CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC

1. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC

2. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC QUI SOM? CatServeisSXXIés una empresa dedicada al outsourcing especialitzada en Marketing Telefònic. CatServeisSXXIneix d’una iniciativa empresarial d’un grup de directius i professionals procedents del sector del Telemarketing. CatServeisSXXIofereix nous serveis basats en innovacions tecnològiques d’última generació, adaptant-nos a les seves necessitats específiques. CatServeisSXXIés un equip que treballa proactivament amb els seus clients per optimitzar el seu nivell de negoci, aconseguir i consolidar els seus objectius de Marketing.

3. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC QUI SOM? Som una plataforma independent 100% nacional, constituïda l’any 2006, ubicada a Cerdanyola del Vallès (Barcelona), ciutat tecnològica i universitària. L’equip de CatServeisSXXIestà format per professionals amb una sòlida experiència en l’àmbit del Marketing, la Comunicació i la Tecnologia, el que permet proporcionar-li la millor solució i garantia d’èxit per la consecució dels seus objectius. CatServeisSXXIés una empresa jove i innovadora, amb grans perspectives de futur al camp del Marketing Telefònic.

4. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC QUI SOM? CatServeisSXXIés una companyia que ofereix la possibilitat de fer del màrqueting telefònic la seva professió de futur.

5. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC EQUIP PROFESSIONAL El personal de CatServeisSXXI és un equip professional altament qualificat amb un perfil universitari, bilingüe, que es caracteritza per la serietat, dinamisme i compromís amb el client. L’equip directiuestà format per: • Remei Gómez, directora Gerent. Diplomada en Empresarials i màster en Marketing i Comunicacions. Amb acreditada experiència com a directiva a diferents àmbits del món empresarial i relacions institucionals, especialitzada en el Marketing Directe. • Roger Ràfols, Director d’operacions. Llicenciat en Ciències Econòmiques per la Universitat Autònoma de Barcelona. Amb acreditada experiència en la comercialització de productes i la coordinació de equips comercials. • Carles Anguela, Director grans comptes. Llicenciat en dret per la Universitat de Barcelona. Responsable de campanyes tant d'àmbit nacional com internacional amb una clara orientació a la consecució de resultats. • Daniel Barbadillo, Responsable del Departament de Sistemes Informàtics. Llicenciat en Enginyeria Técnica Informàtica per la Universitat Autònoma de Barcelona amb sòlida experiència en direcció, desenvolupament i execució de projectes informàtics especialitzats, amb una dilatada carrera al camp del Marketing directe i atenció al client a plataformes d’alt rendiment.

6. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC EQUIP PROFESSIONAL • Alberto Quinto, auxiliar de sistemes informàtics . Llicenciat en Enginyeria Tècnica Informàtica per la Universitat Autònoma de Barcelona especialitzat en tecnologia CTI, amb una sòlida formació en el desenvolupament d’aplicacions, administració de bases de dades i manteniment de sistemes informàtics. • Joan Abad: Community Manager. Graduat en Comunicació per la Universitat Oberta de Catalunya. Amplia experiència en desenvolupament d’aplicacions informàtiques i gestió de Social Media. • Montse Nuñez, Supervisora de la plataforma de ventes. Porta 6 anys dins del nostre equip comercial lo que la dota d’una amplia experiència en la gestió de equips i en el treball enfocat a objectius. • Monica Gonzalez: Supervisora de la plataforma d’Atenció al Client. Gran capacitat de gestió de incidència i resolució de conflictes porta mes de 5 anys gestionant aquesta tipologia de clients. • Noelia Garcia, coordinadora de plataforma. Ajudant de supervisió amb gran capacitat de motivació d’equips i orientada a objectius de ventes.

7. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC VALOR AFEGIT Ens convertim en partners de les seves idees. Compromesos amb els nostres clients, aportem solidesa, experiència e innovació per la consecució dels objectius. Mitjançant la nostra interfície web, els nostres clients poden accedir a tota la informació relativa a l’estat del seu compte de forma ràpida, fàcil i segura. Podran descarregar enregistraments de trucades,informes i factures emeses, així com tota la documentació annexa que sol·licitin.   Expliqui’ns el seu projecte: Nosaltres farem de la seva idea una realitat

8. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS • SERVEIS D’EMISSIÓ • SERVEIS DE RECEPCIÓ • SERVEIS DE MARQUETING DIRECTE • TASK FORCE • IN HOUSE • OUTSOURCING • SISTEMES D’INFORMACIÓ • CONTACT CENTER

9. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS • SERVEIS D’EMISSIÓ

10. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS • Serveis captació clients en venda de productes. • Serveis captació de subscriptors. • Concertació de visites per incrementar la xarxa de vendes. • Recuperació de clients. • Enquestes telefòniques. • Estudis de mercat. • Gestió de cobraments. • Formació de personal en tècniques de televenda. • Enviament de SMS. • Actualització de base de dades. • Seguiment de emails. EMISSIÓ

11. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS 2) SERVEIS DE RECEPCIÓ

12. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS • Oficina d’atenció ciutadana (010). • Servei d’atenció al client telefònica / e-mail. • Servei de benvinguda al client. • Informar, reservar o vendre el seu producte o servei. • Cites prèvies, concursos i sorteigs. • Obrim expedients, gestió Inmobiliaria. • Fidelització de clients. • Servei d’informació al client. • Atenció post-venta. • IVR/VRU. Centraleta intel·ligent d‘enrutament de trucades • Suport a la navegació web. • Recepció de SMS. • Secretaria virtual. RECEPCIÓ

13. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS 3) SERVEIS DE MÀRQUETING DIRECTE

14. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS • Recepció d’interessats per línees 900 / 901 / 902. • Assessorament en Gestió de bases de dades. • Generació de contactes comercials via telefònica integrats amb agenda. • Televenda. • Recaptació de clients. • Gestió integrada de telefonia i e-mail. • Fidelització de clients. • E-mailings. • SMS Enviament i Recepció. • Informació telefònica 900 / 901 / 902. • Suport a la navegació WEB • Formació de personal en tècniques de telemarqueting. MKT DIRECTE

15. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS 4) TASK FORCE Externalització puntual d’una acció dirigida a un segment de clients a una zona o zones determinades. - Equip comercial a mesura. - Adaptable amb el temps i forma de les seves necessitats

16. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS 5) IN HOUSE Cessió d’agents telefònics en les seves instal·lacions.

17. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC ELS NOSTRES SERVEIS 6) OUTSOURCING Som el departament extern de la teva empresa. 7) SISTEMES D’INFORMACIÓ Desenvolupament de solucions informàtiques, pàgines WEB, de gestió, CRM, ERP. 8) CONTACT CENTER Implementació de Contact Center intern.

18. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC EL NOSTRE MÈTODE La nostra experiència en Màrqueting directe, Atenció al client, Emissió de trucades i televenda ens ha dut a desenvolupar un mètode de treball basat en: 1) L' IMPLICACIÓ AMB EL CLIENT - Detecció, localització i anàlisis de les necessitats reals del client. - Assessorament en el disseny de la campanya en funció dels objectius que es persegueixin. - Interactivitat amb el client. Potenciació del “ feedback”. 2) EL COMPROMIS DE LA QUALITAT - Política de Recursos Humans. - Formació - Avaluació continuada de resultats. Supervisió. 3) LA TRANSPARÈNCIA - Informació - Integració 4) CLARA ORIENTACIÓ CAP A RESULTATS

19. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC EL NOSTRE EQUIP • El personal de CatServeisSXXIés un equip professional altament qualificat amb un perfil universitari, bilingüe, que es caracteritza per la serietat, dinamisme i compromís amb el client. • El personal de CatServeisSXXIrep formació i reciclatge continuat per oferir la millor qualitat i aconseguir els millors resultats. • Construïm en CatServeisSXXI, la nostra empresa, sota la base de desenvolupament professional del nostre equip tècnic. • El nostre equip tècnic es un del nostres valors afegits. El nostre èxit es basa en un procés de selecció molt definit per cadascun dels nostres clients. • Dissenyem les campanyes amb els nostres equips tècnics en funció de les necessitats dels nostres clients i posem tota la estructura i capacitat per tal d’aconseguir formats per analitzar, controlar i avaluar els objectius determinats per un millor rendiment. • L’equip tècnic està preparat per prendre decisions ràpides i fiables per obtenir els resultats establerts.

20. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC RECURSOS HUMANS CatServeisSXXIha desenvolupat un sistema únic per la selecció, formació i motivació professional dels seus agents i supervisors. Els sistema de selecció d’agents a CatServeisSXXIconsisteix d’unes fases importants que permet identificar el candidat, trobar el perfil adequat i d’aquesta forma minimitzar el risc d’errors. - Preselecció telefònica. - Preselecció en dinàmica de grup. - Entrevista personal. - Prova Telefònica. - Capacitat de presa de decisions.

21. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC LA NOSTRA TECNOLOGIA CatServeisSXXI som un avançat ContactCenter que disposa de l’ultima tecnologia CTI, basades en els sistemes de Infinity, empresa líder a Espanya en Software de Contact Centers, on qualsevol projecte es pot fer realitat. La nostra tecnologia és: • Plataforma multicanal. • Accessos a Internet duplicats. • Operadors de telefonia diversos. • Política de Seguretat de Dades. • Plans de contingència. • Procediments d’actuació. • Estacions de treball integrals.

22. CADA TRUCADA ÉS IMPORTANT ESPECIALISTES EN OUTSOURCING I MARKETING TELEFÒNIC SUPORT TECNOLÒGIC - Programa de qualsevol gestió amb desenvolupament propi. • Fitxa del client. • Cartera de trucades. • Gestió d'agenda. • Tractament múltiple i simultani de llistes sortints. • CRM • ERP - Sistema d’integració CTI Centriphone de INFINITY • Argumentari en pantalla. • Control de progressió dintre de l’argumentari. • Integració amb aplicacions informàtiques internes i externes.

23. C/ SANT FRANCESC, 4 1º DESPATX 14 08290 CERDANYOLA DEL VALLÈS Telèfon: 93 594 83 05 E-mail: roger@catserveissxxi.cat