1 / 36

O ussama Al- kochack

A UDIT. INTERNE. ISO 9001. O ussama Al- kochack. Plan du stage. Découverte de l’entreprise et présentation du master Étude préliminaire du système Qualité Prise de connaissance des résultats des audits internes antérieurs

conway
Download Presentation

O ussama Al- kochack

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. AUDIT INTERNE ISO 9001 • Oussama Al-kochack

  2. Plan du stage • Découverte de l’entreprise et présentation du master • Étude préliminaire du système Qualité • Prise de connaissance des résultats des audits internes antérieurs • Planification et préparation des listes de contrôle (check lists) • Conduite de l’audit • Analyse des résultats de l’audit • Mise en place des Actions Correctives • Analyse de données supplémentaires extérieures à l’audit • Détermination des objectifs Qualité • Applications des exigences technique de la norme ISO 14001 • Mise à niveau du système ISO 9001 : 2008 • Intégration du système ISO 14001 au ISO 9001

  3. PLAN de la présentation

  4. préséntation de la entreprise

  5. Produits de l’entreprise Air handling units Air terminals Fan coils units Air filters

  6. Produits de l’entreprise Ventilating fans Fire dampers Sound attenuator chillers

  7. le plan de travail

  8. Étude préliminaire du système Qualité

  9. Constat général de la situation au début du stage • Inactivité du système qualité depuis 6 mois • Inactivité les départements suivants Ressources humaines Contrats • Manque de formation des nouveaux employés • Manque de remplissage des enregistrements • Manque des objectifs Qualités • Application des exigences de la norme ISO 14001

  10. Étude préliminaire du système Qualité Achats et ventes • Manque de formation et ignorance des procédures • Manque d’objectifs explicites • Pas de révision de toutes les propositions de prix • Pas de gestion des réclamations des clients • Pas d’évaluation efficace des fournisseurs • Manque de participation des employés • Pas de modification des prix en fonction des besoins du marché • Pas de remplissage des enregistrements des procédures Connaissance des objectifs Connaissance des procedures

  11. Prise de connaissance du passif en matièred’audit interne Manque de crédibilité des audits antérieurs Les mêmes résultats pour les 3 derniers audits Manque de relation entre la réalité et les audits AuditerTous les départements

  12. Planification et préparation des check lists • Préparer le plan de l’audit • Préparer des check lists • Informer tous les départements de la date et du plan de audits

  13. Les résultats de l’audit • 46non conformités

  14. les résultats de l’audit

  15. les résultats de l’audit QUALITE Non conformités Analyse • Absence de manuel Qualité approuvé • Absence de révision des non conformités existantes • Absence de suivi des actions correctives • Absence de suivi des résultats des réunions de révision du management • Absence de back up des informations du système • Absence d’actions préventives • Absence de réel objectifs Qualité et de plan d’application • Inactivité des tâches du représentant de gestion • Démission du directeur Qualité antérieur • Situation de surcharge du représentant de gestion Actions correctives • Substitution du représentant de gestion • Recrutement d’un nouveau directeur Qualité

  16. les résultats de l’audit Achats et Ventes Non conformités • Absence de formation aux procédures • Absence de documentation des réclamations clients • Absence de documentation des remarques de révision des propositions de prix • Absence de demande de MSDS avec les matières premières achetées • Retard dans les propositions de prix au client • Absence d’évaluation efficace des fournisseurs • Absence d’actions correctives et préventives • Mauvais archivage de l’information Analyse

  17. les résultats de l’audit Achats et Ventes Actions correctives • Former les employés aux procédures • Recruter un nouvel employé pour atténuer la surcharge sur les départements • Acheter une armoire pour maîtriser l’archivage

  18. les résultats de l’audit Exécution Non conformités • Absence de formation aux procédures • Absence remplissage des enregistrements des procédures • Retard dans les délais prévus d’accomplissement des projets • Absence de coordination avec le département des contrats • Absence d’actions correctives et préventives Analyse

  19. les résultats de l’audit Exécution Actions correctives • Formation des employés aux procédures • Réactivation du département des contrats • Garantie de la qualité dans les opérations externes réalisées par les ateliers

  20. les résultats de l’audit Etude et Design Analyse Non conformités • Absence de formation sur les procédurespertinents • Absence remplissage des enregistrements des procédures • Absense des actions correctives et preventives Actions correctives • Former les employés aux procédures • Modifier les procédures pour inclure l’utilisation de logiciels et réduire le travail sur document papier

  21. les résultats de l’audit Ressourceshumaines Non conformités • Inactivité des départementsdepuis 6 mois Actions correctives Actions préventives • Réorganisation du département en recrutant un nouvel employé • Compléter le manquement de données des employés • Faire une formation initiale pour tous les nouveaux employés aux procédures et aux systèmes de management de la qualité

  22. les résultats de l’audit Contrats Non conformité • Inactivité de départementsdepuis 8 mois Actions correctives • Réorganisation du département en recrutant un nouvel employé

  23. les résultats de l’audit Usine Non conformités • Absence de calibration des appareils de contrôle Qualité • Manque d’inspection des matières premières • Absence de respect des procédures dans le traitement des produits non conformes • Absence d’inspection Qualité systématique sur les produits finaux • Retard dans les délais de réalisation des produits Actions correctives • Former les employés aux procédures • Faire un plan de production • Faire un plan annuel de calibration

  24. Analyse de données Réclamation de clients

  25. Analyse de données Réclamation de clients

  26. Analyse de données Evaluation des fournisseurs

  27. Analyse de données Mesure des déchets étain étain Utilisation des matières premières Utilisation des matières premières

  28. Analyse de données Des projetsréalisé en temps s

  29. Analyse de données Des projetsréalisés en temps

  30. ObjectifsQualité Qualité Achats et ventes • Créer un laboratoire Qualité • (Délai : 3 ans) • Augmenter le nombre d’auditeurs internes à 3 • (Délai : 6 mois) • Améliorer la qualité des produits et réduire les déchets en appliquant les exigences de 5S (Délai : 1.5 ans) • Sort - Straighten - Shine - Standardize Sustain • Utiliser la technique de contrôle statistique de la qualité dans l’usine (MSP) • Créerune division pour lemarketing et faire uneétude des prix de la concurrence • Réduire de 15% les réclamation des clients • Recruter un employé pour faire les petites propositions

  31. ObjectifsQualité (suite) Ressourceshumaines Exécution • Augmenter de 2.5% la part des projetsréalisés en temps • (Délais 2 ans) • recruter un ateliers privédédier à la maintenance et exécution • Compléter le manque des enregistrements des employés • Créer une compétition entre les employés “l’employé distingué” • Améliorer le niveau d’anglais du département Achats et Ventes • Délai : 2.5 ans • Formation en France au logiciel de l’entreprise CIAT pour 2 employés du département Achats et Ventes Usine • Etablir un département pour fabriquer des coils

  32. Applications des exigences de la norme ISO 14001 • Déterminationdes exigences juridiques • Participation des directeurs de département à l’évaluation des aspects environnementaux • Prise des mesures de respect de l’environnement • Formation aux procéduresd’évacuationincendie • Application de la procédured’information des parties intéressées • Mise en place de formation : luttecontrel'incendieet Premier secours • Présentation des aspects environnementaux à tous les employés • Détermination des objectifs et programmesenvironnementaux

  33. Intégration du système ISO 14001 au ISO 9001 • Faire une documentation des systèmes • Modifier la description des tâches et ajouter les tâchesenvironnementales • Ajouter l’évaluation environnementale des fournisseurs • Faire un organigrammed’urgence • Mise en place d’unepolitiqueQualité et Environnement • Modifier les procédures et enregistrements pour prendre en compte les deuxsystèmes • Rédiger un manuelQualité et Environnement

  34. Conclusions • Obtention des norme ISO 14001 et ISO 9001 à la fin du stage • Ma nomination commedirecteurQualité pendant toute la durée du stage • Coordination de la normalisation par TUV Nord • Former les employessur les procédures et sur la système de la qualité • Proposition du poste de directeurQualité

  35. MERCI Pour votreattention

More Related