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Grandes Casos Empresariales STARBUCKS

Grandes Casos Empresariales STARBUCKS. Starbucks. 1982. 1985. 1990. 1995. 2000. 1971. 1987. 1993. 1998. 2008. 1984. Hechos relevantes. 3500 tiendas en todo el mundo 2002 llega a México. Venta de CD. Frapuccino blended beverages.

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Grandes Casos Empresariales STARBUCKS

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Presentation Transcript

  1. Grandes Casos EmpresarialesSTARBUCKS

  2. Starbucks

  3. 1982 1985 1990 1995 2000 1971 1987 1993 1998 2008 1984 Hechos relevantes 3500 tiendas en todo el mundo 2002 llega a México Venta de CD. Frapuccino blended beverages. Pláticas con SAZABY Inc. para abrir tiendas en Japón 1990 84 locales 1991 Acciones empleados 1992 Acciones al publico Howard Schults se une a Starbucks como Dir. Mercadotecnia Schultz funda iL Giornale, vende bebidas con café Starbucks Se funda Starbucks Corporation - Il Giornale adquiere los activos de Starbucks Primera TDA En Seattle Jerry, Gordon y Zev Schults nuevo concepto Coffee Bar Relación con Barnes & Noble, Inc. 272 Locales. Compra de Seatle Coffee Company - 65 centros, Implantandose en el Reino Unido Más de 10 500 cafeterías en EE.UU.. y 5 mil en el resto del mundo.

  4. Evolución del Logo

  5. Presencia de STARBUCKS en elMundo

  6. Presencia de STARBUCKS en elMundo

  7. Misión STARBUCKS Nuestra misión 2011: inspirar y alimentar el espíritu humano - una persona, una taza y un lugar en el tiempo. • Comprensión de las cuestiones del medio ambiente y el intercambio de información con nuestros socios. • Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para lograr un cambio. • La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos del medio ambiente. • Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial para nuestro futuro ambiental. • Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor corporativo. • Medición y seguimiento de nuestros progresos en cada proyecto. • Alentar a todos los socios a participar en nuestra misión.

  8. Estructura Organizacional

  9. Análisis Organizacional • Proposición de valor STARBUCKS • Producto • Se preocupa directamente por la calidad del CAFÉ. • Servicio • Crea ambientes de sintonía con el cliente, su meta es crear un deseo de quedarse. • Trato • Trato personalizado, buscando generar relación de cercanía con el cliente.

  10. Estrategia STARBUCKS • Marketing: • Starbucks desde sus comienzos planteó la idea de ser parte de la vida de los individuos, es decir, provocar que se vuelva un consumo común en la sociedad. • La expansión se llevó a cabo mediante la correcta distribución de sucursales, es decir, en lugares donde la gente trabaja, viaja, compra, etc. • Un factor importante fue la correcta alianza con otras empresas, donde el fin común es brindar calidad a los clientes.

  11. Servicio al Cliente: • El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de primera calidad • Se trata de mostrar a los clientes el por qué elegir ésta compañía de café, mediante la información publicada a lo largo de sus instalaciones. • Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar. • Se brinda un trato personalizado al cliente.

  12. Recursos Humanos: • Se tiene como principio básico el hecho de tomar en cuenta a cada persona que labora para la empresa. • Para poder trabajar en la compañía se tiene un previo un entrenamiento. • Los empleados son beneficiados con servicios de salud, además de participar en la compra de acciones de la empresa.

  13. Desarrollo Social: • Campañas de Reparto de Libros. • Fundación nacional para la Alfabetización. • Trabaja en la conservación internacional Fairtrade (Organizaciones de certificación para el comercio justo). • CARE.

  14. FODA • Cafés de muy alta calidad. • Marca muy posicionada en el cliente. • Experiencia en un ambiente único. • Misión y visión claras y compartidas • con sus socios. • Venta de paquetes promocionales. • Alianzas estratégicas en otros países. • Valor de marca, oportunidad para crecer • en otros países • Innovación. F O • Falta de estudios de mercado • robustos. • Poca publicidad. • Expansión muy agresiva, canibalismo. • El valor de sus acciones • lleva dos años con tendencia a la baja. • Competencia posee precios muy bajos. • Imitación de productos. • La crisis estadounidense. • Mercado saturado en los EE.UU.. D A

  15. Conclusión • Después de haber realizado esta extensa investigación acerca de la empresa, Starbucks fue un gran éxito a partir de una ideología. • Starbucks lo que realmente vende es el concepto de exclusividad, tranquilidad y bienestar. • Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que este nos vende. • Organización orientada a Equipos (Teoría situacional de la administración) • Administración orientada al comportamiento, motivando al personal y tratando de satisfacer las necesidades básicas de sus trabajadores. • Organización que mantiene un estilo moderno al comportamiento humano(teoría Y).

  16. Referencias • http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks • http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm] • Why Schultz tuned out and sold out the Sonics • http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1 • http://www.starbuckus.com • http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452

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