Le développement des compétences pour permettre de contrer la compétition

1. Le développement des compétencespour permettre de contrer la compétition Colloque du Grand Littoral 6e édition / octobre 2013 Centre de congrès Lévis

2. L’objectif de l’atelier qui suivra … Vous resensibiliser en ce qui a trait à la formation des employés

3. Un atelier qui porte sur sept idées 2 1 La satisfaction et la fidélisation de la clientèle 3 La nécessité de contrer la compétition Ce sont les employés qui font l’entreprise! La formation ou le perfectionnement 4 6 Une entreprise en santé résulte de … La reconnaissance et le développement des compétences 5 Qu’est-ce qui rend les employés heureux?

5. 1. La nécessité de contrerla compétition Dès qu’une entreprise est mise sur pied, des compétiteurs l’ont à l’œil! L’instinct de conquête!

7. 2. La satisfaction et la fidélisationde la clientèle Les entreprises injectent des sommes considérables d’argent pour faire entrer les clients dans leur magasin! Le défi est de les amener à acheter un produit ou un service … et surtout à revenir!

9. 3. Ce sont les employésqui font l’entreprise! La nuit … ou la fin de semaine … votre entreprise est une entité inerte! Il n’y a pas de mouvement! Il n’y a pas de vie! Il n’y a pas de bruit!

11. 4. Une entreprise en santé résulte notamment de … … de profits raisonnables … d’employés heureux (satisfaits)

13. 5. Qu’est-ce qui rend les employés heureux?

14. La motivation … ou la mobilisationdeux concepts? Les facteurs externes … Les facteurs internes …

15. L’éclairage d’auteurs … Abraham Maslow Frederick Herzberg Paul Hershey Kenneth Blanchard Adrian GosticK Cheser Elton Elton Mayo

16. 6. La reconnaissance etle développement des compétences

17. Des facteurs de mobilisation Paul Tessier, professeur Énap

19. 7. La formation ou le perfectionnement

20. La formation est la forme de reconnaissance qui présente un lien direct avec l’amélioration de la compagnie! L’employé formé s’améliore, développe une expertise L’employé est plus enclin à manifester à son tour de la reconnaissance Ces nouvelles compétences sont par la suite permanentes! L’employé influence (forme) ses collègues L’employé est plus à même de proposer des améliorations

21. On distingue 6 composantes 7.2 7.1 L‘analyse des besoins Les objectifs stratégiques 7.3 7.6 L’élaboration du contenu L’évaluation des interventions 7.4 7.5 L’animation des sessions L’organisation des activités

22. Que veut-on devenir?Quelle est la situation désirée? La mission La vision Le passé Un bilan: des succès des échecs Des valeurs La situation désirée Des orientations des enjeux, des défis des opportunités des embûches Un diagnostic sur les forces et les faiblesses Le plan d’affaires Des attentes, De la formation, Le rendement, Des bonis, etc. Des études de marché: les attentes des clientèles La situation actuelle

24. 7.2 L’analyse des besoins Il faut mettre les employés à contribution

26. 7.3 L’élaboration du contenu La vue d’ensemble Pourquoi? Quoi? Comment? Et après? Le fil conducteur La maîtrise du contenu La vulgarisation des concepts L’argumentaire (les références) Des exemples Des démonstrations Des exercices d’appropriation Des récapitulations

27. Donc une diversité d’activités L'exposé La démonstration La discussion de groupe L'exercice individuel La plénière Le travail en équipe L'étude de cas Le jeu de rôle Le jeu

29. 7.4 L’organisation des activités Le choix et la réservation de la salle La convocation des participants La maîtrise du contenu L’aménagement des tables et des chaises La reproduction et la vérification du matériel Une démonstration préalable des utilitaires Un service de dépannage fiable est requis

31. 7.5 L’animation des sessions Le cerveau et la communication interpersonnelle L’ouverture Le cœur La fermeture Les cas difficiles

32. 5.7 L’animation des sessions L’outil privilégié de l’animation est la communication interpersonnelle Communiquer, c’est … dire quelque chose à quelqu’un d’une certaine manière avec une intention.

33. Communiquer, c’est … dire quelque chose à quelqu’un d’une certaine manière avec une intention. Or la vie se passe dans le cerveau

34. La communication interpersonnelle "Le MRI et l'École de Palo Alto" Milton Erickson Paul Watzlawvick Gragory Bateson

35. Le modèle « animation » de la communication Conscience et gestion de ses émotions Expertise Saisir La présence Nommer Le sens est dans le contexte

36. L’intelligence émotionnelle Daniel Goleman La conscience de ses émotions Manifester de l'empathie La gestion de ses émotions Avoir une idée claire ... La capacité de retarder Saisir les occasions l'expression ou la satisfaction d'affaires

37. Trois ensembles d’outils de communication

39. 7.6 L’évaluation des interventions Le modèle d'évaluation de Donald L Kirkpatrick L’évaluation de la satisfaction des participants L’évaluation des apprentissages L’évaluation du transfert des acquis L’évaluation de l’impact organisationnel

40. Médiagraphie Bélanger, Lionel « Sept minutes pour convaincre » / Collection Les Affaires Berne, Éric « Des jeux et des hommes » Blanchard, Kenneth « La pilule miracle des leaders » et « Minute Manager » Bossidy, Larry et Charan, Ram « Tout est dans l’exécution » Brun, Jean-Pierre et Dugas, Ninon, « La reconnaissance au travail » Forest, Martin « Mobiliser son équipe » / Groupe CFC De Lassus, René « La communication efficace » Goleman, Daniel « L’intelligence émotionnelle » Gostick, Adrian et Elton, Chester « Le principe de la carotte » Laborde, Génie « Influencer avec intégrité » Nazara-Aga, Isabelle « Approcher les autres, est-ce si difficile? »