услуги по разработке и внедрению SalesForce

1. услуги по разработке и внедрению SalesForce Департамент разработки информационных систем компании Softline • Отдел продаж департамента разработки • +7 (495) 232-00-23, д.2025 • webdev@softline.ru

2. В этой презентации Вы узнаете: О департаменте разработки. О компании SalesForce. Что такое SalesCloudCRM? Ценность решений SalesForce для клиента. Чем хорош «облачный» формат использования. Наши услуги по кастомизации SalesForce. Примеры решений на базе SalesForce. Ключевые функциональные возможности SalesCloudCRM на базе SalesForce. Почему за разработкой CRM на базе SalesForce надо обращаться в Softline?

3. О департаменте.Профессиональный опыт. 6 центров лет постоянное разработки наращивание экспертизы в разработке информационных систем 50 192 более уникальных квалифицированных проектов штатных *за 2012 год специалиста

4. SalesForce.О компании. Продукты. Sales Cloud - CRM Service Cloud Chatter Force.com DataBase.com Data.com приложения для работы с клиентами №1 решения переведены на 16 на рынке CRMсистем языков >13 >100тыс лет на рынке компаний-клиентов SaaS по данным на 2013г.

5. SalesForce. Обзор решений. Chatter Sales Cloud - облачная CRM-система, флагманский продукт SalesForce. облачный корпоративный чат • ТОП 3 • взаимосвязанных продукта: Sales Cloud Service Cloud CRM автоматизация, контроль и аналитика процесса продаж обслуживание запросов клиентов

6. SalesForce. Для кого SalesCloud & Sales Service & Chatter. руководители, директора по маркетингу и продажам территориально-распределенные компании компании с большим числом клиентов

7. программное обеспечение SalesForce. Инновационность решений. Новые каналы информации большие объемы данных Новые возможности влияния и общения Возможность построения отношений с клиентом по удобным для него каналам связи облако социальные сети • Сообщества мобильные сервисы Новый подход в разработке приложений гибкость Новые возможности для совместной работы Новые способы аналитики

8. SalesForce. Выгоды от внедрения решений. +27% рост продаж +34% удовлетворенности клиентов +44 % Контро- лируемость бизнес- процессов +37 % Удержание клиента после первого звонка +36 % Продуктив-ности агентов +36 % Экономии на поддержке +32 % Рост воронки продаж +32 % Рост продуктив-ности +28 % Удержание клиентов +25 % Увеличение результатив-ности менеджеров

9. SalesForce. Выгоды от внедрения решений. возможность адаптации систем под российский бизнес, за счет интеграции с 1С

10. SalesForce. Преимущества «облачного» формата. • Не нужно покупать аппаратные мощности и внедрять ПО • Только подписка на сервис • Постоянные инновации • Всегда актуальная версия 46% IT-инфраструктуры в облаке стоимость владения

11. Наши услуги по организации работы с SalesForce 1. Построение эффективной системы для управления взаимоотношениями с клиентами путем: доработки и настройки стандартных модулей решений SalesForce разработкииндивидуальных решений на основе платформы Force.com 2. Миграция данных и интеграция решений SalesForce с внешними и внутренними системами Клиента, в том числе с 1С.

12. SalesForce Примеры решений на базе SalesForce: Создание CRM-системы, спроектированной строго под цикл продаж Клиента, с возможностью добавления всех необходимых характеристик, терминологии, отраслевой специфики и других индивидуальных особенностей. Разработка, внедрение и настройка контроля эффективности программ лояльности. Внедрение и интеграция CRM системы с IP-телефонией.

13. SalesForce – Sales Cloud CRM Базовые функциональные возможности. Интерфейс Интерфейс Sales Cloud представляет собой несколько вкладок-информационных блоков, которые содержат в себе максимум необходимой информации в наглядном виде о контрагентах, сделках и общей ситуации в отделе продаж Клиента.

14. Функционал CRM. Home|Домашняя страница Стартовая страница системы. Представляет собой настраиваемую по желанию Клиента панель управления, на которую «подтягивается» самая важная и оперативная информация со всех информационных блоков системы. Страница предназначена для отображения ключевых параметров бизнеса, для ведения и отслеживания задач и встреч, а также для контроля над собой и над бизнесом в целом.

15. Функционал. Contacts|Контакты Вкладка «контакты» - единое хранилище информации обо всех контактных лицах. Представление можно настроить «под себя» и отображать только те столбцы, которые необходимы для работы именно вам. Блок «отчеты» - это настраиваемый список типовых отчетов по контактным лицам. Блок «инструменты» - набор наиболее популярных действий с контактами, например, импорт или слияние.

16. Функционал. Contacts|Контакты (карточка контактного лица) Карточка контактного лица – это максимум информации о человеке, от базовых контактов - до профилей в социальных сетях и детальной информации об истории взаимодействия Вас и Ваших коллег с данным контактным лицом. Здесь, в наглядном виде, отображаются все телефонные звонки, потенциальные и совершенные сделки, встречи, письма и, даже, файлы, которые данный человек от Вас получал. Здесь Вы можете отслеживать любую интересующую Вас информацию о данном человеке.

17. Функционал. Contacts|Контакты (карточка организации) Карточка организации – это вся информация о компании, начиная от базовых контактов до ссылок на корпоративные страницы в социальных сетях и детальной информации об истории взаимодействия с данной компанией. Блок с историей взаимодействия – настраиваемый. Здесь Вы можете отслеживать любую интересующую Вас информацию по компании, и настроить ее отображение в нужной вам структуре и последовательности.

18. Функционал. Opportunities|Потенциальные сделки Благодаря вкладке «Потенциальные сделки» Вы можете контролировать всю информацию о будущих сделках, включая вероятность, этапы (в цикле продаж), сроки, суммы и так далее.

19. Функционал. Leads|Интересы|Потенциальные клиенты «Лиды» или «Потенциальные клиенты» - в терминологии SalesForce - это лица, заинтересованные в приобретении товаров или услуг Вашей компании. Лиды - это те люди, которые могли появиться с выставки, прийти с сайта, позвонить и т.д., но они еще не стали Вашими клиентами. После того, как «лиды» проявят более конкретную заинтересованность и/или Вы можете преобразовать этот лид в контакт и создать потенциальную сделку.

20. Функционал. Reports|Отчеты В данной области Вы можете создавать и настраивать практически любые отчеты. В левой части, в списке папок по тематикам, можно выбрать нужный вам готовый отчет или создать свой собственный шаблон.

21. Функционал. Dashboards|Панели мониторинга Данная вкладка отображает избранные отчеты в наглядном графическом виде. Здесь можно оперативно отслеживать изменения в воронке продаж, количество заключенных сделок и другие важные показатели. Данная страница очень ценится руководителями, т.к. она позволяет не тратить время на самостоятельный анализ и сопоставление цифр.

22. Dashboards|Панели мониторинга. Преимущества. Гибкая система отчетности в режиме реального времени позволяет снизить расходы на поддержку продаж на 36%. +36% экономии на поддержке продаж

23. Функционал. Forecasts|Прогнозы На этой вкладке отображаются все Ваши потенциальные сделки в разрезе по месяцам и суммам. Отображение можно настроить. По умолчанию отображаются максимальные, реальные и фактические поступления денежных средств. Руководители могут видеть данный отчет также в разрезе по сотрудникам своего отдела.

24. Forecasts|Прогнозы. Преимущества. Самостоятельное прогнозирование и получение прогнозов от команды в режиме реального времени +44% увеличение точности прогнозирования

25. Функционал. Chatter|Лента «Чаттер» - это корпоративная социальная сеть. В системе Sales Cloud использована часть самостоятельного приложения Chatter. Интерфейс создан по аналогии с известными социальными сетями, Facebook в частности. Здесь аккумулируются все посты, комментарии, сообщения и т.д. оставленные сотрудником и активность отслеживаемых Вами коллег. Отображение в привычном формате новостной ленты.

26. Chatter|Лента. Преимущества. Мгновенная связь с экспертами Совместная работа при подготовке предложений клиенту Закрытые группы для общения с клиентами +34% производительность сотрудников

27. Функционал. Files|Файлы В данном разделе Вы можете хранить все необходимые Вам материалы: документы, изображения, видео, ссылки и т.д. Материалы можно комментировать, к ним можно давать как общий, так и выборочный доступ, а также Вы можете подписаться на изменения, которые происходят с материалами коллег, например, для отслеживания последней версии договора.

28. SalesForce используют: >100 тысяч компаний

29. Сделайте следующий шаг! Обратитесь к нам и узнайте, как сделать так, чтоб SalesForce работала на Вас и Ваши продажи. + 7 (495) 232 00 23, д.2085

30. Почему мы? ТОП-5 причин обратиться к нам: • 10-ти летний опыт работы • Прозрачность на всех этапах работ • Безграничные возможности, благодаря нашим знаниям и опыту • Персональный менеджер на протяжении всего проекта • Ответственность и надежность компании с мировым именем

31. Нам доверяют:

32. Спасибо! Вопросы? Александр Суханов Руководитель отдела по работе с клиентами Alexander.Sukhanov@softline.ru +7 (495) 232 00 23 , д. 2085