação PROJETOS ESPECIAIS • Projetos adequados às necessidades específicas dos Parceiros. • Suporte gerencial. • Desenvolvimento de fluxos operacionais. • Treinamentos. • Procedimentos, normas e critérios específicos.

24. Vantagens para o Parceiro • Redução do seu custo operacional. • Redução do seu “custo emocional” - nossa meta é conquistar sua contínua confiança! • Menor carga de pressões operacionais, e menor esforço de supervisão. • Pré-análise dos dados gerenciais e sugestões para melhoria dos processos. • Diferenciais na gestão das operações. • Postura pró-ativa. • Equipe operacional capacitada e munida das ferramentas e recursos adequados. • Suporte gerencial e tecnológico.

25. www.crawfordbrasil.com.br Crawford Brasil Excelência Em Tudo Que Fazemos