Reunion bilan avril 2012

1. Reunion bilan avril 2012 Envisager l’avenir

2. Les raisons d’etre de cette reunion • Après la consultation, nous sommes restés sur notre faim car nous n’avons travaillé que sur le Tour de France et pas sur la station, • Nous avons la sensation de travailler • Nous souhaitons rationaliser, mieux organiser, améliorer nos relations qui se sont plutôt détériorées ces derniers temps.

3. Ecouter le monde • Face au monde qui change, • Face à la crise, • Face à la concurrence, Nous devons absolument bâtir un plan d’actions de communication triennal Et nous ne le bâtirons qu’ensemble: …nous avons besoin de vous!

4. Ecouter tout le monde • La crise économique, les élections …mais pas que: • Beaucoup de questions de la part des acteurs économiques de la station, • Beaucoup de bonne volonté de leur part, • Beaucoup de questionnements par rapport au marché, aux comportements des touristes, aux niveaux de prix…

5. Pour envisager l’avenir Vous et nous devons envisager l’avenir. • Cela commence par un bilan de cette année écoulée • Et nécessitera certainement d’autres bilans…

6. BILAN 2011

7. Avril 2011: la consultation

8. Le Tour de France, un evenement qui nous eblouit • réalisé sur la thématique du Tour de France, il a été l’occasion de rencontrer d’autres agences, d’autres façons d’envisager la communication de la station. • Il n’a pas été l’occasion pour la station de se questionner sur elle-même, ses choix stratégiques.

9. Mai 2011: choix de l’agence

10. Et nouvelle identite • Chocolat Chaud est choisie. • Le travail sur le Tour de France s’approfondit • La nouvelle identité visuelle de la station en gestation

11. Juin 2011: criterium du dauphiné

12. Un evenementtresreussi • Produit: arrivée finale de la course Criterium du Dauphiné • Objectif de la communication: • Faire venir du public sur la montée et l’arrivée dans la station. • Augmenter la notoriété de la station en local et régional • La positionner comme une destination touristique qui se vit à travers les évènements sportifs

13. Cible: tous publics • Moyens: • Stratégie, création, plan médias élaborés par l’agence sur le thème du « Dimanche à la montagne » • Bannière animée site station et site FFC • Vélo Magazine • Affichage 4 x 3m sur agglo: Chambéry-Aix-Grenoble • Affichage dans la vallée • Banderoles dans la montée

14. Résultats très bon: • Notoriété en hausse • Image en hausse • Fréquentation sur la course très bonne.

15. Été 2011: beaucoup de préparatifs

16. Beaucoup de nouveaute • Nouvelle identité visuelle • Nouveau fonctionnement de la brochure: • Brochure d’appel 2011/2012 (sortie juillet) • Création d’un Guide Pratique 2011/2012( sortie octobre) • Pas de mise en cohérence du reste de la com (site, papeterie…)

17. Et preparation de la com du tour de france

18. Rappel:preconisation Tour de France • Produit: • Arrivée d’étape du Tour de France et de l’Etape du Tour Cyclo. • Objectif de l’évènement: • « Gagner en notoriété dans les 49 pays où la course est retransmise. L’exposition médiatique va nous permettre « d’exister » internationalement »

19. Objectif de la communication • « Réattribuer la notoriété du Tour de France à la station • Montrer que nous ne sommes pas seulement une arrivée d’étape mais une destination touristique complète (hiver et été). »

20. cible • « Difficile de communiquer sur le Tour de France vers une cible féminine. • Le public sportif est plus facilement masculin. • Pour cette opération, nous faisons donc le pari de choisir un cœur de cible masculin qui deviendra prescripteur de la station auprès de la famille. »

21. Moyens: • stratégie, création, plan média élaborés par l’agence sur le thème « prenez de l’avance » • « Opération one shot dévoilement: • Mini site • Achat d‘espace • Évènementiel RP • Achat d’espace automne et printemps: • Web: Bannières sites fédérations internationales de cyclisme • Print: L’équipe / vélomag »

22. Hors média: • « Blog à l’année • Document de présentation de l’évènement dans la station + pack hébergement • Planning évènementiel sur la station • Com interne + visualisation TdF en interne + Signalétique station • Goodies ambassadeurs »

23. Preparation du plan d’actions • Mise en place des outils: • Création publicitaire « Prenez de l’avance » avec Pack Cyclo • Plan média bouclé • Dossier de presse • Présentation au SIVAV

24. Octobre 2011:arret et rebondissements

25. Participation au dévoilement du Tour de France • Prise d’informations • Prise d’images • Arrêt de la dynamique pour cause de budget

26. Preparation de la SDE • Produit: • Produit d’appel grand public de l’hiver • Evènementiel thématique à destination des enfants sur une semaine creuse: la Semaine de Noël • Objectif de la communication: • Faire connaitre et promouvoir le produit d’appel afin augmenter la fréquentation pendant cette semaine. • Cible: • familles avec enfants. • On s’adresse aux mamans

27. Moyens: • Pas de nouvelle stratégie, création remise à jour sur la thématique des pirates, plan média imposé • Actions à destination de la cible: • Bannière animée sur site station • Parution ½ page Air For Kids octobre 2011 • Participation salon Kidexpo avec jeu concours et pack hébergement octobre • Bannière site internet Kidexpo Octobre • newsletter et Teaser vidéo

28. Actions in situ: • Goodies, programme, et signalétique • Foulard cadeau • Résultats: • Problèmes de neige • Pas d’augmentation de la fréquentation • Peu d’adhésion des acteurs économiques de la station => suppression de l’évènement

29. Novembre / decembre 2011: préparation des RTS

30. Preparation des RTS • Produit: • Dans le cadre d’un séminaire du CDES, remise des Trophées de la reconversion. • Objectif de la communication: • Positionner la station dans l’univers sportif et des champions • Se réapproprier l’image des champions présents • Attirer l’attention des supports médias liés au sport

31. Cible: les médias liés au sport • Moyens: • Stratégie, création élaborée par l’agence. Pas de plan média • Se servir des sportifs comme portevoix pour toucher les médias et les inciter à parler de la station: fourniture de Dossiers de Presse et outils de com aux sportifs pour qu’ils relayent auprès de leurs contacts presse. • Bannière site internet station

32. Action de l’agence • actions ultra locale mais retard dans la mise en œuvre a empêché la sortie de certains outils de com • Affiches, flyers, invitations • Achat d’espace Le Dauphiné imposé • Assistance au déroulement de la soirée des Trophées: • Visuels • Vidéos • CP

33. Résultats: mitigés • Peu de retombées presse sur le Trophée et pour la station en général • Par manque de motivation et de participation des sportifs vers les médias (pas suffisamment informé de ce que nous attendions d’eux?) • Fréquentation locale satisfaisante

34. Janvier a avril 2012: enfin la com du Tour!

35. Com Sybelles + Toussuire • Produit: • Arrivée d’étape du Tour de France et de l’Etape du Tour Cyclo. • Objectif de la communication: • Informer sur place • Vendre le pack cyclo en national et international • Cible: • Cible locale (résidents et touristes) • Cible nord de la France et Bénélux

36. Moyens: • Stratégie et plan médias imposés • Création mixte entre com locale et nationale (visuel classique pour le local et « prenez de l’avance » en national) • Com locale: • PLV de route • Flyers 3 langues • Courrier aux habitants • Cartes postales, stickers

37. Com nationale et internationale • Web: • vélo 101 (FR), • wielerland (NL) avec jeu concours • Print : • PQR FR: La Voix du Nord, Nord Eclair, La Voix des sports • PQR B: Libre Belgique et Dernière Heure thématique vacances • Dossier de presse spécifique TdF • Résultats: à venir

38. Conclusion: préparons l’avenir

39. Beaucoup d’actions…mais ou sont les priorites? • La communication émise notamment en achat d’espace fonctionne (Criterium) et son absence est un manque avéré (Semaine des Enfants), • Manque de com institutionnelle, • Pas de com interne, • De la com internationale uniquement dans le cadre du Tour de France et sur une offre pack, Où est l’image de marque de la station?

40. Des problemes financiers qui desorganisent la com • Certaines actions du Tour de France non mis en œuvre même lorsque les outils sont prêts (CF Blog, vidéo…) • Gestion au coup par coup de la com du Tour

41. Quelle place pour le conseil? • De plus en plus de plans-médias suggérés (SDE, TdF), • Vous vous êtes dotés d’un potentiel d’analyse d’envergure avec le cabinet Comète, c’est un nouvel interlocuteur de la station avec lequel nous n’arrivons pas à être mis en contact, pourquoi?

42. Difficultes de communication • Difficultés d’échanges avec l’OT: • Plus de réunions régulières • Plus de participations aux CA (à nouveau pour la brochure) • Difficultés de réponses aux mails (BAT) • Problèmes d’informations qui n’arrivent pas jusqu’à nous (prestataire bulles, nouveaux hébergements, contacts médias…) • Difficultés d’échanges avec Chocolat Chaud?

43. Difficultes a travailler en equipe • Règlements financiers qui trainent • Honoraires d’agence par défaut: • sur un solde de budget après déduction des frais d’édition des brochures • Avec rattrapage sur évènementiel => manque de transparence et problème de compréhension des interlocuteurs extérieurs à l’Office.

44. Difficultes pour envisager l’avenir: • Le Tour nous éblouit • Pas de bilan sur les actions de l’OT depuis 3 ans (offres prestataires / animations / vie de la station…) et pas de bilan sur la concurrence ou le marché (étude envoyée l’année dernière et jamais commentée) • Pas de perspectives, ni de choix stratégiques • Pas de plan tourisme => Pas de plan triénalde com

45. Que faire pour se remettre en ordre de marche? • Quel rôle et missions pour chocolat chaud? • Quels sont nos champs d’intervention, nos latitudes, nos interlocuteurs? • Comment la station envisage-t-elle son avenir et son positionnement?