PLANOWANIE w QMS zgodnym z ISO 9001

1. PLANOWANIE w QMS zgodnym z ISO 9001 Jacek Węglarczyk

2. Koło Deminga można nazwać STRATEGIĄ REALIZACJI POLITYKI PLAN DZIAŁANIE KOREKTA KONTROLA

3. MODEL QMS wg punktów ISO 9001 ciągłe doskonalenie ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA CEL PRZEGLĄD ZARZĄDZANIA SKORYGUJ ZARZĄDZANIE ZASOBAMI ZAPLANUJ REALIZACJA WYROBU ZRÓB POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE SKONTROLUJ

4. Planowanie Planowanie jakości to proces identyfikacji działań koniecznych dla osiągnięcia celów jakościowych. / Munro / Elementem niezbędnym w procesie planowania jest ustanowienie celów.

5. Planowanie wg ISO 9001 Wymagania p. 5.4 : • Najwyższe kierownictwo ma zapewnić ustanowienie celów jakości dla odp. poziomów i funkcji • … zapewnić uwzględnienie w celach jakości wyrobu • … zapewnić integralność wewnętrzną i zewnętrzną systemu. Cele mają być mierzalne, spójne z polityką oraz udokumentowane / p. 4.2 normy /.

6. Trochę teorii … Cele jakości najczęściej dzieli się na zewnętrzne i wewnętrzne. Zewnętrzne – dot. zadowolenia klienta i najczęściej mają orientację produktową. Wewnętrzne – dot. organizacji firmy, procesów i pracowników ; mają orientację systemową.

7. Zasady ustanawiania celów jakości • Cele muszą być zewnętrznie spójne / w ramach systemu i ogólnej strategii firmy / • Cele muszą być osiągalne / lecz nie trywialne / • Cele powinny być inspirujące • Cele muszą być całkowicie zrozumiałe przed podjęciem realizacji • Cele organizacji powinny być przełożone i uzgodnione jako cele indywidualne / lub zespołowe /

8. Czasowy wymiar planowania jakości W trzech perspektywach czasowych rozróżniamy : • Planowanie strategiczne … • Planowanie taktyczne • Planowanie operacyjne Planowanie taktyczne zwykle wiąże się z planowaniem jakości nowych wyrobów / projekty, dostawcy i dostawy, marketing, analizy finansowe /. Planowanie operacyjne to harmonogramy, badania zdolności, codzienny nadzór.

9. Taktyczny plan jakościopisuje realizację planu strategicznego, wiąże projektowanie z produkcją, zapewnia spójność organizacji, struktury i działania – często dotyczy sfery technicznej firmy. Operacyjny plan jakości to krótko – okresowe planowanie działań w zakresie kontroli, kwalifikacji • w odniesieniu do efektywności wcześniejszych zamierzeń.

10. Wytyczne dot. planowania operacyjnego • Naucz się szacować czas na wykonanie zadania • Oceniaj czas w kategorii taktu, czyli stanowiskowej sekwencji działań • Staraj się korzystać z określonym dokumentem jednokrotnie / załatw, wyrzuć, przekaż / • Traktuj różne rodzaje komunikacji równorzędnie • Ustanawiaj priorytety – poczynając od najtrudniejszych • Naucz się odmawiać.

11. ZASADY TWORZENIA STRATEGII JAKOŚCI OGÓLNA STRATEGIA FIRMY CELE STRATEGICZNE PRAWO MOŻLIWOŚCI FIRMY POLITYKA CELE PROCESÓW CELE OGÓLNE / T / PLANY OPERACYJNE CELE dot. WYROBU MONITOROWANIE OGÓLNA STRATEGIA ZAWIERA: misję, wizję, wartości

12. Przykłady celów : ogólnych, procesu, dot. wyrobu Cel ogólny : • Zwiększenie udziału sprzedaży dla klientów strategicznych • o 10 % w ciągu dwu lat Cel procesu : • Zwiększenie potencjału produkcyjnego linii XYZ o 25 % • do końca 2007 • Obniżenie jednostkowego zużycia wody o 10 % na myjkach • Cel dot. wyrobu • Zmniejszenie wartości reklamacji klientowskich do 0,3 % obrotu • w skali rocznej - do końca 2008 • Obniżenie energochłonności wyrobu o 10 % - do końca 2009 • / p. Polityka Jakości – poprzedni wykład /

13. Przykłady zastosowania innych mierzalnych wskaźników celów • zmniejszenie w ciągu roku o 20 % ilości wyrobów • niezgodnych na liniach przygotowania produkcji • zwiększenie o 15 % w ciągu dwu lat efektywnego czasu • pracy linii montażowej – w skali rocznej • przedłużenie gwarancji na produkt do 30 miesięcy – • z dniem 31 grudnia 2007

14. Planowanie działań Plany osiągania ustalonych celów powinny obejmować: a) wyznaczenie odpowiednich służb, szczebli organizacyjnych, grup lub osób odpowiedzialnych za osiągnięcie celów; b) określenie środków niezbędnych do osiągnięcia celów; c) wyznaczenie terminów osiągnięcia celów. Organizacja powinna okresowo przeglądać i korygować plany, a w szczególności każdorazowo w przypadku wprowadzania zmian, np. w strukturze organizacji, w procesach wytwarzania, produkowanych wyrobach, świadczonych usługach itp.

15. Zobowiązanie polityki jakości Cel / z mierzalnym wskaźnikiem / Plan działań Rodzaj działania Termin Odpowiedzialność Środki Dokument. związana Stopień realizacji Osiągnięty efekt

16. Planowanie w systemie zintegrowanym Szczególnie planowanie / jak każdy inny element ZSZ /, powinno w odpowiednim dla organizacji stopniu Być zintegrowane. • Polityka zintegrowana / Q + E + B / • Cele ogólne zintegrowane – jw. • Zintegrowane plany działań • Itd. – inna dokumentacja i działania

17. Przykład : Cel ogólny : Modernizacja linii technologicznej dla zwiększenia produktywności, zmniejszenia oddziaływania na środowisko oraz poprawy warunków pracy personelu Cele szczegółowe : • Zwiększenie ogólnej wydajności linii o 30 % - Q • Zmniejszenie jednostkowego zużycia mediów o 15 % - Q + E • Ograniczenie ilości ścieków o 10 % i znacząca poprawa ich jakości - E + Q • Zmniejszenie hałasu stanowiskowego o 10 dBA – B + E • Stworzenie możliwości przerwy śniadaniowej dla pracowników – Q + B + E

18. Jest oczywiste, że …plan modernizacji jako projekt technologiczny czy harmonogram działań / PLANUJ /, będzie jednolitym dokumentem, spełniającym określone cele oraz wykonywanym i sprawdzanym w trakcie realizacji / ZRÓB /, oraz rozliczanym po zakończeniu z osiągnięcia zaplanowanych efektów / SKONTROLUJ /, i ewentualnie skierowanym do poprawki / SKORYGUJ /.

19. Dziękuję za uwagę