Konkurentnost i informacione tehnologije

1. Konkurentnost i informacione tehnologije 9. poglavlje

2. Strategija • Skupideja, planovaipodrškekojegkompanijaangažujeda bi se protivsvojihkonkurenatatakmičilauspješno • Strategija pruža odgovore na pitanja: Gje kompanija ide i kako će tamo stići

3. Konkurentska prednost • Kompanijina osobina koja joj omogućavadasvojeaktivnostiprovodimnogouočljivije, efikasnijeiefektivnijeodsvojihkonkurenatakrozneki period

4. Osnovna načela konkurentnosti • Usklađenost konkurentskih prednosti sa strateškom sposobnošću • Neophodno je uskladiti svoje mogućnosti sa svojim željama • Usklađenost konkurentskih prednosti sa uticajem iz okoline • Uočiti sve svoje prednosti i nedostatke, te šanse i prijetnje koje dolaze iz okruženja

5. Osnovna načela konkurentnosti • Opstanak • Neophodno je imatbaremjednutemeljnukonkurentskuprednostda bi se natržištuopstalo • Poznavanjekonkurenata • Pozanvatiprednosti i nedostatke konkurenata, te u tržišnojutakmici nedopustitidatrčitezasvojomkonkurencijom

6. Osnovna načela konkurentnosti • Mogućnosti kompanije • Uvidjeti šta su to dodatni, alternativni parametri koji mogu uticati na izgradnju bolje konkurentske pozicije • Konzistentnost • Usklađivanje svojih prioriteta sa kupčevim, odnosno sa značajem koji im pridaju kupci

7. Osnovna načela konkurentnosti • Percepcijakupca • Informisatikupca o dodatnojvijednostikojidobija u proizvoduiliusluzi • Održivost na dugi rok • Voditi računa da su kratkoročne odluke u skladu sa dugoročnom strategijom i što je najvažnije da je cijelina poslovanja držive na dugi rok

8. Temeljni elementi izgradnje konkurentske pozicije

9. Efikasnost • Efikasnost se izražava odnosom između elemenata rezultata i elemenata ulaza • Ulaze u osnovi čine elementi kao što su rad, zemlja, kapital, menadžment i tehnološki know-how • Najvažnija komponenta efikasnosti za mnoge kompanije jeste produktivnost zaposlenih

10. Kvalitet • Pogledi na kvalitet: • Interni - kvalitet se mjeri internim zahtjevima postavljenim u skladu sa unaprijed utvrđenim specifikacijama • Eksterni - kvalitet proizvoda ili usluge određen je stepenom njegove mogućnosti da zadovolji potrebe radi kojih je i proizveden, o čemu krajnju riječ ima kupac

11. Inovacije • Inovacije proizvoda i procesa • Tehnološkeinovacije, iliproduktinovacije, uključujunoviiliinoviraniproizvod, iliproizvodnjupostojećihproizvoda, ilipakproizvodnjusasvimnovihproizvoda • Inovacijaprocesauključujeinovacije u organizacijiprocesaprozvodnjeidistribucije, u menadžmentu, testrateškomrazvojukompanije

12. Inovacije • Inovacija je proces, a ne akt • Prihvatanjeinovacijaodstranekupaca/tržištapredstavljaizrazekonomskesvrsishodnostiinovativneaktivnostiiključna jekarika u inovacionomprocesu

13. Inovacije • Inovacije omogućuju: • kreiranjetroškovnihprednosti • diferenciranjeproizvoda ilikompanija • podizanjebarijeraulaska • podizanjepotrebnihulaganjazaostanak u grani • first mover advantage - mogućnost zaračunavanja viših cijena novim diferenciranim proizvodima

14. Tehnološkihbarijeraievolucijaindustrija

15. Odgovor na zahtjeve kupaca • Najvažnijiaspektorijentisanostipremakupcimajestevisokistepenpribližavanjakupcima, odnosno "customization“ • E-biznissistemiomogućavajukastomizacijučak do nivoa "jedanpremajedan" sakupcima

16. Odgovor na zahtjeve kupaca • U procesu približavanja kupcima IT su prisutne u dva segmenta: • Kroz datamining i web sisteme moguća je identifikacija pojedinačnih zahtjeva kupaca • Kroz IT baziran i vođen proces proizvodnje obezbjeđuje se adekvatna proizvodnja i dostava proizvoda pojedinačnom kupcu u skladu sa njegovim specifičnim zahtjevima

17. Efikasnost i e-biznis sistemi • Trisegmenta u kojima e-biznissistemiznačajnoutječunaefikasnost: • proizvodnja • upravljanjetokovimamaterijala • upravljanjeljudskimresursima

18. Proizvodnjaiefikasnost • Ekonomijaobimakaoizrazefikasnostiproizvodnje • Ekonomijaširinekaoizrazefikasnosti • Efektiučenja, krivaiskustvaiefikasnostproizvodnje • Fleksibilnaproizvodnjaiefikasnost

19. Ekonomija obima • Ekonomijaobima je direktnopovezanasaponašanjemfiksnihtroškovapojediniciproizvoda • Povećanjem proizvodnje dolazi do pada fiksnih troškova po jedinici proizvoda

20. Ekonomija obima i e-biznis sistemi • E-biznis sistemi direktno utječu na odnos između fiksnih i varijabilnih troškova proizvodnje • E-biznis sistemi • Integrišu kompaniju vertikalno i horizontalno • Omogućuju kreiranje automatizovanih i optimiziranih mreža informacija i protoka proizvoda između poslovnih partnera

21. Ekonomija širine • Jeftinija je kombinacijadvijeilivišeproizvodnihlinija u jednompreduzeću, negoposebnaproizvodnja u dvijeilivišefirmi • Uštede se ostvaruju nabazizajedničkihtroškova proizvodnje, istraživanjairazvoja, prodajei marketinga, distribucije, transporta i administracije

22. Ekonomija širine i e-biznis sistemi • ERP sistemiomogućavaju kompaniji da ostvari sve efekte koje donosi integracija poslovnog procesa • E-biznis sistemi omogućavaju uvezivanje velikog broja poslovnih subjekata u jednu cjelinu tehnički usklađujući i proširujući ponudu svake individualne kompanije i stvarajući efekat mrežne ekonomije

23. Ekonomija širine i PLM sistemi • Product Lifecycle Management – PLM sistemi omogućavaju proizvođačima kontrolu i razmjenu informacija vezanih za proizvod kao dio dizajna i razvoja specifičnog proizvoda • PLM sistemi omogućuju gradnju direktnih struktuiranih veza sa dobavljačima pojedinih komplementarnih ili sastavnih djelova specifičnog proizvoda kompanije • Upotrebom PLM sistema cjelokupan životni ciklus proizvoda se značajno smanjuje

24. Efektiučenjaiefikasnostproizvodnje • Vremenom produktivnostradnesnage se povećava, a cijenakoštanjaopadakaorezultatindividualnogučenja (učenje činjenjem) • Istraživanjem na koji način kupci koriste proizvod ostvaruje se efekat “učenja korištenjem”

25. Ekonomija obima i efekat učenja

26. Efekti učenja i e-biznis sistemi • CRM sistemi značajno pomažu proces “učenja korištenjem” • ERP sistemiobjedinjavaju efekte“najboljeprakse” u raznimsegmentimaposlovanja • SCM sistemizbogefektaučenja u svimvezanim/partnerskimkompanijamaznačajnopodižutroškoveprelaskazatekompanije

27. Fleksibilna proizvodnja i efikasnost • Masovna proizvodnja i približavanje zahtjevima pojedinačnih kupaca su dvije najznačajnije premise konkurentnosti • Fleksibilna proizvodnja pomiruje ove dvije naizgled suprostavljena sistema • Fleksisibilna proizvodnja ne bi bila moguća bez informacionih sistema

28. Fleksibilna proizvodnja

29. Upravljanje tokovima materijala • Sveaktivnostivezane za nabavku i zalihe • Prosječniproizvodnimaterijalniitransportnitroškovičinei do 70% ukupnogprihoda • Upravljanje tokovimamaterijalajedna je odprimarnihfunkcija SCM sistema • Upravljanje zalihama je jedna od sastavnih funkcija ERP sistema

30. Just In Time sistem • Nabavkamaterijala u vrijemeikoličinipotrebnojshodnozahtjevimatehnološkogpostupka • Zalihamaterijalapraktično nema ilisusvedenenakrajnji minimum • Implementacija JIT sistema je nezamisliva bez IKT-a

31. Upravljanje tokovima materijala • E-biznissistemikompanijetrebajudaispune slijedeće zahtjeve vezane za upravljanje tokovima materijala: • Kreiranjeipreuzimanjenarudžbi • Menadžmentrealizacijenarudžbi • Automatiziranoelektronskoplaćanje • Menadžmentrizika • Menadžmentzaliha – "just-in-time" sistem • Udruženo (eng. collaborative) poslovanje

32. Upravljanje ljudskim resursima • Ljudskiresursipredstavljajunajvažnijukomponentuukupnihresursapreduzeća • Upravljanje ljudskim resursima može da odrediuspjehilipropastnekogpreduzeća • Zadatakfunkcijeupravljanjaljudskimresursima je povećanjeproduktivnostizaposlenih

33. Upravljanje ljudskim resursima • ERP sistemi: • Povezuju kadrovske evidencije sa centrima za obuku kadrova • Podržavaju fleksibilne organizacione oblike • Osiguravaju adekvatno nagrađivanje u konteksu dinamičkog organizacionog ustrojstva • Objedinjavanje poslovnih informacionih sistema omogućava stvaranje jedinstvene interoganizacijske mreže

34. Kvalitet i e-biznis sistemi • Osnovni principi kvaliteta: • Konformnost • Funkcionalnos • Pouzdanost • Izdržljivost • Popravljivost • Estetika • Prihvatljivostodstranekupaca

35. Kvalitet i e-biznis sistemi • Bez opredjeljenja svih koji na određeni način mogu utjecati na kvalitet proizvoda i usluga nije moguće postići potpuni uspjeh u osiguranju kvaliteta • Total Quality Management (TQM) • Six-Sigma program kvaliteta

36. Kvalitet i e-biznis sitemi • Tehnike za izgradnju opredjeljenosti na kvalitet • Fokusiranje na kupca • Nalaženje načina za mjerenje kvaliteta • Identifikacija defekata i vraćanje do njihovih uzroka • Izgradnja odnosa sa dobavljačima • Dizajniranje proizvoda za lakšu proizvodnju • Smanjenje barijere između funkcija

37. Inovativna aktivnost i e-biznis sistemi • Inovacijepredstavljajuključuspjehaposlovanjazamnogekompanije • Inovacijaomogućavapreduzećudapostignerazličitost u odnosunakonkurente – da se diferencira • Uspješna istraživačko-razvojna djelatnost glavni oslonac u postizanju konkurentske prednosti preduzeća

38. Inovativna aktivnost i e-biznis sistemi • Ukoliko želi biti lider u inovacijama, kompanija mora osigurati: • permanentnost inovacija • stremljenje ka najvišem mogućem kvalitetu • interni transfer znanja i tehnologija između proizvoda • interdisciplinarni istraživački rad

39. Inovativna aktivnost i e-biznis sistemi • E-biznis sistemi obezbjeđuju kontinuitet inovativnih aktivnosti • Pomaganjem u procesu planiranja i analizi izvodljivosti cjelokupnog inovativnog poduhvata • Omogućavajući da se unaprijed identifikuju potrebe korisnika • Stvaranjem prostora za formiranje nelinearne organizacijske strukture • Pomaganjem stvaranja okruženja koje ohrabruje kreativnost

40. Inovativna aktivnost i e-biznis sistemi • E-biznis sistemi obezbjeđuju brzinu inovativnih aktivnosti • Integracijom poslovnih procesa • Rasterećivanjem kompanije od nepotrebnih administrativnih aktivnosti

41. Odgovor na zahtjeve kupaca i e-biznis sistemi • Da bi se postigla superiornost u odnosu prema kupcima, potrebno je • da se cjelokupna kompanija fokusiranakupcainjegovepotrebe • dakompanija permanentnoiznalazinačinezaboljezadovoljavanjetihpotreba

42. E-biznis sistemi i fokusiranje na kupce • Upotrebom CRM sistema je kompanija u stanjudagradisvojukonkurentskuprednostupravonatemeljufokusiranja na kupce • Bez angažovanja svih zaposlenih i njihove obuke da se fokusiraju na kupca izgradnja orijentacije ka kupcu nije moguća

43. Trinivoa CRM sistema • Osnovna usluga (Web site, te mogućnost da se napravi online narudžba) • Usluga orijentisana na korisnika (Praćenje narudžbe, mogućnost konfiguracije i kastomizacije narudžbe,visok nivo sigurnosti) • "Value-added" usluga (usluge dinamičkog brokera, online aukcije, online obuka i edukacija)

44. Dimenzijeprocesafokusiranjanakupca • Ko treba moj proizvod/uslugu? • Šta kupci različito čine sa mojim proizvodom u odnosu na druge proizvode? • Gdje kupci žele moj proizvod/uslugu? • Kada kupci trebaju moj proizvod/uslugu? • Zašto kupci žele moj proizvod/uslugu? • Kako kupci žele da im se dostavi moj proizvod/usluga?

45. Ko • Data-mining sistemi kao dio naprednih CRM sistema omogućavaju identifikaciju, segmentaciju i selekciju korisnika na bazi prethodnih kupovina • Moderni sistemi za praćenje korisnikovih interesovanja (bez obavljene kupovine) nude mogućnost profiliranja kupca, te utvrđivanja šta to kupci tačno žele od proizvoda/usluge.

46. Šta • Pratećipostprodajnidioživotnogciklusaproizvoda moguće je utvrditišta to kupcižele, što je jedan od osnovnih zadataka CRM sistema

47. Gdje • CRM sistemi prate svaki segment životnog ciklusa proizvoda, pa tako i gdje, na koji način, u koje vrijeme i za koga kupci kupuju, primaju i koriste proizvod/uslugu • SCM sistemiprate cjelinulanacavrijednostiproizvoda, tedajujasanodgovornapitanje "Kakojamoguobezbijeditisvojproizvod/uslugu”

48. Zašto • Analizirajući paterne ponašanja kupaca/korisnika, moguće je utvrditi opće preferencije kupca, zatim razloge radi kojih oni kupuju taj proizvod • Moguće je utvrditi komplementarne preferencije kupaca, te koje kompanije ili tehnologije predstavljaju bitnog poslovnog partnera

49. Kako • Praćenje preferencija kupaca u domenu isporuke i komunikacionih kanala jeste važan dio CRM procesa • ERP sistemiidentifikuju kanaleisporukekojisunajadekvatniji, najbržiinajpovoljnijizakupcaneovisnoodnjegovihzahtjeva, te u skladusapotrebamaimogućnostimadefinišupaletudistributivnihkanala

50. Kontinuiranozadovoljavanjezahtjevaipotrebakupaca • Potrebno je zadovoljavanjezahtjevaipotrebakupacaučinitiindividualnimipermanentnimkrozsljedećedvijekategorije: • približavanje zahtjevima pojedinačnog kupca – proces kastomizacije (eng. customization) • skraćivanje vremena potrebnog da se odgovori na iskazane potrebe i zahtjeve kupaca