1 / 31

Minőségirányítás

Minőségirányítás. CAF rendszer. Önértékelés a közigazgatásban. A CAF modell ismertetése és bevezetési útmutatója. A minőség fogalma. A fogalom meghatározása tükrözi a vele kapcsolatos ismeretek sokszínűségét, összetettségét.

darcie
Download Presentation

Minőségirányítás

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Minőségirányítás CAF rendszer

  2. Önértékelés a közigazgatásban A CAF modell ismertetése és bevezetési útmutatója

  3. A minőség fogalma A fogalom meghatározása tükrözi a vele kapcsolatos ismeretek sokszínűségét, összetettségét. „ A termék vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak, vagy jellemzőinek összessége, amelyek képesek a vevők által kifejezett, vagy elvárható igények kielégítésére.”

  4. Minőségügyi rendszer kiépítése

  5. ISO 9001:2000 Szabvány: a minőségirányítási rendszerre vonatkozó követelményeket határoz meg. • Alkalmazásával a szervezet bizonyítani tudja, hogy képes a termékekre, és/vagy szolgáltatásokra vonatkozó vevői igények kielégítésére, és használható e szabvány e képesség belső és külső felek által történő minősítésére. • Alapja a folyamat modell.

  6. ISO 9001:2000 összefoglalása • Szigorú, szabványosított követelvények • Bevezetési időtartam: 8 – 12 hónap • Azonosított fő, és támogató folyamatokra terjed ki • Külső fél által tanúsítható • Erőforrás szükséglete: tanácsadói díj, tanúsítói díj, minőségirányítási megbízott

  7. TQM – Total Quality Management A TQM olyan minőségkultúra, amelynek központjában a vevői minőség áll, a szervezet minden tagját mozgósítja, célja a tartós vevői elégedettség elérése, és működését illetően társadalmi felelősséggel bír.

  8. A TQM három alappillére • A szervezet figyelmét a vevői szükségletek kielégítésére összpontosítsuk • Folyamatok javítása: szintetikus és folyamatos javítása a fennálló folyamatoknak • Teljes elkötelezettség: alkalmazottak motiválása és nagy hatáskörrel történő felruházása

  9. TQM Összefoglalása • Csak alapelvek vannak, szigorú, szabványosított követelmények nincsenek • Teljes szervezetre és minden folyamatra kiterjed • Bevezetési időtartam: 8 – 18 hónap • Külső fél által nem tanúsítható • Erőforrás szükséglete: tanácsadói díj, minőségi körök működtetése, belső munkaóra ráfordítás

  10. CAF modell • Az ISO 9001 szabványt alkalmazó cégek összehasonlítására, értékelésére, és eredményeinek elismerésére minőség díjakat alapítottak. • Az összehasonlítás és felmérés módszere: EFQM modell • Az EFQM modell értelmezése a közigazgatásra: CAF modell

  11. A CAF négy fő célkitűzése • Kezelje a közigazgatást jellemző egyedi sajátosságokat • A közigazgatási szervek számára a teljesítmény fokozására alkalmas eszközként szolgál • Híd szerepe van a különféle menedzsment módszerek között (Speyer, EFQM) • Megkönnyíti az összehasonlító értékeléseket a közigazgatási szervek között

  12. A CAF modell

  13. Minőségi körök, munkaprogram • Minőségi körök: 2 – 5 fő • Tagoknak megfelelő hatáskör, erőforrás biztosítása • Munkaprogram: feladatok, felelősök, erőforrások, határidők, indikátorok, visszaigazolás

  14. Képzések lebonyolítása/lehetőleg minden munkatárs számára/ Az oktatás témái: • Minőségirányítási alapfogalmak • CAF modell felépítése • A munkatársak haszna a modell bevezetéséből • Minőségfejlesztési (TQM) módszerek • Gyakorlati megvalósítás lépései

  15. Szabályzat készítése

  16. Önértékelés elvégzése

  17. Felmérés kiértékelése

  18. Célok és prioritások meghatározása

  19. Intézkedési terv készítése

  20. Intézkedési terv végrehajtásának elemzése

  21. EFQM A modell önértékelésen alapul, rendszerbe foglalt (9 kritérium) szempontok alapján átfogóan és módszeresen vizsgálja az adott szervezet működésének minden területét. A vizsgálatok alapján világos és egyértelmű képet kap a vezetés a működés minőségéről, amely feltárja az eredményeket, és meghatározza a fejlesztendő területeket is.

  22. Adottságok • A szervezet HOGYAN éri el sikereit • Ez azon módszerek összességét jelenti, amelyek segítségével a szervezet erőforrásait – kiemelten az emberi erőforrásokat – hasznosítja az eredmények elérése érdekében

  23. Két szempont: • Megközelítés: azon módszerek, eszközök összessége, amelyeket a szervezet az egyes kritériumok által lefedett területeken alkalmaz. • Alkalmazás: azt fejezi ki, hogy a szervezet milyen mértékben használja ki a megközelítés alkalmazásában rejlő lehetőségeket.

  24. Eredmények

More Related