1 / 15

Toplam Kalite Yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi. TKY ve Kaizen Kalite herkesin sorumluluğudur, Toplam müşteri memnuniyetini amaçlar, Kalitede ani sıçramalar yerine tedricen iyileştirmeler mümkün Bir defada ve her defada kalite. TKY: Anahtar Kelimeler-Kavramlar. Toplam: kalite herkesin sorumluluğudur

dessa
Download Presentation

Toplam Kalite Yönetimi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Toplam Kalite Yönetimi TKY ve Kaizen Kalite herkesin sorumluluğudur, Toplam müşteri memnuniyetini amaçlar, Kalitede ani sıçramalar yerine tedricen iyileştirmeler mümkün Bir defada ve her defada kalite TKY Recai COŞKUN

  2. TKY: Anahtar Kelimeler-Kavramlar Toplam: kalite herkesin sorumluluğudur Bir sonraki süreç müşterimizdir, İç müşteri, dış müşteri, Hata ayıklama yerine hatanın nedenini ayıklama Sürekli iyileştirme Kalite çemberleri, takımlar TKY Recai COŞKUN

  3. Kalitenin Tanımı “Bir ürün veya hizmetin kalitesi, onun bir müşterinin beklentilerini karşılama derecesidir.” bir ürün veya hizmetin sağladığı mükemmeliyet derecesi.. TKY Recai COŞKUN

  4. TKY: Popülaritesi Kaybolmaya Yüz Tutan Bir Yönetim Aracı • 1980’lerde ve 1990’ların ortalarına kadar çok önemsenen bir yönetsel yaklaşım: takımlar ve istatistiksel süreç kontrolü. • Kısa sürede sonuç almaya odaklı veya TKY’nin doğasını anlayamayan işletmeler TKY’den hayal kırıklığına uğradılar. Soru: Yöneticiler bu hayalkırıklığında haklı mıydılar? TKY Recai Coşkun

  5. Kalitenin Pirleri (Guruları) • W. Edwards Deming • Japonya’da verimlilik ve kalitenin artırılmasına yardım etti • Philip B. Crosby • Quality Is Freekitabında her firmanın sıfır hata amacının olması gerektiğini savunur • Armand V. Feigenbaum • Toplam Kalite Kontrol kavramını geliştirmiştir TKY Recai Coşkun

  6. Kalitenin Pirleri (devam) • Kaoru Ishikawa • Kalite Çemberleri ve Balık Kılçığı Diyagramı kavramlarını geliştirdi • Joseph M. Juran • Quality Control Handbookkitabını yazdı • Genichi Taguchi • Güçlü ürün tasarımı ile anılmaktadır. TKY Recai Coşkun

  7. TKY • Toplam – Herkesin katkısıyla… • Kalite – bir ürün veya hizmetin sağladığı mükemmeliyet derecesi.. • Yönetim – Planlama, örgütleme, yönlendirme, denetleme eylem veya sanatı,…. O halde TKY, bir bütünü yöneterek mükemmeliyete yaklaşma çabalarıdır. TKY Recai Coşkun

  8. TKY Ne Demektir? TKY örgüt kültürünün sürekli müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde algılanması ve oluşturulması adına bir dizi bütünleşik araçlar, teknikler ve eğitim setidir. Buna bağlı olarak yüksek kaliteli ürünleri ve hizmetleri gerçekleştirmek adına örgüt süreçlerinin sürekli geliştirilmesi anlamına gelmektedir. TKY Recai Coşkun

  9. TKY’nin Amacı Nedir? “Doğru işleri ilk defada ve her defada doğru yapmak.” TKY Recai Coşkun

  10. Verimlilik ve TKY • Geleneksel Görüş: • Kalite, verimlilikte anlamlı bir düşüş göze alınmadan artırılamaz. • TKY Görüşü: • İyileştirilen kalite verimlilikte de iyileşmeyi sağlar. TKY Recai Coşkun

  11. TKY’nin Olmazsa Olmazları • 1. Kalitenin belirleyicisi müşteridir. • 2. Üst yönetim, bütün kalite girişimlerine önderlik ve destek sağlamalıdır. • 3. Kalitede değişkenliği önlemek, yüksek kaliteye ulaşmanın anahtarıdır. • 4. Kalitede amaçlar oynak hedefler gibidir bu yüzden hedeflere ulaşmak adına sürekli iyileştirme gerekir. • 5. Kalitenin iyileştirilmesi için somut verilere ve gerçeklere gerek duyulur. Sadece görüşlerin ifadesi yeterli değildir. TKY Recai Coşkun

  12. TKY ve Sürekli İyileştirme • TKY, bütün fonksiyonlarda sürekli iyileştirmeyi amaçlayan bir yönetim sürecidir. • TKY sürekli ve sürdürülebilir bir iyileştirme için mutlak bir irade anlamına gelir. • TKY’nin temelinde müşteri beklentilerini sürekli iyileştirme yoluyla karşılamayı amaçlayan bir yönetim felsefesi vardır. TKY Recai Coşkun

  13. Pazar-payı Odaklı Bireyler Kısa-dönem odaklı Statüko Odaklı Ürün odaklı Önemli buluşlar Yangın söndürme Müşteri Odalı Takımlar Uzun-dönem odaklı Sürekli İyileştirme Süreç iyileştirme odaklı Kademeli iyileştirme Sorun çözme Geleneksel Yaklaşım ile Sürekli İyileştirme Karşılaştırması Geleneksel Yaklaşım Sürekli İyileştirme TKY Recai Coşkun

  14. Üretim Boyutları Performans Özellikler Güvenilirlik Beklenti karşılama Ömür Hizmet yeteneği Estetik Algılanan kalite Hizmet boyutları Güvenilirlik Bekleme süresi Güvence Empati Kalitenin Boyutları TKY Recai Coşkun

  15. Tartışma Soruları • TKY’nin milli kültürle ilişkisi var mıdır? • Kalite’nin maliyetlere yansıması nasıl olabilir? • TKY uygulayan ve uygulamayan firmalar arasında anlamlı bir fark var mıdır? TKY Recai Coşkun

More Related