TÜKETİCİ DAVRANIŞI NEDİR?

1. TÜKETİCİ DAVRANIŞI NEDİR?

2. Birey ve grupların ürün, hizmet ve fikirleri SEÇMESİ SATIN ALMASI TÜKETMESİ – KULLANMASI İle ilgili süreçleri inceleyen pazarlama kavramı.

3. Tüketici davranışlarına yönelik stratejiler oluştururken; - Bireyler satın alınan ürünlerde fizyolojik ve fonksiyonel tatminden çok, psikolojik ve duygusal tatmine önem verir (sevme sevilme, statü, kabul edilme, prestij, başarı vb.)

4. Reklamlar tüketici davranışını yönlendirmede, maniple etmede itici rol üstlenmektedir • İkna unsuru tüketici davranışına yön veren hayat tarzı, kişilik, ihtiyaç, beklenti, algı, öğrenme, motivasyon, tutum, değer, kültür gibi kavramlarla yakından ilişkilidir.

5. Tüketici Davranışı Neden Önemlidir? Bir marka, firma ya da kurum tüketici davranışlarına eğilerek, tüketim, tüketim öncesi ve sonrası davranışlarını anlamaya çalışırsa ürün ya da hizmet sunumunda ve sonrasında hedeflerine ulaşır.

6. Tüketici Davranışlarının araştırılıp değerlendirilmesinde; • Tüketici istek ve ihtiyaçlarını anlamaya çalışmak • Bu ihtiyaçları en iyi karşılayan ürün ya da hizmet neler olabilir, rakiplerin sunduklarından nasıl farklı olabilir soruları yanıtlanmalı • Tüketiciyi satın almaya güdülemek

7. TÜKETİCİ DAVRANIŞINDA SİRKÜLASYON • TUTUM • ALGI • SATIN ALMAYA GÜDÜLEME- MOTİVASYON • DAVRANIŞ (EYLEM)- HAREKET • ÜRÜN-HİZMET TATMİNİ- TEKRAR SATIN ALMAYA GÜDÜLENME • MARKA BAĞLILIĞI

8. Örgüt açısından tüketici davranışına yönelmek, pazarı oluşturan müşterileri anlamak, istek ve ihtiyaçlarındaki değişimleri izlemek, onların zevk ve tercihlerine göre ürün ya da hizmet önermek önemlidir.

9. Proaktif Pazarlama? (Sorun oluşmadan çözüme yönelik pazarlama) Toplanan bilgilerle tüketicinin istek ve ihtiyaçlarına uyan ürünler geliştirilir Pazardaki değişimlere zamanında tepki verilir, gerekiyorsa önlem alınır Karşılıklı olarak tüketici de kendi ihtiyaçlarını dikkate alan örgüte yönelik güven ve sadakat duyguları besler, bu da örgüte rekabetçi üstünlük sağlar.

10. Tüketici Davranışları ve Diğer Disiplinler Tüketici Davranışı- Ekonomi Psikoloji Sosyoloji Hukuk Biyoloji

11. TÜKETİCİ DAVRANIŞI VE ÖZELLİKLERİ • Tüketici Davranışı Güdülenmiş Bir Davranıştır 2. Tüketici Davranışı Dinamik bir süreçtir

12. Satın Alma Sürecinde Adımlar SATIN ALMA ÖNCESİ 1. İhtiyacı Görmek 2. Seçenekleri Aramak 3. Seçenekleri Değerlendirmek SATIN ALMA VE KULLANMA SATIN ALMA SONRASI 1.Tüketim ve Deneyimi Değerlendirme 2. Geribildirim Sağlamak 3.Satın Alma Sürecini Sonlandırmak

13. 3.Tüketici Davranışı Çeşitli Faaliyetlerden Oluşur Satın Alma Öncesi Faaliyetler • Ürünler hakkında düşünme • Seçenekleri değerlendirme • Bilgi elde etme • Görüş sorma • Önerileri alma • Mağazaları dolaşma • İnternetten bilgi elde etme • Diğer bireyleri gözlemleme • Satış elemanı ile görüşme • Reklamları izleme

14. Satın Alma Faaliyetleri • Hangi Marka? • Ne kadar? • Hangi tür? • Hangi ürün? • Nereden? • Nasıl? • Ne zaman? • Ödemeleri düzenleme • Ürünü temin etme • Nakliye - montaj

15. Satın Alma Sonrası Faaliyetler • Ürünü kullanıma hazırlama • Ürünü kullanma • Deneyimini arttırma • Ödemelerde bulunma • Bakımın gerçekleştirilmesi • Aileye, arkadaşlara anlatma • Satıcılara şikayet • Bir sonraki satın almaya hazırlanma

16. 4. Tüketici Davranışı Karmaşıktır ve Zamanlama Açısından Farklılıklar Gösterir 5. Tüketici Davranışı Farklı Rollerle İlgilenir Başlatıcı: Bazı ihtiyaç ve isteklerin karşılanmadığını belirleyen ve bu durumun değişmesi için satın almayı öneren kişidir. Etkileyici: bilinçli ya da bilinçsiz bir şekilde bazı davranış ve sözleriyle satın alma kararını, satın almayı, ürün ya da hizmetlerin kullanımını, olumlu ya da olumsuz etkileyen kişidir. Görüşleri ağırlıklı olarak değerlendirilir Karar verici: son seçimi kabul ettirmede finansal güç ve otoritesi olan kişidir Satın Alıcı: satın alma işlemini gerçekleştiren kişidir Kullanıcı: tüketim eylemini gerçekleştiren, satın alınan ürünü kullanan kişidir.

17. 6. Tüketici Davranışı Çevre Faktörlerinden Etkilenir 7. Tüketici Davranışı Farklı Kişiler için Farklılıklar Gösterebilir