Ontspannen door inspannen

1. Wellness uitgelicht … vanuit het perspectief van de consument met een heerlijk Marketing Strategy sausje Ontspannen door inspannen Een 100% representatief consumentenonderzoek uitgevoerd door GfK naar het huidige en toekomstige gebruik van fitness- en wellnesscentra in Nederland.

2. Wat willen uw klanten? • Hoe denken uw NIET klanten? • Het sportieve concurrentieveld van Wellness? • Waar zitten uw Marketing Strategische uitdagingen?

3. De antwoorden uit het onderzoek zijn gebaseerd op de PERCEPTIE van consumenten ten aanzien wat de definitie van Fitness & Wellness is! • Mind set support: Fitness & Wellness = Allerlei activiteiten die te maken hebben met inspanning en ontspanning, zoals fitness, spinning, diverse aerobics, zwemmen, maar ook het bezoeken van sauna, kuurbaden, massage en beautybehandelingen.

4. 1 Wat willen uw klanten?

5. Leeftijd is voor Wellness nog steeds een belangrijke discriminator. De vergrijzing vormt geen extra drive voor Wellness. Relatief veel geld & tijd (welgestelde 55+) is niet voldoende! Basis: bevolking 12+ Gebruikers zijn relatief jong, met name wellness

6. Eenpersoons 2 personen 3 personen 4 personen 5 of meer personen Eenpersoons forecast 2 personen forecast 3 personen forecast 4 personen forecast 5 of meer personen forecast 1 en 2 persoonshuishouden stijgen 1990-2020 3.500.000 3.000.000 2.500.000 1 en 2 personen HH stijgen. 2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 - 1990 1994 1998 2002 2006 2010 2014 2018 Bron: CBS

7. De huidige belangrijkste doelgroepen stijgen niet de komende jaren 1990-2020 12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 - 1990 1994 1998 2002 2006 2010 2014 2018 0 - 20 jr. 20 - 65 jr. 65+ jr. Bron: CBS 0 - 20 jr. forecast 20 - 65 jr. forecast 65+ jr. forecast

8. Belangrijkste keuzecriterium voor Wellness is de kwaliteit van de voorzieningen / activiteiten. Onderschat het belang van afstand niet. Vooral voor herhalers is dit belangrijk. Sfeer relatief belangrijk bij keuze wellnesscentrum

9. Er zit een duidelijk verschil tussen de voorkeuren bij een Wellness bezoek ten opzichte van een Fitness bezoek.

10. Ongeveer 2/3 van de wellness gebruikers geeft aan veelvuldig gebruik te maken van de horecavoorziening.

11. Wellness succesformule… • Relaxen met het bekende goede aanbod waar men aan gewend is en waar “ik” voorop sta. Niet te ver van de eigen woonlocatie. Tegen een faire prijs in een prettige en sfeervolle omgeving, met een goede horeca voorziening. Bedenk/overdenking: • Verschillende doelgroepen = verschillende wensen. • Hoe kunt u de groeiende “grijze” groep (met geld & tijd) bekoren – “verslaafd” maken?

12. 2 Hoe denken uw NIET klanten?

13. Waarom komen mensen niet? Kansen! Handelen? • ik vind het te duur 44% J/N • ik beoefen een andere sport 24% J/N • ik heb er geen interesse in 23% J/N • ik heb geen tijd 23% J/N • ik ben er lichamelijk niet toe in staat 16% J/N • ik heb niemand om samen mee te gaan 11% J/N Fitness & Wellness

14. Wanneer zouden uw niet-klanten over stag gaan? • als het goedkoper zou zijn 45% • als ik meer tijd zou hebben 27% • wanneer ik iemand had om samen mee te gaan 24% • als mijn werkgever of zorgverzekeraar de kosten 21% zou vergoeden • onder geen enkele voorwaarde 21% • wanneer ik de beschikking zou hebben over 14% persoonlijke (therapeutische) begeleiding Fitness & Wellness

15. 3 Het sportieve concurrentieveld van Wellness?

16. Fitness & Wellness bezoekers zijn gemiddeld gezien sportiever. * De antwoorden tellen op tot meer dan 100% omdat meerdere antwoorden mogelijk waren

17. De meeste consumenten die aan Wellness doen, doen ook aan 2-4 andere sporten! Complementair of concurrerend qua geld & tijd! Wat is de ideale Senseo (DE/Philips) combinatie?

18. Met zwemmen en fitness is het verband het sterkst voor wat betreft diegene die aan Wellness doen. Zijn 2 niet typisch teamsporten.

19. 4 Waar zitten uw Marketing Strategische uitdagingen?

20. Heeft u een sterk profiel? Hoe ziet uw waarde curve eruit? Typische gemiddelde aanbieder Branche gemiddelde • - Prijsbeleid • - Advies • - Service algemeen • - Vriendelijkheid • - Meedenken • - Bereikbaarheid • - Wachttijden • - Openingstijden • PR materiaal • Klachtenafhandeling • Productaanbod • Milieuvriendelijkheid • Aanbiedingen • Kwaliteit • Netheid • Scheiding sexen • Etc. Grijze muis of kleurrijk? “Ideale” waarde curve Attributen (Produkt/Service) Zone of competitive irrelevance Laag Hoog

21. Waar legt u de focus?Wat wilt u en wat willen uw klanten?  360º insight 4 dimensies waarop u kunt onderscheiden.

22. Hoe staat het met uw marketing-mix?Stelt u Service Marketing centraal  uw medewerkers, processen en uitstraling? Waar zitten uw GAP’s & Kansen?

23. Wat u ook doet, consumenten zien uw positionering altijd minder scherp dan u! Positionering grote energie-bedrijven? Wat is de positionering Mediamarkt? Positioneren & segmenteren is essentieel! Maak marketingactiviteiten effectief en de kosten in de grip.

24. Waar concurreren? (Hunting Grounds) Hoe concurreren? (Hunting Strategy) Twee vragen Waar Kansen Concurrentie kracht Haalbaarheid Hefboom effecten Vier criteria Waarom • Visie waar u naar toe wilt • Externe (markt) oriëntatie • Duidelijke focus • Roadmap uitgestippeld • Uw mensen • Monitoren en bijsturen voortgang Zes uitdagingen Hoe Heeft u uw antwoorden klaar op al deze vragen?

25. Want Een Beetje Zwanger Bestaat Niet Marketing tip…. Maak Duidelijke Keuzes