ODENSE KOMMUNES VELKOMSTPAKKER BORGERANALYSE WILKE, FEBRUAR 2009

1. ODENSE KOMMUNES VELKOMSTPAKKER BORGERANALYSE WILKE, FEBRUAR 2009

2. INDHOLD

3. INDLEDNING Analysens Formål Odense Kommune udsender postale velkomstpakker til nye borgere med information om byen/kommunen og fribilletter til kulturelle oplevelser. Analysen belyser effekten af velkomstpakken, dvs. tilflytternes oplevelse af Kommunens gestus og indholdet, samt hvordan pakken påvirker deres opfattelse af Odense. Desuden belyses tilflytternes syn på en alternativ distributionsløsning, samt tilflytternes overordnede opfattelse af Odense på en række imageparametre. Metode Analysen er baseret på en pilotundersøgelse (8 semikvalitative telefoninterview) efterfulgt af 105 CATI (Computer Assisted Telephone Interviews). Interviewene er gennemført blandt borgere, der er tilflyttet i perioden oktober 2008 –januar 2009.

4. KONKLUSIONER – Del 1 ! A. Nytilflytterne er glade for Odense Som de ser som en positiv og hyggelig, imødekommende kulturby, lige tilpas i størrelse, med gode tilbud. Og så er den god for cyklister. Odense opfattes måske ikke så meget som en ’legende’ by og heller ikke rigtig som en ’grøn’ by. Men byen har et positivt image blandt de nye borgere. B. Velkomstbrevet er populært Nytilflytterne synes rigtig godt om velkomstbrevet, som de mener ser godt ud og føles som en rigtig god velkomst for en ny borger i kommunen. I det omfang velkomstbrevet har en effekt, er den klart positiv – man føler sig velkommen i Odense. C. Hvad var det nu der var i brevet? Næsten alle tilflyttere husker velkomstbrevet, men ikke altid hvad der var i det. Billetten til Odense ZOO gik bedst hjem, og det gjorde fribilletter i det taget. Håndbold og Odense-spillet blev dog overset. Fortsættes…

5. KONKLUSIONER – Del 2 ! D. Indholdet er ikke rigtig blevet brugt, men dét bliver det Nytilflytterne har ikke rigtigt fået brugt materialet fra velkomstbrevet, men det regner mange med at komme til. Især er fribilletterne et ’hit’. Og det er da også de dele af materialet, der glædede de nye odenseanere mest ved velkomstbrevet. E. Velkomstbrevet skal ikke væk, men styrkes Denne undersøgelse viser ret klart, at Odense Kommunes velkomstbrev er meget populært blandt nytilflytterne. Og en del har tilmed idéer til yderligere udvikling og tilføjelser f.eks. flere fribilletter, info-om-info, introduktion til kulturen i byen og mange andre idéer. F. Send brevet – hurtigt og lad ikke folk hente det selv Velkomstbrevet er populært, men det må gerne komme hurtigere, end tilfældet er nu f.eks. indenfor en måned efter man er flyttet til byen. Og det er en dårlig idé at lade folk selv opsøge velkomst-materialet, de vil hellere have denne ”hilsen” fra Odense Kommune i postkassen.

6. ANBEFALINGER Bevar velkomstbrevet og udvikl det Den velkomstpakke, Odense Kommune sender til nye borgere er meget velkommen, og det vil være ærgerligt om den blev sløjfet. I stedet bør pakken udvikles yderligere med såvel flere fribillettilbud til de forskellige aktiviteter i kommunen, men også med information om hvor man finder information om det, man nu er interesseret i. Da den nuværende velkomstpakkes indhold pt. ikke anvendes så meget, kan det være relevant at øge anvendelsesfokus i udviklingen af pakken. Drop eventuelt Odensespillet Det vedlagte spil om Odense har ingen effekt. Det bør derfor overvejes, om budskabet ’Odense – en legende by’ kan leveres på en anden måde, alternativt helt droppes. Desuden kan det være en idé at evaluere fribilletterne, deres sammensætning og diversitet i velkomstpakken. Fortsættes… Handlingsplan Styrk velkomstbrevet Bevar den postale løsning Genovervej Odensespillet Send velkomstbrevet ud hurtigere

7. ANBEFALINGER Hold fast i den postale udsendelse, og send det til folk, når de er helt nye i byen Den overordnede styrke i velkomstpakken er nok budskabet, at den nye borger er velkommen, og bør føle sig velkommen i Odense. Derfor er det relevant, at brevet kommer ud når tilflytterne er helt ’grønne’ i byen, og de endnu ikke selv har fundet rundt. Hermed øges effekten af såvel det oplysnings-orienterede som det deltagelsesorienterede i materialet bedst muligt. Handlingsplan Styrk velkomstbrevet Bevar den postale løsning Genovervej Odensespillet Send velkomstbrevet ud hurtigere

8. RESULTATER

9. De nye odenseanere har et godt indtryk af byen Undersøgelsen viser at de fleste nye borgere opfatter Odense som positiv, hyggelig og tilpas. Odense vurderes også af en del som værende en by, med gode cykelstier og – måske på grund af sin størrelse - bekvem at bevæge sig rundt i på cykel. Kategorien ”Andet” omfatter: "Stor by, man lære ikke så mange at kende. Folk er mere reserverede end i en mindre by" "Ubehageligt at folk råber efter en i Kongens have og der er mange berusede folk på gaden i det daglige" ”(Der er) mange biler i byen" "Meget kedelig" ”(Byen er) kedelig, kommer fra Kbh." "Jeg kender Odense rigtig godt, er flyttet hertil fra Tommerup, har altid godt kunnet lide byen, men kan ikke fordrage at bo i byen, er mere til landet" "god cykel-by”

10. De nye odenseanere er enige i, at Odense er en cykelby og imødekommende overfor nye tilflyttere. Adspurgt er tilflytterne i undersøgelsen enige i, at Odense er en by der er god for cyklister, og at byen tager godt imod sine nye borgere. Odense anses også af de fleste som en kulturby og i lidt mindre omfang som familievenlig. Færrest opfatter Odense som en særlig ”grøn” eller ”legende”by.

11. De fleste deltagere i undersøgelsen var flyttet til Odense i oktober eller november 2008. Af de personer der deltog i undersøgelsen var kun ti procent flyttet til Odense i december 2008. Ingen af deltagerne var flyttet til Odense i januar 2009. Et par deltagere kunne ikke angive hvornår de egentlig var tilflyttet byen – måske fordi den flytning, der kom på flytte-anmeldelsen til Folkeregistret ikke nødvendigvis har noget sammenfald med den reelle flytning.

12. Ni ud af ti respondenter kan huske at have modtaget velkomstbrevet fra Odense Kommune. Kun hver tiende husker ikke brevet. Det betyder at velkomstbrevet bestemt ikke bliver overset.

13. Langt de fleste fik velkomstbrevet fra Odense Kommune i januar 2009. Omtrent halvdelen af de der flyttede til kommunen i oktober 2008 modtog velkomstbrevet inden Jul. Resten af oktober-tilflytterne samt så godt som alle der tilflyttede i november og december 2008 modtog først brevet efter Nytår. Det indikerer at mange først modtager velkomstbrevet fra kommunen et stykke tid efter at de er flyttet – eller har meldt flytning.

14. Flest husker selv fribilletten til Odense ZOO. Den del af velkomstpakken som flest husker, de har modtaget er fribilletten til Odense ZOO. Men mange husker også fribilletterne til museerne og Obs kampe – eller fribilletter generelt (man husker måske ikke lige til hvad..) Desværre husker kun to spillet ”Odense på spil” Andet omfatter: "Mere eller mindre en gang PR for Odense" "Invitation til idrætsforeninger" "Kom igang-tilbud" "Kuponer til forskellige ting, velkomstfolder" "Ikke kigget på det, først modtaget det i dag” Bemærk: Spørgsmålet blev stillet uhjulpet og deltagerne fik ikke at vide hvad der reelt var i velkomst-pakken.

15. Når de bliver mindet om det, husker flest at have modtaget folderen over museerne og fribilletten til Odense Idrætspark. Men også brochurerne ’GO Odense’ og ’Velkommen til Odense’ huskes af de fleste. Til gengæld husker kun få håndbold-billetterne og Odense-spillet, når de bliver mindet om det. I de kvalitative interview giver de sportsinteresserede udtryk for glæde ved fribilletterne til de sportslige begivenheder: Jeg blev mest glad for billetterne. Det er ikke sikkert jeg fik set kampene, hvis jeg ikke fik fribilletterne. Hvis man interesserer sig for sport, så får det én til at komme ud og bruge byen

16. Samlet set er fribilletten til Odense ZOO den del af velkomstpakken, som allerflest husker. I det hele taget husker langt de fleste de forskellige elementer i velkomst-pakken, når de blot bliver mindet om det. En markant undtagelse herfra er håndbold-billetterne og Odense-spillet, som stort set er blevet overset. Bemærk: Denne figur er en kombination af to spørgsmål – det uhjulpne og det hjulpne - om indholdet i velkomstpakken.

17. De nye tilflyttere synes rigtig godt om velkomstbrevet fra Odense Kommune. Seks ud af syv deltagere i undersøgelsen mener at velkomstbrevet er ”meget godt”. De øvrigt mener brevet er ”godt” I denne undersøgelse har ingen vurderet brevet negativt eller blot neutralt. Det bedste? … det er hele pakken! Det fortæller en hel masse om Odense – at man er velkommen. Fribilletter mv. har en værdi for mig, selvom jeg ikke bruger det. Jeg synes det er flot af Odense Kommune!

18. De nye tilflyttere: velkomst-brevet er en god velkomst. Ni af ti nye tilflyttere mener at velkomstbrevet får den nye borger til at føle sig mere velkommen i kommunen. Ingen mener brevet har en negativ virkning. … jeg synes bare det er en god idé for at få nye borgere til, at føle sig velkomne. Det viser at Odense Kommune gør noget for os.

19. Materialet i velkomstbrevet ser godt ud. Adspurgt mener mange, at materialet i velkomstbrevet præsenterer sig ”godt”. Hver fjerde mener tilmed at materialet ser endog ”meget godt ud”. Der er dog en del der ikke rigtigt ved hvad de skal mene om sagen, og i stedet forholder sig neutralt. Yderst få er decideret negative. Det er svært lige at huske, hvordan det så ud … men jeg har i hvert fald ikke hæftet mig ved noget negativt! Jeg husker det som nogle glade farver og gode billeder – det er vel ok?

20. Langt de fleste har ikke brugt indholdet i velkomstpakken – men agter at bruge noget. Fem ud af seks har ikke brugt noget af indholdet i velkomst-pakken. Den del, flest har brugt er folderen ’Velkommen til Odense’ Kun få vil ikke bruge noget af velkomstpakken. Det flest vil benytte sig af er fribilletter – især til Odense ZOO. Bemærk: denne figur er en kombination af de to spørgsmål om hvad man har brugt af velkomstpakken henholdsvis hvad man vil bruge i fremtiden.

21. Fribilletterne glædede flest Adspurgt mener mange, at det er fribilletterne generelt eller specificeret, der det de blev mest glad for i det velkomstbrev de modtog. Og en del kan bare godt lide tanken bag.. Andet omfatter bl.a.: ”Lidt af det hele, tanken bag og at der er lidt blandet godt” ”Ikke indholdet, men tanken bag” ”Jeg blev mest glad for at jeg fik selve brevet” ”At der blev gjort et initiativ for at jeg skulle se byen” ”Det hele - er meget smart sammensat” ”Både fribilletterne og kortet over Odense”

22. Fire ud af ti: velkomst-pakken har haft effekt Adspurgt af Wilke angiver fire ud af ti deltagere i undersøgelsen, at velkomstpakken i sig selv har haft en effekt for deres opfattelse af byen Odense. Andre 55 pct. mener dog ikke, at velkomstpakken har haft effekt på deres opfattelse af byen – måske fordi de allerede kender den. Som en deltager udtrykker det: ”Venter på lejlighed i Århus, hvor jeg skal studere, bor nu hos min søster"

23. Effekten af velkomstpakken positiv. Blandt de 40 nytilflyttere, der mener at velkomstpakken har haft effekt på deres opfattelse af Odense by, mener stort set alle, at effekten har været positiv på den ene eller anden måde. Kategorien ’Andet’ omfatter: "Man får lyst til at anbefale Odense til andre" "I er gavmilde. Ellers ikke rigtigt den store effekt" "I negativ retning, de vil prøve at promovere Odense højere end den er, (at) Odense er en metropol er latterligt" "Blev positivt overrasket” Det påvirker nok ikke så meget min opfattelse af selve byen men det viser, at de gør noget ud af det og gerne vil have, at vi får en god oplevelse.

24. Det tager for lang tid inden brevet kommer. Adspurgt mener seks ud af ti, at velkomstbrevet kommer for lang tid efter at man er flyttet til kommunen. Yderligere fire ud af ti mener timingen er i orden. Ingen mener det kommer for hurtigt. Flertallet, der mener at brevet kommer for lang til efter flytningen, går igen uanset hvornår man er flyttet til byen i perioden sep. - dec. 2008.

25. De fleste vil helst have velkomstbrevet cirka én måned efter de er flyttet til byen. Adspurgt ønsker langt de fleste nytilflyttede borgere at modtage velkomstbrevet fra Odense Kommune hurtigt. Knap en tredjedel så helst at brevet kommer indenfor to uger, mens mere end halvdelen mener en måned er helt acceptabel. Kun få vil foretrække at der går længere tid.

26. Send brevet – lad os ikke hente det selv. Langt de fleste nytilflyttere mener at det er en dårligere løsning for dem selv, at de skal hente velkomstbrevet på rådhuset frem for at få det tilsendt med posten. I de kvalitative interview blev holdningen uddybet. Tilflytterne tror ikke de oplever velkomst-pakken, hvis brevet skal afhentes på rådhuset. For flertallet er incitamentet bare ikke stort nok, for andre er begrundelsen en høj alder og/eller gangbesvær som gør det svært, at komme rundt i byen.

27. Flere forslag til forbedringer af velkomstbrevene. Flere fribilletter, busplaner, Info-om-info, kulturintroduktion og busrundture – det er nogen af forslagen til forbedringer af velkomst-materialet fra Odense Kommune Kategorien ’Andet’ omfatter "En bustur rundt i Odense, som i Sdr.jylland" "Kunne være mere for børn" ”Rundvisninger på Albani eller rådhuset" "Man kunne hente den på Borgerservice, så man tage stilling til den dér" "Ønsker bedre information om biblioteket, affaldshåndtering og genbrugspladsen” "Man skal overveje tidspunktet, da der er mange studerende, og mange studerende går til eksamen i januar" "Flere specifikke informationer for arbejds-søgende, mere om jobmarkedet og til studerende," "Forslag til hvor man kan finde information om hvor man kan møde jævnaldrende" "Cdrom med lyd, billeder af Odense.” "Den bog man fik før i tiden hvori der stod lidt om borgmesteren, byens læger, stort kort over alle byens gader osv.” "Elektroniske billetter ville være lettere. Brug noget mere email”

28. Mange er flyttet til Odense på grund af studier eller arbejde Grunden til at flytte til Odense er for mange enten job eller studier. Men en del flytter også på grund af familie, venner eller kærlighed. Visse flytter dog også ’hjem’. Kategorien ’Andet’ omfatter bl.a.: "Jeg kan godt lide byen, det var et bevidst valg" "Ville gerne til byen. Har boet fire år langt ude på landet og Kbh. var for dyrt. Har desuden familie her i området" "Pga. projektet omkring havnen og kulturlivet" "Jeg ville gerne til en større by, jeg synes Odense er grønnere end andre store byer, og jeg skulle studere her" "Personlige årsager” "For halvandet år siden solgte vi vores hus, og havde ikke noget sted at bo. Så flyttede vi i sommerhus indtil vores lejlighed i byen var færdig”

29. Ja tak, vi vil gerne tale med Odense Kommune. Seks ud af syv deltagere i undersøgelsen er positive overfor eventuelt at tale mere med kommunen. PS. Wilke gjorde opmærksom på, at man så ikke længere kunne påregne at være anonym, hvorefter de der havde indvilget blev adspurgt igen. Alle bekræftede deres ’ja’.

30. Næsten lige mange mænd og kvinder deltog. Blandt de 105 nytilflyttere der deltog i undersøgelsen var der 51 pct. kvinder og 49 pct. mænd. Det må betragtes som meget tilfredsstillende. Ni nydanskere deltog i denne undersøgelse. Mange unge – især i alderen 20-24 år – deltog i undersøgelsen. I alt var seks ud af ti deltagere i undersøgelsen ’i tyverne’. Modvarende deltog kun få i aldersgruppen over 40 år. Yngste deltager var 17 år, mens den ældste var 76 år.

31. De nye tilflyttere i undersøgelsen: studerende, i job eller jobsøgende. Den erhvervsmæssige sammensætning af deltagerne fremgår her. Studerende eller personer i job udgør mere end 80 pct. af deltagerne. Job-kategorier: Afdelingsleder på gartneri, Ansat ved DSB. Arbejder i en skiltebutik, Bibliotekar, Bryggeriarbejder, Butiksassistent, Chauffør, Ejendomsmægler, Elev, Ergoterapeut, Forskningsassistent, Funktionær, Journalist, Kontor, Kunderådgiver, Leder, Lærer, Maler, Officer, Pensionsrådgiver, Pædagog, Pædagogmedhjælper, Kunstner, Reklamefotograf, Salgsassistent, Sekretær, Socialrådgiver, SoSu i hjemmeplejen, Souschef i bank, Styrmand, Sygeplejerske, Sælger, Tekniker, Telefonist, Togfører, Tømrer, Vikar i hjemmeplejen. Kategorien ’Andet’ er: Soldat, Sygemeldt.

32. De fleste tilflyttere i undersøgelsen er singletilflyttere. Men tre ud af ti har familie dvs. kæreste eller ægtefælle og evt. børn med sig. Andet omfatter: "Sammen med en ven" "Med en veninde" ”Med børn" "Med en kammerat”

33. SPØRGESKEMA

34. SPØRGESKEMA P2160 Odense Kommune – Velkomstpakker 2008-9 Goddag mit navn er <Intname>, jeg ringer fra Analyseinstituttet Wilke. Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse blandt tilflyttere til Odense Kommune. Er det korrekt, at du er flyttet til kommunen inden for det sidste halve år? (Interviewerinfo: Hvis respondenten siger han/hun er flyttet hertil for mere end et halvt år siden, så spørg om han/hun først er blevet tilmeldt folkeregistret i Odense indenfor det sidste halve år. Hvis det er tilfældet, er svaret stadig ’ja’) [ ] Ja – gå til screening b [ ] Nej – afslut Sb Må jeg have lov at stille dig nogle spørgsmål? Det varer 7-10 minutter, og du er sikret fuld anonymitet i undersøgelsen. [ ] Ja – fortsæt [ ] Nej – afslut Spørgsmål 1Er du flyttet hertil alene eller sammen med en kæreste, ægtefælle og/eller børn? [ ] Alene [ ] Sammen med en ægtefælle/kæreste [ ] Sammen med en ægtefælle/kæreste og børn [ ] Andet, Notér:_______ Spørgsmål 2 Hvad er din beskæftigelse? [ ] Studerende [ ] Arbejdssøgende [ ] I job, notér stilling:_______ [ ] På orlov (f.eks. barsel) [ ] Pensionist [ ] Førtidspensionist [ ] Andet, notér:________ Spørgsmål 3Hvordan er din oplevelse af Odense by indtil videre?__________ Fortsættes..

35. ..fortsat Jeg læser nu nogle udsagn op for dig. For hvert udsagn vil jeg bede dig tage stilling til, i hvilken grad du er enig i udsagnet. Du kan svare på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder ’slet ikke enig’ og 5 betyder ’i høj grad enig’ Spørgsmål 3aI hvilken grad synes du at … [ ] Odense er en cykelby [ ] Odense er en familievenlig by [ ] Odense er en grøn by [ ] Odense er en kulturby [ ] Odense er imødekommende overfor nye borgere [ ] Odense er en legende by [ ] 1 - Slet ikke [ ] 2 - I lav grad [ ] 3 - Hverken/eller [ ] 4 - I nogen grad [ ] 5 - I høj grad  Spørgsmål 4Hvornår flyttede du til Odense Kommune? [ ] I september 2008 [ ] I oktober 2008 [ ] I november 2008 [ ] I december 2008 [ ] I januar 2009 [ ] Ved ikke/husker ikke [ ] Andet tidspunkt Spørgsmål 4aKan du huske at have modtaget et velkomstbrev fra Odense Kommune med posten? [ ] Ja [ ] Nej -> gå til spg. 6 [ ] Ved ikke -> gå til spg. 6 fortsættes..

36. ..fortsat Spørgsmål 4bHvornår modtog du velkomstbrevet? [ ] I oktober 2008 [ ] I november 2008 [ ] I december 2008 [ ] I januar 2009 [ ] Husker ikke præcist, men i 2008 [ ] Ved ikke/husker ikke [Hvis ’ja’ i spg. 4a] Spørgsmål 5Hvad kan du huske at have modtaget? (Interviewerinfo: Læs ikke op! Bliv ved med at spørge ’kan du huske mere’, indtil respondenten ikke kan huske mere) [ ] Folderen ’velkommen til Odense’ [ ] Spillet ’Odense på spil’ [ ] Kort over Odense [ ] Folder om Odense By’s museer [ ] Brochuren ’GO ODENSE’ om arrangementer i Odense i vinteren [ ] Fribillet til Odense Zoo [ ] Fribillet til Odense Idrætspark (svømmehal, skøjtehal etc.) [ ] Fribilletter til Odense By’s museer [ ] Fribilletter til OB fodboldkamp [ ] Fribilletter til Ishockey kamp [ ] Fribilletter til håndboldkamp [ ] Fribilletter generelt [ ] Andet, notér:______________ [Hvis ’nej’/’ved ikke’ i spg. 4a] Spørgsmål 6Hvad nu hvis jeg spørger, om du har modtaget et brev fra kommunen med en kortfattet brochure om Odense, nogle fribilletter til sportskampe og museer samt et kort over Odense – siger det dig noget? [ ] Ja [ ] Nej -> gå til spg. 8 [ ] Ved ikke -> gå til spg. 8 Fortsættes..

37. ..fortsat [Hvis ’nej’/’ved ikke’ i spg. 4a] Spørgsmål 6aHvornår modtog du velkomstbrevet? [ ] I september 2008 [ ] I oktober 2008 [ ] I november 2008 [ ] I december 2008 [ ] I januar 2009 [Alle – uhjulpne besvarelser angivet af respondent i spg. 5 udelades] Spørgsmål 7 Nu læser jeg det præcise indhold i pakken op for dig, og for hver ting jeg nævner bedes du svare ’ja’, hvis du kan huske at have modtaget det, jeg nævner og ’nej’, hvis du ikke kan. [ ] Folderen ’velkommen til Odense’ [ ] Spillet ’Odense på spil’ [ ] Kort over Odense [ ] Folder om Odense By’s museer [ ] Brochuren ’GO ODENSE’ om arrangementer i Odense i vinteren [ ] Fribillet til Odense Zoo [ ] Fribillet til Odense Idrætspark (svømmehal, skøjtehal etc.) [ ] Fribilletter til Odense By’s museer [ ] Fribilletter til OB fodboldkamp [ ] Fribilletter til Ishockey kamp [ ] Fribilletter til håndboldkamp [Hvis ’nej’/’ved ikke’ i spg. 6] Spørgsmål 8Er det muligt, at en anden person i husstanden kan have åbnet brevet uden at du ved det, eller at det kan være forsvundet blandt reklamerne? [ ] Ja [ ] Nej [ ] Ved ikke Spørgsmål 9Har dit navn været tydeligt noteret på døren eller postkassen siden du flyttede ind? [ ] Ja -> baggrund [ ] Nej -> baggrund [ ] Ved ikke -> baggrund Fortsættes..

38. ..fortsat Spørgsmål 10Hvad synes du om, at Odense Kommune sender sådan et velkomstbrev til nye borgere i kommunen? [ ] 1 Meget dårligt [ ] 2 Dårligt [ ] 3 Hverken/eller [ ] 4 Godt [ ] 5 Meget godt Spørgsmål 11Får velkomstbrevet dig til at føle dig mere velkommen til kommunen? [ ] Brevet får borgeren til at føle sig mere velkommen [ ] Brevet påvirker ikke borgeren i den retning [ ] Brevet får borgeren til at føle sig mindre velkommen Spørgsmål 12Hvordan præsenterer materialet sig? Her tænker jeg på, om du synes materialet tager sig godt ud rent visuelt. [ ] 1 Meget dårligt [ ] 2 Dårligt [ ] 3 Hverken/eller [ ] 4 Godt [ ] 5 Meget godt Spørgsmål 13Har du brugt noget af indholdet i velkomstpakken? (uhjulpet) [ ] Folderen ’velkommen til Odense’ [ ] Spillet ’Odense på spil’ [ ] Kort over Odense [ ] Folder om Odense By’s museer [ ] Brochuren ’GO ODENSE’ om arrangementer i Odense i vinteren [ ] Fribillet til Odense Zoo [ ] Fribillet til Odense Idrætspark (svømmehal, skøjtehal etc.) [ ] Fribilletter til Odense By’s museer [ ] Fribilletter til OB fodboldkamp [ ] Fribilletter til Ishockey kamp [ ] Fribilletter til håndboldkamp [ ] Fribilletter generelt Fortsættes..

39. ..fortsat Spørgsmål 14Er der noget af indholdet i brevet, du forventer at bruge fremadrettet? [ ] Folderen ’velkommen til Odense’ [ ] Spillet ’Odense på spil’ [ ] Kort over Odense [ ] Folder om Odense By’s museer [ ] Brochuren ’GO ODENSE’ om arrangementer i Odense i vinteren [ ] Fribillet til Odense Zoo [ ] Fribillet til Odense Idrætspark (svømmehal, skøjtehal etc.) [ ] Fribilletter til Odense By’s museer [ ] Fribilletter til OB fodboldkamp [ ] Fribilletter til Ishockey kamp [ ] Fribilletter til håndboldkamp [ ] Fribilletter generelt Spørgsmål 15Hvad i velkomstbrevet blev du mest glad for? (uhjulpet) [ ] Folderen ’velkommen til Odense’ [ ] Spillet ’Odense på spil’ [ ] Kort over Odense [ ] Folder om Odense By’s museer [ ] Brochuren ’GO ODENSE’ om arrangementer i Odense i vinteren [ ] Fribillet til Odense Zoo [ ] Fribillet til Odense Idrætspark (svømmehal, skøjtehal etc.) [ ] Fribilletter til Odense By’s museer [ ] Fribilletter til OB fodboldkamp [ ] Fribilletter til Ishockey kamp [ ] Fribilletter til håndboldkamp [ ] Fribilletter generelt [ ] Andet, notér:__________ Spørgsmål 16Har pakken haft nogen effekt på din opfattelse af Odense by? [ ] Ja [ ] Nej -> spg 18 [ ] Ved ikke - > spg 18 Fortsætttes..

40. ..fortsat Spørgsmål 17På hvilken måde har den haft effekt på din opfattelse af Odense by? _______ Spørgsmål 18Synes du at den tid der går, fra du meddeler din tilflytning til Odense Kommune til du modtager velkomstbrevet er passende? [ ] Nej – brevet kom for lang tid efter flytningen - > gå til 19 [ ] Nej – brevet kom for hurtigt efter flytningen -> gå til 19 [ ] Ja – timingen passer meget godt -> gå til 20 [Hvis Nej i spm. 18] Spørgsmål 19Hvor lang tid efter flytningen ville du foretrække, at modtage velkomstbrevet? [ ] Indenfor 14 dage [ ] Ca. 1 måned efter flytningen [ ] Ca. 1,5 måned efter flytningen [ ] Ca. 2 måneder efter flytningen [ ] Mere end to måneder efter flytningen [ ] Ved ikke/ej besvaret Spørgsmål 20I stedet for at sende velkomstbrevet med posten overvejer Odense Kommune en løsning, hvor nye borgere kan hente velkomstbrevet på rådhuset. Det vil sikre, at ressourcerne kun bruges på de borgere, der er interesserede i velkomstpakken, og at borgerne kan hente pakken, når de har lyst eller behov. Synes du, at den løsning for dig ville have været bedre, dårligere eller det samme? [ ] Afhentning på rådhuset er en bedre løsning [ ] Afhentning på rådhuset er en dårligere løsning [ ] Afhentning på rådhuset stiller hverken borgeren bedre eller værre Spørgsmål 20bHar du nogle forslag til, hvad der kunne gøre velkomstbrevet bedre? Spørgsmål 21Hvorfor er du flyttet til Odense? [ ] Studerer/skal studere i Odense (eller omegn) [ ] Pga. arbejde [ ] Billigere huspriser [ ] Bedre forhold for børnefamilier [ ] Har familie/venner i Odense [ ] Pga. skilsmisse [ ] Andet, notér uddybende:_________________ Fortsættes..

41. ..fortsat Spørgsmål 22I hvilken kommune boede du tidligere? [ ] Notér: ____ [ ] Boede i andet land Hvis ’land’ i spg. 22] [ Spørgsmål 23Hvilket andet land boede du i? Notér: _______ Spørgsmål 24Det er Odense Kommune, der er interesseret i at høre din mening om velkomstbrevet. Det kan være, at der er nogle besvarelser eller holdninger, de gerne vil have uddybet ved selv at tage kontakt til nogle af jer som har medvirket i undersøgelsen. Hvis det er tilfældet, må Odense Kommune så have lov til, at kontakte dig? [ ] Nej -> gå til baggrund [ ] Ja Spørgsmål 25Det vil betyde, at du ikke længere vil være anonym i undersøgelsen, fordi kommunikationsafdelingen i Odense Kommune skal have dit navn og dine kontaktoplysninger, for at kunne kontakte dig. Er det i orden? [ ] Nej [ ] Ja Baggrund aHvad er din alder, notér:____________ Baggrund bAngiv respondentens køn (spørg ikke) [ ] Mand [ ] Kvinde Afslutning: Det var mit sidste spørgsmål. Jeg siger mange tak for din tid, og fortsat god aften!

42. OM UNDERSØGELSEN/KONTAKT

43. KONTAKT OM UNDERSØGELSEN • Dataindsamling • 8 pilotinterview gennemført af Sine Åkerman. • 105 telefoninterview (CATI) gennemført af Wilkes interviewafdeling i Odense. • Målgruppe og stikprøvestørrelse: • Undersøgelsens målgruppe er personer 15-75 år der er flyttet til Odense kommune i perioden fra september 2008 til januar 2009. • Tidspunkt for dataindsamling • Den kvantitative dataindsamling er gennemført i perioden fra 26. januar til 3. februar 2009. • Usikkerhed i undersøgelsen • Da der er tale om en stikprøve (105 interview) der udgør en betydelig del af et univers på ca. 1.100 personer er der særlige usikkerheds-intervaller knyttet til undersøgelsen. • Således gælder følgende usikkerheder: • Procenttal: 40% Usikkerhedsinterval: +/- 9% • Procenttal: 25% Usikkerhedsinterval: +/- 8% • Procenttal: 15% Usikkerhedsinterval: +/- 7% • Procenttal: 8% Usikkerhedsinterval: +/- 6% Projektteam Teamleder Sine Aakermann aakerman@wilke.dk +45 63 13 33 25 Seniorkonsulent Søren C. Bjulf scb@wilke.dk +45 33 26 71 23 www.wilke.dk Tel.: +45 70 10 20 80 Fax: +45 70 10 20 81