国际商业文化与商务礼仪问候与送礼 Greeting and gift-giving

国际商业文化与商务礼仪问候与送礼Greeting and gift-giving

介绍 1 打招呼 2 握手称呼 3 5 互致名片送礼 4 6 Contents

1. 介绍 把谁介绍给谁? • 应聘者 vs. 人事经理 • 公司资深员工 vs. 实习生 • 本国人 vs. 外国人 • 老板 vs. 秘书 • 来访客户 vs. 本公司人员 • 男同事 vs. 女同事 • 家人 vs. 公司同事

当初次见面的双方有地位差距时（级别、年龄、性别、亲疏），地位高的一方有权获知对方的名字，有优先获得信息的权利 当初次见面的双方有地位差距时（级别、年龄、性别、亲疏），地位高的一方有权获知对方的名字，有优先获得信息的权利 • 将级别低的人介绍给级别高的人 • 将男士介绍给女士 • 将年轻人介绍给年长的人 • 将与自己比较熟悉的人或陪伴自己的人介绍给与自己较生疏的人 • 面对贵宾，应由主人一方级别最高者出面介绍 • 被介绍或接受介绍都应立即起身 • 介绍自己的名字：语速慢，必要时可重复，或念出拼写 • 没听清楚对方的名字：马上问对方 • 知道对方名字后：默念，和对方的外形或身份特征联系起来

2. 打招呼 • 级别低的人先向级别高的人打招呼 • 男士先向女士打招呼 • 年轻人先向年长的人打招呼 • 后到的人先向在场的人打招呼您还是你? • 观察团队里的惯常做法 • 考虑对方的背景

3. 握手 • 尊者先伸手：卑者不要主动伸手 • 告别时：客人先伸手，否则有逐客之意 • 如对方不按礼仪先伸手，应毫不迟疑地立即回握，如手上有水或不干净，或患有感冒，应解释并道歉 • 握手时间：3秒 • 应避免的握手方式： • “死鱼式”握手：简短、冰冷、无力 • “断骨式”握手：简短、野蛮 • “老虎钳式”握手：长时间、野蛮 • “同情式/手套式”握手：长时间、用两只手意味深长地包住对方的手 • “你不会从我这里得到什么式”握手：手指头草草地碰一下 • 握手时注视对方，微笑，卑者应稍微鞠躬 • 用右手握手（中东机场案例），左手不要插在口袋里 • 双手迎握时，应等对方右手握住后，再将左手搭上 • 和女士握手，只轻握手指部分，不宜太久太紧，手指不可有动作 • 握手时应脱帽、脱手套

4. 互致名片 • 访问别国时，名片应翻译成当地语言或英语 • 名片使用两种语言时，印有当地语言或英语的一面朝上 • 名片保持干净整洁，随时补充 • 放在公文包或上衣口袋内（不可放在裤袋或钱包内） • 问候对方后，或谈判时落座后马上交换名片 • 不可向对方索取名片，应主动递送 • 不可只收不送，如名片已派发完，应道歉，或写下联系方式（不可写在他人名片上） • 地位低的人或主人先递名片 • 在场级别最高的人应最先得到名片，如不知对方地位，或在场人士地位相当，则按顺时针或逆时针依次递送

递送名片：面带微笑，双手递送，高度齐胸，不紧不慢，可说“幸会”、“请多关照”、“今后常联系”等递送名片：面带微笑，双手递送，高度齐胸，不紧不慢，可说“幸会”、“请多关照”、“今后常联系”等 • 接受名片：暂停手中一切事务，如对方站立，自己应立即起身，面带微笑，双手接受，口中道谢，接过名片要立即浏览，可以小声读出对方的职务、头衔等，或强调提出（如“王总，都知道您在商界是经营奇才，没想到您还是清华大学的管理学博士”），如对内容有所不明，可当场请教（不可不懂装懂），然后妥善放入包中 • 不能让名片掉落，不能用名片剔指甲缝 • 可将名片信息作为谈话的起点，如“贵公司总部在杭州钱江路，我上次去杭州出差就住在那附近，环境很不错” • 稍后可在名片上备注对方特征，尽量记住对方名字，复习刚认识的重要人物 • 对名片进行分类管理，可按地域、行业、级别等

交换名片练习

5. 称呼 • 使用尊称，直到对方主动提出使用较亲近的称呼 • 新人刚入公司：职位清楚的可以职位称呼，如“张经理”、“李主任”，职位不清楚的可以先称“老师” • 避免歧义，如“傅厅长”、“戴局长”、“贾处长”

6. 送礼 • 避免礼物中出现13、星期五、十字架等 • 避免过于个人化的礼物 • 安全的礼品选择： • 巧克力 • 葡萄酒、香槟 • 精美瓷器或玻璃器皿 • 小型办公电器或文具 • 常见的鲜花 • 表示是为对方精心挑选 • 回赠礼品时可参考对方馈赠的礼物 • 面带微笑，双手接受 • 当面打开礼物（尽量不要撕碎包装纸，可用裁纸刀），细品一番，表示赞美 • 放置在醒目之处

玫瑰：爱慕 • 菊花：死亡，葬礼 • 白百合：葬礼 • 花的数目：东方人喜欢双数，西方人喜欢单数 • 英国：不喜欢动物图案，尤其是大象、黑猫、孔雀 • 法国：黄色的花暗示女主人有婚外情 • 俄罗斯：不送刀具和手绢 • 北欧：白色的花代表葬礼

巴西： • 紫色的花代表悲伤，黄色的花代表绝望印度 • 不送牛皮制品 • 阿拉伯国家： • 不可送有女性形象的礼品 • 喜欢金色日本： • 不送白色的花、菊花（尤其是16瓣）、荷花 • 不送任何单数的东西 • 不送刀具、钟和伞 • 不用黑白红绿四色的包装纸，花纸比较合适 • 不要送带有狐狸图案的礼品 • 不要在有第三者在场的情况下拆开礼物

情景分析 永安集团公关部的Edward和Sally在公司门口迎候合作公司的陈总经理。一辆轿车驶到，陈总下车。 Sally上前一步，伸出手说“陈总，您好！”陈总也伸出手和她握手。 Sally呈上自己的名片，说“陈总，我是Sally，是永安公司公关部经理，专程前来迎接你。”陈总表示感谢，并给Sally自己的名片。Sally接过名片，放入化妆包中。 Edward向前，说“陈总好！你认识我吧？我们在上个月的交易会上见过面的。”陈总点头。Edward接着说：“那你还记得我叫什么名字？”陈总表示一时想不起来。Edward说：“没关系，你一会肯定会想起来的。我们先进去吧，我们公司的刘总已经等了你很久啦。” 三人进入公司会客室，Edward首先把陈总介绍刘总，“刘总，这是四方公司的陈总。”然后向客人介绍自己的老板：“陈总，这就是我们公司的刘总经理，业界有名的营销圣手，中欧商学院EMBA首届毕业生。”

自我介绍、交换名片和礼物训练 地点：机场人物：外贸公司业务员Kristen Lee 来自澳大利亚的客户Robert Pattinson 背景：已有多次Email和电话交流，完成询盘和初步议价，如现场考察满意，即可签约

课后作业： 练习介绍他人、自我介绍、交换名片和礼物 • 小组演示：Group 1&2 • 下周话题：Visits and reception

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