Warszawa, 8.10.2010 r.

1. Systemy zarządzania jakością w administracji samorządowej – Urząd Miasta w Dzierżoniowie Prezentuje: Zastępca Burmistrza Dzierżoniowa Wanda Ostrowska Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Warszawa, 8.10.2010 r.

2. Podstawowe informacje o Dzierżoniowie • Powierzchnia - 20,1 km2 • Liczba mieszkańców - 35 800 • Liczba podmiotów gospodarczych - 3 047 • Strefa WSSE: - podmiotów - 15 - miejsc pracy - około 1800- powierzchnia - 112 ha

3. Dlaczego podjęliśmy decyzję o wdrożeniu SZJ • Pomysł szefa, • Nowatorskie rozwiązanie organizacyjne, • Potrzeba zmiany funkcjonowania urzędu, • Wiara, że będzie taniej, lepiej i nowocześniej, • Oczekiwania na nowych prężnych inwestorów.

4. Co należało zmienić w organizacji urzędu • Koniec ery władzy publicznej, zaczęliśmy czas służby publicznej, • Powolna zmiana mentalności pracowników i klientów, • Modernizacja urzędu, wyrzuciliśmy barierki, wstawiliśmy krzesła dla interesantów, informatyzacja, • Wyznaczyliśmy procesy i ich właścicieli, opracowaliśmy procedury, • Rozpoczęliśmy długotrwały proces doskonalenia.

5. Trudności we wdrożeniu projektu • Zachowawcze postawy pracowników, • Sceptycyzm niektórych decydentów, • Brak wystarczających środków finansowych, • Brak czasu, przeciążenie pracowników, • Wszystkie wzory dokumentów opracowywaliśmy po raz pierwszy, • Wygórowane oczekiwania.

6. Jakie czynniki mogły ułatwić wdrożenie systemu • Standaryzacja funkcjonowania administracji, • Ustalony parytet wydatków na szkolenia w budżecie, • Dofinansowanie ze środków zewnętrznych. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

7. Jak zmieniło się funkcjonowanie urzędu • Badania potwierdzają coraz wyższe oceny dla kompetencji, otwartości oraz przyjazności urzędu, • Mniej skarg, • Lepsze wyniki kontroli wewnętrznych i zewnętrznych, • Jesteśmy źródłem informacji w kraju i za granicą, • Stanowimy „pole doświadczalne”, • Jesteśmy otwarci na nowe wyzwania, • Ciągle doskonalimy swoją organizację, • Łatwiejsze pozyskiwanie środków zewnętrznych. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

8. Atuty pracowników naszego urzędu • Merytoryczne przygotowanie, • Zaangażowanie w pracy, • Umiejętność pracy w zespole, • Dobry kontakt z klientem, • Lepsza praca – mniej wpadek, • Lepsza praca – mniej skarg, • Lepiej zorganizowany urząd – mniej czasu na bieżące zarządzanie. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

9. Jakie czynniki wpływają na doskonalenie pracy w UM – Dzierżoniowie? • Cele jakościowe ustalane w każdym roku z właścicielami procesów, • Wnioski wynikające z przeglądów funkcjonowania urzędu, • Wnioski wynikające z prowadzonych badań, • Wdrażane nowe rozwiązania organizacyjne. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

10. Droga doskonalenia UM w Dzierżoniowie Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

11. „Nie oczekuj perfekcji bo nigdy jej nie osiągniesz, a świadomość porażki będzie wywoływała u ciebie brakakceptacji u siebie i innych.” „Nie oczekuj perfekcji, bo gdyby ci się zaczęło wydawać,że ją osiągnąłeś, byłby to koniec twojego rozwoju.” „Oczekuj postępu! [..]” (teoria KAZEIN) Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

12. Dziękuję za uwagę Urząd Miasta w Dzierżoniowie Rynek 1, 58-200 Dzierżoniów Tel. (074) 645 08 00, fax. (074) 645 08 01e-mail : um@um.dzierzoniow.plwww.dzierzoniow.pl Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Warszawa, 8.10.2010 r.